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在我们现在的生活中，我们有时需要撰写一些实用文书递交给上级，实用文书向我们证明了它的重要性，好的实用类文书都有哪些内容？为此，小编从网络上为大家精心整理了《关于观开学第一课有感作文开头(6篇)》，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
观开学第一课有感作文开头【篇一】
泰戈尔曾说：“唯有爱，是能够把不同信仰的人们团结在一起的力量。在今年开学第一天，我有幸与全中国的2亿中小学生一起，观看了爱的教育的第一棵。
当一声声的“我爱你，中国”的高歌响彻八达岭长城时，我的内心有着无法抑制的激动与自豪，这一句句热切的“我爱你，中国”相信是每个炎黄子孙对祖国最不用遮掩的片片忠心。
爱到底是什么？爱是分享，是信任，是力量，是荣耀。哦！我并不理解这些空乏的句子，我只相信我所看到的，我看到是在地震灾区乐观坚强的人们分享快乐，分担痛苦，八八水灾人们众志成城，抗击天灾，中国人不断获得各种成就，在世界上为国争光，爱，让中国更美丽。
而今，作为新一代青年，我们应该做些什么？新中国走过了不断发展的一个甲子，我们也正处于人生的黄金时代，我们并不需要为祖国作出如何卓越的贡献，而最基本的，我们应该从内心热爱祖国。科技物质的不断发展开阔了我们的眼界，让我们看到了外面世界的缤纷多彩，许多青少年怀揣着“外国的月亮比较圆的”好奇心，对祖国的发展漠不关心，然而我认为“天下兴亡，匹夫有责”作为中国人，我们应当感到骄傲与自豪，我们应热爱祖国的灿烂文化，地大物博，当然，我们也需要对身边的，需要帮助的人奉献自己的爱。人生的最大悲剧不是死亡，而是他们不再爱人。只有对人类最强烈的爱，才能激发出一种必要的力量来追寻和体会生活的意义，小溪汇成河流湖泊，小爱也终会变成大爱，流淌在我们每个人的内心，温暖彼此。
就像毛主席曾说的“星星之火，可以燎原”让我们爱祖国，也热爱身边的每一个人吧。因为我坚信“爱，让中国更美丽！”
观开学第一课有感作文开头【篇二】
爱，让生活更加的美好。
昨天，我在家里观看了中央电视台播出的特别节目——《开学第一课》，这个节目特别的好看，请来了不少有名的人物，其中有杨利伟叔叔、《家有外星人》中唐不苦的扮演者、李宇春、马鹏飞…等一些知名的人物。
看完《开学第一课》后我知道了爱是有力量了，就像看电视上表演的那样，6个人，没人伸出两只手指就能抬起一位观众，这看上去真是有些不可思议，但是事实就是如此神奇，它就像一位魔术师，随时都可以令你大吃一惊。通过以上这个小游戏，让我深切明白了爱的力量是多么的伟大，在汶川县发生的大地震后，我们中国千千万万个同胞都伸出了援助之手，纷纷捐款，5元、10元，这些钱虽然不多，但他们却像无数个中国同胞伸出的两只手指，将一个个四川同胞给抬起来，这就是爱的力量。
爱是承担，记得，有个叫马鹏飞的中学生，他8岁时就已经是家里的顶梁柱了，每天放学他都是第一个跑出教室的，他跑出教室的目的并不是放学了，自由了，他是想快点回家，去照顾盲目的奶奶，为了照顾奶奶，他给自己制定了一个时间表，具体时间我也不记得了，但影响最深的就是他每天五点钟都必须起床忙着煮早餐。
想起这两天来，我们学校毕业班的同学都在军训，我忽然感觉比起马鹏飞他那样艰苦的上学，我们这点小困难有有什么大不了的？人家马鹏飞的吃苦耐劳的精神是最值得我们去学习的，回忆起在军训期间，我并没有做到站的时候纹丝不动，想起来确实惭愧，马鹏飞今年已经14岁了，9月11日是他的生日，主持人与观众给马鹏飞过了一个提前的生日。
我认为我们不仅要向他学习吃苦耐劳的精神，还得向他学习孝顺。
观开学第一课有感作文开头(篇三)
“你醒来的时候，问候你好。升起的阳光，哼着歌谣……”伴随着悦耳的歌声，我们又迎来了一年一度的《开学第一课">开学第一课》。
在今年《开学第一课》的奋斗篇中，世界珠心算冠军王桐晶为我们现场表演了她惊人的心算能力。当何炅老师问“达到这样一个境界，有什么秘诀”的时候，王桐晶却告诉我们，她的秘诀就是苦练。从六岁学习珠心算开始，她放弃了很多休息和玩耍的时间。她训练中演算过的卷子，能铺满一百间小学教室。
俞敏洪老师为我们讲述了自己经历三次高考，越挫越勇，最终考入北京大学的故事。
听了他们的故事，我不由地发出了感叹：原来成功的人也需要努力，而且比我们付出得更多。奋斗可以战胜困难和挫折，也可以造就幸福的人生。在这个充满机遇的新时代，青春是用来奋斗的，幸福是奋斗出来的。他们都是通过持续不断的努力，才取得最后的成功。
我想起学习中的自己，遇到困难就气馁放弃，稍有成就就自满松懈，真是好惭愧。新学期开始了，我要朝着自己的目标努力，不畏艰难，脚踏实地地为自己的未来奋斗。我相信：只要自己坚持不懈，一定能克服重重困难，创造出新的奇迹！就像俞敏洪老师所说：“人生就是一路奋斗，一路精彩的过程。”越奋斗，才越精彩，不是吗？
观开学第一课有感作文开头(篇四)
我们没有神奇的翅膀，可以让梦想飞翔。但是，我们有对梦想的坚持，有对梦想的不放弃。我们对梦想的坚持，给我们带来了许多现实中的奇迹。每个人都有梦想，每个人都会为了自己的梦想努力的奋斗。也许梦想的路很遥远，但至少我们曾经认真过，努力过，也幸福过。看了《开学第一课》，感触颇深。
13岁的付丽娟梦想着自己能当一个军人。日常的训练非常辛苦，她有时候很想放弃，但当她跳下飞机的一刹那，才感到了前所未有的幸福。离开家那么长时间，好久都没有见到自己的亲人，在舞台上看到了她最想见到的奶奶，泪流满面。我们看到了一个坚强女孩脆弱的一面。付丽娟告诉我们：梦想就是动力！
神舟十号宇航员王亚平鼓励孩子们：“梦想就像宇宙中的星辰，看似遥不可及，但只要努力，一定能够触摸得到！”在芦山地震中，被压了26小时的廖智，因为这场7.0级的地震，她失去了双腿，也失去了自己最爱的女儿。但是她并没有悲观，一直在为自己的梦想努力。
一天天，忍着常人难以忍受的剧痛，一遍遍地练习……无数次的跌倒，没有让她丧失信心。事实证明廖智成功了，她成了一名出色的舞蹈家。廖智告诉我们：有梦就要坚持！
郑亚波，一个平凡的加油站女工，却有着不平凡的感人事迹。11年来自学钢琴培养智障孩子。这11年的艰辛，可想而知。郑亚波的儿子也没有辜负她的期望，还唱了一首温馨至极的《世上只有妈妈好》送给她。一首大家都会唱，在别人眼里非常容易的歌，让一个智障的孩子唱，是多么的难。郑亚波告诉我们：有梦就能出彩！
回忆再美好也只是曾经，守护是我们彼此的约定。小学的时光即使再美好，童年已逝，以前的日子也只是追忆。梦想的种子在小学发芽，在中学成长。努力创造活着的意义。梦想不是等待，是怒吼，是决定从今天起不再等候。梦想不是服输，而是挣扎，然后活的更潇洒。梦想不是保守，而是愿意付出任何代价，然后分享给大家。梦想不仅仅是2013央视开学第一课的主题，梦想更加是我们人生永恒的主题，让我们乘着梦想的翅膀起飞吧!不害怕会遇到什么困难，只是为了梦想！
观开学第一课有感作文开头【篇五】
这学期刚开学的时候，我看了《开学第一课》，看完之后我觉得自己才明白美的真正的含义。
这次的开学第一课的主题是“美在你身边”，第一篇由中国首位女航员刘洋向我们讲述了探索美的特点，也有篮球巨星姚明担任课外辅导员，作为野生救援协会的形象大使，在非洲大陆向同学们讲述他在探索没和发现美的一些故事。使我了解到探索美要从寻找美、发现美从接触自然、接触动物开始。大自然之美，人类文明之美，还需要主动去探索，一部人类文明史，其实就是人类不断探索自然界，探索社会，探索人生的历史。
第二篇由今年伦敦奥运会游泳冠军焦刘洋向我们讲述了创造
美的特点，也有山村支教老师邓丽和她的学生们来到现场，更有拥有拿手绝活的大成，带着他研究的各种各样的乐器来到现场
让我们大开眼界。让我明白了创造美就像授人玫瑰，手有余香，那样。分享正如那玫瑰散发出的幽香，萦绕在指尖，经久不散。这时分享是一种令人心旷神怡之美。正如最近流行的句子：“你所站立的地方，正是你的中国。你怎么样，中国便怎么样。你是什么，中国便是什么。你有光明，中国便不黑暗。”你的态度，也影响和改变着周围这个世界，这是人格之美带来的美好改变。
第三篇由《开学第一课》的老朋友学者于丹向我们讲述了传递美的特点，还有今年伦敦奥运会帆船的冠军徐莉佳来到现场，更有最美的司机吴斌的妻子和他的女儿来到现场。使我了解到传递美就要帮助别人，能获得一种快乐，一种幸福，能感受到美的享受。人不是独立存在于世界，人是社会之人，需要从小培养孩子们帮助别人、体谅他人，与社会相融合，体现心灵之美
