行业服务明星评选方案2021。
为了能够更好的完成工作进度，我们不妨提前制定相关工作计划。工作计划可以说是将自己对工作的内容作出超前性的书面文件，对于工作计划，也没有特定的呈现格式，有打印出来的纸质，也有无纸化的表格。对于工作计划的撰写你是否感到迷茫呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“行业服务明星评选方案2021”，仅供您在工作和学习中参考。
以下是小编为大家整理的关于行业服务明星评选方案20xx的文章，希望大家能够喜欢！
为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我市银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“20xx年度XX市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导
（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有
XX银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：
1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按XX银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“20xx年度XX市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，20xx年全年及20xx年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排
（一）准备阶段。XX市银行业协会印发关于“20xx年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。20xx年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送XX市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。
（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。
（四）表彰阶段。20xx年11月对评选出来的全省银行业文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。
四、评选推荐活动的有关要求
（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。
（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向XX市银协投稿，协会将在XX银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。
（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。
（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。
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2021年银行业文明规范服务明星评选方案
以下是小编为大家整理的关于20xx年银行业文明规范服务明星评选方案的文章，希望大家能够喜欢！
为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我市银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“20xx年度市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导
（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会
员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：
1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“20xx年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及20xx年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排
（一）准备阶段。市银行业协会印发关于“20xx年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。20xx年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。
（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。
（四）表彰阶段。20xx年11月对评选出来的全省银行业文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。
四、评选推荐活动的有关要求
（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。
（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。
（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。
（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。
2021年社区服务计划方案
以下是小编为大家整理的关于《20xx年社区服务计划方案》文章，供大家学习参考！
一、入社区，知民意，解疑难
通过深入社区，与社区居民进行深入的接触，帮助解决生活中的一些疑难，宣传最新的政策和社工的知识。使社区干部和社工的形象深入居民的心中，以便社区的建设和发展，以及社区归属感的培养。
目的：首先，解决居民遇到的困惑，提供相关的政策和信息支持，提供意见和心理支持；其次，宣传最新的政策和社工的知识和理念；再次，了解社区最新的情况，深入居民，了解居民的困难及需求；最后，征集和收集居民关于社区发展的意见和建议。
方式：在社区人多的地方，摆一个咨询台，拉一个横幅，解决居民的问题或提供意见及解决方案；通过发放宣传册，告知最新的政策和社工的知识；通过问卷的形式，调查社区的情况和居民对社区的归宿感；通过聊天等征集居民对于社区发展的意见.
所需资源：横幅，社工知识宣传单，台子，问卷，记录本，笔，了解相关政策的人员
二、社区板报的制作
板报内容：最新办理事项及其注意事项；社工知识；便民服务等
目的：通过板报，让居民最快地了解到最新的政策和知识，和最新的服务等，宣传社工的知识。
所需资源：粉笔，专栏，工作人员
三、社区行动（结合社区志愿者建设）
名称：共创象湖美家园，万众一心齐参与
主题：履行社会责任，强调社区参与，爱护社区环卫，和谐社区氛围，创建品牌社区.
前期宣传：社区居民代表，社区（老）党员等座谈会；横幅宣传；传单宣传
实施：“爱护社区环卫，共创美好家园”环卫整顿和卫生评比；“共建和谐社区，品牌社区齐参与”签名；“我爱我的社区，我们共同爱护它”责任书签名等系列活动
四、社区“五一”文艺汇演
目的：欢度五一，和谐社区氛围，强调社区参与
形式：个人或家庭参与，单位参与，居委会，社工等共同参与
内容：个唱，合唱，舞蹈，器乐，小品，相声等
前期宣传
拉横幅，社区板报，学校宣传，争取更多的主动报名
所需准备：舞台布置（京西广场），主持人，组织者，服装，音箱等
注意事项：安全（保证演出者和观看者的安全）
宣传（注意社区宣传，达到目的）
质量（保证节目的高质量）
社区服务计划方案
以下是小编为大家整理的关于最新社区服务计划方案的文章，希望大家能够喜欢！
一、入社区，知民意，解疑难
通过深入社区，与社区居民进行深入的接触，帮助解决生活中的一些疑难，宣传最新的政策和社工的知识。使社区干部和社工的形象深入居民的心中，以便社区的建设和发展，以及社区归属感的培养。
目的：首先，解决居民遇到的困惑，提供相关的政策和信息支持，提供意见和心理支持；其次，宣传最新的政策和社工的知识和理念；再次，了解社区最新的情况，深入居民，了解居民的困难及需求；最后，征集和收集居民关于社区发展的意见和建议。
方式：在社区人多的地方，摆一个咨询台，拉一个横幅，解决居民的问题或提供意见及解决方案；通过发放宣传册，告知最新的政策和社工的知识；通过问卷的形式，调查社区的情况和居民对社区的归宿感；通过聊天等征集居民对于社区发展的意见.
所需资源：横幅，社工知识宣传单，台子，问卷，记录本，笔，了解相关政策的人员
二、社区板报的制作
板报内容：最新办理事项及其注意事项；社工知识；便民服务等
目的：通过板报，让居民最快地了解到最新的政策和知识，和最新的服务等，宣传社工的知识。
所需资源：粉笔，专栏，工作人员
三、社区行动（结合社区志愿者建设）
名称：共创象湖美家园，万众一心齐参与
主题：履行社会责任，强调社区参与，爱护社区环卫，和谐社区氛围，创建品牌社区.
