基层中心法庭审判工作总结。
时间一溜烟儿的走了，又是一年快过去了。为了避免仓促，我们需要从9月开始准备年度的岗位工作总结材料，展示成绩，分析不足是年度总结的应有之义。岗位年终个人工作总结是怎么样写的呢？小编经过搜集和处理，为您提供基层中心法庭审判工作总结，相信您能找到对自己有用的内容。
尊敬的各位领导、同志们：大家好！
一、20xx年审判案件情况
二、政治思想教育情况
以解放思想大学习、大讨论教育活动和“三个至上”为主线，加强思想政治和职业道德建设。解放思想大学习、大讨论是我党今年政治生活中一项重要内容。法庭在这次教育活动中，不走过场，采取多种多样的教育形式让先进性教育的宗旨得到落实，让干警的政治思想素质得到提高。首先，法庭认真组织学习了宋鱼水、牛玉儒等同志的先进事迹，与学习教育读本相结合，学习党的优秀传统的同时，总结、发现先进人物身上的闪光点，比照自己的工作实践，寻找自身的差距和不足，认清形势，转变思想观念。其次，庭室同志分组到村委会、村民小组、企业、煤矿一线开展调解工作，梳理总结群众反映集中的问题，寻求工作的突破口，同时拉近了法官与普通工人、群众的距离，在一定层面上改变了人民群众对审判的看法，受到了良好的社会效果。第三，结合查找出的问题制定出个人的，重点突出、实事求是的整改材料，提出了改进不足、缩短差距、解决问题的长效措施，保证思想政治教育不断提升。通过解放思想大学习、大讨论活动，法庭完成了一次干警人生观、世界观、价值观的改造和重塑，转变了干警的权力观、政绩观、地位观、利益观，逐步树立“笑相迎、主公道、伸正义、显权威”的良好的司法形象。
三、队伍建设情况
20xx年法庭的培训工作把培训作为一种长效机制的开端，逐步建设形成系统、科学的培训规范，与法院的制度相配套。为改善法官知识结构，增加内涵，塑造良好的职业形象，法庭加强了法律专业培训，在院党组和院领导的关心下，二名同志参加司法考试培训，三名干警通过了国家司法考试，为法庭审判工作提供了人才储备。通过一系列的培训教育，法官的专业素质明显提高，办案水平不断进步，审视、分析案件的能力增强，案件质量进一步提升。同时工作作风明显改善，在日常工作中更能自觉地注重自身的形象，对待当事人的态度从以往的被动服务，向现在的主动服务，提供优质司法服务转变。为创造学习型、知识型、专业化、职业化法官队伍奠定坚实的基础。
法庭不断注重廉政建设，按照《法官法》严格要求干警，从发生过吃拿卡要行为，保持了良好的法官形象。
审判和调解工作是法庭各项工作的中心。为增强司法能力，提高司法水平，法庭在上半年紧紧围绕民商事审判和执行工作开展多种形式的岗位练兵。一是在审判中注重普法教育工作。在庭审中，参加旁听的人大代表、人民陪审员、司法助理员、律师、法律工作者、人民调解员、人民群众达到600人次，尤其在这些活动中，许多群众看到公告后自发参加旁听，审判现场常常出现爆满的场面。活动后，干警对庭审进行集体讨论，查找各个庭审的不足，总结经验，形成符合法庭特点的审理案件规范。通过这些活动，法庭的法官驾驭庭审的能力显著提高，同时将它作为培训人民调解员的一种方式，并有力地宣传了法律，让人民群众更理解法庭的工作，有助于当事人了解民事、刑事诉讼程序。二是推行重审、改判案件讨论制度，提高案件质量是审判工作的中心任务，重审、改判案件中存在的问题直接反映出一审案件在审理中是否存在问题，影响着整体案件质量的优劣，因此法庭推行了重审、改判案件讨论、分析制度，旨在发现问题、总结经验、查找不足，以此确定审判工作的薄弱环节，为解决这些问题提供改进依据，达到提高审判人员司法水平、提升案件质量的目的，并将讨论的结果形成调研文章，依据讨论中发现的问题，调整培训内容，保证审判素质稳步提高。三是要求审判人员在审判实践中不断总结、发现新问题、新情况，认真分析，结合实际研究解决新情况、新问题的办法，大胆提出自己的认识，撰写论据充分的调研文章，以调研工作提高法官认识问题的深度，解决问题的能力，并为审判工作提供信息支持。四是在领导的关心下，调整审判人员，合理配置审判资源，加强调解组审判力量，加大调解力度，创造了法庭调解结案的历史新高。
四、存在的不足和20xx年的工作安排
（一）存在的不足
20xx年的工作还存在以下一些不足：
1、同志之间的协作、团结不够，全局观念不够；
2、案件流程中某些环节衔接还存在不顺畅的地方，影响了审判效率；
3、案件细节处理不足、不精，影响案件质量的因素认识不到位；
4、审判效率提高幅度不大，调解力度还需要加大；
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基层部工作总结
1. 校友会内部成员基本信息表格（姓名，性别，电话，生日，邮箱等），内部成员生日庆祝，以发短信或贺卡的形式。（完成）
2. 对离校校友的节日祝福，祝福语的编辑，以短信和电子邮件的形式。（完成）
3. 对本部门人员以及主席，副主席，各部门部长的节日祝福（只包括传统节日）。（完成）
4. 为广播站点歌。（完成）
5. 做一次校友会内部调查问卷，主题为“校友会内部成员对校友会的认识以及初期心态”。待定
6. 学习怎样和离校校友的沟通与联系，包括电话，短信，电子邮件，面对面交流等，校友会全部简单学习（主要为校友会部长以上以及联络部和部分成员重点学习）。负责待定
7. “每日(或周)一句”，自有值班之后，由第一个值班的同学在黑板上写一句名言，可相互间探讨，丰富日常文化，提升素质修养。（完成）
8. “爱校培养计划”，可作为校友会的长期工作内容，具体主题是培养在校同学的爱校观念，加强日后同学与学校之间的感情交流。（简）具体内容，方法，负责待定
9. 通过各种渠道收集其他高校校友会和组织的活动成功范例，吸取他们的成功经验。（进行中）
10. 进行一次采访活动，联系各部门部长，探讨校友会未来的发展方案，校友会理念和宗旨。（进行中）
法院行政审判庭年终工作总结
一、基本情况
（一）诉讼案件的审理情况
20xx年，我院共受理各类行政诉讼案件10件，比上年增长40％。已审结8件，审结率达80。
在已审结的案件中，不服政府行政裁决1件，不服公安交警行政裁决1件，不服公安交警交通事故责任认定1件，不服公安事实行为1件，不服上饶市劳动教养委员会的劳动教养决定1件，不服政府行政强制措施1件。在这8件案件中判决3件；裁定1件；撤诉2件。
（二）非诉行政案件的审查立案和执行情况
20xx年，我院共审查各行政单位申请执行的行政非诉案件252件，已执结229件。结案率为90.8。其中，工商行政管理局申请的74件，技术监督局申请执行的18件，县计生委申请执行的70件，县畜牧兽医站申请的4件县房管局申请执行的8件，县公路分局申请执行的7件，县防疫站申请执行的6件，县土管局申请执行的38件，其它单位申请执行的27件。执行总标的达200余万元。
（三）调研工作情况
在调研工作方面，今年庭长带头，全体干警人人参与。很抓了调研工作，建立激励与约束机制，责任到人奖惩分明，大大调动了全庭干警参加调研的积极性。一年来，全庭干警共撰写发表调研文章为调研2篇、信息2.5篇，宣传4篇。取得了较好的成绩。
二、主要做法与经验
（一）加强政治业务学习，积极投身先进性教育活动。
“打铁还得自身硬”，要想园满完成院党组下达的各项工作任务，更好地为鄱阳人民服务，首先就要求干警有较高的政治业务素质。为此，我们在繁忙的工作之余每周固定挤出二、五下午两个半天时间进行政治业务学习，全年的政治业务学习达次。除此之外，还要求干警在八小时之外抓紧时间进行业务学习，撰写调研文章。通过学习使全庭干警在政治业务素质上有个较大的提高。增强了干警拒腐防变的能力。
（二）加大行政诉讼案件的审理力度，切实保障当事人的合法权利
法律规定公民、法人和其他组织对行政机关的具体行政行为不服有权提起行政诉讼，使公民、法人和其他组织的合法权益得到充分保障。一年来，我们通过快办案、办好案，发挥行政审判的职能作用，为我县经济的发展和社会稳定提供了有力的司法保障，探索了以行政审判为社会主义市场经济服务的新途径。在办案中，对行政机关在具体行政行为中的违法违规行为不护短，不搞“官官相护”。如今年二月份我院受理的`丰家彬诉县公安局行政事实行为一案，该案系县水上公安分局接到江西省鄱阳湖渔政管理局鄱阳渔政分局移送处理的丰家彬违法销售禁用渔网一案，该案本不属公安受案范围，水上分局却越权办案。原告丰家彬起诉后，我们在审理中发现这一情况不护短，明确指出了水上分局的违法之处，水上分局当即改正错误并将违规收缴的当事人的财物返还给当事人，取得当事人的谅解，撤回起诉。
（三）重视非诉行政案件的执行，支持行政机关依法行政
如果说开展行政审判是监督行政机关依法行政，那么进行非诉行政案件的执行则是支持行政机关依法行政，今年由于行政诉讼案源不足，我们加大了非诉行政案件执行的力度，特别是对计生非诉行政案件的执行。长期以来虽然我县及各乡镇的计生干部为我县的计生工作做了不少努力，但违法违规超生第二胎第三胎的情形时有发生。对这种违法违规的行为我国计划生育法的规定是征收社会抚养费。但计生部门上门征收社会抚养费阻力很大，对这些超生者征收不到位所造成的社会影响相当恶劣，也导致我县计划生育工作的被动局面。为此我庭配合县计生委加大了对钉子户的征收力度，以点带面，打开了征收社会抚养费的工作局面。如今年10月，我庭受县计生委和莲湖乡政府的要求到莲湖乡配合他们对违规超生教师的社会抚养费征收。刚开始这些教师们不但没有认识到自己违反计划生育法私自超生的违法之处反而集中到县委静坐，我庭在进行说服教育工作未果的情况下依法对钉子户张胜先进行了拘留。通过这一强制措施使这些教师们收到很大震动，纷纷主动到计生委交纳社会抚养费，为县计生委打开了该地区社会抚养费征收的工作局面。我们在加大执行力度的同时，在工作中也做到了有张有弛，对执行时确实有困难的也给当事人一定的时间筹集执行款项。如我们在执行县工商局申请执行的一批对无证经营不交工商管理费的行政处罚案件中，被执行对象是一批个体砖瓦窖主，一次执行全部罚款确有困难，我们就预先给他们留足筹措资金的时间然后执行。最后在二、三天的时间内执行一批案件，执行标的达2万余元。除此之外，由于我县是个农业大县，我们在进行非诉行政执行的工作中还着重加强了对坑农害农案件的执行。如在我县田坂街镇有五个仔猪贩子，为了赚钱从外地贩来一批有病仔猪卖给当地农民，当地三、四十户农民买
回家饲养没几天就全部死亡。该案经县畜牧兽医站处理后一直没能得到执行，在当地影响很坏，该案经县畜牧兽医站申请我院立案执行后，我庭当天就派出得力干警赴当地执行，经过一天一夜的工作使该案得到全部执行，得到当地群众的高度赞扬。
三、存在的问题与不足
一年来，虽然我们做了不少工作也取得了一定的成绩，但也存在一定的不足主要有：
（一）办案设备跟不上工作需要，大大制约了办案效率的提高。
（二）审理正常行政诉讼案件数量虽有所突破，但仍未能完成上级法院和院党组下达的审判工作任务。虽然这一方面与案源不足有关，但也要求我们平时在工作中还要对行政审判工作加大宣传力度。
（三）调研工作还有待提高。虽然今年全庭的调研工作取得了可喜成果。但同兄弟庭科室相比还有一定差距，和院党组的要求也有一定的差距。
基层党支部工作总结
20xx年基层党支部工作总结
20xx年，党支部在县局党委的正确领导和关心指导下，在全体党员干部密的切配合下，始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真学习和领会十八大全会精神，突出抓党建、促发展、保和谐的工作主线，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，支部工作取得了较好的成绩。现将全年工作总结如下：
一、认真学习和领会十八大四中全会精神，深入开展群众教育实践活动，为支部建设和全所各项工作的开展提供理论基础和思想保证。
党支部始终把学习十八大全会精神的作为各项工作开展的重中之重，坚持把学习贯穿工作始终，采取领导班子带头学、学习讨论集体学、纳税座谈辅导学等多种形式，做到人人有心得、学习有记录、成效有保障。通过几个月的学习，支部整体在深化认识、统一思想上取得了成效，在凝聚力量、统一行动上取得了成效， 更重要的是在联系实际、贯彻落实上取得了显著成效。
1、认真学习领会十八届四中全会精神