第四篇由中国男子体操代表团团长陈一冰向我们讲述和谐美的特点，也有林书豪担任课外辅导员，以特别的方式，给我们送上祝福，更有内蒙古少年合唱团，向我们展示了他们的合作美。使我了解到和谐美就像小美”上升到“大美”，集体主义的美，体现的“是和谐和力量著名哲学家赫拉克利特曾说过：“美在和谐。”和谐之美是一种集体主义的美，在一个集体里，尽管每一个人都不是很完美，但这个集体里的所有人汇聚起来，就能展现集体的和谐的`美和力量
这堂《开学第一课》让我更清楚的了解到美，了解到美的含义，了解到美就在我们的身边。
观开学第一课有感作文开头【篇六】
泱泱中华，藏龙卧虎，面对一次次重大灾难，这个屹立于世界东方的古老民族，一次次书写着历史的新篇章。20xx年，她再一次向世界宣告了她的实力和魅力。
在《开学第一课》中，展现了很多优秀工作者，有身患渐冻症的张定宇，有“神兵天降”带队人毛青，有“逆行天使”周国红……更有无数的支持者、志愿者，一个个逆行战场的身姿，一身身洁白如雪的防护服，走进了多少人的眼里，激荡出多少人的泪花？
“少年强，则国强”这个话题，我们再熟悉不过了，而今年却是最能体现这一主题的一年！画面一转，镜头拉向了广大的人民群众，“我必须到武汉去！”“我没钱，我有菜，我知道菜很重要！”“我没有多想，就想为社会做点啥！”“闲着也是闲着！”“第一支援医疗队已集结完毕！”“第二支援医疗队已集结完毕！”“目标武汉，所有人，一个也不能缺，出发！”一车车物资，一批批医疗队，我的心里终于沸腾了，我为自己是一名中国人感到自豪！伟大的祖国，因为有了他们，不惧风雨；因为有了他们，繁荣昌盛。
在武汉方舱医院录播室，一个一瘸一拐的人出现在舞台中央，他的面孔并不陌生，他正是金银潭医院院长张定宇，身患渐冻症的他，没有休息，没有退休，疫情期间，再一次展示出他的魅力。“我必须跑着去抢时间，去救更多的人！”这是他的人生准则。英雄之所以被称之为英雄，是因为他们在合适的地方，合适的时间，做出了对国家、对民族有利的事。同样被称为英雄的，还有疫苗的研发者陈薇。
“我们必须去抢时间，在最短的时间内出最大的成果，这就是对一个国家科技力量的考核。”这正是“重组新冠疫苗”研发者陈薇在《开学第一课》的舞台上说的。一座座临时实验室，一次次夜以继日的试验，从核酸检测技术的完善到疫苗研发成功，仅用时几个月，疫苗在陈薇生日这天研制成功，她说：“这是我收到最好的礼物！”爽朗的笑声依旧在我耳边回荡，自信的眼神依然闪烁在我眼前。中国，是第一个研制出疫苗的国家，这，就是大国担当！一个优秀的民族所该具有的风范！
小区中响起的一声声国歌，一份份名为“爱心人士”的外卖，一件件写满祝福的防护服，一剂剂带有抗体的血液……节目中感人的画面，一幅幅展示出来，一个个温暖的瞬间，一条条祝福的话语，都在传达着同一个信息：中国必胜！
一个民族之所以伟大，不在于一个人的功成名就，而更取决于这个国家的基层群众，每个人都是一个点，每两个人之间连成一条线，每一条线相互交错，彼此守护，终织就了一张巨大的中国网。这张网联结起一切爱心和力量，没有什么可以冲破她，这就是我们伟大民族的力量和精神！互帮互助，彼此守护，任何困难，在她面前只会是昙花一现。
今年的《开学第一课》刻骨铭心，我永远不会忘记那一个个奋战的身影和瞬间，他们的精神激励着我努力学习，刻苦奋斗，将来也能为祖国为社会做出自己的贡献。“野火烧不尽，春风吹又生”，每一棵“草（r）”倒过来都是一个“人”，人人靠人人，众志成城，团结奋斗，我们终将迎来人类发展的新篇章。Www.fW92.COM
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开学第一课观后感范例
开学了，伴随着学生们步入知识殿堂的脚步声，我们在学校的组织下，观看了《开学第一课》。
在这个节目中，每一个故事都真实动人。而在这节目中，令我感触最深的，还是梦想需要坚持这一课。
而在这一课中，最令我感动的，还是廖智的故事。廖智家住在四川省汶川县，在2008那一年，是全国人民为庆祝北京奥运会而举国欢庆的一年，但是，也是廖智记忆中最黑暗的一年，因为那一年的，汶川大地震。在令全国震惊的强震中，她被埋在废墟下，官兵将她救了出来，她活了下来，但是，却永远失去了双腿。但是，她以强大的毅力，最终战胜了梦想，实现了她的舞蹈梦。
通过这个故事，我明白了一个道理：只要能够坚持做某件事，那么终将获得成功。当然，反之，你如果拥有梦想之花，却不用辛勤的汗水去浇灌它，他就永远不会结果，甚至最终会永远的消失在你的记忆长河中。还记得我小时候的往事：一天，我在电视上看了全国顶级厨师争霸赛。我看着他们如同魔法师一般，将一盘盘生鱼﹑生肉﹑生菜变成一道道色香味俱全的菜肴。我对妈妈说：妈妈，我从今往后，梦想就是当一名厨师。可是，我对这一梦想，也仅仅只是三分钟热情。最终，也没有成功地实现这一梦想。
或许，付出不一定都有收获。但是，请大家记住：如果你不付出，就不可能有收获。
坚持，不是一朝一夕的事，而是长久以来的持之以恒。而且，只有这样，才能使梦想之花结出累累硕果。
出发吧!收拾好行囊，伴着青春的旋律，踏着时间的脚步，听着朗朗的书声，去拼搏，去奋斗，去上进，去让梦想之花结果。
关于悲惨世界第一章读后感6篇
伴随着社会的发展，很多人都开始编写自己的实用文书了，实用文书的重要性就体现出来了，怎样写好自己的实用类文书呢？小编收集并整理了“关于悲惨世界第一章读后感6篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！
悲惨世界第一章读后感(篇一)
大家都明白世界著名大文豪维克多·雨果的代表作的之一便是这一本《悲惨世界》。周末，我开始阅读起这本动人心魄、感人至深的世界名著——《悲惨世界》
故事讲述了主人公冉阿让为了不让姐姐的孩子饿死而偷了一块面包，被判了五年徒刑，又因为四次越狱增加到十九年。当他一无所有的走上社会却发现自我衣食无着时，一位主教感化了他，让他决心洗心革面，重新做人，最终当上了市长，一名大富翁，乐善好施，做了许多善事。还曾为了不嫁祸于人上法庭承认自我的真实姓名。他舍已救人，在枪林弹雨中救助了他的“女婿”，最终却在孤寂中走向死亡。
想想我们的生活，和这些人比起来，算是多么的完美啊！我们曾因为想得到却得不到而哭泣，也曾会因为想做什么却不能做而难过，但看看这本书中的冉阿让、芳汀、“百灵鸟”珂赛特……我们曾受过的所谓的“伤”都算得上什么？此刻有许多人，包括我们都是独生子女、父母的掌上明珠，总是会觉得什么都该是自我的，不应当受到委屈，所有人都应当听自我的，按照自我的心意去办，都不曾站在别人的立场想过，但这样的我们长大后，改怎样去融入社会呢？所以，请大家从小做起，试着尽自我最大的力量帮忙需要帮忙的人，对生活坚持进取的态度，进取地应对一切挫折，不要畏惧。同时，我期望大家要珍惜此刻的生活，并懂得感恩，感恩这个世界、感恩这个国家、感恩这个社会、感恩在我们身边不离不弃，爱我们的人……
我只想说，人是不分贵贱的，要坚持一颗真、善、美的心灵，这个世界就会变得无比完美。
悲惨世界第一章读后感(篇二)
《悲惨世界》是法国作家雨果所著，围绕着冉阿让以及和他命运相关的许多人物的境遇展开，讲述了冉阿让因为拿了一块面包而在监狱里服了19年劳役。当他从监狱里出来时，就像一个无家可归的野狗一样遭人唾弃。他滑到了人生的边缘，满怀愤恨和痛苦，而正在这时，一位主教救了他，使他重新振作起来，改变了他的一生，后来的他心地善良，自己有着许多财产，却拿去救济穷人，自己过着清苦的生活，整本书讲述了他悲惨的一生。
读完故事，我不禁想到：在现实生活中也有许多类似的冉阿让，因某种原因被别人歧视，有的坚强不屈，并不在乎别人怎样看待自己，知难而进，最终，功夫不负有心人，取得了成功；但是，还有多数的人选择了后者——自暴自弃，他们太注重于别人的看法，因而自甘落后，变得不可救药。
其实，我们可以反过来想想，如果故事中的冉阿让太注重于别人的看法，自暴自弃，他会变得怎么样？显然，他还会因作恶多端，被关进监狱。
其实，我们又何必跟自己过不去呢？于此同时，还要有一颗善良的心，去感化别人，赢得别人的尊敬。
悲惨世界第一章读后感(篇三)
这部闻名遐迩的世界名著，描述了法国大革命前夕社会各阶层人民的不同命运，反映了当时社会的重重矛盾，歌颂了人性的善良与纯真，鞭挞了统治阶级和上流社会的相互倾轧的丑恶现象。