前期宣传：社区居民代表，社区（老）党员等座谈会；横幅宣传；传单宣传
实施：“爱护社区环卫，共创美好家园”环卫整顿和卫生评比；“共建和谐社区，品牌社区齐参与”签名；“我爱我的社区，我们共同爱护它”责任书签名等系列活动
四、社区“五一”文艺汇演
目的：欢度五一，和谐社区氛围，强调社区参与
形式：个人或家庭参与，单位参与，居委会，社工等共同参与
内容：个唱，合唱，舞蹈，器乐，小品，相声等
前期宣传
拉横幅，社区板报，学校宣传，争取更多的主动报名
所需准备：舞台布置（京西广场），主持人，组织者，服装，音箱等
注意事项：安全（保证演出者和观看者的安全）
宣传（注意社区宣传，达到目的）
质量（保证节目的高质量）
幼儿园“故事大王”评选活动的方案与总结
一、指导思想
我们根据幼儿爱听故事、善于模仿的特点，借着区少年宫开展“故事大王”评选活动的指示精神，我园积极为幼儿创设一个想讲、敢讲、喜欢讲、有机会讲并能得到积极应答的环境，从而提高孩子的语言表达能力和大胆表现自我的欲望。
二、参加对象
全园145名幼儿根据自身情况自愿报名。
三、活动时间安排
20xx年12月1日全员动员，12月4日幼儿在各班教师处报名，12月8日各班自行组织比赛，12月9日各班推选选手参加幼儿园比赛，12月18日推选1人参加区少年宫评比。
四、具体项目安排
1.班级比赛安排
参加人数不限，教师利用日常教学活动和游戏活动时间组织开展。
各班获奖人数为：小班10人，中一班10人，中二班10人，大班12人，一、二、三等奖的比例为3:3:4。
2.幼儿园比赛安排
参加幼儿园比赛的各班人数为每班3人，共12人，从12人中推选1参加区故事大王比赛。
3.活动地点：中二班活动室
4.评议人员
园长、语言教研组全体教师和部分幼儿代表
5.活动具体流程
（1）幼儿入场并按指定的位置入坐。
（2）主持人上台介绍评委及比比赛规则。
（3）按抽签顺序请幼儿上台讲故事。
（4）请园长为获奖选手颁发奖状和奖品。
五、参赛要求
1．参赛故事内容健康，积极向上，生动有趣。
2．讲述故事声音洪亮、吐字清楚，有条理，语言生动，感染力强，富有童趣。
3．参赛选手自然大方，天真活泼，讲述时间为3分钟。
一、促进了教师素质的提升
1.提高了教师的组织与指导能力
从开始各班幼儿的发动报名到最终评比活动的结束，各班语言组教师和配班教师经过了组织幼儿报名、和家长一起为幼儿精选故事、指导幼儿讲述技巧和讲述后进行分析和反思这样几个环节，大大提高了她们独自组织班级活动的能力。同时，对于故事讲述方面的指导也有了大幅度提高。
2.提升了教师的反思能力
故事讲述结束后，各班老师主动积极地通过家园联系栏向家长汇报了本次故事比赛参与的人员和获奖情况，告诉家长通过本次活动孩子获得的进步和发展。老师们公布了本次比赛的成绩，意在让家长看到自己孩子和其他幼儿的不足，明确下一步努力的方向和今后指导的策略。同时，各位老师分别就本次故事讲述比赛的情况进行了深入浅出的书面总结，以便让老师总结经验，寻找下一步努力的方向，提高了教师的反思能力。
二、提高了幼儿的综合能力
1.激发起幼儿参与讲述活动的兴趣
在教师的积极发动下，各班幼儿积极地报名参与讲述，全园共有96名幼儿报名讲述故事，占全园出勤幼儿的80%，其中，大班幼儿32名幼儿参与，占全班出勤幼儿的88%。这充分说明教师发动工作做得好，营造出一种积极参与活动的氛围，充分调动起幼儿参与活动的积极性和对讲述活动的兴趣。兴趣是的老师，在兴趣的指引下，孩子们才能讲述好。
2.锻炼了幼儿的综合表现能力
通过讲述故事比赛，幼儿提高的不仅是语言表达能力，还有他们非常欠缺的舞台意识、良好的记忆力、对故事的理解能力和通过多种手段积极表现的能力。通过本次故事讲述和比赛活动，孩子们胆量提高了、口齿更清楚了、表现手法更丰富了。没有参与讲述的幼儿从参赛选手的表现中获得学习经验，从不同层面促进了幼儿综合素质的提高。
三、密切了家园之间的联系
孩子们对故事讲述的热情与练习不仅在幼儿园里释放，还有更多的幼儿需要在家庭中请爸爸妈妈当观众进行练习。在这一过程中，家长对孩子的指导就开始与教师的指导产生一些摩擦和碰撞、意见与分歧，正是这些摩擦与碰撞才促成了教师与家长的互动交流。教师们的先进理念得以与家长交流，从而使家长更加了解幼儿园的办园思路和育儿理念。于是，更多的家长为了更好地教育好自己的孩子，开始重视与教师之间的互动与交流。达到了密切了家园联系、形成有效教育合力的目的。
服务行业工作计划范文
工作计划要有切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。以下是由小编为大家收集整理出来的服务行业工作计划范文，希望能够帮到大家。
服务行业工作计划范文一
XX年，我办在镇党委、政府的正确下，根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标，认真形势，积极部署，努力完成工作目标，较好地完成了工作，。全镇的药品网络全部建成，各种归档，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。 回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点：
一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证
镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的，适时的拿出工作方案和意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有，不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业发展的力量源泉
政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了? 一期工程，并成为?。XX年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个。今年前后，连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、的购物，《》()。且对原农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。
三、招商引资是服务业发展的主要途径
大力招商引资、营造良好的环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。XX年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把的管理带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。
四、强化服务，是服务业发展的内在需要
为了营造、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务，对食品、药品行业实行三网服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。
