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民行工作总结

发表时间:2022-11-26

民行工作总结范文。

时间是一条金河,在目前的岗位上,您已经又快干满一年!我们在通过一年的岗位工作后就要对这一年的工作进行一次总结,总结过去是为了更好的准备,如何让自己的岗位的本年度总结在众多人中脱颖而出呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《民行工作总结范文》,希望对您的工作和生活有所帮助。

一、基本情况

xxx行政村位于xxx镇政府北部公里处,省道线沿主川境而过,是xxx的北大门。全村辖个自然村,xx户,xx口人,劳动力xx个,耕地xx亩,人均x亩,20xx年人均纯收入元。全村形成核桃、养殖和劳务输出产业格局,由于受自然条件、经济条件的等诸多因素的制约,该村群众的生产生活条件比较艰苦。

二、上半年取得的成绩和采取的措施

自活动开展以来,我局党组高度重视,深入xxx村开展调查研究,积极联系帮扶对象,制定帮扶措施,推动“联村联户、为民富民”行动深入开展

(一)认真调查摸底,联系帮扶对象。三月份我局局长在党组副书记、副局长的陪同下,亲自到所包抓的村进行对接走访,深入基层认真了解和掌握有关产业发展、家庭经济收入、项目建设和农民增收等情况。针对种植业中遇到的具体问题和农村存在的一些问题进行了详细了解,表示将与有关部门沟通协调并向上级部门进行呼吁,帮助农村拓宽发展思路、壮大集体经济,全力为基层提供优质有效服务,并帮助其积极争取农村环保专项资金,改善居住和生活环境。

(二)理清发展思路,合理制定三年帮扶计划。根据深入帮扶村调研,了解了包扶村的实际情况后,我局召开会议,与班子成员商议讨论,制定出了符合实际的帮扶计划。一是产业开发。利用三年时间,使核桃示范园实现良种化、品种化、丰产化、栽培管理;二是为积极申报争取农村环保专项资金项目;三是为所包帮扶村群众办好事、做实事,排忧解难。

(三)深入走访交流,积极帮办实事好事。通过入户走访、入村调查等多种形式,广泛开展调查研究,了解社情民意,帮助其了解强农惠农的优惠政策,帮助妇女提供小额贷款和法律知识的学习,同时结合我县多变的气候环境,及时了解天气变化,有霜冻、冰雹等恶劣天气及时深入到村户帮助渡难关。

三、存在的问题

一是由于该村多年贫困,底子薄、基础弱,需求项目多,脱贫帮扶资金缺口大;二是有些干部职工对“联村联户、为民富民”活动的认识还不到位,有待于进一步提高;三是为村民办的实事好事还不够多,要广开思路、渠道多为村民谋利益。

四、下一步打算

一是结合实际,推进工作落实。结合实际情况,进一步分解细化工作任务,做到长期有计划、近期有部署,以“联村联户、为民富民”行动促进重点工作任务落实,以重点工作任务落实体现“联村联户、为民富民”行动成效,做到互相促进、互相推进。

二是健全机制,做好工作衔接。建立健全工作台账,对帮扶村所开展工作情况详细记录,做到底子清、情况明、工作实。建立协调沟通机制,与帮扶村多沟通、多协调,做好工作衔接,有序有效推进各项工作。

三是创新举措,促进经济发展。牢牢把握强民惠民的各项政策,创新工作举措,扎实把各项任务落到实处。努力帮助该村找准发展路子,重点加大干果农民专业合作社、核桃种植、生猪养殖、中锋养殖的建设力度,把县委和县政府开展的“问政于民、问需于民、问计于民,解民忧、解民怨、解民困”活动落到实处,早日实现保增长保民生保稳定的目的。

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员工工作总结范文


20xx年银行员工工作总结范文

时光如水,岁月如梭,一年的时光转眼过去了,一年来在各位领导和同事的关心帮助下,我认真提高自身思想素质,加强学习业务技能,积极履行岗位职责,较好地完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高,能够自觉遵守国家的各项金融政策法规,。现将一年来的工作情况汇报如下:

一、加强理论学习,提高自身综合素质。

为适应新形势的发展需要,不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识,认真学习联社下发的各种文件、资料,使之能够融会贯通,学以致用,提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学,学中干,学中用,不断地充实和提高自己的业务技能和治理能力。二是学习法律知识和各项规章制度,强化自身的法律意识,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观;能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,在全省联网和五级分类期间积极配合各科室工作,有时候连续工作三、四个昼夜,平时和科室的同事共同加班更是常事,我能够积极配合其他同事工作,以主人翁的精神热爱本职工作,做到干一行、爱一行、专一行,牢固树立社兴我兴、社衰我衰的工作意识,全身心地投入工作;时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己,力求做一名合格的信合员工;积极参加联社举行的各种学习、培训活动,认真做好学习笔记,并在实际工作中加以运用;为更好地适应工作奠定良好的基础。

二、恪守规章制度,履行岗位职责。

在给银监局报送1104工程报表时,能够及时、准确上报各类报表,踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。我还兼职贷前调查小组成员和档案治理小组成员,在工作中认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口;二是坚持信贷原则,做好贷前调查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现信贷风险;因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心,提高工作质量,尽心尽职做好各项工作。

三、团结奋进,共同营造良好的工作环境。

团结他人,与人为善一直是我待人的准则。在工作中,能够团结同事,和睦相处,相互学习、相互促进;在生活中,互相帮助,互相关心,共同创造和谐的氛围。同时,不断地进行自我定位,更新观念,与同事们能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好其他工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。

四、工作中存在的不足

回顾一年的工作,自己感到仍有不足之处,主要表现在以下几个方面:

(一)与同事配合不够默契,处理问题的方法简单。

(二)业务能力方面提高不快,法律知识较少,还需要努力学习。

(三)自己所做工作与其他同行相比还有差距,非凡是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。

五、下步工作计划

20年,我将认真弥补自身不足,认真学习业务知识,提高自身素质,履行工作职责,服从领导,当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解;其次转变思想观念,及时了解把握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识,提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度,力求上进,为完成20年的各项目标任务,为淇县农村信用联社的发展,做出自己应有的贡献。

总之,一年来,在领导和同事们的关心帮助下,我的各个方面都有了很大的进步,业务能力也得到了较大程度的提高,虽然在有些方面还存在着很多不足,如对金融财会知识了解不够,对信用社改革有待作进一步的了解等,但我相信,在领导和同事们的的关心帮助下,我必定会把工作做得更好。

20xx年超市员工工作总结范文

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自这个大家庭,为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下:

1、端正态度认真工作,积极做好本职工作

我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细,积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。

2、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,严格遵守管理制度,积极努力工作。

3、团结同事,互帮互助并积极参加超市组织的各类活动超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加各种活动。我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献!

在今后的工作中,我会立足自我,完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作,更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。

20xx年企业员工工作总结范文

20xx年的脚步即将迈向身后,回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作,是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失,展望一下未来。我将过去一年中工作的心得体会作如下总结。

一、在过去的一年中,充分发挥主观能动性,全心全意,克尽职责完成本职岗位工作,并积极配合业务部工作需要开展工作,及时完成公司和部门领导布置的各项工作。终于不辱使命,没有因为怀孕而影响到工作。

二、与各供应商及客户建立并保持良好关系,确保药品供应顺畅。面对今年来势汹汹的甲流的挑战(部份药品一周用量已经超过平时六周的用量),也没有出现大的断货现象,深表欣慰。

三、按照gsp质量标准,及时听取与反馈质管部的意见,与各供应商沟通协调,尽最大努力保证药品质量。

四、贯彻领导的思想,做好市场部的招投标工作。

五、做好新品种的物价备案工作,及时做好调价工作。

六、做好销售内勤工作,为销售员做好后勤保障工作,解决销售员的后顾之忧。

不足之处:

一、对于流行性疾病预测力不足,导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。

二、因为消息上的不灵通,对于药品招标及后续工作跟进不够及时。

20xx年度工作计划

采购部是公司业务的龙头老大,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任,将我调到如此重要的岗位上,我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心,将明年的工作做了以下部署

一、在以质量为前提的情况下,货比三家,直接降低药品价格。坚持同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度为公司节约成本的工作原则。

二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则,充分利用供方信贷期。

三、发货方式尽量以送货上门为主,尽量减少物流费用。

四、降低现款供货,寻找新的供货来源。

五、稳定现有供应商,开发培养有潜力的供应商,为公司做大做强做好积极准备。

六、以遵循gsp为标准,力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。

七、做好物价工作,多方采集消息,提高市场嗅觉能力。

八、贯彻公司宗旨,做好招投标工作,为占领的市场份额而积极努力。

九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。

十、继续做好销售内勤工作,仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至优秀销售员的坚强后盾。

新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满***.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫,我将留取精华,摒弃糟粕,不纯为了完成任务而工作,要以创造利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去,与公司全体员工共同学习、共建***、共创辉煌!

金融工作总结范文


尊敬的各位领导、同志们:

你们好!

我叫xxx,28岁,专科学历,助理经济师。现在,我将三年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

一、以勤恳务实、勇于创新为信条,加强学习,提高自身素质。

三年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间,通过自学考试获得山东经济学院金融专业专科学历和助师资格。在抓好自身业务理论学习的同时,我能够立足本职工作,苦练出纳基本功,并取得较好的成绩。先后获得省行级单指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号,在省分行第三届业务技术比赛中,获得出纳专业机器点钞第一名的好成绩,xxxx年x月被推荐到省分行干部管理学校参加出纳机器维修和反假钞培训学习,为今后工作夯实了理论基矗xxxx年xx月,在竞争上岗中,我竞聘到第二储蓄所。到岗后,在部室领导和主任的帮助下,我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识,在短时间内能够独立对外办理业务。当时,储蓄专业正面临储蓄综合业务上机,时间紧、任务重。我珍惜每一次外出学习和上机实践机会,多问、多学、多练,不分昼夜地加班、加点,结合自己在会计业务系统上机中学到的知识和摸索出的经验,很快熟悉了储蓄专业系统上机的各项工作。在xxxx年xx月x日上机中,我所在的储蓄所做到了不压单、不压人,很好的完成了上机后的第一天工作。

二、以立足本职、扎实工作为理念,勤奋务实,为工行事业发展尽责尽职。

三年来,我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为工行事业发展鞠躬尽瘁。xxxx年x月,在我行内退人员离岗后,出纳科人员缺口较大,我主动承担起大量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作,我时时刻刻严格要求自己,按规章操作,快捷高效的办好每一笔业务。在三、四季度,我每天收款量月均在300万元以上,占我行月均收付量的40%左右。在出纳科期间,我同时兼任管库员工作。大家知道,管库员是一早、一晚,两头必须准时的工作。工作中,我认真学习管库员守则和库房管理的各规定,严格遵守库房钥匙的管理规定,协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务,及时、准确地使储蓄专业库包出库、入库,保障了一线的工作需要。在从事所内业务主办时,我积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。