虽然是在这样一个黑暗不公的社会里，却有一个始终与丑恶势力相抗衡的人——冉阿让。也许正是他的博爱、宽容及其高尚的灵魂，又重新唤回了人们内心深处的良知。而他又是怎样的一个人物呢？
在他25岁时，就因为打破一块玻璃偷拿了一个面包而被判19年的苦役。而当他经历长期牢狱之苦，终于获得自由时，由于出狱后的冉阿让背负着囚犯的身份，饱受嫌弃鄙视。社会的不公与排斥，消弭了他重新做人，改过向善的信心。是宽大为怀的主教伸出慷慨的援助之手收容了走投无路的冉阿让，他不仅不计较冉阿让偷他的银器具，反而将一对银制烛台送给了他并嘱咐道：“答应我一定要把这些钱用到好的地方。把这些银器卖掉，用这些钱让自己过得好一些。”
主教以宽大、仁慈深深感化了冉阿让，给了他无限的希望，使他彻底悔悟，开始新的生活。他也以实际行动向世人证明，他——
一个苦役犯的伟大——博爱！每个人都有爱。但有的人只爱自己，爱自己的亲人，爱自己所拥有的一切。而冉阿让的爱却是给世上所有可怜的人、贫穷的人、值得同情的人、值得尊敬的人的。
他曾经是一个拥有无数财产的市长，可他却把绝大多数的钱都捐给了慈善机构和穷人们。以至于他往往出门时口袋里装满了钱，回来时又都空了。除此之外他还经常把面包送给挨饿的人，把衣服送给挨冻的人；到处访贫问苦难的人们。对于穷人而言，他就像一顶保护伞，一个正义的化身。
其中最具代表性的就是他对芳町与珂赛特母女的关爱。为了实现芳町临死前能见一面自己亲生女儿的愿望，他不惜再一次越狱（而这一次越狱，对他来说则是终身苦役犯的代价）。虽然最后芳町还是没能实现自己的愿望就死去了，可他却始终坚持不渝地完成他对芳町——一个毫不相干的死人的诺言……最终他救出了珂赛特。并用毕生的精力把她当作自己女儿一样细心地照顾着。
有一位老人被车压在车下，整个车子的重量都压在他的胸口上，此时除非谁去把车子从下面撑起来，否则无法把他救出来。谁有那么大的力量呢？人们都知道只有一个正在被通缉的苦役犯——冉阿让，才有那么大的力量。当时身为“马德兰市长”的冉阿让正在旁边，可他要是去救的话，等于承认自己就是冉阿让。可要是不救或是再犹豫几分钟的话，那位老人就会死去。就在这千钧一发的时刻，他还是冒着可能被认出来的危险救下了老人。
是什么力量促使他去对那么多毫无血缘关系的人，给予无微不至的关爱呢？因为他已经把这个世上所有贫苦、可怜的人都看作自己的亲生儿女一样，以“父亲”的义务与责任感去照顾每一个“子女”。这种爱是至高无上的。
这一切使我既感动又欣喜。然而欣喜之余却又陷入了深深的思绪之中。
人是可以改变人的，正如主教以宽大、仁慈深深感化了冉阿让，给了他无限的希望，使他彻底悔悟，开始新的生活。乐于助人，见义勇为得到人民的爱戴，摇身一变成了受人尊敬的市长。又到一位助人为乐的辛勤的园丁。从受尽鄙夷，到受人爱戴，之后又回归平凡。这是多么大的一种转变。我又一次感受到了爱的力量。是爱给了他新的希望，让冉阿让从一个不法之徒成为一个见义勇为的人。是爱让冉阿让帮助了那么多无助的人，给了他们生的勇气。
“在种种艰辛和逆境中，他不断地完善自己，为贫穷和值得同情的人们献出了自己的人生。”这就是《悲惨世界》的结尾，冉阿让和这个悲惨而又黑暗的世界告别了。但是他的高尚的灵魂却感染着我们每个人。
愿我们身边多一些主教般光明的使者，有更多的“冉阿让”能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人，世界需要这样的人，只有这样我们才能创造更好的生活，创造出一个善良、和睦、光明、充满爱的世界！
悲惨世界第一章读后感【篇四】
花了一年的时间才看完这部书，里面讲的：妇女不再因为贫穷而堕落；男人不再因为饥饿而偷窃；儿童不再为没有食物而身体孱弱。本世纪的三个问题还没有解决本书和相关题材的书不会是无效的。
里面讲的是一个穷苦的底层阶级，一个贫苦的农民，因为偷了一块面包被判坐牢，又因为越狱而被判了十九年的苦役，出狱之后对于社会的不公平而报复，偷懒主教家的东西，主教当着警察的`面说这对银烛台是送给冉阿让的，并对他说，"我为了拯救一个人的灵魂，你拿了这对银烛台是为了做一个诚实的人。"冉阿让被感动了，就像在上帝的光芒的照耀下，一切黑暗都一扫而光，冉阿让决定重新做人。
最后成为一个大慈大悲像菩萨心肠的一个人，一个人道主义的代表。为两个青年马吕斯和科赛特献出了自己的生命。
人道主义在这本书里面像是一种无坚不摧的力量，这未免有点儿乌托邦，但是要塑造一个很好的现实中的人，乌托邦不失为一种很好的办法，雨果是一个灵魂的工程师。继《巴黎圣母院》里的聋哑人加西莫多，俄国作家屠格涅夫《木木》里的农奴格拉希姆，又多了一个指引自己做一个更好的人新的形象《悲惨世界》里的冉阿让。
悲惨世界第一章读后感【篇五】
《悲惨世界》法国著名作家雨果的代表作之一，书中不同的人物反映了当时法国各个阶层人民不同的生活命运。揭示了统治阶层级上流社会的丑恶现象，歌颂了人性的丑与美。
主人公冉？阿让由于投了几块面包而沦为苦侵犯，过了9年牢狱生涯，再获自由。可是他一无所有，因为有前事处处受人排挤。这时慈祥的下福，淑女教孝那了他，并让他明白了什么是善良。曾次他决心洗心革面。可仍是有苦侵犯的前科，四处碰壁，不为社会所接受。他化名为马德兰，成了一名市长，换在那坐落后的城市飞速发展 但为救一名被误认为是冉？啊让的人，再次现身，背逮捕入狱，在船上为救一个人，而掉入水中，在别人都认为他死了的时候，他收养了珂赛特后来法国大革命的战场上，人们看到了他的身影，的战书，帮助伤员。
书中无处不休现雨果所呈上的人道主义雨果所希望世界是美的 是充满希望的他认为：即使是一个苦侵犯只要他明白了善与美，就能开华，哪怕他有着过错 心灵能获得赦免 得到自由。
要知道善良是做人的基础，人已德为先得以善为本失去了善，就失去了一切如果有了善良的心，变得一无所有，老天终究会森给你一切的。善带别人你会发现世界的美好感受，善良充满世界与人间，山就充满美酒得香与浓；爱像玫瑰的艳与丽，爱与善的结合是人间至高无上的情与美。
悲惨世界第一章读后感【篇六】
让我们拥有灵动的生命
《悲惨世界》中的主人公冉阿让，主人公冉阿让原是个诚实的工人，一直帮助穷困的姐姐抚养七个可怜的孩子，有年冬天由于找不到工作，为了不让孩子饿死而偷了一块面包，被判了五年徒刑，又因不堪忍受狱中之苦四次逃跑，刑期加到十九年。出狱之后，苦役犯的罪名永远地附在他身上，他找不到工作，连住宿的地方都没有。虽然是一个罪犯，但是米里哀主教却收留了他，让他受到一位主教的感化决心弃“恶”从善，让冉阿让终成一位有作为的市长。正因为主教不歧视生命，认为每一个人的生命都是灵动的，才造就了一个真实的人。
是啊，每个人都有生命，然而，每一个生命都是灵动的。
生活中的我们也是这样，虽然身份有贵有贱，但生命是没有贵贱的。
街上的扫地工人，你说他“贱”，但是如果没有它们，就怎么会有我们这样干净的社会呢？如果没有他们我们的大街回事怎样的呢？捡垃圾的，你说他“贱”，但如果没有他们，我们会把这些垃圾放到哪里？还是不管它们？工地上打工的人你说他们“贱”，但如果没有他们我们从那里得到那么舒适的房子呢？……
坚持着挣钱养家糊口，而干那些卑贱工作的人，你们说他卑贱，我说他拥有灵动的生命；青海高原上坚持着生长的柳树，你们说他卑贱，我说他拥有灵动的生命；动物们为了保护孩子而舍命去保护孩子时，你们说他卑贱，我说他拥有灵动的生命……
每一个生命都有他的意义，每一个生命都有他的奉献，每一个生命都是灵动的！
观《少年毛泽东》有感
历史的车轮滚滚向前，许多的人像潮水般不断涌现，又湮没在历史的尘埃中。但有些伟人，他的名字和功德不但流传千古，还被人人传颂和敬仰，甚至有人写出了他的传记，或把在他身上所发生的故事，通过电影表达出来。今天，我就观看了一部名叫《少年毛泽东》的影片，令人回味无穷。
一个叫石三伢子的小男孩，也就是现在的毛泽东，出生在一座名叫韶山冲的偏远村子里。他正直、善良、勇敢、诚实，村里的小孩都愿意和他做伙伴。石三伢子先是揭发了小诸葛偷贡品的事情，被小诸葛怀恨在心；他又见证了一只鹞子从一颗蛋开始孵化成鸟的经过，从此，到外面更大、更宽、更广的世界中看一看这个想法，也深深地在他心里扎根了。后来村里闹了蝗灾，石三伢子用他的机智和才干，帮村民赶走了第一波蝗虫。本以为平安无事了，没想到第二波蝗虫又来了。村里成熟的农作物都被蝗虫糟蹋，一帮农民便去地主家借粮。地主见农民们来势汹汹，不敢出来，还命人在围墙上架上了火铳。石三伢子不想看到有人流血，便央求父亲，把家里用作他学钱攒的粮食，分给大家。后来毛父被感动同意了。石三伢子的行为也感动了地主，于是地主也开仓放粮，让大家有充足的粮食可以过冬了。后来毛父也让石三伢子如愿以偿外出求学报国去了。