为进一步抓好党的十八届四中全会精神的贯彻落实，今年来，支部通过多种形式组织全所干部职工学习贯彻全会精神。一是积极参加专题培训。9月，我所支部书记参加了省局的人才库培训，结合工作实际，深入学习了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》、习近平总书记在全会上的重要讲话和关于全面推进依法治国问题决定的说明。通过学习，能够准确把握全面推进依法治国的工作布局，坚定了走中国特色社会主义道路的决心，坚定了全面落实依法治税，为地方经济建设和地税事业可持续发展的信心。二是组织党员干部学习。支部分别以不同形式组织党员干部学习《党的十八届四中全会精神导读》，支部书记要求党员，要深入学习贯彻党的十八届四中全会精神，把依法治国的重大战略思想落实到税收征管实践中，把学习贯彻党的十八届四中全会精神与组织税收收入结合起来，不断创新工作思路，用党的十八届四中全会精神指导组织税收收入的落实。三是召开纳税人座谈会。组织各行各业的纳税人代表，召开专题会议，学习宣传党的十八届四中全会精神,注重把学习全会精神与纳税宣传结合起来，从而有效地带动和促进广大纳税人会提高税法遵从度。
2、深入开展党的群众教育实践活动，全心全意为人民服务。
群众路线是党的生命线和根本工作路线。深入开展党的群众路线教育实践活动，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，具有十分重大而深远的意义。一年来，根据县局党委的工作安排，支部在开展党的群众路线教育实践活动中，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十八大精神，进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉践行党的群众路线，树立群众观点，增进群众感情，把一切为了群众、真心服务群众作为出发点和归宿点，以树立群众观点、解决突出问题、改进工作作风、建立长效机制为重点。查找党员干部践行群众观点、群众路线方面存在的问题，了解群众所需所盼所急，征求群众意见建议，解决群众实际困难;查摆形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的各种表现。探索有效方式方法，引导广大党员干部更加坚定自觉地贯彻党的群众路线教育。一是召开了党员干部专题会议，查摆问题，明确方向，统一思想，提高认识。二是召开了纳税人座谈交流会，结合工作实际，开门纳谏、听取意见、收集民情民意。三是交心谈心。以印发征求意见表的形式，倾听群众对地税的意见、要求，了解群众内心的需要和期盼，帮助群众解决实际困难，夯实群众路线教育实践活动的民意基层。四是建立健全了联系群众、服务群众的长效机制，巩固主题教育的各项成果。
通过活动的开展，树立全体干部群众的观点，改进了工作作风，提升了工作的热情，党员先锋模范作用进一步发挥，支部战斗堡垒作用明显增强，得到了县局党委的全县最好的高度评价。
二、加强党支部组织建设，健全党支部组织生活，构筑坚强战斗堡垒。
一是加强组织建设，为支部发展增添后劲。由于今年基层领导调整，为进一步增加支部的决策力、执行力和战斗力，支部在局党委的指导下，按照程序产生新的支部书记，为支部发展注入了活力，增添了后劲。二是认真做好党支部组织生活，丰富党组织活动。支部按照局党委的统一安排，制定全年党建工作计划，切实落实 三会一课制度，认真开展民主生活会、民主评议活动和谈心活动，全年党支部集体教育活动不少于24课时，党支部委员会和党小组会每月不少于一次，支部党员大会、党课每年不少于2次。每个党员每年谈心交心5人次以上。
三、加强党风廉政教育和职业道德教育，打造一支务实进取、廉洁自律的党员干部队伍。
一是支部着重加强了对党员干部特别是领导干部的理想信念教育和廉洁从政教育，把党风廉政建设作为民主生活会、党员组织生活会的重要内容，把贯彻落实中央八项规定作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。积极开展干部职工职业道德主题教育活动，进一步提升干部职工的职业素质和职业操守，维护单位和行业形象。在今年党委政府的行风评议活动中，取得第三名的优异成绩。
二是充分发扬民主集中制，严格按照党组织议事原则，落实重大问题集体研究表决制度。全所工作规划部署，大额物资的采购、维修，建筑、房地产涉税问题等重大事项均在深入调研做好评估的基础上，发扬民主、集思广益，经支部会议集体讨论作出决策，确保决策科学化，维护班子团结。
三是加大对重点人员、关键岗位的监督力度。进一步做好党务政务公开工作，增强党务、政务工作透明度，自觉接受群众监督，接受群众评议。对发现的问题进行及时跟踪，整改到位。
四、紧紧围绕收入中心，坚持依法治税,地税收入取得了突破性发展。
以组织收入为中心，坚持依法治税，是全所工作的重中之重。截至12月26日，共组织入库地方税收500多万元，占计划的105%,在公兴连续几年未完成任务的情况下，在今年全县、全镇收入形势异常严峻的情况下，全体党员干部发扬艰苦奋斗、无私奉献的工作精神和真抓实干、务求实效的工作作风，奔波于税收征管第一线，夜以继日为组织地税收入而辛勤工作，终于打赢了这场翻身仗。
五、以创建工作为抓手，以文体活动为载体，全面提升单位精神文明工作。
党支部以创建文明单位为抓手，结合单位实际，坚持以人为本，重在建设的方针，按照拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平的思路，以创建省级精神文明单位为契机，广泛深入开展群众性精神文明活动，为单位营造和谐健康的工作环境和氛围。一年来，建立了职工活动室，与第八税务所、普安征收厅组织召开了职工体育运动会，举办了职工象棋比赛、并参加了市局、县局举办的书画比赛，均取得了优异成绩。
六、明年的工作方向
一是要进一步密切联系群众，听取群众意见。支部要继续坚持群众路线和群众观点，要主动深入基层调查研究，认真听取群众意见和呼声，认真分析群众意见和建议。同时在处置重大事项前要注意发挥民主，要充分发挥群众的作用，采取多种形式听取群众意见，得到大多数群众的理解和支持，提高全所职工的参政议政意识。二是离学习型党组织、学习型领导班子还有一定差距。由于各项管理和经济工作任务繁重，组织全体党员干部集中学习机会不多或安排不及时，学习气氛不够浓厚。这两个方面是我所支部明年工作努力的方向。
20xx年基层党支部工作总结（公司）
ｘｘ党支部的工作在公司党委的领导和国药党总支的具体指导下，以邓小平理论、毛泽东思想和党的十八大重要思想为指导，认真贯彻执行党的方针政策；努力抓好党组织基层建设和党员队伍建设，努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；努力开展党的群众路线教育实践活动，以服务群众、教育群众为理念，弘扬优良作风，有效的提升了党建工作水平，为企业和谐发展提供坚强的政治、思想和组织保证。
一、加强支部班子的理论学习，提高党员的思想觉悟和知识水平
日常工作中，我支部始终遵照公司党委的要求，认真学习，强化党员宗旨意识，坚持理论与实际相结合、集中学习与个人自学相结合、讨论交流与调查研究相结合的方式，对党的十八大报告、《党章》、习近平总书记在党的十八届四中全会上的重要讲话、等重要文件和重要论述进行认真深入的学习。
此外，我支部开展了形式多样的政治理论活动。以自学为主，集中学习为辅。我们鼓励全体党员在业余时间多读报，多了解，多讨论，将学习的文件、书目和报上的有关内容印发给党员自学，并要求全体党员先学一步，学深一点，在自学中点出难点、疑点和热点，领会精神，把握要领，在支部大会上拿出来学习讨论，与大家一起分享。
二、落实党建制度，把好发展党员入口关
组织发展、吸收新鲜血液、加强党的战斗力是党支部的基本任务，我支部本着机构健全、队伍安定、制度落实，有计划地发展新党员。
在发展党员工作方面，支部严把发展党员质量关，做到成熟一个，发展一个，严格按发展党员工作程序进行，并认真执行推优制、预审制、票决制和责任追究制。今年5月15日经支委会研究将ｘｘ等四名优秀员工列为20xx年本支部培养对象。9月4日，支部委员会经过慎重地反复讨论研究，决定ｘｘ、ｘｘ同志经过一年的培养、考察、外调，基本符合党员条件，通过其转正申请。我支部及时把入党动机明确、立场坚定、有觉悟的入党积极分子吸收到党内以增强党支部的战斗力。
三、加强党风廉政建设
我支部加强教育，努力构筑思想道德防线，积极开展各种学习教育活动。把党风廉政建设和行风建设与各项工作同计划、同布置、同检查、同考核、同总结，大力宣传、学习典型，从正面鼓励全体党员干部树立正确的人生观、权力观、政绩观，落实崇高廉洁，经常组织全体党员剖析重大违法违纪案例，吸取反面教训，警示党员干部，反腐要防微杜渐，不以小廉而不为，不以小贪而为之。要总结过去多年行风建没的好经验，不断完善以往工作的不足，创新工作思路，坚持纠建并举，及时解决纠正行风工作中出现的各种新问题。
四、积极开展群众路线教育实践活动
自开展党的群众路线教育实践活动以来，我支部全体党员严格公司党委的部署，充分准备，集中精力，全力以赴，把开展教育实践活动作为一项重大政治任务抓紧、抓好、抓实。开展党的群众路线教育实践活动，是贯彻党的十八大精神，坚持党要管党，从严治党，加强党自身建设的一项重大举措。活动开展期间公司党委书记ｘｘ结合自身工作经验和学习体会，就开展群众教育实践活动为我支部全体党员做学习辅导讲座。群众路线教育实践活动的核心是务实清廉。坚持走人民群众路线是中国共产党成立以来创造并发展的一条重要经验，是马克思主义的根本要求。人民群众是中国共产党领导革命和开展社会主义建设的核心力量。在国情、世情、党情发生巨大变化的今天，坚持走人民群众路线是促进科学发展，推进和谐社会建设，实现全面小康和现代化的有力保证。我党只有始终保持同人民群众的血肉联系，确保人民的利益才能应对四大考验化解四大危险。为确保我公司群众利益全体党员应带头抓生产，保项目，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义，确保活动取得实效。我支部通过精心组织、全力实施、狠抓落实、宣传到位，确保了群众路线教育实践活动开展得有形有色，有质有量，全面完成了群众路线教育实践活动的各项工作，达到了预期目标。
总体上看，今年我支部各项工作完成顺利，在自身建设、为企业提供坚强的组织保证等方面做出表率，为公司的发展作出了积极的贡献。2016年我支部将发扬成绩，纠正不足，以新突破促改革，以新举措推工作。
20xx年基层党支部工作总结（医院）
一年来，行政党支部在医院党总支的领导下，坚持以马列主义毛泽东思想、邓小平理论和党的群众路线重要思想为指导，认真贯彻党的路线、方针、政策，自觉树立大局意识，以医院医疗服务为中心，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，发挥全体党员在工作中的骨干带头和先锋模范作用，团结协作，积极工作，较好地完成了各项工作任务。现将工作总结如下：
一、健全组织抓规范，进一步夯实党组织建设
1、严格做好发展党员工作，积极选树典型。支部现有党员25名。今年新发展2名同志加入中国共产党，2名预备党员全部按期转正。
2、加强党费收缴工作。党费收缴使用是医院党务管理中的一项重要工作，按照党费使用管理规定合理使用党费，严格按照收缴手续，按时收缴，对每个党员交纳党费情况认真登记，并及时向党总支缴纳党费。
3、加强中层干部队伍建设。严格干部选拔任用程序,规范选拔任用干部的原则、条件、办法，实行竞争上岗。在干部使用中，注重干部多岗位锻炼，认真执行了干部轮岗制度。院党委加强对后备干部的培养、管理，在工作中给予信任、培育和扶持。
二、精心指导驻村工作队工作，增强联系村的发展动力自今年4月以来，我院按照县委的统一安排，选派我支部2名职工（其中1名副科干部任队长）与县交通质监站选派的1名干部组成县委驻ｘｘ村工作队，一起下到ｘｘ开展驻村工作。一年来，工作队在县委组织部基层办、县委农村部新村办和光明乡党委政府的领导下，按照年初制定的尽心做好事，尽力办实事的思路，与潭烟村群众一起，齐心协力，真抓实干，扎实开展基层组织建设、促进经济发展、构建社会和谐、着力民生改善等工作，硬化一条800余米的巷道、新建一个500平方米的休闲广场、新建一栋90余平方米的村卫生室、按装太阳能灯12盏、植树108棵等，得到了ｘｘ政府和ｘｘ村老百姓的广泛好评。
三、扎实开展党的群众路线教育实践活动，促进医院各项事业顺利发展。
我院从20xx年3月起至20xx年10月认真开展了党的群众路线教育实践活动，于4月16日下午及时召开动员会，安排部署有关工作，扎实推动活动展开，参会人员应到、实到84人，到会率100%。在医院网站中开辟群众路线教育实践活动专栏、宣传专刊，并及时向县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室报送材料，总共报送13条信息，采用3条。