五、三产服务业工作的不足之处
，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、XX年工作打算
为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，XX年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务，努力完成目标任务，为建设。
服务行业工作计划范文二
第一节 【培训目标】
一、掌握企业的基本情况;
二、提高对企业文化的理解和认同;
三、全面了解企业管理制度和行为规范;
四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;
五、熟悉企业以及相关部门的业务;
六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;
七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯;
八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力;
九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识;
十、建立正确的自我意识和心态;
十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业;
十三、员工自我价值得到体现和提高。
第二节 【培训对象】
一、各部门中基层管理人员
除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长
二、基层员工
一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安
三、行管后勤人员
企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师
四、技术人员
足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员
第三节 【培训内容】
注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。
一、综合培训内容
(一)具体内容
1、军训
2、基础知识
(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;
(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);
(3)员工手册;
(4)薪酬福利体系;
(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;
(6)行业素质、职业道德;
(7)自我管理(情绪、工作、时间);
(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;
(9)团队建设与打造;
(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;
(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);
(12)食品安全与卫生;
(13)安全消防知识;
(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);
(15)初中高各级合格员工的国家标准;
(16)如何养成良好的学习和工作习惯;
(17)如何成为企业需要的优秀员工。
3、职业技能
(1)职业形象
A 、职业微笑讲解与训练;
B、礼仪知识;
C、仪容仪表;仪态;形体训练;
D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;
通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。
(2)基本操作技能
A、托盘训练;
B、点烟、换烟灰缸;
C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;
E、客房铺床;
F、各类单据填写规范;
G、电话拨打、接听规范;
H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;
4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;
5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;
6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等;
7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;
8、宾客关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理办法;点单、推销技巧);
(二)受训对象
基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训
(三)培训讲师
总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师
二、管理层培训
(一)具体内容
1、酒店的管理概论，经营理念，
2、如何制定工作和业务计划;
3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;
4、如何提高工作效率和管理质量;
5、如何进行目标管理
和绩效管理;
6、员工情绪管理、危机管理方法;
7、现场督导办法与技巧;
8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;
9、客诉处理方法和权利划分;
10、责任事故内容及程度和责任的划分;
11、如何进行团队建设;
12、如何激励和有效授权;
13、个人培训能力打造;
14、管理人员综合素质要求及培养;
15、日常管理工作规定及要求;
16、合理排班与人员调配;
17、服务工作异常情况处理技巧;
18、合格管理人员的各项标准;
19、如何塑造个人管理魅力和权威。
20、常用管理工具与行文规范
(二)受训对象
除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长
(三)培训讲师
总经理、副总、培训顾问、外聘讲师
三、市场营销部培训
(一)具体内容
1、岗位责任制
2、如何进行市场调研
3、如何进行市场分析
4、如何进行顾客分析
5、如何拜访顾客
6、面对面销售技巧
7、如何陈述;如何促单
8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧
9、顾客档案管理、资源整合
10、顾客跟踪服务与维系
11、如何进行市场推广和品牌推广
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何进行活动策划
14、如何进行节假日和活动促销
15、企业内外形象设计与调整
16、团队打造与激励
17、部门绩效管理规定
18、业务项目功能整合、经营政策掌握(产品经营手册)
(二)受训对象
营销人员、企划人员
(三)培训讲师
总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师
优化政务服务环境整改方案
以下是小编为大家整理的关于优化政务服务环境整改方案的文章，希望大家能够喜欢！
为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。
一、中心基本情况
xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员
111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。
二、存在的主要问题
根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：
1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。
2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。
3、窗口授权不充分，审批程序不够简化；
4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。
三、存在问题的主要根源
一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。
二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。
四、整改措施
1、加强理论学习，强化服务意识
开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神， 提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。
责任人：XX
责任时限：20xx年12月底
2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境
按照“三减两提高”（减程序、减费用、减时限，提高服务质量、提高服务效率）的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语”，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。
责任人：XX
责任时限：20xx年12月底
3、提高窗口办事能力，规范窗口服务
严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇（街道）民生（市民）服务中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正发展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村（居）民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务；开展便民信息化系统建设，利用57个村（居）已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系统和村（居）信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一门式”办理。
责任人：XX
责任时限：20xx年12月底
4、加强管理，积极健全各项制度
制定完善《xx区镇（街道）、民生（市民）服务中心绩效考评办法》、《xx区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法》、《民生（市民）服务中心全程代办制》等制度，加强民生（市民）服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。
责任人：XX
2021年金融服务行业工作计划
金融机构是指从事金融服务业有关的金融中介机构，是金融体系的一部分，金融服务业包括银行、证券、保险、信托、基金等行业，与此相应，金融中介机构也包括银行、证券公司、保险公司、信托投资公司和基金管理公司等。以下是小编为大家准备的《20xx年金融服务行业工作计划》，供您借鉴。
【篇一】
一、加大金融对经济发展的作用力
1、加大金融对重点项目服务力度。
一是协调银行及早将重点项目贷款需求纳入年度信贷计划，做到“早贷、快贷、贷好”集中落实项目贷款到账率。
二是与人民银行、银监局建立重点项目贷款月度统计督查制度。
三是和有关部门定期召开重点项目信贷资金专项调度会议，加强项目资金跟踪与对接，让项目资金需求尽快得到补充。
四是满足重点项目保险需求，跟进我市新上项目，重点发展企业财产险和工程险等业务，为项目建设提供充分的风险保障。
2、加大金融对中小企业服务力度。
一是在专营服务机构设置方面取得突破，增加银行专门服务中小企业机构数量，引导鼓励符合条件的银行机构年内普遍设立中小企业信贷专营机构。
二是深化落实银行中小企业联络员制度。在扩大工作试点覆盖面的基础上，不断丰富对企业融资的一揽子服务内容，突出抓好工作服务实效，建立起银行与中小企业紧密对接的长效机制。
三是建立银行机构支持中小企业的工作考核机制。针对银行机构在专营机构设置、贷款规模、增速等方面进行考核评估，采取适度激励和补助措施，调动金融机构支持小企业发展的积极性。
四是引导银行机构创新金融产品和服务方式，采取灵活多样的抵、质押方式缓解企业贷款抵质押不足问题，争取在发行中小企业集合债券和短期融资券方面实现突破。
五是提升对中小企业金融综合服务水平，引导银行、保险、担保机构深化合作，建全企业融资担保机制，扩大出口信用保险承保覆盖面，重点加大对“外向型”企业支持力度。到##年底，实现中小企业贷款余额占全部企业贷款余额比重达到在50%以上。
3、加大金融对“三农”服务力度。
一是优化农村地区金融机构服务网点布局，进一步增加金融机构数量。
二是出台政策措施，建立信贷资金向农村倾斜的体制机制。
三是在涉农金融产品服务创新方面实现突破，抓住农村土地经营权、林权流转制度改革契机，引导银行机构增加土地经营权、林权、海域使用权以及农业生产资料抵、质押贷款规模，建立农业保险和小额贷款互动机制，努力扩大涉农贷款规模。
四是深入推进农村信用工程建设，增加信用评级农户数量，推行联户联保，从根本上解决抵押物缺乏难题，方便农民贷款，到##年底新增农村信用户10万户，新增授信20亿元。
五是提升保险为“三农”服务能力，扩大政策性农业保险覆盖面，增加农业保险业务品种，推动设立巨灾保障基金，增强农民抗风险能力，发展农村小额保险，发挥保险业在农村医疗、养老等社会保障体系建设中的积极作用。