毛泽东那时也就十几岁，却能有外出求学报国的远大志向，这是多么不容易的呀！毛泽东曾经在外出求学时写过一首《赠父诗》：孩儿立志出乡关，学不成名誓不还。埋骨何须桑梓地，人生无处不青山。这首诗就是毛泽东走出韶山，像雄鹰一样冲破云层飞向外面更大，更宽，更广的世界的宣言书。后来，他果然成为了中国历史上的一代伟人。
我们要学习毛泽东这种远大抱负，广阔的胸襟以及他的良好品行和才学。并且还要像他一样为了梦想坚持不懈，在任何时候都不退缩。要是你做到了以上几点，就注定能干一番大事业。现在的我们还有许多需要弥补，需要改进的地方，并且还要扛起繁重的学业。但我相信只要冲着这个目标努力，总有一天能到达。
现在这个社会，仍然有许多不尽人意的地方。这需要我们携起手来一起让它变得更好。历史是靠人推进的，不管平民还是伟人，他都是历史的一部分。我们一定要好好学习，争取当那个推进了历史的伟人，而不是那些早已被历史的尘埃淹没的人。要用我们有限的生命，去创造无限的价值。这才是人活着的意义。
文天祥的作品中有一句千古名句：人生自古谁无死，留取丹心照汗青。还有曹操写的捐躯赴国难，视死忽如归。等等，都是有关爱国的名句。古人都把爱国放在第一位，我们21世纪的青少年又怎能不爱国呢？
作为21世纪的青少年，我们一定要坚决拥护那些对人民乃至对许多国家有好处的政策，要废除那些老旧的，迷信的观念。这样我们的国家才会日益壮大，让更多的人来欣赏、学习我们的文化。让我们的祖国真正成为世界强国，让中国这头东方睡狮彻底苏醒，并发出第一声长啸！那么让我们努力学习，朝着自己的目标坚持不懈的奋斗吧！终有一天我们的祖国会让四方敬仰！
观《建党伟业》有感450字
光阴似箭，现在党已经90岁了，从当年的“风腥血雨”到现在“雨过天晴”，又有谁能体会当时的艰辛历程呢，只有亲身经历过才知道什么是苦，什么才是甜。看完《建党伟业》才明白，当初党的诞生，就是为现在的和平而建立，虽然现在已经没有了战争，但我们依然不能忘记共产党对我们的“恩赐”。
电影《建党伟业》围绕1921年前后展开，展现了从1911年辛亥革命后到1921年中国共产党成立这段时间内的历史故事与风云人物，它以毛泽东、李大钊、陈独秀、蔡和森、张国焘、周恩来等第一批中国共产党党员为中心，讲述了他们在风雨飘摇的时代为国家赴汤蹈火的精彩故事，邀请到178位演员参演。
试举胡适与辜鸿铭在北大图书馆的辩论为例分析，当时两位才俊在围绕文言与白话展开辩论，实则是谈新文化与旧文化的优劣势，深层次也谈到了该坚持孔学还是师从外国的问题，陈独秀、胡适、李大钊等作为新文化运动的干将，自然是进步积极和正面的，这已经为历史所证明，无庸再多言，但究其辩论本身却恰恰相反。
看完后，真的很感谢这部电影，让我体内的热血又沸腾了，让我对信仰又有了更深刻的理解。是的，为了心中的信仰，革命先烈不惜抛头颅洒热血，他们不怕流血牺牲，为了建立新中国，他们甘愿赴汤蹈火！真的很感谢先辈们冒着生命危险为我们建立新中国！真的很感动先辈们与国家同呼吸共命运的这种大无畏的精神！我要好好学习，以后当个领导，培养出更多的人才，来振兴中华的！
我们一定要好好学习，长大后报答祖国妈妈没让我生在那个战争时期！
观《高山下的花环》有感
观《高山下的花环》有感 我怀着激动的心情，观看了影片《高山下的花环》。这部影片以对越自卫反击战为背景，通过一系列感人的画面，热情歌颂了以梁三喜、靳开来为代表的人民子弟兵。 我坐在静静的影院里，银幕上英雄的身影时时催我热泪盈眶。当战斗打响后，九连连长梁三喜带领他的战友担任了穿插任务。他身先士卒，冲锋陷阵，可是，当他们攻占主峰后，隐藏的残敌向他们开了枪。在生死关头，他用自己的身躯掩护了指导员，而他却永远地倒下了。在那些满脑子铜臭的人眼里，烈士的功绩似乎可以成为换取家人荣耀的本钱，但是，他这位沂蒙老区农民的儿子，在部队开赴前线之前给妻子的信中却这样写道:如果我牺牲了，望你按政府的条文规定享受烈属待遇，切切不可向组织提出半点额外萎求。
国家也不富裕，我们要多想想国家的难处: 一听着这感人肺腑的话语，怎能不令人泪流满面啊!我不禁想起鲁迅先生的一段话:我们从古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人，有为民请命的人这就是中国的脊梁。象梁三喜这些位卑未敢忘忧卿的战士，不正是我们中华民族的脊梁呜?我们中华民族之所以伟大，就是因为有着英雄的人民、英雄的军队呀。
望着银幕上梁三喜的高大形象，我联想到生活中另外的一种人，他们干什么都讲价钱，把人生看做一笔交易。有一位小青年眼看着一位老人掉在河里却无动于衷，并习于呼救的人说:我下去救人，给多少钱?，这种人和梁三喜相比，真有天壤之别!如果每个人都能象梁三喜那样，每时每刻都想着祖国和人民的利益，我们的 四化大业还愁不能实现? 电影结束了，我随着缓缓的人流走出影院，阵阵凉风吹拂着我的面颊，梁三喜的话语久久萦绕在我的耳畔:祖国是你的，也是我的。我觉得这话是对我们每一个人说的。是的，祖国也是我的，我要加倍地努力学习，用我的智慧编织出最美丽的花环献给祖国和人民，来告慰那些献身祖国的英雄。
〔简评〕 在一部电影中，人物众多，场面纷繁，从什么角度抒发自己的感想，如何立意命题，这是写好观后感的关键。 本文选取了以梁三喜为代表的人民子弟兵身上最可宝贵的爱国主义思想品质，联系现实生活中某些自私自利的行为两相对比，从而表达了作者爱憎分明的感情。 文章以观看顺序为线索，把叙事、议论、抒情溶为一体，思路清晰，语言流畅。
关于客服个人实习报告的模板 (推荐6篇)
业精于勤荒于嬉。客服实习工作已圆满完结，我们可以把经验记录下来，写成报告，写实习报告可以给我们以后的的工作进行指导，总结经验教训，避免犯同样的错误。写客服实习报告要注意些什么呢？下面是无忧淘文网小编为大家整理的“关于客服个人实习报告的模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。
关于客服个人实习报告的模板(篇一)
一、 实习概述
在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！
我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、 实习过程
在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个
方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。
在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。
一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙
碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。
下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的
问题，我会怎么样？这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。
三、 总结
通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。
通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
四、 致谢
光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。
感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习老师金丽静，积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养！
关于客服个人实习报告的模板(篇二)
转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。
我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。
一、实习简介