4月下旬至5月中旬，医院组织院领导、中层干部和全体在职党员进行了7次集中学习，其中5月16日，还特别邀请了ｘｘ到医院进行专题党课讲座，党员干部参学率达100%。还专门安排时间集中观看了《焦裕禄》、《苏联亡党亡国二十年祭俄罗斯人在诉说》等影片,要求每个参训人员都要有学习笔记，学习记录不少于1万字。
一是结合我院实际，4月17、18日分别召开医生和护士大会，开展百日医疗安全、百日护理安全活动，以提升医疗、护理质量为着力点，以病人百分百满意为目标；二是在全县率先开展静脉注射一针见血，否则免收当次注射费活动，并在护士站显眼处悬挂承诺牌，切实解决病人关心的问题，现该活动在妇产科、外科、骨伤一科进行一个月试点，试点完毕后在全院展开。三是开展出院病人满意度调查，在住院收费处，让病人结清住院费报账时填写满意度调查问卷，让调查不流于形式，切实查找自身问题，以期整改落实。四是制定病人回访制度，要求住院医师对每个出院病人在7天内进行一次电话回访，了解病人身体状况及康复状态，并做好回访笔记本的登记；五是制定院领导带班夜查房制度，院领导轮班进行带总值班，每天21点30至22点间和一位职能科室主任对全院科室值班情况进行查房，要求每位在岗人员进行签字并记录在床病人数。六是从今年3月份以来斥资1.5万余元购进一批符合村卫生室的中医诊疗设备，对全县所有开展中医诊疗的村卫生室免费发放，现发至19个乡镇，121家村卫生室。七是于5月20日组织开展病人在我心中演讲比赛。此次比赛共有21名选手报名参赛，评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。前2名代表医院参加了卫生系统的群众在我心中为主题的演讲比赛。
院长和总支书记对班子及成员的对照检查材料进行仔细审查，均进行了8次以上修改，其中班子对照检查材料修改12次。同时，班子成员还把对班子其他成员批评帮助的书面意见提交医院活动办审核，为开好高质量的专题民主生活会打下了良好基础。
8月1日，医院在督导组及卫生局领导的指导下召开了群众路线专题民主生活会。民主生活会上，班子成员依次作个人对照检查发言，对照四风，逐一检查剖析，开展严肃认真的批评与自我批评，特别是班子成员之间本着真诚帮助、促进团结的原则，本着对医院、对同志、对职工高度负责的精神，相互指出存在的问题和改进建议，共征集127条意见建议。领导班子成员对待批评意见态度诚恳、虚心接受，一一回应了突出问题和整改方向，整个民主生活会真刀真枪、火药味十足，查摆问题客观实在。
我支部于20xx年8月28日召开了党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，支部25名党员、8名群众参加会议。支部委员把自我提高、自我净化作为开展自我批评的出发点，触及思想挖根源，联系实际找措施；把增进团结、共同提高作为开展批评的落脚点，坦诚相见指出不足，畅所欲言帮助改进，大家听到了真心话、找到了真问题，相互批评直截了当，直戳痛处，辣味十足，取得了新共识。
四、深入开展违纪违规清理活动。
开展治理领导干部违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股，以及以赌博和交易等形式收受财物、利用婚丧嫁娶等事宜收钱敛财等问题；严禁领导干部超标准建房、多占住房、违规购买经济适用房，清理纠正领导干部在住房上以权谋私的问题，清理纠正单位或领导干部违规用车辆问题；纠正和查处领导干部放任、纵容配偶、子女和身边工作人员利用其职权和职务影响经商办企业等问题。
虽然支部工作取得了一定的成绩，但与院党总支及上级党委的有关要求还有差距。在接下来的工作中，我们将继续加强支部建设，发挥党员先锋模范作用，从医院实际出发，配合党的中心工作，努力学习业务技术，发挥医疗服务职能作用，为医院的改革发展作出应有的贡献。
基层干部工作总结
基层干部20xx年工作总结
20xx年以来，我坚持按照**要求，立足基层的广阔舞台，勤奋学习，努力工作，较好地履行了职责，发挥了思想政治工作的服务保证作用。下面，就将我一年的工作情况作以汇报，请领导和同志们批评指正。
一、一年来所做的工作
自担任现职以来，能够加强学习，积极调整工作思路，更新知识结构，加强作风培养，按照职责要求抓好本职工作。
(一)勤学常思，打牢了适应本职的理论功底。来到单位，我自己深知学习理论知识、打牢理论功底的重要性。任现职以来，我一刻也不放松对理论知识的学习和积累，经常加班加点地学习。一是点滴积累学。结合自身实际制定了学习计划，从读书、读报到新闻写作，通过系统学习《政治工作条例》、《思想政治教育大纲》等书籍，利用点滴时间撰写心得体会，并把所学知识运用到实际工作中，打牢了思想根基，开阔了自己对重大问题认识上的视野。二是针对政策学。对各大主流报刊上的重要文章、上级下发的各种文件，深刻领悟精神实质，召集支部成员共同学习，相互交流，及时用上级精神统一思想;集体研究问题，做到议事先议政。针对党的政策、方针学，促使学习成果进入支部决策，并结合自己工作的实际及各类法规制度的有关条款，进行了摘录和整理留作法规学习资料。三是结合实践学。在工作上我力争做到三勤：勤谈心交流，从大家那里听到一些好建议;勤读书看报，从别人那里学一些好做法;勤思考总结，从工作得失中悟出一些规律。坚持边学边干，把落实每项工作的过程当成学习提高的过程。通过岗位学习和实践锻炼，自己抓工作的思路清了，办法多了，底气足了，抓政治工作的信心也有了。
(二)恪守职责，强化了落实**工作的质量。新形势下单位同志思想受到利益调整、多元化价值取向、改革调整等现实问题的影响较大。实践中我体会到，政治工作不是空对空，要牢牢把握工作的针对性和实效性，必须贴近实际才能见到实效，必须脚踏实地才能有所作为。一是心里装着群众。注重到同志中间了解情况，掌握第一手资料，及时把握大家思想变化情况，抓住人员重点，通过谈心、座谈掌握大家的思想底数，及时调整补充了教育内容，提高了授课质量，增强了工作的主动性。一年来，共编写教案**份，组织授课**余次，进一步提高了大家的思想政治素质。二是凡事想着群众。围绕年度主题教育、推进两学一做学习教育常态化制度化和党的十九大精神学习贯彻，采取集中授课+小课串讲+视频辅导+课后讨论的方式，解决言教不深的问题;以单位历年来的光荣传统和诸多荣誉为题材，广泛开展向优良传统看齐、向技术骨干学习、为改革蓄力的常态系列评比竞赛活动，增强了教育实效性;让典型教育大家，让优秀士官、技术骨干等现身说法，搞好互动式教育，解决身教不力的问题;大量采取对话式、演讲式、讨论式的教育形式，调动大家参与教育的积极性，充分发挥大家的教育主体作用，解决群教不畅的问题。此外，我还先后组织了薪火相传苦难辉煌心向党系列演讲比赛、记忆与感恩系列专题活动、改革调整挑重担、撸起袖子再出发嘉宾访谈等活动，进一步丰富了大家的业余文化生活。三是一切为了群众。注重解决思想问题与解决实际问题相一致，引导干部帮助一些同志减轻来自家庭的压力，指导大家开展好三互活动，并加强对小组长的培训，充分依靠思想骨干队伍把思想工作做细做实。为遇有家庭变故的同志，立说立行的帮助安排回去处理;为大龄士官安排回家找对象;为考学苗子创造复习环境。自任职以来，全体同志政治立场坚定，思想积极上进，单位风气正、士气高。
(三)谋事成事，提高了统班子带队伍的能力。本着抓队伍先抓班子的思想，我自觉以抓好支部班子建设为已任，从思想上、组织上、制度上全面加强班子建设：一是用上级精神统领班子，强化组织把关定向功能。我自觉端正工作指导思想，始终把工作重心放在扎实打基础、全面谋发展上;充分发挥主观能动性，决策讲科学，建设讲质量，办事讲效益。**至**月份，参加了**任务，完成了**。二是用组织生活制度运转班子，强化支部科学决策功能。加强对中心工作的领导，不感情用事，不会前办事，不个人定事，提高集体领导的质量。作为支部书记，我能够始终将自己置身于支部集体领导之下，积极拥护支部的集体决策，大事讲原则，小事讲风格，遇事能够积极与副书记及其它成员交心通气，主动商量，相互支持，密切配合，虚心听取他人的意见和建议，紧紧围绕保障处党委的工作思路抓落实、求发展，能够以普通党员的身份积极参加党组织生活，接受组织、群众监督的自觉性较强。三是搞好对党小组长的传帮带，强化党支部班子的自建能力。我时刻关注各党小组建设情况，结合自身工作经验和体会，给党小组长出主意、教方法、拿对策，帮助他们查找原因、克服困难，使所属党员队伍建设水平有新的提高。
(四)严谨务实，树立了个人良好形象。政治干部不仅要说得让人信服，更要做得让人佩服。在工作和生活中，我注重严格要求自己：一是增强党性修养。在工作和生活中勇于解剖自己，主动承担工作中的失误，本着坦诚相待的方式处理同志关系，对上讲实话，对下诉真情，在困难和挫折面前保持强烈的进取精神和创新意识。二是坚持了公道处事。我自觉按照职责范围内和要求履行职责，不贪权争权，遇事主动与其他同志交流意见;在热点问题处理上，坚持原则，尊重各党支部和全体同志的意见，在选调培训、入党考学等问题上都能严格依据事务公开要求，以公开求公正，大家普遍满意。三是提升了服务意识。班排开展工作我主动帮着谋划，遇到棘手问题我积极帮助解决，有了先进典型及时帮着总结，事迹材料都亲自修改把关，上级部署任务不当传话筒和二传手，能积极结合单位实际提出贯彻落实的意见，支持班排在职责范围内创造性地开展工作。由于实行的是集中办伙，管理近**人的大饭堂，保障难度大，我能对大家反映的伙食问题，与炊管人员一道研究对策，并在工作中监督落实，让大家吃得营养、吃得舒心、吃得满意。
二、工作中的几点体会
(一)只有爱岗敬业，恪守职责，才能高标准地干好每一项工作。本职岗位是实现人生价值的最佳舞台。就我个人而言，不论在什么岗位直到现在，都能把每一个新岗位作为自己新生活的开始，全心全意投入到工作中去。因此，只要立足本职，扎实工作，就能实现自己的人生价值。
(二)只有努力学习，善于总结，才能不断提高自己的工作水平。自任职以来，我始终把学习当作自己干好工作的第一要务，用先进的理论来指导工作的实践，使自己在潜移默化中得到提高。工作的实践中使我深深地体会到，只有不断地加强学习，更新知识结构，储备知识含量，扩大知识内存，并与实践有机地结合起来，在实践中摸索，在实践中锻炼，才能真正提高自己的工作能力和水平。
(三)只有加强团结，增进友谊，才能在风正气顺的氛围中使组织功能得到充分发挥。团结出战斗力，团结出凝聚力。一名党员干部善不善于团结人，能不能在团结上当模范，既是个人修养的表现，又是政治素质的反映。只有带头搞好团结，才能增强支部的凝聚力、战斗力。
(四)只有充分依靠群众，调动大家工作的积极性和主动性，才能促进单位建设不断发展。长期的基层工作经验使我深深地体会到，每一名同志都是单位建设的根本力量。所以，只有把所有大家的主观能动性充分调动起来，使大家的聪明才智得到尽情发挥，做到大家齐心协力、同心同德，才能把单位建设好。
三、工作中存在主要问题
(一)创新意识有待于进一步增强。对改革调整新形势下基层建设的特点规律认识不够深刻，对单位在实践中积累的一些好的做法、好的经验总结推广不够，主观上存有求稳大于求新的思想。
(二)执行规章制度还不是很严格。有章不循的问题还不同程度的存在。在工作中落实规章制度方面强调多、抓得少，要求多、检查少，重有形的具体工作，轻无形的教育引导，致使个别人的思想转化不明显。在人员管理上不够严格，检查督导不经常，对一般性的违纪问题没有进行严肃的处理，只是进行了批评教育，导致了管理工作时松时紧。
(三)工作作风有时不够扎实。对集中组织的专题教育、大项活动投入精力多，对单位经常性工作检查指导不够细致;从政治工作方面建设指导帮助多，对其他工作有时抓得还不够全面;布置工作提要求多，帮助单位解决问题有时缺乏耐心和韧劲。主要原因：有时思想浮躁，站在班排角度想问题不够深、不够细。
四、下一步工作努力方向
针对以上存在的问题，在今后的工作中，我坚决做到以下几点。
一是勤奋学习，不断提高政治理论素养。加强理论学习，把贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，落实全面从严治党作为一项政治任务。首先提高思维层次。把学习的重点放在提高自身的思维层次上，不断提高自己认识问题的能力，尤其是从政治上思考问题、分析问题的能力，做到任何时候任何情况下都听招呼、守规矩，不做愧对于党、愧对于组织的事。其次，加强自我完善。在学习中自觉做到勤读深悟，甘当小学生，虚心向领导学习，向身边的人和事学习，在学习中不断丰富自己、完善自己，提高自己。三是强化实践锻炼。学以致用，学有所成。以时不我待的紧迫感、不进则退的危机感来学习理论和高科技知识，有效弥补自身的不足，用发展的办法来解决工作中遇到的新情况、新问题，做勤奋学习的模范。