4、加大金融对蓝色经济服务力度。
深入研究金融对蓝色经济发展的支持方式和途径，努力提升服务能力。制定金融业支持高端产业发展的政策措施，鼓励金融机构进一步将资金投向我市重点产业。督促金融机构采取“区别对待，有保有压”措施，促进经济结构调整和产业优化升级，在“转方式，调结构”中发挥服务引导作用。
二、完善我市金融组织体系建设
1、促进地方法人金融机构做强做大。
2、面向金融机构加大定向招商力度。
3、增强驻青金融机构辐射能力。
4、加强服务农村和中小企业新型金融机构建设。推动新一批新型农村金融机构试点工作，年内再设立3家村镇银行，实现村镇银行在五市全面覆盖。争取再设立3家小额贷款公司，扩大其对中小企业贷款规模。
三、推进金融集聚发展和创新试点
1、落实金融业发展总体规划。
2、加快区域性财富管理中心建设。举办私人银行业务发展论坛，建立私人银行业务人才培训基地，初步形成私人银行业务聚集发展的品牌效应。
3、调整完善金融业发展空间布局。
4、开展跨境贸易人民币结算试点业务。
四、优化金融业发展环境
1、形成合力推动金融业发展的机制。
2、出台并落实促进金融业发展的有关政策。
3、完善全社会信用体系建设。
五、维护金融安全稳定
1、完善维护金融稳定工作体系。
2、重点关注和防范潜在金融风险。
3、妥善处理金融风险案件。
六、加强协调配合，全力推进金融工作
1、推动企业上市工作。
2、推进产权交易市场建设。
3、推进担保体系建设。
4、搞好金融创新试点。结合开发区新一轮综合改革，积极协调金融监管部门和金融机构总部赋予相应权限，推进金融创新先行先试，打造金融创新服务示范区。
【篇二】
一、加强拟上市企业的培训工作，推进符合条件的企业上市融资
1、加强宣传力度，并根据具体情况做好4次拟上市企业的培训工作，每季度举办一次培训，为有上市需要的企业进行上市辅导，编制并印发《企业上市简明知识手册》宣传读本，选取企业在上市过程中关心的热点问题进行了解答。
2、充分利用中小企业板和创业板市场促进中小企业和科技型企业的发展，坚持境内与境外并举，推进企业多渠道融资，实现产业升级，争取按照“上报一批、辅导一批、储备一批”的原则，争取年内过会企业2家、上报材料4家、辅导报备8家，将成长性好，科技含量高，自主创新型成长企业列入培育对象，并给予拟上市企业一定的政策及资金扶持。
3、建立拟上市企业动态住处储备库，及时收集和掌握企业发展动态和相关信息，根据企业存在的困难和问题进行协调和帮助，为领导决策提供参考材料。
4、制定“上市培育工程”工作计划，启动开发区上市培训工程，加强上市培育工作，提高“北京亦庄”品牌，即北京开发区在资本市场的影响力，争取在未来五年内形成“北京亦庄”板块。
5、继续完善各类优惠政策，争取在一季度完成政策出台，为引进各类金融机构提供政策支持;
二、制定相关扶持政策，加大各类金融机构的引进力度
做好政策宣传工作，加强各类金融机构的引进力度，鼓励各类金融机构在开发区发展，力争引进1-2家优质城市商业银行或政策性银行在开发区设立分支机构。
三、发挥协调服务作用，进行“全方位，多角度”对接，建立“银政企”沟通渠道
1、做好和银行沟通协调工作，建立“银政企”沟通机制，做好项目融资推介工作，为企业融资提供便利条件，年内组织项目银行和企业项目对接2次以上;
2、做好扩区建设融资工作，强化总公司在扩区开发建设主体职能和亦庄国际产业投资平台的职能，完成扩区开发区和产业投资的融资任务;
3、继续做好中小企业集合票据的发行工作，帮助中小企业拓宽融资渠道，争取年内发行1-2期中小企业集合票据，完成融资2-4亿元;
4、引导商业银行等金融机构改善资金供给，加大信贷支持，探索形成有利于开发区经济发展的信贷支持模式。
四、做好金融创新和试点工作
1、积极开始展知识产权质押贷款、信用保险和贸易融资试点等金融创新工作;
2、研究产业金融试验区的相关政策，积极推进产业金融实验区试点工作，并争取市有关部门的支持。
五、完善金融“***”发展规划工作
做好金融“****”发展规划的完善工作，征求工委、管委领导及相部门意见，并及时充实到规划当中，争取在第一季度完成规划制定工作。
六、做好小贷公司扩大试点和监督管理工作
编制小额贷款公司设立指引，积极稳妥推进和扩大小额贷款公司试点工作，争取年内设立2-4家小额贷款公司，注册资本金额达到5-10亿元以上。
【篇三】
一、建立金融工作网络，做好区金融工作
拟定在年初建立区金融工作领导小组，由政府分管领导任组长、发改、经科、财政、工商、税务等政府部门参与，各街道为成员单位的区金融工作网络体系，有效开展区域性金融工作。
二、加强农村小额贷款公司监管检查、落实长效机制
(一)进一步充实监管力量，加强对监管员的专业培训及业务交流。
(二)做好日常动态监测。计划每月按要求做好6家农贷公司监管报表，将农贷公司数据与监管系统数据进行比对分析，对数据出现不一致的情况下及时与农贷公司联系，找出原因，及时更正或进行情况说明。如果发现3个70%偏低或者贷款利率、不良贷款率偏高等情况，及时提醒农贷公司，要求该公司在今后的经营活动过程进行注意和调整。
(三)做好监管评级考核复查工作。6月上旬，配合市金融办完成对昌融公司的20xx年度监管评级考核复查工作。7月初，配合省金融办完成对鑫鑫、广银和昌信3家农贷公司20xx年度监管评级复查工作。8月末，聘请会计师事务所完成对友谊公司20xx年度监管评级考核复查工作。
(四)认真履行职责，为农贷公司提供服务。对鑫鑫公司的营业地址变更，广银、凯润和昌信公司的银行外融资等申请，按规定及时进行审批。对鑫鑫公司申请的财政性补贴和农贷公司申请的所得税减半等申请及时审核和上报。
(五)成立苏州市小贷协会片区活动小组。拟定在今年成立苏州市小贷协会片区活动小组，鑫鑫农贷被推选为首任组长单位，计划在6月份举办第一次活动，10月份举办第二次活动，重点学习小贷公司管理经验，特别是风险控制方面好的做法和措施。
三、拓宽企业融资渠道、积极推进企业上市工作
(一)调查走访企业，梳理筛选区内拟上市企业，建立名录库，储备后备资源。
(二)加强对上市后备资源的培育。经初步了解，辖区内有5家企业有上市意向。
(三)与中介机构开展战略合作。拟定与证券公司营业部签订战略合作协议，为企业提供融资服务，拓展企业融资渠道。
(四)强化服务指导功能。
(五)协助拟制订区推动企业上市的扶持政策。其中重点扶持区域内服务业企业及成长性较好的科技型企业。
(六)开展银企对接活动。主动与经信科技局企业服务处联系，拟共同开展为中小微企业融资服务的银企对接活动。
四、开展预防和打击处置非法集资活动
(一)成立领导小组，统一负责开展预防和打击处置非法集资活动。
(二)计划在今年2-3月份开展集中宣传活动，为扩大宣传效果，准备宣传海报、宣传手册和宣传短片，制作横幅和宣传袋，并将宣传材料发放至各街道。在3月初集中开展举办讲座、设置宣传台、挂横幅、张贴海报、播放宣传片、发放宣传手册和发放宣传袋等形式的宣传活动。
(三)对涉嫌非法集资的情况及时处置。有信息显示，苏州XX商务有限公司以养生、度假、旅游的名义涉嫌非法集资，我们计划与公安分局和XX街道即刻取得联系，了解情况，要求街道上门查看，协助市金融办接访，安慰涉及的有关人员。