（一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。
我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
（二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。
“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。
公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。
韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。
已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点， 致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。
科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 提供适合客户需要的产品。
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。
二、 实习内容
此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。
此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话 工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。
做好跟踪服务的纪录和统计。
通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容： 客户电话咨询有关维修业务问题； 并留意记下客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。
体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 一定给您满意的答复。
客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。
统计保证准确、完整，不得估计、漏项。
通过这次实习我学习到了以下几点：
（1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。
在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。
特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
（3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。
因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果――我相信。
三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。
对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。
作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。
在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。
深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。
俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。
但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。
我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。
网络在告诉我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开始铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。
在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。
在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。
每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 加入服务中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。
当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。
客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。
知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。
“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。
我加入了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”， 最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的依据。
在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。
真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！ 工作需要振奋的心情。
工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，才能让一个从失败的沼泽里的人自我解救出来。
当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，如果失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。
我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。的确，我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，吃亏是福啊。
生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的机会。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。
我每天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，因为我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。
关于客服个人实习报告的模板(篇三)
一，实习目的
实习是大学生的重要实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 为此，在20xx年的暑假期间，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。
深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发生产、销售于一体的民营企业；为满足于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，现在研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的“新风”系列蒸发式环保空调。它改进了传统空调在降温的同时消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒严重破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于20xx年，注册资金500万，企业人数200多人。要特别指出的是：无论在工厂、写字楼、商场，从一般的冷气工程、空调工程、医院特殊空调工程，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，恒源昌都倍受青睐，赢得了良好的信誉和口碑。制冷找恒源昌，服务最理想。为顾客创造温馨舒适的环境，是深圳市恒源昌环保有限公司永恒的追求的经营理念，它在能源行业中已经颇有名气。公司坚持以“质量第一、顾客至上”，以诚信服务和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最好的质量谋求与每一位客户的利益共同发展。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：
（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
二，实习内容
在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务。
在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位
上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
进入公司的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催。
时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖其他人，总是在面对问题时就求助他们。他们在帮我们解决之后都会和我说，遇到问题，要做的'是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，总有要你自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 他们还说，刚开始进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，慢慢就好起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。通过一次次的实践，我逐步掌握了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加熟悉。能够灵活面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满意度提升。
三， 实习总结或体会
一个月的实习让我成长了不少。在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助
下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够积极主动配合其他同事的工作，服从指挥和领导；同事，我善于学习，待人诚恳，能与他人和谐相处。总的来说，我在公司的表现比较优秀，得到了领导的好评的与肯定。
这次的实习让我感触良多。首先，在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等；认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。 再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人的发展。 最后，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。这样才能提高顾客满意度。
总之，在深圳市恒源昌环保有限公司实习，很累，但也很快乐。我始终相信，一分耕耘，一分收获。希望通过更多的社会实践积累更多的经验。
关于客服个人实习报告的模板(篇四)
我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业 务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。
20xx 年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间 将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生 涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服 务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每 一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见 证。
初到xx
20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……
早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
感受xx公司文化
来 到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出 身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时， 对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件 即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的 文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正 为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足 不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解 决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户 的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不 断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要 发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建 议，努力弥补自身的不足。主动，，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客 户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的 问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户 满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步， 直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还 有这么一句话：“创造102年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同 至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更 好，唯有继续努力，努力，永不止步。
关于客服个人实习报告的模板(篇五)
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个"安全、温暖、快捷、方便、洁净"的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门"您好"，天元物业X号X人为您服务"。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好"，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
