商场后勤季度工作总结。
时间是一条金河，经过一年的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。此时可以总结自己的收获，看看自己通过岗位这份工作成长了多少，一年之末，您真有必要好好分析这一年的成长与不足。借鉴优秀的岗位的年度工作总结模板是一个简捷的办法，小编收集并整理了“商场后勤季度工作总结”，希望能为您提供更多的参考。
11年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：
顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
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商场销售工作总结
在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
1． 现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
2． 业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
3． 工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
季度调解工作总结
一、调解案例情况
本季度我社区调解办公室对辖区内38宗案件进行了及时有效的调解，其中35宗案件在我们领导及调解员动之以情、明之以理、晓之以法的耐心调解下，当事人各方相互谅解，化解了矛盾冲突，达成了和解协议。
二、具体工作情况
1、本季度调解委员
会调解家庭矛盾纠纷的案件多宗，此类案件主要表现在家庭成员之间吵架、斗殴及赡养老人等问题。20xx年1月27日傍晚，我社区某居民家庭父子吵架引起了我们调解员的高度重视，父亲跳起来说：“我不想活了”，儿子也放出话来：“总有一个要躺在地上。”对于这对父子间激烈的冲突，我们调解员细心的了解事情的缘由，耐心劝慰。两小时后，父子俩终于安静下来了，接受了调解员的劝导，父亲答应以后和儿子好好相处，儿子也答应会孝顺父母，尽到赡养老人的责任和义务。
2、调解邻里纠纷10多宗，邻里间的纠纷一般发生较多，但一般在我们调解员的调解下都能化干戈为玉帛。20xx年3月10日，一居民在老房拆建的过程中，一碎砖砸坏了隔壁邻居家的窗玻璃，于是双方发生了口角，我们调解员接到情况后，立即赶往现场，一面平息双方的情绪，一面了解情况。最后，在调解员的调庭下，双方握手言和了，拆建房屋的户主当即赔偿了邻居家下班的损失。
3、调解用人单位与员工之间因口头协议、工资待遇等劳动纠纷问题多宗。对于此类劳动纠纷，调解员在调查核实情意的基础上，充分利用法律的武器，对用人单位和员工的说教和调解充分做到以法律为依据，把相关法律条文展示给用人单位和员工看。最后用人单位和员工在法律事实面前，都能依法履行其双方的职责，使纠纷得到有效化解。在此类案件的调解中，调解员不仅成功调解了劳动纠纷，而且强化了双方当事人的法律意识。如：20xx年3月12日，在龙眼恒骏制衣厂发生的用人单位不承认口头协议，而降低员工在淡季期间的工资待遇。
4、调解用人单位因春节期间发生的超时加班、加班工资计算、欠薪、春节期间工资发放及结算等纠纷10多宗。对于此类纠纷调解员在掌握了充分的事实证据的基础上，结合法律通过对用人单位领导及负责人反反复复的讲法，对于不讲法不讲理的负责人，调解员施于一定的压力，促使纠纷尽早得到解决。如：20xx年1月15日，虎门天源印花厂因担心春节过后，员工不来或延后上班造成厂内员工严重不足等问题，采取不结算员工辞职工资或把本应年前发放的工资延后在春节后再发工资。
三、下一季度工作计划
1、进一步完善社区组织制度建设，这是正确处理人民群众矛盾的重要保证。
2、充分做好矛盾纠纷调解工作，创造安居乐业氛围。调解委员会建立每周调解员汇报工作情况制度，要求调解员平时多关心居民，找居民谈心、聊天，从中了解情况，及时化解矛盾，把纠纷扼杀在萌芽状态。
3、加强民主法制建设，提高人民群众的法制意识。我区将以法律进社区为契机，加强法制宣传，做好辖区内居民的宣传教育工作，尤其是外来务工人员的思想法制宣传教育工作，做到法律知识宣传进户，法律服务进家庭。
4、加强学习，提高调解员的法律素养和自身素质。下季度我们将集中组织调解员学习法律法规，学习调解方法、技巧和原则等业务知识，以提高自身素质和法律素质。
5、尝试开展诉前调解。我们在矛盾纠纷调解工作中，为了防止出现矛盾纠纷激发而引起的民转刑案件，我们调解委员会在下季度将尝试开展诉前调解，调解委员会根据案件性质，认真分析双方的心理，在当事人诉讼前介入调解。
季度销售工作总结
7月总结
7月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从7月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的.