(四)参与苏州市涉众型经济违法犯罪案件信息共享平台建设工作。根据市预防和打击处置非法集资工作领导小组的通知精神，计划认真参与共享平台建设工作，积极提供相关资料，完成平台测试的工作要求。
(五)拟定于9月份，协助市金融办完成金融创新服务月系列活动。
五、积极开展筹建科技小贷公司
(一)上报科技小贷公司年度发展规划。
(二)整理设定科技小贷公司设立基本条件。
(三)初步确定设立地点，拟设在创元科技园内。
(四)积极与有意向企业洽谈，落实主发起人。
【篇四】
一、以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
【篇五】
20XX年区金融办积极贯彻落实科学发展观，以做好国家科技金融创新中心建设配套落实工作为重点，以促进重点金融机构落地为主线，以打造科技金融综合服务平台为抓手，以机制建设推动融资创新为保障，全面提高金融工作服务水平。
(一)借助各方力量，推动国家科技金融创新中心建设
《关于中关村国家自主创新示范区建设国家科技金融创新中心的意见》出台，为我区下一步开展科技金融创新体系建设提供了良好的契机，我区将抓住有利的条件，利用各方力量推动国家科技金融创新中心建设。
1.联合市级部门出台相关政策，推动创新政策先行先试
一是加强与中关村管委会沟通，我区与中关村管委会联合共同起草落实方案并出台相关支持政策，明确我区地位和作用。
二是加强与市金融工作局沟通，跟踪市局在创新试点的调研和方案制定，争取创新政策在我区先行先试。
2.推动金融功能区建设，拓展产业发展空间
一是积极维护中关村西区业已形成的科技金融业态和金融资源聚集优势，以中关村pE大厦和金融大厦为核心，不断拓展辐射范围，打造国家科技金融功能区。
二是启动国家科技金融功能区规划建设研究，以西直门外科技金融商务区和中关村西区等重点地区为基础，分阶段推动国家科技金融功能区建设，拓展科技金融产业发展空间。
3.协调有关部门，加大力度推动四板市场建设
一是积极支持四板市场在我区开展业务，研究制定相关优惠政策。
二是联合保荐机构、中介服务机构加强宣传，加快培育首批在股权中心挂牌的企业，提高交易活跃度。
4.促进金融产业发展，完善配套服务体系
一是落实区政府“1+10”政策体系，加大金融机构吸引力度。
二是进一步完善金融产业发展政策。
三是加大金融机构走访力度，变财政招商为服务招商。
(二)搭建融资服务对接平台，促进中小微企业融资
一是配合北京市经信委推进中小微企业融资平台建设，进一步优化海淀区科技金融综合服务平台。
二是打造中小企业金融服务专营机构、科技保险、小额贷款公司、融资担保公司中小微企业信贷链条，加强政策引导，鼓励金融机构开展科技金融创新。
三是推进政银企对接，突破小微企业融资门槛，支持小微企业贷款产品的推广。四是强化服务式管理，引导小额贷款公司和融资担保公司合规经营，促进中小微企业融资。
(三)做好各项服务对接工作，促进企业上市进程
一是进一步完善企业上市工作的服务体系，加强与监管部门、指导部门的联系沟通，充分发挥区促进企业上市联席会议机制的作用，加强上市工作的横向与纵向合作。
二是把上市工作与四板市场建设工作有机结合，引导企业通过在四板市场挂牌健全公司治理、规范运作，加速上市进程，使四板市场成为企业上市的蓄水池，打造企业上市资源梯队。
三是配合做好上市公司的服务工作，协助引导上市公司募投项目、募集资金落地海淀，支持上市公司通过并购重组做大做强、参与资本市场金融创新。
服务行业客服员工作计划
计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小编为您整理的《服务行业客服员工作计划》，仅供大家查阅。
【篇一】
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
工作:
1.按质按量完成公司给予的任务
2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程
3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下
2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动
【篇二】
我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
创建机关服务品牌活动实施方案
以下是小编为大家整理的关于最新创建机关服务品牌活动实施方案的文章，希望大家能够喜欢！
根据《**市创建服务工作三年行动纲要》和《关于20xx年创建服务工作的实施意见》要求，为在招商中树立良好形象，打造招商服务，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。
一、品牌理念
对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制，为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商投资的热土。
二、指导思想
坚持以*理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。
三、工作目标
通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户，从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经济更快更好的发展。
四、具体工作措施
在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高干部综合素质；创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为客商提供优良服务。
（一）健全创建机构，加强组织领导
成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。
（二）全面深入动员，提高思想认识
1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。
2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。
（三）加大舆论宣传，扩大社会影响力
1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。
2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专题，定期刊登创建活动情况简报。
（四）加强干部培训，提升队伍整体素质
1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。
2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。
3、开展服务能手评选活动。