关于客服个人实习报告的模板(篇六)
一、 实习目的：
中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，希望通过本次实习，置身于真实的工作环境中，将自己所学的专业知识、沟通技巧进行实际运用，加以检验，从而锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感，找到自己企业的定位，为以后就业打下良好基础的目的。
二、 实习时间：
20xx年09月01日——20xx年XX月01日
三、 实验地点：
广州市天河区龙洞中国移动分公司
四、 实习内容：
以前，经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题，那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通，为我们解决这些在我们看来棘手的问题，并为我们提供合理的意见。
很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌，他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。
我的第一个实习内容是外呼服务。呼出的工作内容有些类似于电话营销，它是一个较新的营销方式，是指通过使用电话访问，进行调研、回访、邀请客户参加最新的优惠活动、帮助客户登记、办理业务等，来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息，做出准确的市场动态判断，并对现有的结构做出合理性变动，从而达到高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户利益的目的。相比较而言，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为电话营销的不确定性大，安全性无法得到保证，所以客户对于这种做法一般是比较抵触的。在外呼时经常会受到各种质疑、指责、直接挂电话甚至谩骂。因为有些人对这些访问、优惠持谨慎态度，认为这是一个骗局，毕竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话成功诈骗客户的案例，这些可以理解；有些人直接拒绝，甚至无理的谩骂，遇到这种用户我只能放弃，因为解释很难起到想要的效果。刚开始的时候会因为成功访问一个人而非常开心，也会因为被质疑、拒绝而沮丧，有些畏惧。但是这是我选择的实习，我不想这么放弃，只能坚持做下去。因为作为外呼客服代表，服务态度一定要好，不能通过电话传递出任
何自己的私人情绪，所以那段时间觉得自己很纠结。毕竟，在当代社会，行业间的竞争如此之大，作为服务行业，如果没有到位的服务态度、真诚的与顾客相交的心，是没人乐意买你的产品的。但是只要你以积极的心态面对工作，总结经验，努力提高自己的语言表达能力和沟通技巧，牢牢抓住客户的心理，以心交心，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的目标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“顾客至上”的重要意义。
第二个实习内容是在客服部做经理助理。在此之前，首先要参加相关的业务培训，熟悉相关的操作。从参加培训的第一天起，我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关怀及“全心全意服务顾客”的职业精神。在培训过程中，前辈们一直强调：我们的工作目标是热情服务客户，追求客户满意。在两天的培训中，我深深的体会到了中国移动企业文化的精髓所在，也渐渐明白了为什么它可以做大做强，在对员工高要求的同时，让他们感受到公司的员工的关怀。“沟通从心开始”，中国移动的企业精神得到了最美的体现。培训的内容虽然很多，很杂，但是由于前辈们的细心关怀和工作技巧讲解，让我能够快速的适应并且学会相关的操作，所以我们的培训进行的很顺利，很愉快，且效果很好。一个好的、向上的、不断发展壮大的企业一定是包容的、不吝啬的，谢谢那些培训我的人，谢谢那些在那段时间帮助过我的人。
五、 实习总结
近三个月的实习，让我受益良多。
第一：在与人沟通时一定要热情、主动。
刚去实习的时候，有点畏首畏尾，见到公司的同事不怎么敢打招呼，害怕打扰到对方的工作。前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。但这就造成了一种隔膜，对工作造成了很大的不变，也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。渐渐的，我明白了这样下去不行，想要进步就必须付出努力。我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与他们沟通，拿出一些自己工作中遇到的问题向前辈们寻求解决办法。出乎意料，他们对我的态度异常的热情，让我渐渐的融入到了他们当中。如果，在面对公司同事的时候都不能坦然面对，主动交流，那么面对客户的时候我又该怎么办呢？想到这一点，我针对自身的情况，快速的做出调整，以便让自己快速的融入到工作中去。
第二：微笑服务，待人真诚。
古话说的好：伸手不打笑脸人，面对来访的客户时一定笑脸相应，真诚的对待客户遇到的每一个问题，热情、耐心的为客户解决，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了应有的尊重，那么他也会更加的配合你的工作。真的相信那句话“付出和回报总有成正比的时候”，那时候，顾客的认同和赞许大概是我一天中最开心的事。
第三：工作态度要严谨、一丝不苟。
作为中国移动的客户服务人员，是直接在一线与顾客进行沟通交流的，客户服务人员的个人素质和工作表现，直接反映出这个公司的人员业务水平和整体素质，所以在做每一件事情的时候都一定要严格的要求自己。同时，作为一线工作人员，任何一个小的
失误都可能会产生巨大的影响，不仅是自己的工作受阻，还会影响到客户的业务办理，甚至收到上层领导的批评指责，所以做每一件事情一定要严谨、一丝不苟。如果有条件，一定要先熟悉自己的工作内容，事后检验自己的工作结果，尽力做到万无一失。也许你不需要反复检查自己的工作，但是小心无大错。
第四：善于总结，查漏补缺。
这一次的工作时间虽然不长，但让我从中学到了很多书本上学不到的知识和经验，了解到了通讯行业的一些信息，了解了这个社会的一些特质，让我明白了理论与实践、理想与现实的差距，更好的认识到了自己的缺点与不足，进而改正和加强学习，从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯规划做出相应的调整，设定职业定位的目标，想成功迈步前进。
第五：合理的岗位晋升制度和团队合作的重要性。
初入公司的时候，还保留这在学校读书时的那种心性，认为自己没问题，可以轻松搞定。“眼高手低”成了工作过程中的最大障碍，一个人扛事情做完也变得困难无比。这时候我发现，自己以往的做法有那么多的错误和幼稚，“众人拾柴火焰高”就是这个道理，有人协作，做起事情来就会很快、遇到困难解决起来也会很迅速。那时候，有点懵懂了，如果一个公司的人不团结，勾心斗角，它是不可能成功的做大做强的。中国移动集团公司的强大不仅仅是因为它的团结、企业文化、人文关怀，更重要的是要有一个合理的岗位晋升制度。因为团结的基础是平等，合理的晋升制度可以让大家都有一个升级制度，这样就可以尽可能的减少不合理的竞争，有利于团队间的团结互助，公司的发展壮大。
实习教师第一堂课自我介绍大全
实习教师第一堂课自我介绍(1)
同学们好，我的名字叫曹晓菀，我来自河北师范大学的物理专业。大家可以叫我曹老师，也可以叫我晓菀老师，我在这个学期将接手你们的物理课，希望大家多多配合。
我个人的性格在生活中是很开朗和善的，但是在课堂上面对爱做小动作打闹讲话扰乱课堂秩序的同学呢，我就和善不起来了。这个方面在接下来我们的相处中我相信大家能够慢慢的体会到的。在课堂上我希望大家能够踊跃配合，也可以和我提意见，我完全不介意。毕竟人无完人，当你们觉得我的教学方法，或者是速度等方面有什么不对的话，一定要大胆的告诉我哦，我们共同进步才是真的进步嘛，对不对?