二是扎实工作，不断增强事业心和责任感。事业心来自于扎实的工作，因此，只有把个人前途命运与单位建设紧密联系起来，在工作中，不讲客观，不讲条件，在困难面前不回避、不绕道，不将矛盾上交，充分发挥主观能动性，以实实在在的工作求得实实在在的成效，不搞花架子，不做面子活，经常征求大家对自己工作的意见建议，不断修正工作的思路和 改进工作方法，努力提高基层建设的质量。
三是加强修养，始终保持思想道德的纯洁。时刻用共产党员的立身做人的标准约束自己，严格坚持党性原则，加强人品官德修养，不断强化自律意识，正确对待名利得失，正确使用手中权力，自觉以法纪为镜照照自己越轨没越轨，以道德为镜照照自己纯洁不纯洁，横不攀竖不比，老老实实做自己，始终保持清正廉洁的良好形象。
基层党建工作总结
20xx年基层党建工作总结
20xx年我院党建工作，坚持以开展党的群众路线教育实践活动、铸忠诚警魂活动为主题，以建设学习型、服务型、创新型党组织为目标，全面深化基层党建工作年、结对认亲和共建共创活动，不断提升机关党组织和党员的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设，有效提高了机关党组织科学化管理水平和党员的服务能力。
一、切实加强思想建设，努力提高政治素质
今年以来，我院党支部把加强党员的思想教育，提高党员素质作为首要任务，取得了应有成效。
（一）切实加强党员的政治理论学习。以创学习型检察院为契机，以完善逗硬学习制度为动力，切实加强对机关党员干部的政治理论学习。采取以党支部牵头集中学、党组引导学、部门分散学、个人自己学的方式，重温了《党章》，学习了党的十八大和十八届二中、三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话、省州委领导重要讲话精神。党支部还向干部职工推荐了3本书籍，分别为《习近平总书记系列重要讲话读本》、《苏共亡党二十年祭》、《与农村基层干部谈心》。为提升学习效果，要求每名党员干部撰写学习心得，开展大讨论。全年共组织党员干部集中学习8次，收到高质量学习心得20余篇，每名党员干部的学习笔记均在5000字以上。
（二）切实加强党员教育培训。以开展党的群众路线教育实践活动为载体，以提升党员素质为目标，着力加强党员教育培训。采取网络在岗培训和脱产培训相结合，先后选派党员干部到省院参加业务培训10余人（次），参加政法大讲堂网络培训100余人（次）；听取专家讲，参加40余（次）。并举办党员培训班2期，一是由党组书记、检察长苏知斌同志结合我院工作实际为全体党员作了一堂题为《浅谈党风廉政建设及反腐败工作》的辅导讲座；二是由支部书记胡莉萍同志向全体党员讲解了党建工作的内容、性质、要求、任务等知识，为搞好基层党建工作夯实了理论基础。
二、切实加强组织建设，充分发挥堡垒作用
把加强组织建设作为管党的重要载体，较好地凝聚了党组织的战斗力。
（一）组织结构更加完善。我院党支部委员会设一名支部书记（由党组成员、副检察长胡莉萍同志担任）、一名支部副书记（由党组成员、政治处主任郭德珍同志担任）、两名支部委员（分别为党组成员、反贪局局长邓明超同志和侦监科科长沈拉欠同志）。并经院党组会议决定将办公经费10%的资金作为党建工作经费，在单位办公经费内解决。
（二） 晋位升级成效明显。一是院党支部积极开展分级亮牌活动，经县委组织部评定为先进党组织，并于5月16日上午，举行了分级亮牌挂牌仪式。并组织全体党员进行了公开承诺，认真填写了公开承诺表，明确了本支部和个人该做什么？能做什么？要做什么？通过党务公开栏进行了公示，接受群众监督。二是坚持司法公正和保障人权的先进司法工作理念，依法履行各项法律监督职责，全力维护全县和谐稳定，共办理审查逮捕案件20件35人，公诉案件25件37人，其中未成年人案件1件4人；在查办职务犯罪案件方面初查4件4人，立案1件1人，为国家挽回经济损失300多万元。同时加大预防职务犯罪工作，在县委常委会议上作一次预防讲座，与县国税局签订共创共建责任书，并作了预防讲座。
（三）党建活动有声有色。大力开展党组织结对共建共创、双报到志愿服务和党员义工日活动。一是继续深化N+1党员结对帮扶机制。党支部组织全体20名党员与魁多乡海底村党支部党员结对，并签订了责任书。二是党支部组织全体党员开展双报到活动，截止11月30日到呷尔镇居委会开展双报到一次，到魁多乡海底村开展双报到两次；积极开展党员义工日活动，分别前往九龙县敬老院帮助孤寡老人、前往县民族广场开展法制宣传、前往魁多乡海底村查看硫磺岩子塌方情况、前往魁多乡海底村开展法制宣传。今年我院党支部被州委确定为先锋支部。三是借力群众工作全覆盖，以结对认亲、共创共建活动为抓手，深入开展三亮三比活动，组织和带领广大党员干部、农牧民群众构筑共建和谐、反分维稳防线，维护和谐安定社会秩序，创造良好的社会环境。全年，党支部结对的村支部和农牧民没有发生一起刑事案件。
三、切实加强制度建设，努力做到有章可循
进一步修定完善制度，并以制度规范教育管理监督党员，先后制定了《学习型党组织建设制度》和《服务型党组织建设制度》等。
（一）强化理论武装，建立健全学习制度。一是始终坚持党组织生活会制度。以坚持三会一课制度为载体，扎实推进三型党组织、领导班子和党员干部队伍建设，把党员述学述评、党性分析等制度作为党组织日常管理的重要内容，实现教育管理制度化。二是完善学习制度。制定和落实各种学习制度9个，以此提升党员干部自觉学习的主动性。
（二）注重组织活力，建立健全制度机制。以学习型服务型党组织建设为切入点，激发党组织活力。一是深入结对共建村和单位所在地开展服务型党组织创建、党员志愿服务活动。二是强化党员教育管理、促进党员作用发挥。院党支部分别以新时期党员如何履行义务、党员如何践行党的群众路线、为民服务创先争优为主题召开了专题讨论大会，有效发挥党员在履行检察职责中的先锋模范作用。三是抓好无职党员设岗定责，党支部为4名无职党员设岗定责，分别为执法监督岗（唐明康）、环境卫生保护岗（陈典强）、文明新风宣传岗（三兰拉姆）、政策宣传岗（李文静）。
四、切实党员队伍建设，不断提高党性修养
认真贯彻落实党要管党从严治党要求，坚持把思想政治建设放在首位，引导党员干部围绕团结和谐、纯洁健康、弘扬正气的精神，拿起批评和自我批评的武器，对照自己、警醒自己、提高自己。
（一）认真开展党员民主评议。党的群众路线教育实践活动中，党支部在组织全体党员加强学习的同时，组织召开的了专题组织生活会。组织生活会上，院领导以普通党员身份参加，每名党员开展了批评和自我批评，进行了民主评议，以此加强了党性教育，增强了党性锻炼，纯洁党员队伍。
（二）是积极培养、考察发展党员。今年3月以来我院党支部在年轻干部、业务骨干中共发展3名入党积极分子，分别为白俊峰、蒋志忠、秦梦妍三位同志，其中白俊峰、蒋志忠二位同志于7月转为预备党员。11月，推荐年轻干部马舒彦、李俊二位同志参加了县委组织部组织的党校培训，均以优异的成绩通过。
五、切实加强群团工作，充分发挥群团作用
把加强群团工作领导作为做好党建工作的重要抓手，有效发挥了抓党建带群团的作用。
（一）切实加强对院工会工作的组织领导。对院工会会员开展教育管理的同时，以实际行动关心工会干部职工。组织机关30名在职、退休干部职工进行健康体检；对每名机关在职干部职工生病住院都进行了慰问，给予必要的关心、关爱。
（二）切实加强对院妇委会工作的组织领导。加强对机关妇委会工作的指导和协调，为机关妇女同志提供必要的关心和帮助，得到了机关妇女同志们的好评。
（三）切实加强对青年干警的教育培养。切实关心青年干部的成长，积极动员他们向党组织靠拢。今年，有2名青年向党组织递交了入党申请书，并参加了县委组织部举办的建党积极分子培训；2名青年列入了建党积极分子。
回顾20xx年我院党建工作，虽然取得了一定的成绩，但存在许多问题和不足。突出表现在：一是党务工作者均身兼数职，党建工作存在说起来重要，干起来次要，忙起来不要的现象；二是全院普遍存在重业务、轻党建的现象；三是支委的党建知识有待进一步充实。这些问题还有待在今后的工作中逐步加以解决。
20xx年基层党建工作总结（街道）
20xx年，双阳街道在区委的正确领导下，在区委党建工作领导小组、区委组织部和区有关部门的指导下，以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指引，深入贯彻各级党建、组织工作会议精神，以扎实开展党的群众路线教育实践活动为主线，扎实推进基层党建各项工作，党的建设科学化、规范化、制度化水平有新的提升。现将情况总结如下：
一、主要工作及成效
（一）扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持不懈抓好党员干部队伍思想政治和组织作风建设
1.加强学习教育。在抓好教育实践活动规定内容的学习教育的同时，坚持把提高党员队伍政治思想理论素质摆在党的建设的首要位置，深入推进学习型党组织建设。在党的群众路线教育实践活动中，印制《党的群众路线教育实践活动10问》、《党的群众路线教育实践活动知识》5000份，广大党员普遍参加集中学习讨论2次、座谈会1次、听党课1次、接受警示教育1次、谈心交心1次以上进行学习教育。同时，党工委还制定了《20xx年理论学习计划》、《党工委学习中心组20xx年学习计划》，并先后召开2次书记办公会、10次党政联席会议、2次党建领导小组成员会、10次社区支部书记联席会，传达学习、研究部署党的十八大、十八届三中、四中全会精神、习近平等中央领导同志讲话精神和省、市、区委关于基层党建工作重大部署精神，举办十八届四中全会精神、党章、社会主义核心价值观、形势政策学习教育4期专题辅导讲座等，统一思想、凝聚共识。针对双阳街道实际，召开2次务虚讨论会，分析、研究困扰制约发展的突出问题、解决措施。采取党政会部署安排、各挂点领导（分管领导）负责、组工办加强指导督促检查等方法，组织所属各党组织通过党员大会、党员远程教育平台、座谈会、送党报党刊等形式，引导广大党员学理论、党章党史、十八大、十八届三中、四中全会精神、形势政策等，强化党员教育工作，党员主体意识、党性修养得到提高。
2.抓队伍强作风。党工委和各级党组织围绕三严三实总要求，采取有力措施,切实抓好党员干部队伍作风建设。一是找准突出问题。通过入户访视、四进五服务、座谈会、开展民主评议、个别谈话、约谈、印发征求意见函发函征、设立意见箱、专线电话等多种形式，背靠背、面对面全方位听取征求各方面意见建议1378条，并逐一梳理、汇总、反馈，全面找准街道、各党组织领导班子、党员干部存在的突出问题。街道领导班子成员开展谈心交心74人次，召开领导班子集体谈心会1次。查摆四风等方面突出问题180条。各党组织开展个别谈话476人次，集体座谈37场次，上门走访634人次，主动约谈青年党员、社区工作者98人次，征求到意见建议563条，查摆出存在的突出问题272个。二是深入对照检查。街道领导班子、领导班子成员从遵守党的政治纪律、贯彻中央八项规定情况，四风方面存在的突出问题，产生问题的原因分析，今后的努力方向和整改措施等四个方面入手，认真撰写了对照检查材料，共形成领导班子、班子成员对照检查材料15份。各级党组织、社区党员主干认真撰写简要对照检查材料、广大党员普遍写好简要发言提纲，共形成简要对照检查材料（发言提纲）428份。三是开好两个会议。双阳街道领导班子于8月15日召开专题民主生活会，领导班子成员贯彻整风精神，突出作风建设，认真查找和解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，严肃开展批评和自我批评，深入分析产生问题的原因，进一步明确了今后努力方向和整改措施，达到了预期目的。街道班子15名成员全部参加专题民主生活会，相互之间在专题民主生活会上共相互提出批评意见392条。各级党组织也于8月26日至29日期间，相继召开党组织专题组织生活会，开展民主评议党员。除一些非公企业党支部无党员外，其他9个有党员的非公企业和11个社区党支部、街道机关支部共召开专题组织生活会21场，参会党员出席率90%,群众代表135名，党员提出相互批评意见726条。四是抓班子带好头。健全党工委议事制度，坚持民主集中制，认真落实一岗双责。