三、以客户满意、业务发展为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象。

在出门收款中,每到一处,我们的一言一行,能代表我们工行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,不该说的话不说,不该做的事不做,积极为客户着想,在规章范围内,积极为客户办理残损币兑换、代捎回单等,极大的方便了客户。同时,向客户宣传我行的各项新技术,新业务,新政策,扩大我行的知名度。把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报,为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收款中,我都认真对待每一次大额现金收款任务,期间的工作也得到了信贷、公存等科室领导和同事们的认可。

我到二所工作后,由于所里代发财政工资较多,牵挂到的各单位事情也比较多。在各种代机款,代交费,以及单位与银行的业务来中。我想客户所想,急客户所急,协同所主任共同搞好服务。获得了各单位会计人员的信任和支持。在离退休职工换取工资时,提前兑换好大小票,积极主动、热情服务,尽最大努力为老年人提供方便,让他们高兴而来、满意而去。一次,东关批发市场一农资经营户送来三麻袋零、残、破币,要求兑换,我们加班加点,仅用一周时间就把三万余元兑换好的现金送到储户手中。此后,这位储户陆续把自己的资金转移到我所来,成为我们的黄金储户。这样的例子还有许多。由于工作认真勤奋,在xxxx年度考评中,我被评为良好。

入行十年来,在不同的岗位上,我都兢兢业业、任劳任怨,也取得了一定的成绩。总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。同时,本人也热切企盼有机会为工行今后的发展继续贡献力量。

出纳工作总结范文


时光在不经意中流逝,又是一年快过去了。无论这一年的工作成绩如何,都需要总结一下自己的岗位工作,通过年度总结,它能使我们及时找出错误并改正。您是不是不太清楚岗位的年度报告的写作要点呢?以下是小编为大家精心整理的“出纳工作总结范文”,相信您能找到对自己有用的内容。

一、主要工作表现


20xx年,我担任 分社的出纳工作;9月至今,我担任 分社的主管工作。现将20xx年度的工作作一小结:


1. 在担任出纳工作期间,我严格遵守各项规章制度,认真行使本岗位操作权限,在授权范围内开展各项工作。


2. 做好财务出纳工作计划,根据信用社的管理制度办理现金的收付,整点以及损伤票币、大小票币的兑换工作。


3. 宣传爱护人民币和反假币的工作。


4. 做好现金的管理工作,加强核算, 减少库存现金的占压,提高经济效益。


5. 在担任主管期间,严格遵守授权制度。


6. 负责整理、审查、装订上日的传票。


7. 负责做好每天对柜员的库存核对,重空凭证核对。


8. 做好分社的重空领用和会计档案调阅。


9. 团结他人,与人为善。一直是我待人的准则。在工作中团结同事,和睦相处,相互学习,相互促进。在生活上,相互帮助,相互关心,共同创造和谐的氛围。

10.做好三防一保和党风廉政工.


二、工作中存在的问题


一年来,在上级领导和同事们的关心帮助下,我的各个方面都有了很大的进步,业务能力也得到了较大程度的提高,但在某些方面还存在着一些不足:


1.不善于自学。


2.对客户没有说普通话。


三、20xx年度工作思路


在新的一年里,我努力做到:


1.做好20xx年个人工作计划,加强理论学习,提高自身综合素质。


2.遵守规章制度,履行岗位职责。


3.增强防范意识,落实三防一保。


4.团结奋进,营造良好的环境。

计生工作总结范文


我镇人口与计划生育工作在镇委、政府的统一领导下,坚持以xxxx重要思想和科学发展观统领人口和计划生育工作,紧紧围绕控制人口过快增长,提高出生人口素质,优化人口结构这一工作目标,确立以人为本,优质服务理念,建立依法管理、依法自治、优质服务、政策推动、综合治理工作机制,建设高素质计生干部队伍,接受高标准优质服务模式,规范基层基础工作,较好地完成了人口和计划生育工作各项目标任务。以下是我区计划生育工作总结,敬请各位领导提出宝贵意见。


20xx年,全镇常住人口119680人,其中农业人口38965人,非农业人口80715人,常住人口已婚育龄妇女20799人,一孩妇女17462人,二孩妇女1973人,多孩妇女32人。XX年10月1日至XX年10月30日,全镇共出生831人,其中一孩731人,二孩96人,多孩4人,计划内出生815人,计划生育率98.1%,采取综合节育措施的已婚育龄妇女18646人,其中当年度一孩妇女上环率92%,全镇流动人口7223人,其中流入1011人,流出6212人,办证率87.5%。


一、认真落实领导责任制与计划生育目标管理责任制,切实加强对人口与计划生育工作的领导


为了切实加强对计划生育工作的领导,使计划生育工作落到实处。一是始终坚持各级党政领导一把手亲自抓,负总责为核心的计划生育目标管理责任制和计划生育一票否决制。年初,及时召开全镇计划生育工作会议,镇政府、村(居)及各个相关部门签订计划生育目标管理责任书。村(居)按照计划生育属地管理的要求,召开了本辖区的计生工作会议,做到了目标明确,逐级负责、责任到人,全镇上下形成了横向到边、纵向到底的目标管理体系。二是建立严密的镇、村(居)两级计生目标管理监督机制,严格进行监控考核,并实行一票否决制。镇计生办按照评估办法对村(居)实行半年和年终检查考核制度,并注重强化平时监控。计生办工作人员全年至少抽出2/3的时间深入村(居)指导工作,发现问题及时纠纷,使计生工作稳步达标。三是坚持每月一次的计生例会。通过例会及时总结交流经验,查找存在的问题,明确今后的措施。四是为了切实强化党政领导对计生工作的责任意识,定期召开全镇、村(居)主要领导参加的全镇计划生育工作情况通报会,进一步提高党政领导对计划生育工作的重视程度,把一把手亲自抓落到实处。五是建立了一支高素质的计生干部队伍。各村(居)及辖区单位实行女专干,并明确分管领导,组建了计生信息员队伍。


二、认真落实三为主巩固提高基层基础工作水平


1、加大以《条例》、《人口与计划生育法》、奖励扶助相关知识为主要内容的计划生育宣传力度。XX年,我们紧紧围绕全面落实三为主工作方针,始终把宣传教育放在计划生育工作的首位,开展了婚育新风进万家、关爱女孩等为主题的一系列内容丰富、形式多样的宣传教育活动。一是注重宣传效果,营造全社会人人都关心、支持计划生育工作的良好氛围。利用重大节日、选举日积极开展以《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育统筹解决人口问题的决定》、《条例》、《人口与计划生育法》、艾滋病的防治、科学的避孕节育知识等为主要内容的宣传活动。学校、共青团联合开展青少年健康教育活动,与有关部门开展独生子女书画展、独生子女演讲赛等,取得了非常好的效果。其次加强平时入户面对面的宣传,组织专干、深入重点人群家中进行宣传,做到了三上门,即送《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育统筹解决人口问题的决定》、《条例》、《人口与计划生育法》上门,送生殖健康知识上门、送避孕药具上门。第三,注重阵地宣传教育,充分发挥阵地的宣传教育作用,镇计生办印发资料十万份,张贴发放到村(居)农户家中,为各村(居)定制了整齐的阵地宣传栏,生殖健康专题宣传栏,另外还通过开设固定宣传栏,制作永久性标语,对育龄群众进行潜移默化的教育。通过宣传,进一步增强了广大育龄群众计划生育意识,提高了计划生育的自觉性。


2、强化避孕节育措施的落实,推进优质服务。根据群众的需求,积极开展了生殖健康系列服务。即:婚前服务、孕期跟踪服务、哺乳期服务和三随访服务等四项服务工作,有效的保障了公民的生殖健康权,每年三次组织计生服务站组成专班逐村进行了免费为全镇广大育龄妇女进行查病、查环、查孕的三查工作,并对检查中发现的疾病及时给予治疗,受到了广大育龄群众的一致好评。积极探索外出重点对象三查服务新思路,鼓励重点对象寄回三查反馈单。


3、针对国家的奖励扶助政策及时准确的面向群众展开宣传,及时办理各项审批手续。今年我镇是实施奖励扶助政策的第三年,计生办通过电视、报纸、横幅等各大新闻媒体广泛宣传奖励扶助政策的相关知识。除此之外,还组织专干上门分发宣传资料。及时增大了群众对这一惠农政策的知晓率。在审批对象阶段,更是做到了严格、精准,对全镇所有对象平均每人上门走访调查、核实达六次,从而确保了每一个扶助对象的准确性、真实性。同时,增强了计生工作在群众心目中的地位,同时,启动了独生女中考加分、独生子女死亡家庭扶助,独生女学生困难家庭帮扶等。


三、进一步加强流动人口管理,提高了流动人口管理水平,做好 年度计划生育工作计划


一是认真落实了齐抓共管、综合治理流动人口计划生育管理责任制,进一步明确了各部门的职责,明确了谁的地盘谁管,谁的产权谁管,谁受益谁管的原则,结合四为主的管理办法。二是加强对流动人口的持验证管理。为保证持验证率达标,集中和定期对流动人口进行清理,有效的加强了流动人口管理。三是进一步完善了流动人口查验证制度、合同制度、流动人口生育审批制度及查孕制度,有效地促进了流动人口管理的规范化,提高了流动人口管理水平。四是积极探索流动人口计生管理的新路,针对辖区单位有一定数量的空挂户口,管理不到位的老大难问题,今年在部分单位试点,各单位对空挂户口进行全面清理,先公示限期重新登记,再担保,社区、单位、担保人、对象共同签订协议书,实行定期联系和服务。


四、认真落实两清一治专项行动


一是成立专班,组建以镇委副书记雷正贵为组长,分管领导覃世忠为副组长,计生办工作人员、各村(居)专干组成的两清一治活动专班;二是全面清理XX年来违法生育的各种对象,目前共清理违法生育对象48人,其中1胎24人,2胎21人,3胎3人,收取社会抚养费36人,金额113600元,无两非案件。

医院工作总结范文


弹指之间,一年的工作已经快要结束了!为了更好地从容面对年底的岗位年度工作总结,一般均从第四季度开始准备素材,通过这次年终总结我们就能看到自己还有哪些需要学习的,您是否正在考虑怎么样才能写好岗位的年度工作总结呢?下面是小编为大家整理的“医院工作总结范文”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!