总结开来7月销售方面有以下几点：
7月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。
我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。 不找借口找方法，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过态度决定一切，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。
8月工作计划
下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。
对于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：
1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。
2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。
4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。
总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归！
商场营业员工作总结
篇一：商场营业员年终总结
篇一：商场营业员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一
定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一.工作
中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业
管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、
后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核
与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完
成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领
导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二.工作中存在的不足当然我还有
很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续
学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1,缺乏基
本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理
商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出
现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、
服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效
斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在
走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相
应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象
和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动
式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设，努力提高
服务水平。 1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，
努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广
大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新
一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自
己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己
高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成
绩。 篇二：商场营业员年终总结 工作千头万绪，难免会有一些地方
顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在
科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的
提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学
习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，
共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在
工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 时代在发展，竞争
在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工
作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反
思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另
附2个小总结： A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过
去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。在这一年中，
我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实
地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，
同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B，本人自进入营业厅工
作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，
业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加
岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不
断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。= 从5月初到现
在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者
来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术
员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。 作为一个初来公
司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上
马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛
围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提
高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接
触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，
使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做
一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水
平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过
这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为
一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公
司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的
开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。
刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地
适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开始，我开始
接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持
指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并
逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。 我主
要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常
看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生
产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产
线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，
履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在
工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工
作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；
需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团
队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学
习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展
知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。
也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作
需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的
入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差
错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加
全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差
距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。 篇三：
20xx营业员工作总结范文 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业
前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、
工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，
怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用
我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工
作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了
尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切
可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行
有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时
常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直
被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，
更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销
商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组
部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织
业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法
科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当
月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至
业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，
所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比
如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、
基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准
确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
营业员工作总结（4）：
过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈发奋，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一．工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。发奋为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4，与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，发奋完成上级领导的计划资料
二．工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜质也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项潜质。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三．坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神礼貌建设，发奋提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，发奋扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
篇三：商场营业员年终总结
商场营业员年终总结
篇一：商场营业员工作总结
时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违
规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
篇二：商场营业员年终总结
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。
另附2个小总结：
A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。
B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=
从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
商场人员年终工作总结范文
年底到了，写年终工作总结是很多人都需要的，下面是工作总结之家特意整理的商场人员年终工作总结范文，供各位阅读，希望内容让您有所收获。
20xx年x月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有x个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
后勤处工作总结
在学校党政领导班子的正确领导之下,在全体教职工的大力支持下,经后勤处全体同志共同努力,圆满完成了学校交办后勤处的各项工作任务,确保了教育教学工作的顺利进行,也为全体师生员工努力地创造良好的工作,学习和生活的环境.现将后勤处的工作总结如下:
一,服务到位,质量第一
坚持以教育教学为中心的原则,根据教育教学工作的实际需要,认真做好服务保证工作.首先,按照中心物资采购的要求,及时的购入教育教学所需各种物品,并保质保量,及时发放,确保教育教学及各种活动的顺利进行.其次,为全体师生及时的,保质保量的供应纯净水,并为全体员工家庭供应纯净水,确保了师生和家庭饮水卫生和身体健康.第三,为全体员工适时购入大米,豆油,水果,蔬菜等食品,保证了全体员工的生活福利待遇不断提高.
二,团结协作,克服困难,勇于奉献
在后勤处的几位同志团结协作,克服种种困难,牺牲许多个人时间,共同完成了以下主要工作:
教学楼,大小宿舍楼,室外厕所的维修工程;
校内的外墙粉刷工程;
阶梯教室,校长室,会议室的装修工程;
教学楼,大宿舍楼,室外厕所的屋顶防水工程;
校园内灯箱维修项目;
校园内体育器材,护栏,车棚,车架等的油漆项目;
铺设运动场边的道板和教学楼南侧的道板工程;
校园内下水工程的维修与改造;
教学楼内的网线,闭路线,电源线及电话线的维修;
固定围墙拉线和护栏的维修;
安装暖气12组;
四个实验室下水设施及管道的维修;
配备教学设备教学物品,发放生活物品;
一般性常规维修.
三,改善环境,绿化校园
在校园绿化环境管理工作中,后勤的同志们能够努力做到对花坛,草坪,花草树木及时锄草,适时施肥,规范剪枝,增加品种,使校园更优美,环境更舒适.为全体师生的工作和学习提供了幽雅的环境.
四,存在的主要问题:
1,在后勤服务工作中还存在工作不够细致,保障不够到位的现象;
2,解决问题不够及时,存在工作不够扎实的现象;
3,服务质量不高,标准不高,不规范的现象;
以上问题有待今后工作中解决,为学校发展做出新的贡献.
后勤处
XX年年1月13日