街道班子15名成员，除党工委书记、办事处主任负责抓总外，12名党政领导、36名机关干部根据个人特点、工作实际，实行分片（中、南、北）包干、一揽子挂钩负责社区、支部工作（包括党建）制度，对所挂钩的社区、支部工作一揽子、一竿子负责到底，党政班子成员带头抓学习、抓党建、抓落实。同时建立班子领导成员每周工作情况书面汇报制度，汇总后党政主要领导进行点评，推动党政领导成员带头抓工作促落实。五是抓整改促长效。街道领导班子共确定整改措施26条，班子成员确定整改措施168条，社区党组织、党员两委确定整改措施280条。制定街道领导班子开展四风突出问题专项整治工作方案，确定整治政绩观偏差、文山会海、办公场所超标、提升干部精气神、推进重点项目建设、发展社区集体经济、公务接待超标、解决信访突出问题等18个专项整治项目，明确每一项目责任领导、责任部门。梳理街道建立的制度共83项，坚持制度70项，废除5项，修订完善8项，在对接区委、区政府制度建设计划，计划建立密切联系服务群众制度等5项。重新梳理街道各项制度，重新修订完善包括民主决策制度、干部管理制度、责任追究制度、效能建设制度、事务管理制度、财务管理制度等八十二项，并编成《制度汇编》下发全体干部职工。制定《街道机关工作人员管理办法》，党政领导成员与普通工作人员一样遵守办公、值班等制度，一样奖惩,没有特殊。在街道办公大楼一楼大厅设立便民服务大厅，所有涉及服务群众的部门统一在便民服务大厅集中上班，方便群众办事咨询，同时，加强社区便民综合服务站建设，解决联系服务群众最后一公里问题。设立社区工作日、社区工作例会制度，坚持每周一上午街道挂钩联系领导干部、下社区干部到社区召开社区两委工作例会，部署指导社区工作、宣传政策、协调解决实际问题、接访服务群众，当好工作指导员、政策宣传员、矛盾调解员、群众服务员。街道纪工委、效能办定期开展督查，大力治理庸懒散，严格执行各项管理制度，开除1名、通报批评2名违反机关管理制度的工作人员。实施工作进展、工作成效精细化管理，党政领导成员把每天工作情况、进展以手机短信向党政主要领导报告，主要领导进行点评，每周填写《双阳街道两委成员每周工作情况汇报表》，对上一周工作情况进行小结，分析总结情况。一般干部每周书面报告工作情况，分管领导审核点评签字，再汇总党政主要领导审阅。通过精细化管理，倒逼党政领导、机关干部主动抓工作、促落实、提效率。三是抓作风促工作。不断强化一线工作法，倡导雷厉风行的工作作风，除少数部门、部分工作人员因工作需要专职负责业务外，95名机关工作人员中，有74名（其中党员39名）安排到征地拆迁、项目建设和下社区、城区管理、挂钩服务企业等工作一线锻炼，提高工作能力，一些党员干部成为中心工作、征迁、项目建设业务骨干，干部队伍的工作作风明显提高，能力素质得到提升。
3.抓服务聚人才。根据区委组织部的部署要求，做好人才队伍的调查摸底登记工作，依托企业办，做好企业各类人才引进、职称评定等服务工作。积极鼓励机关、社区干部参加再教育、自学考试、专业技术培训，有12名机关工作人员参加自学考试、6名社区干部报考大专学历教育，4名事业干部考取中级职称并被聘用。
（二）扎实有效推进党组织和党员队伍建设
1.加强党员教育管理和发展工作。制订下发了《20xx年发展党员工作计划》，组织开展学习贯彻《中国共产党发展党员工作细则》培训班，组织各党支部书记、组织委员学习市委组织部《关于推进发展党员工作测评制、公示制、预审制、票决制和责任追究制的通知》，开展专题培训。按照控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用的总要求，加强对党员发展工作的指导、把关工作，加大非公企业优秀人才和先进分子的发展党员工作，已发展新党员12名（其中非公企业5名；35岁以下10名；本科学历5名，大专学历2名，高中中专学历5名），没有发生带病入党、近亲繁殖现象；严格预备党员、入党积极分子的考察管理，预备党员转正17名；坚持从严治党，立案审查并报区纪委批复，开除党员2名，街道党工委党纪处分党员5名，取消预备党员资格1名。健全完善流动党员管理服务站，加强流动党员双向管理、服务工作。严格执行党费收缴管理规定，前三季度共收缴党费31053元，同比增长6.64%。建立街道、社区党员干部挂钩联系困难党员机制，加大生活困难党员的帮扶力度，共发放生活困难党员帮扶慰问金4.12万元。
2.扎实推进各领域党建工作。认真贯彻落实泉洛委办〔2012〕155号文件要求，全面巩固提升社区135党建工作机制，推进实施机关1263和非公企业三五党建工作机制。继续以党组织分类定级、晋位提升为抓手，指导督促双阳派出所配齐配强党支部班子、加快推进软硬件的规范化建设，完成对阳江社区、阳光医院、建文艺品等3个软弱涣散党组织的整顿。全面推行六要、五步走工作法，持续抓好社区党务居务公开工作，坚持每月定期下发公开要点、组织人员实地检查和网上公开检查、发现问题及时通报等制度，巩固党务政（居）务公开市级示范单位成果。抓好非公企业党组织负责人、区聘非公企业党务干部的教育管理，调整充实1家非公企业党建工作人员，加大非公企业党建配套建设经费补助，共补助4万元支持和诚鞋业、泉美园艺、铁拓机械等三家非公企业推进三五党建工作机制、台资企业网格联盟建设。
3.创新机制，培育典型，努力打造党建特色品牌。进一步探索完善党代表提案工作制度，设立党代表活动室。围绕创特色、出亮点，在南山、坪山社区推行完善党组织三制度一服务室机制。深入推进一地一特色、一企一品牌的创建要求，持续抓好台资企业网格联盟创建工作，精心培育南山社区、坪山社区、泉美园艺、和诚鞋业等4个党建工作机制建设区级示范点，进一步落实社区在职党员向居住地报到、志愿服务、社区表现反馈制度，社区推行党员专业服务室做法。
4.加大党建带群团建设工作。党政联席会议3次专题研究群团工作，调整充实街道团工委、妇工委负责人，并保证街道团工委、妇工委均有1名干部兼任工作人员，保证群团工作有人管事、有人抓事、有人办事。加大非公企业群团组织建设，重点抓好和诚鞋业、海都箱包、交通职校、泉美园艺等非公经济组织团组织规范化建设。积极开展群团活动，与非公企业群团组织举办联谊会、篮球赛、座谈会，在三八妇女节、五四青年节、六一儿童节等重要节日，开展贫困母亲、困难团员、残疾儿童、独生子女、0-4岁儿童走访慰问活动，共发放慰问金3.34万元。
（三）强化党建保障机制制度建设
1.强化责任保障。按照书记抓、抓书记的要求，明确党组织书记是抓好党建第一责任人，不断强化抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是不称职的责任意识。党工委与所属各党组织签订了《20xx年党建工作目标责任书》，坚持对照年度党建目标责任要求，集中开展半年检查，平时不定期开展落实情况督查，对党建工作认识不到位、工作不落实、措施不得力、成效不明显的，及时开展党组织书记谈话，下发通报，限期整改，构建党建目标管理责任制。
2.强化制度保障。调整充实党工委党建工作领导小组，召开党建工作领导小组（扩大）会议，专题分析问题、研究部署党建工作，实行党工委会议、党政联席会挂点（挂钩）领导党建工作专题汇报制度，专题研究部署安排党建工作，构建党建工作领导制度。坚持每委度党建材料调阅检查，建立每一阶段党建工作重点手机信息提醒督促制度，形成常态化；建立健全每周一上午社区例会制度（各街道挂点社区领导、下社区干部、社区两委成员参加），坚持把党建工作作为重要内容，与社区工作一并研究部署。通过健全完善党建工作机制制度，确保党建工作时时抓、常常抓，形成了党建工作抓落实长效工作机制，构建党建动态管理制度。
3.强化人财保障。完善党工委书记亲自抓，分管副书记、组织委员具体抓，各挂点（分管）领导、各党支部书记负责抓，一级抓一级，层层抓落实的抓党建工作机制。加大抓书记力度，建立党支部书记联席会议制度，定期研究部署党建工作。街道坚持党建经费列入年度财政预算，加大党建经费投入，构建党建经费保障机制。街道已投入党建经费78万元，社区党建经费实行实报实销制度。
4.强化廉政保障。从落实建立健全惩治和预防腐败体系入手，街道党工委主要领导带头学习、带头宣传、带头贯彻《廉政准则》，强化领导干部廉洁从政意识。以指纹考勤制度为突破，认真开展机关效能建设，有效地改进了机关作风，规范了行政行为，强化了效能建设；全面推行重点项目进度汇报和绩效月度考评制度，增强党政领导和机关干部职工的责任意识和服务意识；进一步完善事务公开制度，重点做好安征迁、企业承包、工程招投标、计生管理、低保优抚等事项的公开，强化内部财务审批管理。
二、存在的问题和不足
1、一些党组织尤其是支部书记认为党建工作虚得很，对党建工作重要性认识不足，落实措施应付式,工作一般化，基层党建考核体系不健全。个别社区党支部政治核心作用不强，组织开展活动少，党组织的地位和作用弱化。
2、党组织生活制度落实不够全面，没有将组织教育真正纳入支部重要议事日程，存在重工作、轻学习的现象。特别是在抓党员思想教育中，不注重对党员的集中学习，使得一些党员对政治学习兴趣不浓，业务理论一知半解，宗旨意识有所淡化。
3、社区两委成员尤其是主干年龄偏大，结构不合理，综合能力不高，带领群众发展的思路办法较缺乏，基层党组织工作缺乏生机和活力。党员干部队伍的政治思想素质、工作作风、群众工作本领与新形势、新任务的要求存在许多不适应的地方，党员主体意识有所弱化。
4、党建工作发展不平衡，创新意识不强，党建特色品牌少，典型示范带动作用薄弱；社区集体经济发展壮大慢，除个别社区靠集体房屋出租有一定收入外，大部分收入主要靠征地补偿提留、街道补助，有些社区甚至是零收入，导致社区连正常的办公开支都难以为继，社区干部抓工作尤其是抓党建工作的积极性和主动性严重受挫。
5、一些非公企业、两新组织软弱涣散，有的形同虚设，非公党建工作五难问题依然存在，目前全街道34家非公企业、两新组织党支部中，空壳支部达到26家。
6、党员管理难度加大。随着外出务工、经商等日益频繁，流动党员不断增多，对流动党员的管理不到位，导致去向难掌握、活动难开展、管理难落实、作用难发挥。
三、下一步工作打算
1、认真谋划好2016年党建工作，重点从加强组织领导、改进工作方式方法、解决突出问题、抓特色品牌、强化人财物保障等方面入手，加大党建工作力度，巩固党的群众路线教育实践活动成果。
2、坚持书记抓、抓书记，健全基层党建工作考核和责任追究制度，突出抓好各社区党支部书记履行党建目标责任的考核，完善落实民主评议党员制度，将考核结果作为奖惩和使用干部的重要依据，并严格追究问责。
3、夯实党建基层基础工作。强化社区、非公企业和社会组织等各领域党组织建设。加大投入力度，保障社区党建工作正常运转。增强社区造血功能，争取用5年时间使全街道100%的社区有集体收入。扎实开展软弱涣散基层党组织集中整顿，整合实行党政领导挂钩联系非公企业党支部制度，争取用3年时间，消灭空壳支部。加强基层民主管理，推动党组织生活制度经常化。
4、加强党员干部队伍建设。争取每年开展1次社区两委成员培训会，完善各社区两委培养、管理、激励机制。统筹谋划社区两委换届选举工作，选优配强社区班子，提高党在基层的执政能力。按照发展党员十六字方针，不断优化党员队伍结构。加强党员干部教育管理，加大处置不合格党员工作力度。
5、着力提高服务效能。健全为民服务体系，积极构建一线工作和综合服务两个平台，推行一站式一窗式服务，打通联系服务群众最后一公里。组织开展接访活动，继续开展大走访活动。坚持定期研究党建工作，每季度调研1次基层党建情况。
20xx年基层党建工作总结（乡镇）
在全国上下深入开展党的群众路线教育实践活动之际，20xx年，我镇在区委、区政府的正确领导和大力指导下，深入学习贯彻党的十八大精神，以开展党的群众路线教育活动为切入点，积极把党建工作与经济建设相结合、不断完善农村基层党组织工作体制和机制，进一步夯实基层党组织建设，严格落实党风廉政建设责任制，很好地完成了各项目标任务。现就20xx年我镇基层党建工作总结如下：
一、以抓铁有痕、踏石留印的精神扎实推进教育实践活动
教育实践活动开展从始至终，保合少镇党委坚决深入贯彻落实区委的部署要求，坚持向标干看齐，自我加压，一以贯之，扎实有效推进教育实践活动各项工作。镇党委严格按照第二批群众路线教育实践活动要求，从3月份开始，就着手认真制定切实可行的活动方案，经过党委会集体研究和市、区两级督导组严格审核5次，才最终成稿，报请市、区两级活动办批准，于3月17日召开了全镇动员大会，张锐书记参加并做了重要讲话，提出具体要求。全镇所属的各基层党组织也在3月25日前相继召开了动员大会。