20xx年医院工作总结范文

丰收的20xx年已经过去了,富有挑战性的2016年已经来到了。回顾过去的一年,在区委、政府的正确领导下,在区卫生局的关心指导下,我院认真学习贯彻党的十八届三中全会精神,全面贯彻落实科学发展观,通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动,顺利完成了各项工作任务,全面推进医院科学发展。现总结如下:

一、完成的各项工作指标

1、全年门诊:15258人次;

2、全年住院:445人次;

3、全年手术:268人次;

4、全年总收入:xxxx万元。

二、年度的主要工作

﹙一﹚顺应转型稳步发展

由于多种原因,安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去,随之而来的一些优厚的政策也将有所减少,这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型,稳定人心,保持我院稳步、健康发展,院领导一方面了解上级政策导向,一方面深入职工群众掌握思想动态,引导员工正确对待这一转型,由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作,职工思想比较稳定,工作比较安心。为了巩固这一成果,随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则,成功地进行了绩效改革,基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动,成功的完成了这次改制。

﹙二﹚健全组织提高医院管理职能

刚经风雨后,是必有损失;刚改制过的单位,也必将存在这样或那样的问题,为了使我院尽快走出低谷,医院经多方努力,特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长,主持医院全面工作。

事实也是如此,他8月31日从广州回来后,未来得及半天休整,9月1日就上阵了,当天下午就召开了全院职工大会,向大家介绍了本人的情况和工作思路,同时为了尽快了解全院现状,有的放矢的开展工作,此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议,找出存在的症结,很快确立了下一步治院工作新理念。比如,中层领导空缺,这对医院发展是个很不利的因素,要把医院发展好,中层领导不可少。所以经过群众推荐,领导研究很快选定了五位中层领导,明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立了院务会,并进行了明确的分工,按照管理规则,一级抓一级,各负其责,责任到人,完善了有效的管理机制,为医院的健康发展打下了坚实的基础。

﹙三﹚建章立制有章可循

有了组织保障之后,我院又参照有关单位经验,结合我院实际建立和健全了相应的管理档案,规范了各种制式的档案管理资料盒,完善了各种管理规章制度,按规定每个职工都签订了目标责任合同书,制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。

﹙四﹚狠抓医疗完善服务

作为一个医疗单位,最根本的是抓好医疗质量建设,百年大计,质量第一。质量要从基础抓起,否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多,基础差,底子簿,我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训,起初阶段每周安排2次讲座,年终又进行了三基理论考试,同时还规范了医疗文书书写,定期对住院病历进行检查、分析,发现存在的问题及时更正,确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力,在护理人员人手少,抽不出专职导医的情况下,有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者,都能主动上前搀扶,主动回答患者的咨询,起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围,杜福云医师不但一个个电话沟通,还主动顶着严寒,骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识,由于她的这一行动深深地感动了诸多患者,所以前来就诊的患者乐意不绝,为了患者,她还自费印制了宣传卡片,这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着,赢得了患者的尊重,同时在短短的2个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。

总之,一年来我们做了大量的工作,也取得了一定的成绩,这与全院上下精诚团结,齐心协力,奋力拼搏分不开的,在此,我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢!

20xx年医院工作总结范文(2)

一年来,在区委、政府的正确领导下,在区卫生主管部门的具体指导下,我院领导班子精诚团结,全院职工扎实工作,医疗质量有了明显提高,群众满意度节节攀升。

一、开展党的群众路线教育实践活动

根据区委区政府、区卫生局群众路线教育实践活动的相关部署和要求,医院成立了以院长为组长的活动领导小组。制定了《山亭区人民医院党的群众线路教育实践活动实施方案》和具体时间任务推进表,及时召开动员会、学习班,安排部署有关工作,扎实推动活动展开。医院领导班子认真开展学习教育,并围绕班子作风建设和四风方面的问题,结合了医疗卫生工作发展,深入自查,广泛征求意见,深刻反思,边查边改。

二、加强人才引进,提高医疗技术水平

为使医院健康可持续发展,医院今年先后招聘了5名研究生和20余名本科生,为医院输入了新鲜血液,较好地缓解了医、药、护、技等专业技术人员紧缺状况,医院整体服务理念、技术水平及服务能力都得到明显改观和提升。

三、狠抓医疗护理质量管理,确保医疗安全。

认真组织和督促医务科、护理部、门诊部等职能科室定期开展医疗质量检查活动,对病历、处方的书写,抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查,综合分析,并严格按照医院管理制度进行奖罚。同时,充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用,为临床一线工作开展提供强有力后勤保障。由于措施得力,医疗护理质量稳步上升,一年来无重大医疗差错事故发生。

四、落实党风廉政建设。

严格贯彻执行上级部门《关于对贯彻落实中央八项规定的通知》等文件要求,加强医德医风和职业道德教育,全面动员,全员参与,教育广大医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想,强化职业责任、职业道德,增强服务意识。

五、努力做好计划生育工作的管理服务工作

一是组织广大干部职工认真学习计划生育有关文件和法律法规,通过学习进一步提高了广大干部职工责任心和法律意识。

二是严禁非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠及出具假计划生育证明等违法违规行为。加强妇产科、B超室工作人员的业务学习培训。B超室工作人员在工作期间实行持证上岗、双人工作、双人签字、双人共同操作,并做好详细登记记录。

三是积极做好本院育龄妇女检查工作,由计生专干负责组织落实,将查体结果记入个人档案,有效杜绝了育龄妇女计划外生育。

六、推行院务公开,下大力解决了群众关注的热点问题。

充分利用各种会议、公示栏、医院网站、医院OA办公系统、院务公开栏等途径,及时公布广大群众关注的热点问题,主动接受社会的监督,对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。政务的进一步透明化,保障了广大群众参与民主决策、民主管理和民主监督的权利,促进了依法执业、诚信行医,建立了和谐的内外关系。

20xx年医院工作总结范文(3)

在20xx年,我院在县委县政府、县卫生局的关心支持及正确领导下,紧紧围绕卫生系统工作中心,积极履行公立医院的社会职能,坚持贯彻落实省委、省政府提出的资源人才两下沉、服务质量效率双提升重要决策,积极开展党的群众路线教育实践活动,根据医院制定的五年规划,将以二甲医院建设为目标,围绕二甲标准,较好地完成了初阶段的工作任务,现将20xx年工作总结和2016年的工作思路汇报如下:

一、加强组织领导,严格落实目标管理责任制

(一)注重班子团结,加强班子成员间沟通协调。职能中层加强效能为主,以提高执行力。

(二)为进一步加强医院干部队伍建设,推进我院科学发展,今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位。进一步完善了绩效改革分配方案,提高了全院职工的平均绩效水平,并在奖金分配上尽量向临床一线医务人员倾斜,稳定医务人员队伍、提高工作积极性。

(三)为了使院科两级目标管理考核更科学,医院修订了各科室目标管理责任书,确保医院管理上组织领导到位、工作落实到位、监督检查到位、责任追究到位。

二、总院专家派驻,提供优质医疗

(一)总院专家派驻情况

托管一年来,总院长期派驻到我院的管理人员兼技术人员有3位,分别为院长、副院长、财务总监;长期派驻的技术人员有8位,分别为外科1位,神经外科1位,神经内科2位,呼吸内科1位,妇产科1位,麻醉科1位,放射科1位;短期派驻的医务人员共66位,分别每周定期来我院轮流坐诊,涉及到的专科有神经内科、神经外科、普外科、泌尿外科、心内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、妇产科、皮肤科、中医科、临床心理科、五官科。

(二)百姓享受优质资源

当地百姓非常欢迎上级专家的到来,在家门口就能享受到优质医疗资源,病人不仅来自本地区,还有许多周边的群众前来我院就诊。

三、业务能力得到提升,医疗安全形势好转

(一)业务指标变化明显

1.门诊xx人次。20xx年1-10月门急诊人次达xx人,较去年同期增加xx人,增长率%。

2.床位使用率。20xx年1-10月出院人次xx人次 ,较去年同期增加人xx次,增长率xx%。20xx年1-10月实际占用床日xx床,较去年同期增加xx床日,增加比率xx%;床位使用率xx%,较去年同期上升xx%。

3.手术。20xx年1-10月手术人次xx人次,较前同期增加xx人次,其中大手术明显增加。

4.CT、DR、肺功能、血气分析仪、呼吸机、麻醉机、腹腔镜、体外碎石仪等一批新设备投入使用,使诊断技术水平与质量得到了明显提升。20xx年初新购置的奥林巴斯V-260胃肠镜投入使用,开展了胃、肠息肉内镜下高频电凝摘除术、胃肠扁平病灶粘膜下注射后摘除术、胃、肠粘膜巨大创面或出血的内镜下钛夹治疗术等新技术新项目。

5.设立体检中心。在急诊四楼布置改造后设立体检中心,并加强体检工作质量。已为2545位企业退休职工及当地村、镇干部进行了体检,获得好评。

6.业务收入增加与结构优化。随着门诊病人与出院病人的明显增加,医疗业务收入明显提升,部分缓解了医院持续发展所需投入及职工绩效增长的需要与医疗业务收入不足的矛盾。今年1-10月医疗业务收入万元,较去年同期增长%;药品比例%,较去年同期下降%。现正在对材料及非基本药物的使用的比例进行研究调整,使我院结构进一步优化。

7.成本得到有效控制。探索实行精细化管理,实行科室全成本核算,三公经费同比下降%。

(二)医疗安全形势好转

医疗安全和医疗质量是医院生命线。医院托管后面对严峻的医疗安全形势,分别召开院、科两级医疗安全分析讨论会,对发生的医疗纠纷案例进行深度剖析、讨论、总结经验教训,使职工安全医疗意识、服务意识、业务学习意识加强,医疗安全状况改善;托管前一年共发生医疗纠纷起,理赔元,托管后1年共发生医疗纠纷 起,理赔 元,医疗纠纷发生率下降 %。使医疗纠纷高发情况得到扼制,安全医疗形势初步扭转,职工信心增强,在当地群众中口碑逐步好转。

四、规范管理,加强学科建设

(一)内部管理

1.加强院班子及中层管理团队建设。注重班子团结,加强班子成员间沟通协调,分工不分家,一年来我院班子团结协作,形成合力,目标一致,全力做好医院各项工作。职能中层加强效能为主,以提高执行力,临床科室,加强学科带头人为主,引进新技术新项目,扩大业务范围,以提升业务能力。为进一步加强医院干部队伍建设,推进我院科学规范管理,今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位,并合理分流按排人员至合适岗位。

2.改革绩效方案。改革绩效分配方案,提高了全院职工的平均绩效水平,并在分配上加大改革力度,绩效水平向临床一线医务人员明显倾斜,扭转了行政后勤奖励性绩效高于临床的弊端,提高了一线医务人员的工作积极性、初步稳定了医务人员队伍。

3.抓管理队伍及全院职工的培训与培养。重点对中层及班组长进行了培训,如院长数次在班子及中层干部会议上进行指导,还邀请北京大学医学人文研究院广东省佛山市第一人民医院----谭家驹教授的讲授《科主任管理》等。除对院班子及中层进行培训外,还对全院职工进行了医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训,如邀北京大学医学人文研究院、医学伦理与法律研究中心主任王岳教授讲授《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》,院长在全院职工大会上作了《挑战与机遇》的报告,剖析了我院存在的问题、困难与机遇,并提出了医院发展的梦想,引起全院职工的共鸣。使我院干部职工的综合素质明显提升,全院凝聚力有所增强。

4.严抓医疗与护理质量。医务部每周都会对住院和门诊病历进行仔细检查,发现问题及时通知科室,每月会归纳分类形成整改文件下发各有关科室,限期整改。每季组织医疗安全、医疗质量进行深度剖析会,总结经验教训,对本季度的病历质量做全面的检查分析,达不到要求的病历进行严厉的处罚。护理部加强了护理安全管理,强化护理安全教育,把安全护理作为护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,监督检查记录。

5.注重增收节支,探索精细化管理,节约成本,增加效益。除开展新项目新技术、引进设备外,新设体检中心,通过新技术应用培训、医药结构比例调整等多重措施发挥设备效益;通过网上采购、院内招标等多种形式节约总务采购成本,并进一步规范了一次性耗材使用与管理。全院各科进行了初步的全成本核算,探索精细化管理,节约成本。