我个人兴趣呢是喜欢听歌看电影看美剧看小说。风格呢大多偏向科幻类和理科生思维。嗯，我这里的理科生思维就是爱情小说电影啥的通通不爱看。所以这方面大家就不用和我交流了哈。科幻类的东西欢迎大家来和我讨论哟。还有我个人还对我国传统的文化很感兴趣，最近正在学习制作汉服。对的汉服，裁缝这个东西实际投入以后发现和物理很多东西都有异曲同工之妙哦。当然这个我们以后讨论。
我来到李村镇中学实习呢，就是想要增加我的教学经验。在大学里我学习了很多，我跟你们比肯定知识掌握的更多更完善，但是我需要你们的配合让我能把我脑袋里的知识复制一下，粘贴到你们的脑袋里反复播放，让你们能够理解。这个复制粘贴的过程希望我们能够完美的在未来这段时间内完成哦。
最后说一下，很高兴认识大家，也很高兴能和大家在未来的日子共同进步，接下来的日子，请多多指教啦。
中学物理实习教师自我介绍(2)
同学们好，大家以后可以称呼我为李老师。我来自河北师范大学，是今年来我们柏乡镇中学实习的教师中的一名，我的专业是物理，所以以后我将是你们的物理老师，带着你们共同完成初二的下半学期对物理课本的的学习。能站在这里，我感觉很高兴，也很荣幸，因为看见你们，就好像看见曾经的自己，充满青春，充满活力。今天的我已经由一名学习知识的学生转变为一位传授知识的教师，我肩负着着我们师大的嘱托，承载着柏乡镇中学的期望，怀揣着你们对我的信任。我一定不辜负众望所托，尽自己最大的努力完成教学任务。
我来到这里，为的是把自己十几年学到的知识和技能传授给大家，提高大家的物理知识水平和许多做人的道理。同时，也是对我教学工作的锻炼，为以后的教育工作积累经验。我们在互相学习，共同提高。
同学们，我希望我是你们学习上的老师，生活中的朋友。课堂上，我会认真地带领大家一起探讨学习，共同进步;课下你们有什么需求，欢迎大家随时来问我问题，无论是学习上的，还是生活上的，我都会尽量去帮助你们。说实话，我比大家大不了多少，你们就像是我的弟弟、妹妹，你们的一些心事，心中的小秘密如果不想和家人或是朋友说，可以向我倾诉，也许不会有太多的建议，但绝对会是一个很好地倾听者。无论高兴，悲伤，我会陪伴着你们，希望我成为你们真正的良师益友。
在以后的这四个多月，一百多天里，我希望同学们能充实的度过，我也会尽自己所能，把我所学的教给大家，但是同时，我也希望大家在课上能够遵守我的几条要求：
1. 上课铃响后，能够准时进教室，不要迟到;
2. 课上能够认真听讲，不要违反课堂秩序;
3. 按时完成教师布置的作业，做到保质保量;
最后，愿我们在未来的四个多月里能够合作愉快，每个人都能够有所收获!
实习化学教师自我介绍(3)
亲爱的同学：
我是崔站清，来自河北师范大学化学与材料科学学院，是XX级的学生，现在大三。我将任大家的化学教师，陪大家一起走过这剩下的半年时光。半年很短，但是也很长，我们相聚的日子只有半年但这半年我们足以结下深厚的师生友谊。
今年我之所以来到深州不是偶然，我是随着顶岗支教实习的大部队来到咱们学校，同时见到咱们同学，并且教咱们化学的。咱们的相遇是个缘分，为什么这样说呢?当初选择是不是顶岗实习完全是自愿的，但是我还是选择了，而且我选择了深州，而不是其它的地方，而且我选择深州中学，而且我还教了咱们班，从这个角度讲我们的相遇是缘分中的偶然。好，同学们是不是被绕晕了，既然我们的相遇是这么不容易，希望我们共同努力，珍惜相逢的半年时光。
在大学的时候我要负责我自己的的学习，现在我来到咱们班，要负责咱们八十多个人的学习，看样子我又干回了老本行。不过这还是不同，因为我将全权负责大家的化学。大学里无规矩不行，同样在咱们的课堂上也要有规矩，我现在对大家提出以下要求：第一，上课前全部到教室，若有晚到，打报告待允许之后才课进入教室。第二，上课未经允许，不要随便说话，有问题举手允许后回答。第三，每周二、周四上完化学课后收作业，未写完作业同学要提前和我解释，基础差的同学可以少做作业，但是我会单独给你布置适合你的作业，这项必须完成。
听了刚才的要求，看大家好像有点紧张。同学们，在课堂上我们是师生关系，课堂就是大家学知识的地方，就是允许大家犯错误的地方，我们一起共同努力建造我们美好的课堂。课下我们可以是师生关系下的朋友，你们有什么问题可以随时来找我谈。老师现在还是一名学生，而且比你们也大不了十几岁，我想我们之间应该不存在代沟，即便存在也没那么大。老师喜欢玩篮球，但是玩的不怎么样，我前几天观察咱班有几位帅哥在操场上飞驰，身姿很帅，很羡慕你们的球技，这半年的时间我们可以好好的交流。但是我想在课堂上，我还是比你们懂得多，所以一定要向我多学习啊，而且一定把玩和学分开，上课就是学，下了课该怎么玩就怎么玩。
同学们说了这么多，我突然想问大家一个问题，你们能不能想想一下五年后你们的样子，能想想出来们。在大学悠闲自在的干着想干的事，那么三年后呢?半年后呢?现在呢?所以如果想有一个自己想要的结果，还得着眼当前，看好脚下。同学们，我知道大家将会用实际行动创造自己美好的未来，对吗?
既然有创造美好的未来我们还得好好学习科学文化知识，还是要学好化学，对吧?好接下来，细细听崔老师将化学。
实习教师自我介绍(4)
同学们，大家好，下面我简单的进行一下自我介绍。
我叫齐放，是河北师范大学XX级文学院汉语言文学版的大三学生。在这一学期里我作为实习老师将会协助崔老师一起陪伴大家共同学习、共同成长。希望大家在这个学期中尽力配合我的工作，我相信在这个过程中我们一定可以相处愉快、共同进步。
我的性格比较外向，乐观开朗属于乐天派的人，我们一定可以融洽的相处。平时的时间我喜欢打羽毛球、唱歌、听音乐和看书，课下的时间大家可以和我共同交流。我也鼓励同学们多多运动，不要一直宅在家里，多去户外走走，呼吸呼吸新鲜空气，在学习中做到张弛有度，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。
这次我实习的目的是锻炼自己的教学水平、学习与老师同学们相处的方法，提高自身的业务水平。我是人生中第一次做老师，而你们已经做了很多很多年的学生，所以请你们一定不要害怕初登讲台的的我，在以后的生活中，请你们就把我当作一个学习中的朋友，有什么问题或者疑难欢迎大家和我共同探讨。说实话，我也希望在与同学们共同交流的过程中，互相了解，与同学们共同进步、共同成长、教学相长。
在以后的相处过程中，课上我要对同学们提出一些要求。首先，就是最基本的要求同学们一定要认真听课，认真听课不仅是对台上讲课老师的尊重，更是一种良好的修养，体现一个人良好的精神面貌。其次，同学们也要勇于回答问题，不怕犯错。课堂本来就是让同学们犯错的地方，同学们可以在错误中吸收有利的地方促进自己的学习。最后，我希望在以后的学习中尤其是语文课的学习中大胆提出问题、踊跃回答问题，敢于抒发自己的观点态度。我们语文课堂就是一个自由宽容，允许各种观点碰撞的地方。
虽然在课上我对大家提出了很多的要求，但是在课堂之外同学们可以和我自由交流，相信我们一定会成为很好的朋友。
以上就是我的自我介绍，在以后的学习生活过程中，我们可以逐渐开始了解，相信我们一定可以融洽相处、共同进步!