（一）深入学习，切实提高党员干部的思想认识。镇党委把学习教育贯穿活动始终，大力加强党员干部的学习教育。一是领导干部带头学，严格按照活动要求，从3月2日开始，先后10次组织全体党员干部学习了相关的文件精神，对各基层党组织负责人进行了为期3天的集中培训。二是采用多种形式深入学，制定了切实可行的学习计划，采用集中学习和个人自学的形结合的方式，组织全镇792名党员干部扎实开展学习教育活动，对53位老弱病残党员送学上门，对38位文化程度不高的党员结对帮学，电话联系20位流动党员安排学。三是开展主题讨论，镇党委开展了为了谁、依靠谁、我是谁我的群众观大讨论，基层党组织开展了群众需要我做什么，我能为群众做什么大家谈讨论活动，通过学习和开展专题讨论，提高了党员干部对开展教育实践活动重要性和紧迫性的认识，积极参加教育实践活动的思想自觉性、政治自觉性得到普遍加强，为教育实践活动的扎实开展奠定了坚实的思想基础。
(二）敞开大门，充分听取群众的意见和建议。按照活动要求，把面对面与背靠背结合起来，把个别听与组织群众评结合起来，充分听取群众的意见和建议。一是深入群众当面听，全镇党员干部分成12个工作组，从3月18日开始，历时近一个月，深入全镇11个行政村，走访群众1150多户，发放调查问卷208份，征求意见表808份，共征求群众意见284条。二是采用多种方式全面听，镇党委直接深入各驻镇机关、企事业单位、村听取意见和建议，召开两代表一委员座谈会一次，共征求意见35条；建立民意诉求接待点11个，共接来访群众59人次，收集整理意见16条。通过听群众的真心话、心里话，使班子成员进一步找到了病灶，为下一步查摆问题开展批评找到了着力点和切入点。
（三）深挖细查，积极查摆问题。为了开好专题民主生活会，真正把功夫下在了在会议前。一是打通思想症结，按照回头看要求，镇党委班子利用五天半的时间，深入学习了习近平总书关于教育实践活动一系列重要指示精神以及中央自治区、市委领导同志联系点讲话精神，利用两个半天的时间观看了和林、新城区区委召开专题民主生活会的专题片，进一步增强了党员干部对搞好教育实践活动的思想自觉性和行动自觉性。二是反复聚焦四风，找准找实突出问题。镇党委把群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议找到的问题，进行再提炼，形成班子和个人问题清单共121条。三是精心撰写对照检查材料，镇党委班子严格按照区委提出的严、真、准、深、实的要求，从5月中旬就开始着手撰写对照检查材料，作了数十次较大修改，用时将近两个月，才得以完稿。其中，班子的对照检查材料，经党委班子集体研究了10次，修改了10稿。班子成员个人的对照检查材料普遍修改了9稿以上，由区督导组审阅8次，市督导组审核2次。通过撰写、修改对照检查材料，使班子成员更加明确了自身存在的差距和不足，更加坚定了清除四风问题的决心和信心。四是深入谈心交心，真正把思想谈开谈通谈深谈透。从6月下旬开始，利用将近一个月的时间，开展谈心活动。张锐书记、李晓燕部长、刘智利副主席、区委第一督导组与班子成员进行了谈心谈话，班子成员之间谈心谈话进行了5轮以上，班子成员与分管部门主要负责人进行谈心谈话都在2次以上。班子先后进行了4次集体思想交流，使批评意见一次比一次更深入，更有辣味，为开好专题民主生活会奠定了坚实的基础。
（四）深刻剖析，深入开展批评和自我批评。经过会前扎实充分的准备，报请市、两级活动办批准，镇党委于7月25日至26日，利用两个半天的时间，召开了专题民主生活会。班子成员在会上真正拿起批评和自我批评这一有力武器，自我批评见筋见骨，相互批评动真碰硬。镇党委班子共查摆问题22条，9名班子成员共查摆问题121条，互相提出批评意见204条。镇党委班子的专题民主生活得到了张锐书记和市、区两级督导组的高度评价，为各基层党组织树立了标杆。按照活动要求，镇党委于8月15日组织党员干部在一定范围内对镇党委专题组织生活会召开情况进行了通报。各村党（总）支专题组织生活会和民主评议党员工作从8月21日开始，截止8月底全部按计划实施完毕。各村党（总）支班子共查摆问题132条，班子成员查摆问题324条，成员互相提批评意见306条。全镇792名党员中有636名党员参加了民主测评，其中好评482名，一般133名，差评11名。
（五）坚持问题导向，严格落实整改任务。镇党委严格按照查摆到的问题，承接上级整改和专项整治任务，切实制定整改方案和专项整治方案，确定了9个方面、34大项、79小项整改任务和9个方面25项专项整治任务，同时制定了班子整改清单和公示清单，严格把整改任务落实到人，明确时限，积极整改。一是直面问题，立行立改。积极落实办理上级领导批办、转办的群众反映的突出问题，做到不留死角，不搞糊涂账。共承接张锐书记、杨祥麟副区长、区活动办批办的涉及党员干部作风和群众期盼解决的问题共48条，镇党委集体研究，实地了解情况，具体落实解决。比如，在整改野马图村领导班子不团结、个别干部工作不力问题上，镇党委、包村领导重点与村书记、主任谈心谈话3次，沟通思想，按程序免职1人，并派一名镇领导驻村，加强协调沟通，进一步增强了班子的凝聚力。比如，对群众期盼解决的一些涉及新农村建设、土地流转、教育等问题也都做了一一回应和具体解决，做到该公开的公开，该解释的解释，该整改的整改，坚决让群众清楚明白，不留后遗症。二是突出问题导向，分类解决，落实整改。把征求到的284条意见建议，通过梳理汇总后形成的69条作为重点整改问题，建立整改台帐，责任到人，明确时限，真抓实改。其中立行立改23条，专项整改8条，解释说明16条，建章立制22条。立行立改方面，G6高速两侧100米内征地拆迁、部分村民没有及时拿到补偿款、水磨村过渡费发放不及时、古路板村沟渠毁坏无法耕种、甲兰板村吃水困难等问题都得到了较好解决。专项整改方面，于2013年10月对办公用房、公车使用、三公经费使用进行了专项整治，腾退办公用房520平米，清理违规车辆3辆，三公经费使用同比下降了39%；紧扣教育实践活动，结合机关作风建设年，在20xx年5月进行整顿基层党组织、镇村干部不作为的专项整治，先后整顿基层党组织3个，与村支部书记、主任6人进行了诫勉谈话，按组织程序免除1名支部委员，使基层党组织精神面貌、工作状态都有了大幅提升；在20xx年7月进行了村务政务公开专项整治，镇党委组织相关部门对全镇各村的村务公开进行了指导和监督；在20xx年8月开展了落实惠民政策缩水走样的专项整治，由镇相关部门联合深入了11个行政村，对低保落实、危房改造、各类惠农补贴发放进行清查，积极向群众解释政策。解释说明方面，对群众反映的上学难、土地流转租金不统一等问题都向群众逐条作了解释说明，得到了群众的理解。
（六）坚持务实管用，积极推进制度建设。改作风不仅是一场思想上的洗礼，也是一次制度机制上的变革。镇党委班子按照查摆出的问题，积极制定党委班子7个方面健全9项、新建16项的制度建设计划。一是立足长远，脚踏实地，抓好建章立制工作。严格按照制度建设要求，破立并举，对近十年来上级下发和本单位制定的各项规章制度进行了收集整理，对承接上级的制度做好修订和完善工作，对尚未建立的制度做好论证制定工作。确保制度建设既体现上级党委要求，又切合本地实际。其中承接上级制度需健全完善的有9项，需新建制度有16项。内容涉及思想政治工作、项目推进、民主决策、基层党组织建设、党员管理、三公经费支出、联系服务群众等方面。按照制度建设任务书要求，对每一项具体制度建设任务都明确责任到班子成员，具体承担制度建设任务。比如，镇党委针对存在的重大项目引进缺少可行性、工作人员管理不严格、村级财务管理不规范、公务接待超标等问题，以加强源头管控，完善制度建设为出发点，已制定了相应的制度建设计划。二是缺什么，补什么，有针对性地推进制度建设。紧扣查摆到的问题和提出的批评意见，从制度建上找漏洞，进一步完善制度建设，切实做到对症下药，防止出现牛栏关不住猫。比如，在统筹谋划发展意识不强、项目推进急功近利、工作力度不够方面，制定了重点项目调研制度、重点任务督查通报制度、招商引资管理办法。比如，在思想政治建设工作流于形式，日常管理工作流于表面化方面制定了党员干部教育管理制度。比如，执行接待标准不严格、抵制不良风气不坚决方面，建立了公务接待集中管理、接待审批制度、制定惩治和预防腐败体系工作规划实施细则等。总之，我们立足于务实管用，便于操作，从健全制度机制上下真功夫，把作风建设牢牢抓在手上。
通过扎实有效地开展党的群众路线教育实践活动，党员干部思想觉悟得到普遍提高，党性意识得到进一步增强，联系服务群众的能力得到进一步加强，着眼于群众重大关切，从服务群众上下真功夫，解决了群众一批切身利益问题，更加凝聚了民心。
二、严格落实党建任务，切实加强基层党组织建设
严格落实区委基层党组织建设目标任务，大力实施五个一千村帮联行动、双服务创建，切实加强基层党组织建设，进一步提高了基层党组织的工作能力和服务水平。
（一）强化落实，进一步加强了基层党组织建设。认真贯彻加强服务型基层党组织班子建设，严格落实区委提出的一个意见两个方案，使基层党组织建设落到实处。一是积极落实六大工程（实施强化核心工程、实施联系服务群众深访民情工程、实施在职党员双联共管工程、实施党员素质提升工程、实施基层党建责任落实履职问责工程、实施强化基层基础保障工程）。现在，区委为11个村基层党组织都配备了驻村第一书记，有力地充实了基层党组织，联系服务群众的长效机制进一步加强，在党员管理、素质提升方面有措施、有行动。党建任务实行党组织书记负总责，严格按照目标履职问责，使基层党组织建设有抓手、有力度、有成效。二是有效实施两方案（《新城区关于结合专题组织生活会加强基层组织建设的实施方案》、《新城区打造基层组织建设工作亮点的实施方案》）。结合民主生活会，通过深刻查摆问题和严格落实整改任务，基层组织生活常态化，党员管理教育制度化。使基层党组织联系服务群众的能力得到进一步提高，在围绕亮点建设中，围绕落实重点项目，涌现了一些在艰难险重任务面前勇于担当、积极为群众谋划发展的好班子。
（二）坚持分类指导，扎实推进基层党组织建设。一是结合我镇工作实际，巩固和扩大先进基层党组织，集中整顿后进党组织。恼包村党总支是我镇着力打造的一个有成效、有特色的基层组织示范点。评定为八星级一类基层党组织，我镇党建工作重点项目为恼包颐和生态科技园建设项目，以恼包村为中心，发展休闲观光农业，依托颐和生态农业科技园，大力发展蔬菜保护基地建设。作为全市新农村建设示范村，恼包村带头联系服务群众，破解发展难题，在抓实党建工作的同时促进了村集体经济的快速发展。二是致力于抓好三类村的整顿和转化升级工作。针对因村集体经济发展滞后被评为三类村的大窑和古路板村，镇党委成立了整顿后进村工作领导小组,派驻工作组，扎实开展整顿工作。结合全区千村帮联行动及群众路线下听访活动，主动与共建企业及帮联单位取得联系，实行领导干部包村负责制，确保整顿工作达到预期目标。经过整顿，大窑村和古路板村的各项工作取得了明显成效，后进村的面貌明显改观，党员队伍结构得到了进一步改善，村两委班子能够团结一致，在工作中互相配合，共同协作，村级组织规范化运转，村集体经济有了明显提高。其余各村按照村级党组织星级管理评定，均有不同程度的提升。三是在村级事务管理上，全面推广农村村民民主管理532工作法，严格推行四议两公开制度的执行和落实，在组织程序、具体实施等环节做到民主公开，充分扩大党员干部和群众的决策权、知情权、参与权、监督权，以此来取得群众的满意与认可。比如恼包村投资897万元兴建占地8.2亩的群众文化活动大院，保合少村投资240万兴建占地24亩的群众休闲文化广场等工程都是通过四议两公开来决策实施的，取得了很好的成效。
（三）强化保障机制，进一步加强基层党组织队伍建设。在基层党组织建设中，强化经费保障，促进基层党组织全心全意谋划工作。保合少镇村级干部共有80人，其中两委正职17人，成员63人，根据区委精神和要求，村干部每人每年平均报酬为1.8万元左右，全部采用一卡通进行发放，村办公经费全年共计25万元，党组织活动经费全年共50万元整，旗县财政预算为80万元，以上个人报酬和活动经费均能及时足额发放，有力地保证了基层党组织的正常运转和各项活动的有效开展。全镇792名党员的党费收缴工作均能做到及时有效，20xx年共收缴党费2万多元，已向上级党组织如数上缴，不存在不按时缴纳党费的情况。本年度保合少镇共有大学生村官3人，其中一人已于今年10月份工作期满，区委于今年10月为我镇11个行政村配备了第一书记，指导参与了各村群众路线教育实践活动，有力地充实了基层党组织队伍，是各村谋划发展的好参谋好助手。
三、提前谋划，科学实施明年党建工作各项目标任务