（五）创新服务措施，优化服务环境
1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。
2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。
3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。
4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户企业提供终身服务。
五、实施步骤和时间安排
“诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段：
（一）宣传推广阶段（20xx年3月-20xx年5月）
公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。
（二）组织实施阶段（20xx年6月-20xx年10月）
按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。
（三）巩固提高阶段（20xx年11月-20xx年12月）
以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长
效机制和制度。
服务行业创建青年文明号计划
以下是小编为大家整理的关于服务行业创建青年文明号计划的文章，希望大家能够喜欢！
根据公安部和共青团中央共下发的《关于在全国保安服务行业开展创建青年文明号活动的通知》文件的精神，为进一步加强我市保安队伍建设，凝聚、团结和带领保安队员建功立业，创造一流的工作成绩，更好地为社会提供优质的安全防范服务，在市局团委和三处党委的领导下，成都市保安服务总公司积极投入到了“青一、总体目标和创建主题
青年文明号创建之初，我们就确立了创建的总体目标，即：努力提升管理和服务水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使办公室一年有一番新气象，一年上一个新台阶，将办公室建设成为财政局一流的服务窗口，最终达到争创“青年文明号”的目标。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为办公室精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，使办公室成为全省财政系统倡导和体现职业道德与职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们要始终围绕这一总体目标，以“激扬青春为财政，挥洒激情促发展”为创建主题，把青年文明号创建活动融入办公室每一项工作之中。今年，我们要努力争创成为省级青年文明号。
二、加强素质教育
1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强财政业务知识和财经理论的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高办公室整体素质。鼓励青年积极进步，今年争取再发展1名*员。
2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，参加会计师、经济师等专业技能考试，参加文秘、写作、计算机、公文传输等职业技术培训，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。今年，要鼓励3名年轻同志参加职业技能考试，派文秘档案员参加密码管理及电子公文传输培训，努力让全体人员每人参加1次电子政务培训。
3、加强机关文化建设。组织办公室人员，开展并参加丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、篮球赛、健身操、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。今年，我们在在清明节前后组织全体人员到刘胡兰纪念馆缅怀先烈革命事迹。要参加“爱心助学”、义务植树等公益活动。
三、提升服务水平
1、努力创新服务方式。设计制作服务卡，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。
2、提高服务质量。严格践行办公室服务承诺，从小事做起，深入开展“五个一”（接好每一个电话、盖好每一个印章、打印好每一份文件、接待好每一位办事人员、保持好每一处工作环境）活动，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。
四、抓好基础工作
1、完善创建青年文明号实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。
2、规范创建制度。严格执行首问责任制、服务承诺制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制、延时服务制，进一步规范管理，提高工作效率。
县行政服务标准化工作推进方案
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为大力推进服务型政府建设，全面提高行政效能，进一步优化经济发展环境，尽快实现“五最”目标，推进跨越发展，县政府确定在全县推行行政服务标准化工作，特制定本实施方案。
一、工作目标
以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，在行政管理中引入标准化管理理念和管理
模式，加快建立以提高行政效能、提升服务质量为目标，以规范行政权力运行为核心，以科学设计工作流程、细化量化工作目标为重点，以监督考核为保障的行政服务标准化体系，增强行政管理的科学性、有效性，全面提高行政效能，推动高效、廉洁的服务型政府建设，促进全县经济社会平稳较快发展。
二、工作内容
（一）县优化发展环境领导小组办公室开展行政服务标准化培训工作；编制以行政服务通用基础标准体系、行政服务保障标准体系、行政服务提供标准体系为主要内容的行政服务标准体系并组织运行；加强对行政服务标准化体系运行情况的检查评价。
（二）各级各部门（单位）引进标准化理念，研究制定行政服务标准化实施方案，确定行政管理工作中的标准化内容，建立健全行政服务标准，进一步简化办事程序、规范服务行为、提高工作质量。
三、时间安排及方法步骤
行政服务标准化建设工作自12月开始，到20xx年6月底结束，共分为四个阶段进行。
（一）动员培训阶段（12月上旬）。大力宣传行政服务标准化建设的目的、意义，营造良好的工作氛围。举办全县行政服务标准化培训班，对工作人员进行培训。
（二）试点阶段（12月中旬—3月）。12月中旬，县优化发展环境领导小组确定部分基础较好、具有代表性的部门（单位）作为试点单位；12月下旬，试点单位结合工作实际，制定本部门（单位）行政服务标准化工作实施方案；1月，试点单位建立以服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系为主要内容的行政服务标准；2月，各试点单位组织实施行政服务标准，建立改进计划和记录，及时修订完善标准；3月，县优化发展环境领导小组对试点单位进行考核验收。