(二)加强学科建设和人才培养

1.加强重点学科建设。大力加强学科建设,重点培育普通外科、消化内科、骨科、妇产科及肿瘤内科5个精品专科。今年上半年申报县级课题 项,市科技局课题 项,市卫生局课题 项,到目前为止已立项的县级课题 项,市科技局课题 项,市卫生局课题 项。

2.加强人才招引,构建学科团队。除常规招录急需的医技与护理人员外,重点也是最难招录的临床医生方面今年取得了一些突破,如赴安 招录了 名本科毕业生,加上本地招录的 名,共有 名临床医学专业本科毕业生签定了就业合同,为我院的发展及学科团队的构建提供了重要的人才储备 。

3.建立骨干人才培养基金,确立导师制培养。分别在内科、外科、骨科、妇产科、重症医学、肿瘤科等专科确定重点培养学科带头人名,为之建立骨干人才培养基金,并按排杭州市第一人民医院专家作为导师进行一对一带教培养。

4.充分发挥专家作用。充分发挥各位来院杭州专家的作用,除按排专家门诊外,并按排规范的三级查房带教、病例讨论、业务讲座、手术示教等。参与制定科室发展规划,尤其是学科建设规划,人才培养等。

5.抓基础理论、业务知识学习培训。根据我院基础薄弱的状况,制定了全院业务讲座的内容,从基础开始并精选课程内容,并由专家授课组成授课教师队伍,先期对常规检验、CT、MRI、肺功能、BNp、常规检验的临床判断进行讲解,充分认识检查检验的意义,讲座内容将系统性地逐步深入。

五、加强医联体建设和基础建设工作

(一)借助医联体建设东风,联合卫生院,形成合力。

(二)改善就医环境、改造不合理区域基础建设,改善病人就医环境。迁建病区一楼的发热门诊,将病区一楼装修改造为住院病房,拟设置肿瘤病房。完成消毒供应室、胃肠镜室、检验科、体检中心、国医馆等改造项目。新设支气管镜室、完成急诊楼装修及妇产科门诊搬迁。住院部、门诊楼装修正在审批中。

(三)医院托管后在专家指导下启用了西门子CT,该CT扫描速度快,图像质量高,可作全身扫描。在总院支持及专家指导下,新增了肺功能检查、纤维支气管镜检查,新购了进口DR、24小时动态血压、血气分析仪、呼吸机、超声碎石机、腹腔镜系统等。引进了较为高端的奥林巴斯(V260)胃肠镜系统,为胃肠系统疾病的诊断及胃病专科作为重点学科建设提供强有力的保障。

六、注重医院文化建设。

(一)强调并践行技术与服务并重,以重塑医院形象与口碑,逐步营造医院品牌。改善服务态度,统一医院服装、标识如胸牌、院徽、院训,以开展科研课题、学术沙龙、公平绩效等形式培育敬业精神、团队精神。

(二)利用网络、电视及各种平台宣传我院专家与发展战略。我院将以二甲医院建设为目标,以改善技术与服务为宗旨,医院领导带头,强力执行,形成风气,以逐渐形成医院的文化。

(三)继续发挥医院信息宣传队的作用,通过开办院报、科室墙报等有形医院文化产品,提升医院文化氛围。

(四)在今年8月新开设了医院微信平台,已发送了20余条动态信息,除了动态信息,微信平台还提供医院简介、专家门诊、孕妇学校、住院流程等信息,让职工随时关心医院的发展,让百姓了解专家信息,方便看病。

七、做好便民服务,关心职工生活

(一)在门诊大厅、二楼、三楼均设立服务台,每天安排志愿者指导患者自助挂号、维持秩序、导医、提供轮椅、陪检、咨询与医患沟通等。

(二)总值班人员每天在全院巡视,发现问题,及时解决,尽心为病人及临床一线工作人员提供服务。

(三)及时以各种方式公示专家坐诊信息,使患者就近享受杭州名医的诊治。组织专家义诊,总院派出专家先后进行了多次大型专家义诊活动,受到当地群众的热烈欢迎。

(四)认真做好患者满意度调查和出院患者随访活动,共随访出院病人约人次左右。

(五)医护人员在3.5学雷锋日、3.8妇女节、5.12护士节上街为当地群众进行医疗护理咨询服务,共服务群众450余人次。

(六)增加停车位,加强停车管理,利用现有条件设法使进出医院车辆通道分离,以缓解医院行车及进出困难。

(七)租用社会车辆开通了职工接送车,方便职工上下班,并使职工有某种归属感。

(八)为弘扬中华民族传统文化,积极倡导敬老爱老之风,在九九重阳老人节,医护人员赴社区、敬老院进行义诊及医疗咨询活动。医院还举行了离退休干部职工金秋茶话会,体现了医院对离退休职工的重视和关心。

八、不断加强党建工作,为医院健康发展提供政治保障

(一)认真抓好党建工作。规范党务公开,健全党支部规章制度。党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到进一步加强。今年转正党员 名。

(二)积极开展党的群众路线教育实践活动,我院党支部成立了医院教育实践活动领导小组,并制定了医院开展党的路线教育实践活动实施方案。我院通过设立意见箱,召开以科室为单位的座谈会,广泛征求意见,共进行了六次座谈会。之后又开展了班子成员间、班子与中层干部之间及党员群众之间广泛谈心活动,共开展谈心活动42人次。通座谈会、意见箱、广泛谈心活动共收集群众各类建议、意见174条,

(三)组织全院党员学习党中央的八项规定、卫计委的九不准、省委六个严禁等;邀请党校老师在党员大会上举行党的群众路线教育实践活动专题讲座;学习中国共产党章程,学习《厉行节俭 反对浪费重要论述摘编》,学习先进典型事迹向焦裕禄同志;全体党员观看党内教育片感动中国20xx年度人物颁奖盛典 、苏联亡国亡党二十年祭。

(四)为隆重纪念建党93周年,我院党支部开展了党员奉献日志愿服务活动以及弘扬正气、提升医德医风征文比赛。

(五)认真开展岗位廉政风险防控工作,根据各个岗位的实际情况确定风险系数,签订岗位廉洁承诺书。

九、2016年工作思路

(一)加大人才招录与奖励力度。结合我院建设二甲医院目标,人才的引进与培养、学科团队的构建尤为重要,针对人才引进的难题,下一步拟加大人才招引力度,争取政策支持给予适当的一次性人才补助。计划投入万元,招录8-10名本科毕业生、5名硕士毕业生,以构建学科团队。对在院工作的骨干医务人员给予奖励,以留住人才。

(二)进一步优化绩效方案。经过近一年新绩效方案的试运行,下一步将对绩效方案进行适当的调整并增加考核的力度,细化考核方案,加入医疗质量考核、业务指标考核、医疗安全考核、抗菌素使用考核、综合指标考核等,以进一步优化方案,并逐步提高职工待遇。

(三)内部结构优化调整,增加设施设备。切实做好双费控制,进一步降低药品比率,控制均次费用,控制材料比例增加。进一步探索精细化管理,节能降耗,降低成本,增加效益。按计划完成高档彩超等的招标采购。

(四)改善就医环境。(1)医院住院楼及门诊大楼建设于16年前,极其简陋陈旧,群众呼声强烈,计划对住院楼、门诊楼及院区进行适度装修改造,改善就医环境,增加停车位。(2)完善医院信息化建设,增加叫号系统、检验条码系统、pACS系统、办公系统、处方点评系统等。

(五)持续加强学科建设。学科建设任务艰巨,持之以恒,重点培养骨干,招引人才,构建学科团队,并力争科研课题取得突破 。

(六)加强合作。与各乡镇卫生院加强合作形成医联体,做好分级诊疗、乡村医生规范化培训及各院区心电网络会诊等工作。扩大交流与合作,建立与总院间的信息网络建设,以加强信息沟通、方便会诊与学习。

(七)做好争创国家卫生城镇工作。积极响应分水镇政府工作,争创国家卫生城镇,做好组织计划、污水处理改造、院区环境改造、垃圾处理改造、健康教育宣传、控烟工作等。

企业工作总结范文


时光在不经意中流逝,新的一年正迈着矫健的步伐向我们走来!是时候总结一下自己的收获了,看自己在岗位这份工作有多少成长,通过写一篇年度个人总结来总结出自己这一年的成长与收获,怎么才能写好一篇岗位的年度工作总结呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《企业工作总结范文》,相信能对大家有所帮助。

20xx年企业工作总结范文

20xx年过去了,新的一年又重新开始。在过去的一年公司在建筑行业非常艰难困苦的情况下,通过全体员工的努力较为顺利的走了过来。20xx年在国内建筑行业依然是走下坡路趋势,所以行业的竞争会更加激烈。这就要求我们全体员工要不断地总结上一年的经验教训。要在管理当中改造不足,学习先进,要以科学务实的管理方法,为新的一年各项经济工作打好基础。

回顾过去的一年是我们是在相当困难的情况下挺过来的。从大环境来看,大部分企业经济趋势都在下滑,有些企业甚至倒闭转产。但依然有的企业通过自己的努力依然是走上坡路,这说明了一个企业的兴衰取决于内外部环境的影响,我们必须依靠公司管理团队的凝聚力、向心力、创造力,企业就能够立于不败之地,实现可持续发展。

20xx年年初公司经济会议共制定了9项计划与目标。这九项目标是;1、生产许可证办理,2、增加设计资质,3、质量认证和环境认证的年检,4、注册劳务公司工作,5、建立公司市场部,6、建立质量监督机制兼职机构,7、建立生产监督机制与兼职人员,8、电梯购置安装工作,9、装饰一级转正工作。我们的9项计划指标是针对我公司现阶段如何做好当前工作而制定的,具有一定指导意义和约束力的。公司也基本的是按照公司的目标和计划统一协调工作的。对此我们依照着20xx年计划指标分四个方面重点总结去年的工作。

第一、公司的20xx年企业管理工作小结

我们已完全从一个实体公司自主经营、自行施工的企业过渡到施工队伍外聘、工程分包的经济管理型公司。这种性质的转变,使我们在企业内部的管理机制上、对外部施工队伍的管理上摸索出一定的管理经验并总结了一定的教训,那就是要按照市场化方式综合考量行业内外部环境,最大限度的发挥企业和员工的积极性、创造性以提高工作效率和实现企业效益并举。其实,我们现在无论是公司的内部员工或是一线项目员工都已经是管理人员,公司员工和项目员工只是工作的分工不同。我们从公司的大局上就要站在管理的基础上看问题,积极做好自己的工作。公司的领导也是按照这项标准考核和要求每一名管理人员。所以,全体员工在企业性质的转变重点的是转变思想和转变管理意识。

20xx年,公司是在总经理的领导下的全员管理模式,实行的由

上到下的指标承包办法,特别是各项目负责人及所属项目都实行xxxx《项目管理6项达标》项目承包制。20xx年大部分项目在项目经理的直接管理下,认真负责履行义务,按照6项达标承包项目。公司将按照奖励的标准对每个项目的承包人进行年终考评兑现。