党的十八届四中全会已胜利闭幕，把依法治国提到治国理政的重大议事日程，就是要推动社会主义法治体系建设，建设法治中国。当前，从中央到地方，都在积极贯彻推进依法治国，镇党委要严格落实区委的决策部署，从加强党建上下真功夫，积极推进党要管党、从严治党任务的落实，切实加强作风建设。
（一）严格落实从严治党各项要求，切实做到党要管党。镇党委要按照区委的统一部署和要求，在明责知责、履职尽责、追责问责三方面实实在在地落实，狠狠地抓，把从严治党切实落实在实际行动中。一要严格落实党风廉政建设，要将落实党风廉政建设两个责任履职报告纳入年初工作，镇党委担负主体责任，按照那书记提出的十八抓与落实重点工作同时部署、同时落实、同时检查。纪委要提前谋划好工作，有具有超前意识，做好转职能、转方式、转作风，切实抓好一岗双责和一案双查，主动沉下身子，深入基层，深入群众，介入土地流转、新农村建设等重大工作之中，积极发现违规违纪线索，做到早预防、早发现、早惩治。二要进一步夯实党建责任制，书记是党建工作第一责任人，要把党建工作和镇党委中心工作一起抓，加强对软弱涣散基层党组织的教育管理力度，双管齐下，抓部署、抓考核、抓落实，做到环节衔接紧密，多措并举，持久抓、深入抓、见实效。
（二）坚持从严管理党员干部，切实加强队伍建设。一要继续加强党员干部的监督管理。由于近几年土地流转工作等重点工作的展开，村基层党组织的腐败问题日益凸显，成为各类违规违纪事件的高发地，多发地。为此，要坚决落实好区委党员干部管理和监督的各项要求，在损害群众利益、侵占集体利益、为群众办事不公方面出重拳、用重典，切实体现出党要管党从严治党的决心和力度。二要加强制度建设。遵循务实管用的原则，做好制度的废改立工作，要承接区委做好配套衔接，针对目前面临的新形势、新问题，适时制定相关的可执行、可操作的制度，切实把制度的笼子扎紧。同时强化制度执行力，坚决纠正有令不行、搞变通的行为，做到令行禁止，使制度真正成为党员干部的紧箍咒。
（三）要着力加强基层党组织建设。基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，直接关系联系服务群众的最后一公里是否畅通问题，要一心一意谋发展，聚精会神抓党建。一要以创建六有和星级管理服务型基层党组织为目标，加强党员管理和教育，进一步推进村务管理民主制度建设，深入推进四议两公开，充分发挥驻村第一书记和大学生村官的积极作用，切实发挥监督委员会的工作职能，公开村务管理。二要完善基层党风政风监督检查制度，重点对村集体外聘人员、财务、惠民政策的具体落实等方面加大监督管理力度，坚决杜绝村干部优亲厚友、贪腐行为、办事不公等现象。三要做好换届选举工作。20xx年是我镇村党组织和村民委员会换届选举年，要坚持加强党的领导，充分发扬民主和严格依法办事相统一，按照公开、平等、竞争、择优的原则，选举产生党组织和村民委员会领导班子，进一步健全和完善村党组织领导下充满活力的村民自治制度，努力把村级组织建设完成为推动科学发展、带领农民致富、密切联系群众、维护农村和谐稳定的坚强集体，为扎实推进农村改革发展稳定提供强有力的组织保证。
在今后的工作中，镇党委将严格落实区委决策部署，严格执行各项规章制度，强化执行，强化问责，充分依靠群众，以良好的工作作风、积极进取的工作态度，迎难而上，真抓实干，全面落实保合少镇党委确定的各项既定发展目标。
开展基层协会建设工作总结
根据广州市个体劳动者协会、广州市私营企业协会《关于进一步加强基层协会建设的意见》（穗工商联〔20xx〕276号）和《广州市个体劳动者协会、广州市私营企业协会系统基层协会建设年活动方案》，**区个私协会**分会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“抓基层、打基层、强素质、促发展”为主题，以实践科学发展观为统领，加强基层协会建设，夯实组织基础，提升服务效能。现将开展基层协会建设情况总结如下：
一、健全组织机构，加强会员管理
协会组织建设是协会生存和发展的基础，是完成各级党委政府赋予协会工作任务的组织保障。全面做好会员基础管理工作，是协会适应新形势的要求，更是协会事来持续发展的需要。自基层协会建设工作开展以来，该协会以完善组织网络、规范规章制度为主导，积极探索建立科学、和谐的会员发展和管理机制，有效地激发了协会的生机和活力。
（一）健全组织体系，完善规章制度。一是建立基层协会组织，设会长1名，副会长3名，协会秘书和干事各1名，理事15名。二是落实组织机构、办公场所装备、办公经费、工作人员、工作制度，优化个私协的工作环境，切实做到有组织管事、有场地做事、有钱物办事、有人员成事、有制度促事。三是定期召开分会理事会议，充分发挥理事在决策、监督、议事等方面的作用，加强与理事的日常联系与沟通，组织理事参加协会组织的各类活动，为理事搭建相互沟通的平台，充分发挥理事参与协会事务管理的积极作用。四是对申请入会的个体私营企业建立起了统一的会员台账，建立会员电子档案，做好会员各类信息的采集、录入、统计、分析、汇总，从原来单一式的管理逐步过渡为动态式的管理。目前，该分会建立了会员书式档案和电子档案系统，会员登记管理也逐步实现了数字化和网络化。与此同时，分会对协会活动资料统一整理、统一归档，提高了会员管理工作的水平和效率。
（二）发展壮大会员队伍。一是将基层分会组织网络延伸到社区和农村，挖掘新的潜力；哪里有市场主体，哪里就有会员组织网络；二是充分发挥协会理事联系会员紧密的特点，最大限度地吸纳各类市场主体参加协会组织，努力实现个私会员全覆盖；积极发挥行业骨干的人脉作用，将致富能人、技术能手、行业无锋等先进典型吸纳到协会组织中来；三是充分发挥协会自身资源优势，丰富协会服务载体，为会员提供科技信息、金融服务，组织外出考察、经贸洽谈、人才招聘等活动，积极推进会员健康工程和回报社会工程，组织开展献爱心活动和文体活动，在履行职能中提高协会的影响力和凝聚力，吸引更多的个私业主加入协会。
二、坚持以会员为本，提升服务水平
“服务立会”，是协会可持续发展的动力和源泉。该协会在强化协会基础建设的基础上，立足创新，突出服务，努力探索服务举措，积极拓展服务空间，真正树立以会员为本的服务理念，做到贴近会员经营、丰富会员生活，实现了基层协会服务能力和水平的进一步提升。
（一）贴近会员经营，提升协会的服务水平
针对个体私营企业发展快，但强势品牌不多的情况，**区个私协**分会以服务地方经济发展为己任，联系**实际，以“贴牌企业创品牌、品牌企业创名牌、名牌企业上层次”为工作思路，先后走访了斐高皮具等龙头企业，深入实际为企业申请注册商标开展贴心服务。截至目前，该协会为3家企业申请商标。为切实方便群众，更好地服从服务于当地经济发展，个私协**分会采取提前介入、特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到服务。在今年的2月23日至3月4日期间，该协会围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，在所辖区“**（国际）皮革皮具城”开设“便民服务点”，为皮革皮具城业户办理退费、登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，该协会为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达6万元。
（二）加强经营指导工作，组织会员参加各类培训
为了满足协会各成员的法律需求，**分会先后组织会员参加《公司法》、《消费者权益保护法》、《商标法》、《合同法》等法律法规的培训。在新《食品安全法》颁布之际，为进一步加强食品安全法的宣传，加深会员对食品安全法的理解，提高会员的法律意识，**分会组织个私企业会员开展《食品安全法》学习培训，参加人员30余人。
（三）开展各类文娱活动，增强协会凝聚力
为了丰富个体私企会员的文娱生活，密切各会员的联系和沟通，增强协会凝聚力。今年，**个私协先后开展了新春、中秋活动。2月8日，**工商所与个体劳动者协会**分会联合组织迎春联欢晚会；9月24日，该分会召开了“庆国庆、迎中秋联谊会”。12月8日，该分会开展了“广州慈善日”募捐活动，广大会员慷慨解囊，共筹得善款2万余元。与此同时，该协会还经常组织协会会员开展篮球、羽毛球、足球等友谊赛，
在这一年里，个私协会**分会虽然做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在着不足之处。在今后的工作中，该协会将继续紧抓基层协会建设，着力将协会建设成会员满意、社会认可，充满生机和活力、有持续发展能力和社会影响的社团组织，更好地为个体私营经济又好又快发展服务。
呼叫中心工作总结
篇一：呼叫中心主管工作总结
2008年述职报告
2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
2008年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首
先对呼叫系统、GpS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GpS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，
在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率
的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GpS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GpS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持
在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、
篇二：呼叫中心个人总结
呼叫中心个人总结
对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。 有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么 平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，
班长工作中很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳， 不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、 相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。 二、 发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。 由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、 抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。 三、 抓好质检管理，提高服务质量。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点， 推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 叔静 20xx-2-17
篇三：呼叫中心工作总结
个人全年工作总结汇报
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在
公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、 工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。
严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训
结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能
（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、 存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作
开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.