（三）全面推广阶段（4月—12月）。4月，总结推广试点经验，各级各有关部门（单位）制定行政服务标准化工作实施方案；5月至6月，各级各部门（单位）按照有关标准化工作要求，分类分项建立行政服务标准；7月，县优化发展环境领导小组组织人员检查标准制定情况，符合要求的将纳入全县行政服务标准体系，不符合要求的限期修订；8月至12月，县优化发展环境领导小组办公室整理修订全县行政服务标准体系，设置行政服务标准化体系结构图，制作行政服务标准文本；各级各部门（单位）修订服务标准。
(四)评价、申报验收阶段（20xx年1月—20xx年6月）。20xx年1月至3月，县优化发展环境领导小组办公室对行政服务标准化工作进行验收，对全县行政服务标准体系进行评价，形成评价报告；20xx年4月至6月，向市相关部门提报行政服务标准化验收申请。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展行政服务标准化工作，是实现依法行政，有效规范行政行为，提高行政效率与服务质量，打造“五最”环境品牌的重要举措，是创建优质服务机关的具体体现。各级各部门（单位）要充分认识开展行政服务标准化工作的重要性，进一步强化标准意识，按照“简化、优化、协调、统一”原则，立足长远，着眼发展，扎实推进行政服务标准化建设。
（二）加强领导，明确责任。县优化发展环境领导小组负责全县行政服务标准化工作的组织领导，县优化发展环境领导小组办公室具体负责全县行政服务标准化工作的日常事务。各部门（单位）要确定一名领导同志具体负责，明确专门人员靠上抓。
（三）强化监督，确保实效。积极开展对全县行政服务标准化工作的监督检查，督促各级各部门（单位）不断改进行政服务标准，确保行政服务标准化工作有序开展。各级各部门（单位）要将相关标准向社会公开，畅通公众获取政府公共服务信息的渠道，坚持标准体系的持续改进，切实达到用标准管人、按标准办事的目的，进一步提高行政效能，提升政府形象，优化发展环境。
学雷锋职工志愿服务活动实施方案
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为深入贯彻落实党的十八大精神和中华全国总工会《关于深 入开展学雷锋活动的通知》精神，进一步激发全市广大职工和工 会干部践行爱岗敬业、乐于奉献的雷锋精神，按照市精神文明建 设委员会《关于成立XX市学雷锋志愿服务工作领导协调小组的 通知》（广文明委〔20xx〕14 号）要求，市总工会决定在全
市 广大职工中广泛开展学雷锋职工志愿服务活动。为使活动有效开 展，结合我市工会工作实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“学雷锋职工志愿服务”为主题，围绕社会主 义核心价值体系建设，团结动员广大职工和工会干部深入学习和 大力弘扬雷锋精神，开展志愿服务活动，着力推进社会公德、职 业道德、家庭美德、个人品德建设，不断提升广大职工思想道德 素质和社会文明程度，推进XX争创全国文明城市工作。
二、活动内容
（一）深入开展社会主义核心价值体系教育。用社会主义核 心价值体系教育引导职工，用工人阶级伟大品格和劳模精神引领 社会风尚，广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、勇于奉 献为主要内容的职业道德教育，引导广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观，夯实团结奋斗的共同思想基础。
（二）大力选树典型，推动岗位建功立业。在企事业单位特别是公共服务行业窗口单位积极开展创建“工人先锋号”、职业道德建设“双十佳”以及“金牌工人”评选表彰活动，充分发挥示范窗 口和先进人物的辐射带动作用，结合单位实际、行业特点，组织 实施创先争优劳动竞赛、职工技能比武，引导广大员工积极参加 群众性技术革新、发明创造、合理化建议活动，争当岗位技术能 手、建功立业标兵、职业道德标兵、节能减排标兵，为保持经济
社会又好又快发展，开创科学发展、富民强市新局面作出新贡献。
（三）扎实开展“面对面，心贴心，实打实服务职工在基层” 大走访活动。把学雷锋职工志愿服务活动与当前开展“面心实” 大走访活动相结合。市总机关由领导带队，分成 4 个工作组，走 访企业不少于 40 家，走访帮扶困难职工不少于 80 户。各级工会 要结合自身实际，下基层，进企业，开展调查研究，聆听职工呼 声，真实了解职工诉求，真情帮助职工解难。同时，要将学雷锋 职工志愿服务活动贯穿服务职工活动全过程，大力推进企业和谐 劳动关系建设，推动职工合法权益得到更好落实，促进企业和职 工互利共赢。大力开展困难职工帮扶维权工作，不断拓展优化帮 扶维权项目，继续做实“送温暖”、“送清凉”“金秋助学”、日常救助、法律援助等工作，随时随地为职工群众排忧解难。
（四）大力开展学雷锋职工志愿服务活动。各级工会组织要
结合本单位、本行业实际，积极引导、发动职工成立、参与“职工志愿服务队”、“职工维权志愿服务团”、“心理咨询志愿服务 团”、“医疗卫生志愿服务团”、“技能大师志愿服务团”、“职工业 余文化志愿服务团”等各种职工志愿服务组织，并结合职工群众 需要，采取广场咨询、上门服务、送文化下基层等多种形式，开 展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、文明礼仪、保护 环境、维护秩序等社会志愿服务活动，为困难职工解决实际困难， 推动学雷锋志愿服务制度化、常态化（各级学雷锋职工志愿服务 组织和各学雷锋职工志愿服务队要于 8 月 25 日前成立，各单位 将《学雷锋职工志愿服务队登记表》（附件）认真填好后，报市 总工会组宣部（电子版、纸质各一份）。
（五）积极开展弘扬雷锋精神新闻宣传活动。按照精品化、 时代化和大众化的要求，广泛开展弘扬雷锋精神的主题宣传活 动，实现雷锋精神传播的多样化和长期化。通过演讲、征文等各 种形式，让雷锋故事和雷锋精神切实深入广大职工特别是新生代 青年职工心里；举办先进模范人物事迹巡回报告，深入挖掘模 范人物的先进事迹，在市各类媒体大力宣传劳模的优秀事迹， 用先进人物的模范事迹引领广大职工的价值取向；组织开展以 送电影、送培训、送书籍、送讲座等为主要内容的职工文化走 基层活动，推动企业文化、职工文化建设，让雷锋精神在职工 中广泛传颂。
三、实施步骤
（一）动员部署。各级工会要按照《XX市总工会关于开展 学雷锋职工志愿服务活动实施方案》，结合实际制定具体实施方 案，并于 20xx 年 8 月底前报市总工会宣教部。
（二）推进实施。根据活动方案，市总工会要在不同时期、 不同阶段，组织开展学雷锋主题活动。各基层工会要根据统一部 署，结合自身实际，组织动员广大职工积极开展岗位学雷锋、争 做好员工志愿服务活动。
（三）总结回顾。各级工会组织要对学雷锋活动开展情况进 行认真总结，挖掘学雷锋活动中的先进人物和典型事迹，扩大学 雷锋活动的