20xx年,公司在各部门和项目配合上协调一致,基本做到事事有人管,事事有人抓。充分的体现了我公司大部分员工的责任心和事业心。我们完成的每一个项目,从承揽投标、成本预算、材料采购、现场施工管理,都离不开各个部门的辛勤工作。所以,20xx年虽然没有完全达到年初的预期指标,但从我们公司的各项管理上还是取得了一定的进步。

第二、20xx年公司的经济指标情况

1、20xx年公司计划工业产值xx万元;实现利润xx万元;挂靠单位工业产值;xx万;实现利润xx万。

20xx年公司实际完成自营项目xx个(包括年度跨转的)完成了xx万元;利润xx万。完成计划产值指标的xx%;利润指标的xx%;

20xx年挂靠单位实际完成项目xx个;完成工业产值xx万元;利润指标xx万。完成计划产值指标xx%;完成利润指标xx%.;

从公司自营产值和挂靠单位的指标完成情况来看,也确实反映了建筑市场比较低迷。也说明了我们的工作还有提升空间。

第三、其他的工作指标完成情况

1、工伤指标;重大工伤率为零。20xx年通过各项目的努力本年度没有出现重大工伤,顺利的完成了该项指标。

2、质量指标;工程合格率百分之百,在我们所完成的的项目中,基本达到了百分之百的合格指标。

3、公司的债务清理指标;完成20xx年底以前的xx%;通过大家的努力基本达到了上述指标。

4、20xx年完成企业资质审批;通过努力20xx年8月完成了企业设计乙级资质的顺利审批通过。目前我公司已是施工一级设计乙级资质,今年的目标是争取实现双甲即施工一级设计甲级资质的审批通过。

5、20xx年3月份,我公司通过了企业质量认证和环境认证的年审工作。

20xx年是一个不平凡的一年,是在建筑行业不景气,市场竞争激烈的年份。我们所取得的成绩也是和公司全体员工的努力分不开的。目前我们与较先进的企业相比有很大的差距。在新的一年应找出不足树立新的企业目标。

总结经验教训提高管理素质

20xx年有成绩也有过失,新的一年里,如何在管理上能够上下一心,干好每一项工作和每一个项目。这是每一个管理人员认真对待的问题。是我们每一个管理人员能否在思想认识、科学管理、务实工作、技术提高等方面进行再学习、再努力的大问题。我公司很大一部分是创业时的老员工,对企业有功劳。但我们不能吃老本,更要立新功。更要多学习,多总结经验,做时代的适应人才。市场的竞争是人的竞争,是专业水平的竞争。所以我们只有提高人的素质,提高专业水平,才能立于不败之地。

根据20xx年公司的实际情况发现有如下问题有待提高:

1、管理意识与责任心的提高

通过20xx年一年的工作,我们发现在管理观念与责任心方面还是一个薄弱环节,管理是全员管理上下配合,要发挥每个专业人员的的积极性、创造性。公司制定的各种规章制度,都是为管理服务的。所以,首先管理要知道如何管?管理的程序是什么?管理的目标是什么?管理的结果是什么?要做到如何管理好企业或项目为原则。其次、管理要有责任心;我们的责任心就是一切以干好本职工作为主,向总经理负责任,向公司负责。这就是管理人员的责任心。我们在这方面,有的管理人员并不理解问题的严重性。比如我们干一项工程,化花费了人力物力把工程完成,这项工程如果出现了重大质量问题,会遭受两大损失,一是经济损失;二是名义损失。好多工作中的问题千变万化,不懂得东西要多学、多问、多钻研,从管理中积累经验,在实践中解决问题。我们反对出了问题相互指责、推卸责任,为过失找原因。我们要敢于承担责任,在实践中找出问题的根源积累经验。我们不是不允许出问题,关键是不允许出现管理意识和责任心的问题。这就使我们再20xx年全体员工应该注意的关键问题。

2、提高制度化和程序化的管理水平

企业如何要有科学化得管理、不断地强化制度、依照管理程序,即有制约又有人性化的管理模式。20xx年我们企业虽然制定了多项制度,在执行过程中并不够严明。属于有制度监管力度差,也造成了有章不循,有法不依的现象。又比如我们的项目部门依规定进场签订分包协议,迟迟不签,或者不能很好的依照施工项目各项管理制度严格的要求管理分包队伍,而最后造成相互扯皮的现象等等。执行规章制度,提高监管力度是现阶段较为有效的管理方法。规章制度执行的好坏直接关系到一项工程的好坏。所以我们在做每一项工作都要把执行力度放在第一位。执行力并不是单纯的强调公司的每一个员工的执行力,要涉及到我们的分包班组执行力。全体员工都要有一种凝聚力、向心力,才能管好企业。

我们是一个工程管理公司,外雇人员和分包人员较多,既要贯彻我们的规章制度又要做好监管工作,特别是项目部,分包人员素质差,又是一种私欲经济关念,更要做好监督工作。

所以在20xx年我们要提高制度化和程序化得管理水平,更要加大各种监督机制和监管力度,提搞企业员工执行力,做好各项工作。

3、要完善管理机构

从20xx年来看我们的管理机构还是有些不够完善,对企业来讲,外部机构是业务经营、生产施工、质量检验。这三项是企业的三驾马车,这三部分,各个企业部非常重视。而技术和供应虽然也很重要,但这是我们的内部管理。20xx年,我们要从以上方面入手,要加大人力物力的投入,建立相应的机构。这样我们可以发挥项目负责人的责任心,所有项目经理都必须是质检成员。通过巡回检查,一可以及时发现问题,二可以相互学习,取长补短。

4、要加强和完善企业的管理制度的执行力度

20xx年,我们经过了质量认证和环境认证,20xx年我们还要增加职业健康体系的认证。这些都是我们管理公司的理论基础。但我们有些人没有真正体会,要想管理好企业,就必须有一定适合我们企业的管理制度,还要提高全体员工的执行力度。坚持各项管理制度落实到每一个人。

我们20xx年的工作虽然取得了一定的成绩,但是以上的一些不足,还有待于在2016年要有进一步的提高和加强。

第四、2016年的工作任务和各项指标

一、公司的生产经营指标;

1、自营项目全年产值目标;2016年公司的产值目标为xx万元;利润指标为xx万元。2016年,产值和利润指标是经过广泛的论证和根据我们的自主能力而制定的,只有全体员工共同努力,积极的承揽业务,加强管理,提高全员素质这个指标是能够实现的。当然,我们不是追求产值。关键是通过我们的管理,内部挖潜达到利润最大化。只有利润最大化。企业有利润员工各项待遇才能提高,企业才能有发展。

2、挂靠企业全年产值目标;xx万元;利润指标xx 万元。挂靠单位使我们公司经济的补充部分,要发挥挂靠单位的积极作用,为公司创建相应的利润。

3、质量指标;2016年,所有项目施工项目合格率为百分之百。要达到这项指标,要从源头抓起。全体员工都要树立质量第一为目标。 要按照公司规定的各项质量规定和制度严格管理。要按照图纸的工艺质量标准做好内部验收。对分包班组要建立严格的监督机制,及时发现工程中存在的问题,重大疑难问题做好上报工作。

4、安全生产指标;2016年重大伤亡事故为零。中小事故依照6项达标规定考核;安全工作始终是我公司的重要指标。2016年我们要把这项工作放在首位。各项目部在进入施工现场首要的任务就是做好安全宣传,和分包班组签订协议,做好安全技术交底,要把安全工作重要性做到人人皆知。要按照公司的安全管理规定做好一切工作。对特殊的环境、特殊的作业方式要及时制定安全措施。

对安全工作公司特别强调管理人员和分包班组的执行力的问题,所以,注重安全贵在执行。希望管理人员要做到勤宣传、多检查、重奖罚,把安全工作做到实处。

二、公司的内部管理指标

1、薪资制度的改革,为适应公司改革和发展的需要,规范公司内部分配制度和分配结构,逐步建立适应现代企业制度要求的工资分配体系,充分发挥工资分配对员工激励的主导作用,增强企业的凝聚力和竞争力。今年上半年将完成浩强公司的薪资制度落实、运行。

2、员工手册的印制发放,作为一项规范每位员工人手一册,员工手册中规定的内容切实根据公司和行业的实际情况编制。员工手册作为企业文化的载体在贯彻企业精神、价值观和行为规范的同时,充分体现以人为本的原则,体现建立和谐劳动关系的主旨。

3、人员培养和招聘,员工是企业最宝贵的资源,员工培训,是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能,是组织人力资源资产增值的重要途径,也是企业组织效益提高的重要途径。而招聘工作的目的绝不是简单的吸引大批应聘者,人力资源招聘的根本目的是获得企业所需的人员、减少不必要的人员流失,同时招聘还有潜在的目的:树立企业形象。

4、不断提高企业全员的工作效率,企业生存靠的是利润,如果没有了利润,一个企业是无法存活下来的。提高企业利润的方法多种多样,总结为一句话即为提高工作效率,只有工作效率上去了,企业才能以最小的投入获得最大的产出,既实现利润最大化。

2016年对于公司来说是关键的一年,外部环境的不断变化给我们提出了严重的警示和挑战,这就要求我们员工要付出百倍的努力,高昂的热情、勤奋的工作、为实现公司2016年各项工作的圆满完成贡献我们的力量。

20xx年企业工作总结范文(安全生产)

20xx年,xx集团紧围绕区委、区政府关于创建平安余杭的工作目标,坚守发展决不能以牺牲人的生命为代价这条不可逾越的红线,以安全生产事故防范创新体系建设为载体,落实本部门安全生产监管责任,强化安全生产管理机制,不断排查和整治单位发展过程中面临的各类安全生产事故隐患,认真落实安全生产责任制,着手加强单位安全生产工作,确保了单位生产生活环境的持续稳定、安全。现将20xx年度安全生产工作情况总结如下:

一、以五坚持为抓手,深入落实本部门安全生产监管责任。

一是坚持贯彻落实各级政府及有关部门文件精神。xx集团以科学发展观作为安全生产工作的指导思想,紧紧围绕区政府《杭州市余杭区20xx年安全生产工作要点》的工作部署,牢固树立以人为本、安全发展的理念,深入落实安全第一、预防为主、综合治理的方针,认真落实本部门安全生产监管责任,深化安全生产专项整治工作。

二是坚持落实一岗双责制度。xx集团把安全生产工作列入本单位重要议事日程,不断完善本部门一把手、分管领导及其他领导一岗双责体系,成立了由资产办主要领导挂帅的安全生产工作领导小组,全面负责安全生产管理工作。

三是坚持100%签订安全生产目标责任书。xx集团根据区政府下达的安全生产控制指标及要求,将安全生产责任制落到实处,分别与下属15家分子公司签订了具有个性化以及操作性的安全生产目标管理责任书,将各项安全生产目标控制数细化分解、层层下达。同时xx集团根据辖区内租赁企业和农户多这一特性,要求下属单位在签订租赁合同的同时一并完成各生产企业安全生产责任书的签订,明确各自的安全生产责任及安全生产任务,督促企业落实主体责任,将安全生产管理责任步步落实。截至20xx年11月底,资产办下属单位已同步签订了365份《安全生产书责任书》。资产办还加强了安全生产考核力度,将安全生产工作列入各分子公司考核的主要内容,将各单位的安全生产管理工作与各单位的年度评优、单位负责人及责任人的个人收入挂钩,以进一步加强基层安全生产管理工作的主动性和责任心。

四是坚持按时上报安全生产信息、报表。每月每季度信息、报表的上报,一方面是为了将每月本部门所进行的安全生产工作进行反馈;另一方面是为了上级领导对本部门工作进展有所了解,加强工作目标管理。截止20xx年11月,xx集团严格按照区安委办的要求及时上报了各类信息,包括安全生产月报、事故月报、隐患统计表11次以及安全生产履职报告3次。

五是坚持每季度召开安全生产工作会议。为增强辖区内各单位负责人的安全生产责任意识、解决安全生产管理过程中存在的问题,xx集团在20xx年度共召开全系统安全生产工作会议5次,总结各单位本季度安全生产工作进展情况,并研究讨论当前工作的重点和存在的难点。下属各单位也按要求召开本单位及承租企业和农户安全生产会议,将相关要求落实到位。

二、以三开展为手段,全面杜绝各类安全生产事故。 一是开展隐患排查治理工作,消除各类事故隐患。20xx年,根据区安委办的有关要求,xx集团制定了《xx集团安全生产领域打非治违和隐患排查治理工作实施方案》及《关于开展安全生产大检查及六打六治专项行动的通知》,针对辖区内的重点行业及重点领域开展专项整治,对排查出的各种隐患坚持发现一处、整改一处、落实一处。

20xx年xx集团开展安全生产专项检查4次,各下属单位每月开展一次自查工作,通过系统性的安全生产大检查、专项检查及各单位自查,共发现事故隐患27处,完成整改25处。20xx年,资产办计划投入32万元对部分生产生活区电线线路进行专项整治,以消除因线路老化引发的火灾隐患。

二是开展安全生产宣传培训工作。xx集团下属单位根据各自职能,有针对性地做好安全生产规章制度等内容的宣传工作,特别是利用板报、墙报、刷制安全生产标语,开设安全讲座等方式,抓好企业内部的宣传,并结合企业的特点,倡导企业安全文化建设。另一方面,xx集团组织辖区内的租赁企业主、安全生产管理人员开展消防等相关方面的培训。20xx年,办已组织辖区内单位开展安全生产和消防知识培训课,培训企业业主和职工245人次,悬挂横幅22条,发放宣传资料113份,张贴宣传画报220份。10月17日,在xx分公司举办了安康杯安全知识竞赛活动,以寓教于乐的形式强化了广大员工的安全知识,提高了员工的安全防范意识和应对灾害的处理能力。12月,xx集团投入1.7万元组织8名安全生产工作人员参加杭州市消防管理人员培训。

三是开展安全生产应急演练活动。森林消防工作是xx集团安全生产的重点之一。为了进一步增强员工的森林消防安全风险意识,提高扑火队员的应急救援能力,11月15日xx集团在xx进行了首次大规模的森林火灾专项应急预案演习活动。本次火灾应急演练接近于实战,所有扑火队员在事先不通知的情况下接到命令赶赴火场救火。通过此次森林火灾专项应急预案演练,进一步提高应急处置能力,强化消防安全意识,增强科学扑救技能,完善风险管控长效机制,提升风险防控能力,牢固树立起消防安全工作责任重于泰山的意识,促进单位安全发展。

三、以一点创新为依托,广泛开展安全生产工作。 20xx年,xx集团安全生产创新的重点放在了短信平台 5

建设和宣传上。针对沟通不便,会议或上门发放资料效率低下,安全防范措施难以迅速落实到位的问题,xx集团实施科技兴安,建立安全生产短信平台信息发布工作机制,充分利用手机短信发布信息便捷、传播及时、接收方便的特点,有效的提高了安全生产监管、预警预报等信息发布的时效性和准确性,提升了安全生产监管工作水平。

短信平台主要分为两个作用:一是事故预警;二是传递信息。资产办年初将监管对象的通讯资料录入短信平台,并根据不同的类别进行分组(应急救援组、下属单位负责人及分管责任人组、建筑物租赁组、土地租赁组),根据不同的分组运用短信平台群发功能,将安全生产上级精神、天气预报预警、事故预警、应急救援通知、事故通报、温馨提示等及时发送至本单位领导、安全管理人员及各租赁企业负责人的手机上,节省了文件流转的过程。同时,该短信平台还对企业安全隐患整改情况进行定期跟踪回访,提醒企业按期整改检查中发现或企业自查中发现的安全隐患。截至11月,xx集团发送各类短信856条。

通过以上一系列工作,xx集团在20xx年度保持了良好的安全生产形势,全年未发生安全生产责任事故,全系统干部员工的安全生产意识也得到了进一步加强。随着单位改革进程的深入,在下一年度中xx集团将针对当前影响安全生产的突出矛盾和问题,坚持综合治理,标本兼治,重点做好以下几方面工作:

一是提前谋划,强调落实。提前将20xx年度安全生产管理和防控要求12月底前下达到各基层单位,要求各单位根据本单位的特点,提出20xx年度安全生产管理方针和实施计划,确保20xx年度安全生产管理和防控工作不脱节、不落空。

二是制度落实,管控到位。继续根据区安委会的各项要求深入推进隐患排查治理工作,始终坚持预防为主,着力做好事前防范,把安全生产隐患排查治理作为事前预防的重要抓手之一。继续深入推进隐患排查治理工作,采取更加有效的措施,把安全生产治理行动推向深入。继续加强安全监管队伍建设,构建安全生产长效机制,从基层、源头上预防和减少生产安全事故的发生。

20xx年企业工作总结范文(企业工会)

我公司的工会在市、区及向山镇工会的领导下、在公司全体党支部干部的积极配合下,紧紧围绕我公司全年工会工作目标,认真贯彻落实科学发展观,在较好的完成上半年工会工作的基础上,积极维护职工的合法权益,同时协助公司人才队伍建设、精神文明建设,做好全体员工的思想政治教育工作,尤其是在职工的福利待遇、文体活动等方面充分发挥公司工会组织的作用。

现将我公司近几年的工作总结如下:

一.加强晨光公司的组织建设,提升工会的凝聚力

1.晨光公司工会坚持以理想、信念教育为核心,以道德教育为基础,坚定社会主义信念,全面贯彻学习科学发展观。组织职工认真学习了《工会法》、《权益维护法》等法律法规,召开了三次工会代表会议,总结找出过去工会工作中存在的问题,研究公司工会下一步的工作内容,组织公司全体职工干部进行工会知识的考试,在答卷中同时增加了有关质量、安全等相关问题。平时遇到国家省、市有关工会方面及其他方面的大事悬挂工会宣传横幅,经常组织职工学习工人日报上报道的国家大事通过以上多种措施,工会工作取得了显著的成效,不仅增强了晨光公司员工之间的凝聚力,同时提高了职工的维权意识。

2.根据工会要求,由工会主席薛立新为代表职工一方(甲方),公司总经理卜宗清、办公室周金友为公司一方代表(乙方)。就职工的收入问题面对面的协商最终人均工资xxxx达成共识,并邀请向山镇工会主席黄新贵参与公证。

二、积极参与社会公益事业

我公司于2012年和20xx年7月份,先后成立了关心下一代工作委员会和马鞍山市中小学质量教育社会实践基地两项民生工程。

关心下一代工作是我党工作的重要内容,特别是重视培养教育下一代是我们党的优良传统,也是各级党委、政府、工会的共同责任,要充分认识到做好关心下一代工作是关系我们国家、民族前途和命运的战略工程,更关系着中国特色社会主义事业的兴旺发达、后继有人的希望工程,是加强社会主义精神文明建设,构建和谐社会的基础工程,同时也是关系广大职工后顾之忧的民生工程、民心工程。

同时我们认为关工委的工作它不是单方面的爱心输出奉献。而是双向的回馈,企业在发展过程中关心下一代,通过十年育树,百年育人的社会人才培养工程,到若干年后才有大批优秀的后备人才奉献于企业、社会,为实现伟大的中国梦、民族复兴起到继往开来的重要意义。因为他们是在这种社会氛围里成长起来的,那么等到这一代人成为社会栋梁以后也将遵循这条社会关爱之路走下去。所以我们认为这是一个双向回馈社会的关爱工作,因此我们要大力支持、大力参与。

马鞍山市中小学生质量教育社会实践基地工作是为了教育孩子从小就要认识质量的重要性、为了珍惜市、区各部门对晨光公司关工委工作的信任和支持,公司为此组建了马鞍山市中小学生质量教育社会实践基地领导小组、提出了全面提升中小学生综合素质,贯彻培养质量意识从中小学开始的方针。增强中小学的质量意识、培养中小学生对国产自主品牌的热爱,建设中小学生的国产自主品牌的品牌意识和质量法制观念的目的及其意义。

落实了可提供开放面积5000平方米,教室200平方米。新购置了投影仪、幻灯放映机,产品模型等设施设备。精心规划了参观路线,配备了有较高专业知识的中小学生质量教育辅导员3名。同时聘请安工大机械学院和计算机学院的博士生老师2名为特约辅导员。

因为此次中小学生质量教育社会实践基地名额有限,每区只设1-2个,所以公司工会倍感珍惜并组织专人先后编写制定了中小学生质量教育社会实践基地教育大纲及接待手册。

三、认真开展社会帮扶工程关心职工生活

1.在全社会都在关心下一代健康成长的氛围里我公司于两年前成立了关心下一代工作委员会。由总经理亲自组织领导公司关工委工作的小组建设,人员配制。专项资金申请,保证每个关爱工程都有人参加,,每次活动都有专项经费。我们积极与向山镇两所幼儿园联系,主动了解孩子们的教育、成长情况,并安排公司关工委成员许元玲通知作为一对一关爱辅导员,参与两园的教育、文化文娱活动,并设专项经费支持帮扶工作,前后共投经费达3万余元。

2.落实好关爱活动,全面掌握了解公司员工子女情况。对两大生产车间及后勤管理人员每年进行一次认真细致的调查摸底。现公司员工共有未成年子女21人,其中有8人与父母生活在一起。同时还对全公司困难家庭进行排查,注重对生活较为困难的员工子女在心理上给予关爱,在生活上给予帮助。公司员工张荫勇同志两年前年仅2岁的儿子因车祸遭遇不幸。公司不仅给予经济上的帮助,还对身在博望老家的父母送去关爱,并经公司关工委、党支部、工会共同努力,经省高院批复,区中院下发法律帮扶金2万元。并亲手交予张荫勇同志手中。虽然公司员工的捐款、。社会帮扶资金有限,但能够在人最困难的时候送去温暖无异于雪中送炭。为营造和谐、稳定的社会环境创造了条件。

四、加强精神文明建设,发挥工会的职能和作用

为了丰富职工的文化生活,进一步激发职工的工作热情,公司工会每逢重大节日,如五一劳动节、十一国庆节及春节都要举行各种既有娱乐性,又有教育性,积极奋进向上的文体活动,从公司领导到每位员工都能踊跃参加,既营造了节日的氛围,又有益于职工的身心健康。

1.为了丰富职工的文化生活,按照工会要求,建起了职工之家读书室,购置了有关书籍、报纸、杂志以及文体器材,例如台球桌、乒乓球桌、电视室等。

2.组织职工观光到省内黄山观光旅游,省外杭州西湖、鲁迅故居三味书屋等地参观学习,既陶冶了职工的情操又增进了员工之间的感情。

3.每年中秋、春节都发放过节礼品,很多职工感慨的说:就是国营企业也不如我们公司的福利待遇好。五.工会工作下一步打算:

1.工会工作要坚持以人为本的原则,将工会工作与科研开发及解决员工的实际问题有机的结合起来。

2.创造性开展工会工作,调动全体职工特别是女职工的积极性,充分发挥妇女在生产、管理、服务等岗位中的生力军作用,积极营造全民健身的氛围。

部门工作总结范文


再回首20xx,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。忙并收获着,累并快乐着成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言,09年的工作是难忘、印记最深的一年。金融危机的肆掠让像我这样的务工者失去了自己最喜爱的工作,可是,在公司各位领导正确领导下,我们一起度过、克服了一个又一个的困难,迈过了一道又一道的沟坎。在各位领导的支持下和各位工作同仁的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现将工作总结如下:
一、加强学习,提高自身品质意识,树立严谨的品质理念
一年多来,积极参加公司里组织的各方面的培训课程的学习,严格执行公司里的品质政策及品管员的三不原则,不收不良、不做不良、不放不良。努力降低产线的原材料的投诉异常,不断更新加强品质观念。积极参加公司的培训活动,服从分配,处处以身作则,不断提升自己的品质观念意识。
二、严格遵守执行公司的各项规章制度,自觉履行自己的工作职责
尽职尽责,从不叫苦叫累。严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求,做到按时上班,不迟到不旷工,积极参加公司里组织的各项活动,服从领导工作安排;按时完成领导交给的各项工作任务,不搞情绪化,自觉履行工作职责,认真完成本职工作任务。20xx年工作展望如下:
一.进料品质控制:
原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期更加会影响到公司在客户心中的形象,为了更好的掌控原材料进料状况,及时发现问题,便于品管数据收集与追溯,综合现有的检验记录,将公司(本工作总结来源于)原不同类别材料所使用的检验记录进行整合,使记录实用且更具数据化。公司所使用的线材和CASE全部是外购的,做为IQC的我自感责任很重;在发现来料有任何一个细小的品质异常后,要及时向上级领导汇报,以确保生产线的正常运作,为了避免再次发生线材和CASE上线后才发现一切不良的现象,要求IQC严格按照ISO安规检验要求严格检验,发现问题时要及时向上级领导汇报并跟踪处理。
二.进料检验、生产制造及出货品质的控制:
建立不良日、周、月报,对每天不良状况做到分类明确,使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善,每周开品质周会分析问题原因预防再发生。
客诉的比例明显的上升趋势,总结起来所发生的问题点均是因为品管、制造相关人员的疏忽所造成的,客户对我们的客诉是给我们敲警钟,同时也说明我们在从原料入料、制造生产、QA出货检验上的检验管控力度不够没有做到位,我们往后需要在工作中加强原材料入料、生产制造、及出货检验上品质工作的管控,不断学习专业知识和强化员工彼此之间的团队意识及品质的重要性。
如果迎春花要等到阳光明媚才开放,就会误了占尽春天的天时;如果我们去创业要等到万事俱备才动身,就会失去良好的机会;虽然你得到了丰富的经验,但你却失去了年轻时的创业激情,不必等到风平浪静,我们可以乘风破浪去赶海;不必等到阳光明媚,春寒料峭时就播种。摘自《演讲与口才》
诉我们,不要等到客户发现我们所做产品的问题时,才来苦思冥想地写一大堆的改善对策这样做根本没有多大的效果。一两次也许客户会相信你,但是次数多了客户还会相信我们吗?这样不仅会影响公司在客户心中的形象;严重的话公司会因为我们一次的失控而失去客户........
20xx一个崭新的开始,也意味着我们将会面对着更严峻挑战;如何度过这次的国际金融风暴并寻求机遇同公司一起走向辉煌,是每一个公司和员工所共同面对的一大难题和应该认真思考的。做为公司中一员的你我是否也应该静下心来认真思考一下如何在新的一年让公司的品质更上一层楼呢?

客服工作总结范文


时间是一条金河,在过去一年自己认真工作,有了很多难忘的经历,克服了很多困难。作为岗位,是时候对这一年的工作做个总结了,要想在职场中不断提升自己,年度总结必不可少。怎么才能写出一篇优秀的岗位年度个人总结呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《客服工作总结范文》,仅供您在工作和学习中参考。

20xx年客服工作总结范文

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。

三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

20xx年客服部工作总结范文

20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写了一年物业客服部工作总结范文:

截止到xx年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

总结:客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

20xx年淘宝客服工作总结范文

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

银行工作总结范文


20xx年银行工作总结范文

20xx年是xx银行实现三年发展规划,承上启下的一年,也是各项业务扩宽发展的关键一年。在总行的正确领导下,在分行的具体指导下,在全体员工的共同努力下,一年来,xx支行紧紧围绕年初的工作目标,抢抓机遇,在行风建设、业务发展、风险管控、员工教育等方面狠下功夫,负重拼搏,迎难而上较好地完成了支行全年的各项工作任务,部分主要经营指标实现历史性突破。现将支行20xx年度主要工作总结如下:

一、主要经营指标完成情况

(一)存款规模再创新高。截止14月底,我行各项存款帐面余额75390万元,比年初时点净增14151万元,日均存款余额达67224万元,比年初净增5287万元。其中:①按存款结构划分:定期存款为38295万元,比年初增加16569万元,活期存款4327万元,比年初增加-7382万元,财政性存款为32768万元,比年初增加3964万元。定期、活期、财政存款占比由年初的30:26:44转变51:6:43,存款结构进一步优化;②按存款性质划分:储蓄存款为19606万元,比年初增加6380万元,对公存款23016万元,比年初增加2807万元,财政存款32768万元,比年初增加3964万元。储蓄、对公、财政存款占比由年初的19:36:45转变为26:31:43,核心存款占比不断提高。存款规模在全行又破7.5亿元大关,日均时点均超额完成了全年任务,再创历史新高。

(二)信贷营销扎实推进。14月底,各项贷款余额 37754万元,实际较年初净增10857万元,累收30035万元,累放40892万元。银行承兑汇票余额为14342万元,综合保证金比率为68%。

(三)中间业务有序开展。全年实现中间业务收入57万元,新发行银行卡938张,新安装pOS机22台。

(四)清收处置还需努力。历年不良贷款清收完成了11万,烨和电子1800万元本息全面逾期。处置工作主要是2008年清收的金河酒业350万元的抵贷厂房及土地,虽多次衔接和协调,但目前仍未能有处置成效。

(五)利润计划基本完成。全年实现各项收入3548万元,各项支出1989万元,扣除税费,实现拨备前利润1559万元,基本完成了的利润计划指标。

二、主要工作措施及特点

一年来,支行突出稳中求进、好中求快、夯实基础、调整结构、提升品质这条工作主线,狠抓工作中心和工作重点,完善各项内控管理制度,不断提高服务水平,强化责任落实,开展全员营销,努力实现质量、规模、效益的协调发展。

(一)周密计划,精细管理,支行整体素质新提升

在分行党委和各级领导支持下,在兄弟支行和职能部室的帮助下,在支行全体员工共同努力下,我们围绕支行的目标任务想方设法变被动为主动,化消极为积极。支行主要做到狠抓了内控管理和风险防范,狠抓了安全管理和文明服务,狠抓了市场拓展。特别是存款工作开展得有声有色,真正做到对公抓公关,储蓄抓定期,员工抓增量。在存款率先实现开门红后,支行各项业务得到新的发展:存款大幅增加,结构合理调整;贷款营销好中选优,创新方式,捆绑营销和撬动营销取得佳绩;内强素质,外树形象,宣传工作彰显亮点;清收盘活,克难攻坚,围绕目标,常抓不懈。加快了支行发展的步伐,壮大了支行的资金实力。

支行合理调配人力资源,做到人尽其才,物尽其用,各项业务管理工作有序开展。主要措施:一是支行及时召开班子、中层、党员、全体员工等不同层次的会议,全面布置支行业务和管理工作,达到学习工作要点、定出工作计划、拿出得力措施、鼓足干劲、统一思想、增强信心的目的;二是积极开展行风评议、争先创优活动,进一步强化了员工服务理念,提升我行社会形象;三是进一步完善优化二次分配方案,增强激励机制;四是继续清理和完善内部管理制度,堵塞业务环节中的漏洞;五是经常性地开展了对前台会计基础工作和信贷基础工作自查和清理,特别是在风险排查活动中,支行组成专班加强领导,发扬五加二、白加黑的精神,从细节入手,对照总行管理制度和分行具体要求,地毯式地排查,针对性地整改,通过共同努力,既规范了业务操作,又提高了员工素质;六是坚信磨刀不误砍柴功,工作长计划短安排,坚持每天晨会、周一例会、周四学习制度,做到开会有内容,有考勤,有记录,有提高,不断强化了员工制度意识和团队协作能力,提升综合素质;七是警钟长鸣,消除安全隐患,确保平安经营无事故。

(二)团结一心,合力攻关,存款工作创新篇

今年初,支行在财政存款下降近两个亿的情况下,班子成员面对严峻的形势,认真查找原因,及时统一全体员工的思想。分析面临的形势,结合实际,寻找对策,狠抓存款组织工作。坚定财政存款是重心,储蓄存款是核心,对公存款是中心,保证金存款是补充的揽存方针,在财政存款、储蓄存款、对公存款、保证金存款等方面想办法、订措施,保证各项存款的稳步增长。

一是狠抓储蓄存款,做到储蓄存款稳中求增。支行相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地个性化、快捷的服务。一方面,通过优化服务环境,营造良好舒适的氛围;通过改善服务质量,提升了支行服务品质;通过设立大客户窗口,开辟绿色服务通道。和谐温馨的服务保证了合规经营条件下的稳存率达到99%;另一方面,按照总行存款工作意见,将储蓄存款任务分解到岗到人,制定切实可行的举措,加大考核力度,开辟定期储蓄存款新的增长点。特别是在总行喜迎十八大,争创新业绩储蓄存款竞赛活动中,通过在支行内部举办业余揽储劳动竞赛落实优质文明服务细则、加大定期储蓄考核力度等行动,极大地激发了全体员工业余揽储积极性,储蓄存款综合排名在全省位居第二层级的第四名,位居孝感分行各支行排名第一,也为分行在此次竞赛活动中取得全省第二名的好成绩作出了应有的贡献,同时,也为支行业务可持续发展有效地调整了存款结构。

另外,在稳定原有客户的基础上,围绕客户资源和市场资源选好切入点,强化措施,花大力气,发扬四千精神,即走千山万水,想千方百计,吃千辛万苦,说千言万语。从代发工资做起,利用东北客户为平台,做好了东北农民工的发卡工作,累计发卡1500张,延伸了储蓄存款的连接链,促进储蓄存款的稳定增长。

二是狠抓公司存款,做到公司存款稳中做真。支行针对现有的资源,不断开拓市场,挖掘增存潜力,通过开源行动,动员优质企业到支行开设结算账户,全年累计开立有效结算户头45户,平均余额达35万元;通过锁定营销重点目标客户和优质贷款客户产业链等关联户的货款回笼资金,增加了新的结算存款资源,储备了市场营销资源,促进公司存款稳定增长。

三是狠抓机构存款,做到机构存款稳中攀升。一方面是合力攻关保财政存款。财政性存款一直以来是支行主要的存款来源之一,存量存款高位运行,占比较大。为了保证财政性存款稳中有升,支行在分行领导的重视和支持下,通过长期细致的工作,以优质服务和真情沟通成功做好了大额财政定期存款的稳存工作。从今年3月底到4月中旬,因政策及市场竟争等多种原因,财政存款陆续下滑近2个亿,对于支行来说存款真可谓是地动山摇之势。尽管如此,我们没有放弃,不能妥协,积极争取分行领导的理解支持,及时了解财政性存款动态,采取相应措施,尽快取打出了止滑回升的局面,经过8个月的不懈努力,至11月底,财政存款已稳步回升到正增长。另一方面,通过凝心聚力,上下联动,着力打造团队精神,做到充分利用好行内外各种资源,进行合力公关。采取先行一步,上门服务,倾情服务,理财服务等手段,争揽财政、社保、住房公积金、学校行政事业单位等机构客户的资金归集,促进机构存款稳定增长。今年上半年花三个月的时间跟踪公关,让孝南住房保障局将专户资金转入我行,累计余额达到1000余万元,将开发区财政专户存款也从年初的500万元增加到2000万元。

四是狠抓票据业务存款。支行在风险可控敞口可控的前提下,通过积极开展银行承兑汇票业务,来促进存款增存。一方面做细客户的工作,能够使用票据进行结算流动的尽量要求客户开100%保证金的承兑汇票,另一方面,积极寻找流通企业客户,开展票据业务合作,促进存款有效增长。如:xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司等共计签发100%承兑汇票3500万元,敝口3000万元。

五是贷后管理抓引存。贷后管理是贷款三查中最后一个环节,也是监测防范信贷风险非常关健的一项工作。一年来,一方面我们狠抓了有贷户的货款回笼工作,切实做好与信贷大户的回访、交流、沟通,密切关注并掌握贷款户的资金运行状况和经营情况,宣传我行存贷挂钩的信贷政策,签订战略合作协议,保证个个有流量,户户有余额。xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司等外地客户因为我行网银未开通,结算不方便,回款有顾虑,在全部了解我行存贷挂钩政策后,财务人员有规律安排回款资金,有计划地使用资金,目前日均存款余额均已上升到近百万元;另一方面做好拟培植客户的开户结算工作,将此作为客户授信的重要条件之一。全年有贷户的资金平均沉淀率达26%。

(三)规范管理,防控结合,营销工作取得了新业绩。

今年初支行根据分行下达的目标任务,在应该执行信贷政策的前提下,积极稳妥地开展信贷营销,优化现有信贷资产结构,提高信贷资产质量,在风险可控的原则下,管好存量贷款,用足增量贷款,取得利润的最大化。大力开展信贷营销工作:

一是管好存量贷款。主要做好优质存量客户的沟通与服务,做到到期贷款应收尽收,做细贷后管理工作,签订战略协议,深层次掌握企业经营状况和资金流向,提高存量客户的综合贡献率。

二是投好增量贷款。一方面存量客户对其经营效益好、发展前景好、综合贡献好的企业根据业务发展和资金需求情况,在充分调查论证的基础上适时适当追加贷款;另一方面,对地方重点建设项目,加大了信贷扶持力度,期待长远的综合效益。如华隆集团、楚林集团等

三是做好零售业务贷款。支行充分利用好湖北银行打造零售银行的有利时机,主动营销客户,较好的发挥了零售业务便捷、高效、灵活的优势,效果明显。全年累计发放零售贷款1500万元。

(四)清收难点,加大力度,不言放弃有进展。

一是对内核外不销的不良贷款,我支行从不言放弃,多法并举寻找途径。对已起诉能坚持还款的,我行依托法院,强化清收,鲁友群收回本金10.7万元,利息0.5万元;对未起诉但能坚持还款的,我行按月电话催收、上门清收,如雷少清,全年清收回本金1万元;对在多个法庭起诉目前已中断执行的,我行继续与孝南法院衔接,准备移交孝南法院执行局集中执行,以加大案件的执行力度。

二是当年到期贷款烨和电子1800万元本息已全部逾期,按总行督导通知和分行的具体安排,支行已成立清收专班,全面启动清收各项工作。

(六)增收节支,抓实核算,促利润目标完成。

一是合理调度资金,提高资金的营运收益。一年来,我行积极加强资金的统筹安排,在保证正常业务需要的前提下,及时将闲置资金上存总行,合理调配期限,使资金产生最大收益,全年实现往来收入870万元,占总收入的26%。

二是强化收息制度,坚持每月表内应收利息的应收尽收,为财务计划的完成提供了有力的保障;三是加强费用管理,杜绝不必要开支,在全行范围内提倡勤俭节约,尽力把有限的资金用在无限的业务拓展上。

(七)中间业务,积极营销,扩大收入来源。

对信贷延伸类和结算类的中间业务收入抓紧抓实。一是积极开展银行承兑汇票业务,按规定收足中间业务费;二是积极开展企业财产保险知识的宣传,做好有贷户保险业务代理工作;全年收取代理保险手续费 万元;二是加大考核力度,增强激励机制,将此项收入分配到人,严格奖惩;三是积极开展银行卡的营销工作,拓展中间业务发展空间。通过积极开展各项中间业务,不仅扩大了支行收入渠道,还增强我行的社会影响。

(八)强化内控,提升质量,防范各类风险。

一是继续加强基础工作的规范管理,努力提高支行会计基础工作的质量和信贷基础工作管理水平。严格执行每月四次的查库制度,确保库存现金和重空凭证的安全,切实防范前台人员的操作风险;二是加强各岗位人员的责任心教育、警示教育和金融法规的学习,提高风险防范意识、合规意识,规避道德风险的发生;三是继续做好安全保卫工作,强化人员安全、业务安全、大厅安全和各种自助机具的安全。进一步强化了营业室的出入登记制度,对各类外来人员严格三证一陪,定期或不定期组织安全自查,经常查看监控录像并做好记录,早晚加强ATM的巡查,尽可能排除各种安全隐患;四是加强营业室人员安全常识的学习,要求每位前台人员都能熟练操作报警设施、监控设备、消防设施,做到防患于未然,确保安全营运无事故;四是做好宣传工作,在人民银行组织的反洗钱、爱护人民币反假货币活动中,支行员工走上街头发放宣传册张贴宣传单,热情细致的宣传工作,被《孝感日报》和《孝感晚报》头版头条进行了图片和文字的宣传,取得了较好的社会效果。

三、客服困难,改正不足,再接再厉做出新成绩

总结一年的工作,虽然取得了一些成绩,但与领导的要求有一定的差距,与兄弟行比也存在薄弱环节,接下的工作依然是任重而道远。

(一)存款始终在高位运行,大进大出稳定性差。下步坚持不懈地做好存款组织工作。特别是稳住财政存款,力挖储蓄存款,加大对公存款的组织力度,不断优化结构,找到存款新的增长点,确保全年存款稳定完成。

(二)资产结构需进一步调整。在湖北银行制度对接过程中,严格遵循信贷管理流程,审慎经营,不断调整结构。同时,在三办法一指引的信贷新规管理方式下,积极地开展信贷营销工作,确保利润计划的顺利完成。

(三)资产处置和不良清收力度要加大。350万元的资产处置协调工作细致复杂,必须尽快找到切入点,力争有所突破。另外,以贷后检查为重点,积极做好不良贷款清收工作的同时,切实防范新的逾期贷款产生。对历年不良贷款,继续加大清收力度,特别是要做好湖北烨和电子科技有限公司不良贷款的清收工作,务必做到有措举施、有对策、有成效。

(四)中间业务有待继续拓展。努力做好中间业务的推介工作,为财务计划的实现提供新的利润增长点。

(五)人员综合素质有待提高。学习培训要制度化系统化,要继续坚持开好晨会和班会,并总结经验,通过以会代训的形式来做好支行员工的业务学习和制度培训工作,努力提高员工综合素质,提升对外服务质量和工作效率。

总之,xx行在今后的工作中,仍然存在许多困难,会遇到很多难题,毕竟办法总比困难多。我们坚信,有分行党委的坚强领导,有支行员工的团结奋斗,有班子成员对困难的充分认识和成功应对,xx行做到多请示、多汇报、多学习、多讨论,坚持开源节流,降低成本,坚持统筹兼顾,均衡发展。坚持服务为本,乐于奉献。xx行一定能够做到在好字上抓建设,在优字上增规模,在发展中促和谐,在和谐中不断壮大,20xx年xx行必将再上新台阶,再做新贡献。

银行员工工作总结范文

20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。

现将工作情况总结如下:

首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。

深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIp客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。

最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。

20xx年已经过去,在新的一年中,我会一直保持空杯心态,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个有心人。

没有规矩何成方圆,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。

我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!

银行客户经理工作总结范文

20xx年1月,我加入了xx支行的客户经理队伍,成为了xx支行的一员。时光荏苒,转眼间,我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里,我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道,进入角色,渐入佳境。可以说,这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大,我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强,更重要的是,我对自己的岗位有了更加清晰的认识,对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面,我对自己的上半年工作进行一个简要的总结:

一、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距,所以我不敢掉以轻心,总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中,我主要从基础开始学起,积极向老同志学习经验,并且在实践中不断提升自己的营销能力,培养客户关系,努力维护好老客户,挖潜新客户。

首先是用好各种工具,包括pCRM系统的使用,个人客户经理工作日志的总结,基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教,不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次,做好每日客户维护工作,主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通,并且适时约访客户进行情感维护和产品营销,在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户,进行售后服务和回访,并借此机会进行二次营销。

再次,由于我行只有一名大堂经理,很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是xx的新人,对客户需要一个熟悉的过程,在大堂的经验给我很多接触客户的机会,也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户,最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户,从xx银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外,我还负责一些日常的资料整理工作,主要包括客户资料的整理编号,贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩

在20xx年上半年,xx支行充实了客户经理队伍,达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力,我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底,我行共销售基金xx万元,完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品xx万元。截止3月底共销售代理保险xx万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果,而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是,在个人贷款方面,由于我的细心发现,我行与中国xx大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动,最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕,抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动,成功地举办了走进xx公司,走进中国xx大学等一系列活动,取得了良好的效果。

二、学习方面

(一)日常学习

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态,学习个人部定期下发的理财指引,如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试

在20xx年上半年,我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试,包括:基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里,我积极参加支行、分行组织的各项培训,包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识,并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了X行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好之合作,但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二,现有之客户资源,没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三,有些工作做之不够过细,一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入,针对以上突出之问题,我将争取最大努力做到以下几点:第一,加强学习,提升技能,只有具备完善之业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。第二,在做好本职工作之同时,积极营销,更新观念,争取以良好之心态和责任心,做出较好之业绩回报招行。第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。