三、 新一年的展望
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
职教中心工作总结
各位领导，同志们大家好！
今年以来，职教中心得到县领导及教育局前所未有的大力支持和帮助，始终以招生、省重达标两项工作为重点，以人事制度改革和绩效工资改革为动力和杠杆，全校上下团结一心，攻坚克难，领导班子空前团结，各方面的工作取得了较大的成绩。圆满完成了县委、政府下达的重点工作任务，现将20xx年度主要工作汇报如下：
一、招生工作取得了突破性成果。今年春秋两季招生超过1000人，其中农村改革发展带头人和科技致富带头人550名。在校生人数创XX年以来新高，相当于近三年人数的总和。
二、顺利地通过了省级重点职业学校达标验收，不仅为高邑的教育挣了光，也为高邑县挣了光，为职教今后的发展开辟了道路奠定了基础。
三、创新办校机制和办校模式。通过引入民间资金，创办了计算机应用、电子电工、幼师三个专业，高标准修建了汽车驾驶专业实训场，改扩建了电气焊实训基地，努力打造电气焊特色骨干专业，以上五个专业共引入民间资金近50万元。
四、校容校貌焕然一新，办校条件明显优化，办校档次显著提升。学校加大办学基础条件建设，对所有建筑物房顶，进行了防雨防漏处理，对教室宿舍进行了整修粉刷，更换了塑钢门窗，整修了电线路，新上了饮水锅炉，新增教学及办公计算机一百二十多台。进一步加强校园文化环境建设，对学校院落、教学活动场所进行了修整美化并引入文化内涵，以上工程投入约计100多万元。
五、积极推进人事制度和绩效工资改革，建章立制，解决干与不干一个样，干多干少一个样，干好刚差一个样的痼疾，全面调动老师工资积极性。
六、积极服务县域经济。服务三农和新农村建设，今年阳光工程培训200多人。送教下乡，通过到市教育局争取农村“双带头人”招生指标，由原来的200人增加到550人。送教进企，成立了校企合作开发小组，定期到我县支柱企业授课。
这些成绩的取得，得益于职教中心全体老师的奋力拼搏，更得益于县委、政府、教育局的正确领导和大力支持，虽然职教中心已成为省级重点职业学校，但目前的职教仍很薄弱，有很大的差距和不足，欠账甚多，深感任重道远，今后希望县委、政府在各方面继续给予更大的支持和帮助。
谢谢大家！
投诉中心培训工作总结
回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
（1）20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）20xx年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）20xx年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）20xx年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。 20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1） 20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自 XX年 年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。
（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
以上为投诉中心20xx年度培训工作总结。通过以上培训工作，我中心更加认识到，培训对于提高员工整体素质是一个重要的、必不可少的途径。展望未来，我中心将把培训工作作为以后工作计划中的一项重要内容，以“培训新员工、优化老员工”为出发点，继续从不同途径、不同内容对员工进行培训，不断提高整体客户服务人员素质，壮大服务力量。
技术中心半年工作总结
20xx年度，企业技术中心努力践行科学发展观，围绕企业的中心开展工作，既注重GDp的增长，更在建立健全企业技术创新体系做文章，企业的技术自主创新能力不断增强，造血能力不断增强，并在**省第14批省级企业技术中心(建筑企业第二批)认定中获得通过，得到上级领导的肯定和好评。
20xx年度，技术中心开展的具体工作与公司发展相结合，以服务工程施工实际情况为工作要点，主要包括以下方面：施工组织设计、专项技术方案审查，在建工程技术监督、检查和服务、指导，技术标编制，技术交流与培训，专项方案评审与讨论会，信息化运行及完善，工法的研发与申报，专利的研发与申报，标准编制等。具体工作如下：
一、企业技术管理方面的情况
根据集团实际施工情况和发展需要，08年度，技术中心共审批施工组织设计及专项方案约389份，现场技术监督与指导约395人次，协助各项经部 或直属项目部解决各类施工难题约35次，组织或参加各类专项方案评审会约28次。确保在建工程项目基本正常，没有发生一起由技术管理工作不到位而引发的重大工程技术质量和技术安全事故。在经营配合工作中，编制技术标书51份，其中轨道交通工程11份;市政公路工程30份;房屋建筑工程10份，成功协助公司开展自主经营与外地市场的开拓。
二、企业技术中心的信息化建设及运行情况
目前，企业技术中心的信息化建设主要依托公司已部署的网络平台，主要从硬件建设、网络建设、安全及制度保障等基础设施方面进行完善。
xx年度，公司开始运用宏润网络协同办公系统，技术中心作为其中一部分版块，充分利用宏润OA平台。将施工组织设计、专项技术方案、技术标电子版文件上传，实现公司内部信息的交流，达成资源共享，节约管理成本，提高管理水平。
另一方面，企业技术中心已在公司网站上设立了单独的板块，作为一个专业的技术交流平台。分别设立：中心简介、科技要闻、项目管理、科技成果、研发动态、培训研讨、论文专著、工程实例、案例分析、交流论坛等内容。
三、企业在技术中心人才策略方面的情况
1、人才储备方面
另外，在技术中心的带领下，集团20xx年度城建建工系列专业技术人员中级职称通过评审人数68人，高级职称人数9人。
至此，技术中心中专5人;大专9人;本科33人;硕士：6人;其中：高级职称：23人，研究员：2人 ;中级职称：8人 ;初级职称：22人，高级职称工程技术人员占中心职工人数总数的43.4%。
2、人才培养方面
(2)各类专业培训共7次.。其中自主组织培训4次，共105人次。参与培训3次，共10人次。
四、企业自主知识产权及项目开发方面情况
20xx年是公司的创新年，根据公司发展要求与实际施工需要，企业技术中心在科技创新工作中，取得6项**省省级工法，12项企业实用新型专利，并积极开展国家行业标准的编制工作。
电力基层队安全工作总结
我队自建队以来，始终把“安全生产”放在首位，在XX年度，采用强化职工安全意识、制订落实安全制度、加强安全防护措施等一系列工作，实现了我队全年安全生产无事故。
（一）、狠抓安全管理，实现安全生产无事故
加大对员工的安全培训工作，提高全员的安全意识，我们利用“周一”安全活动以及安全的班前讲话和安全生产的派工单等等一系列的安全制度，强化全员的安全意识。加强安全防护措施，提高警惕，在工作前，首先强调此项工作中的隐患及防范措施，反复强调使每一名员工都有安全意识，工作中，强调工作负责人的安全责任，时刻提醒员工注意安全，重点工号队干部盯现场、负责全面的安全工作。完善本队各项安全管理制度，并做到了安全劳动保护用具登记，严格执行操作票制度，杜绝施工“三违”现象的发生。
（二）制定详细的电力线路反事故技术措施（事故应急预案）：
1、 加强对线路本体的维护工作，强化线路的抗灾能力。如对线路的杆基、拉线、导线等，发现问题要及时反映，对一些严重缺陷进行处理。加强线路巡视管理工作，特别是在高峰用电负荷时期，夏季的雨天，冬季大风天气，要严格执行安全规程要求，做好线路缺陷分类、处理工作。紧急缺陷不过夜，重大缺陷不过周，一般缺陷有安排。
2、 开辟线路通道。保证在恶劣天气下不影响线路正常供电。主要是对油区高压线路下的树木进行砍伐，避免因树木顶线或倒斜而引起的线路停电。
3、 加强设备本体管理。主要是加强对变压器、避雷器、开关等电气设备的维护工作。对不合格、有问题的设备要及时处理。对部分运行时间长，型号落后的设备进行更换
4、 抓好设备和线路中的接地装置。特别是在雨季来临之前，对线路进行全面检查和整改，避免部分地点造成线路停电和设备损坏。
5、 应急的组织措施：本队要保证24小时干部值班，并保证值班电工监守岗位，接到突发停电事故通知后，立即组织人员、备齐安全用具、带齐备品、备件赶赴事故现场，做好安全措施后，进行抢修。
（三）、集中力量整改线路隐患，做好线路设施的安全工作。
今年以来我们根据供电大队生产计划安排，紧紧围绕“安全平稳供电”具体做了以下工作：巡视线路198条次；掐电30多次；安装低压自动限电装置15台；安装西熔箱65台；变压器加油950kg；砍伐影响线路通道的树木1000多棵；线路整改包括变压器加油、补打接地、拉线156条次；新井上电85井次；上、换收变压器87台次；查计量138台次；新装、恢复计量37台次；线路检修2条次；做电缆头85个；化堵上电65井次；事故抢修20次，其中夜间抢修13次，
（四）、夯实安全基础工作，确保雨季安全
电气二队在7月份雨季来临之际，针对雨季作业施工实际情况，强化安全管理，着重抓两方面的工作：一是提高职工的安全意识，抓好班前讲话和班组的日常安全管理，二是现场安全的纠违章挖隐患。首先，在小队安全例会上针对雨季特点以及施工现场容易出现的事故隐患完善安全管理制度，认真布置安全管理工作要点，开展多种行之有效的安全教育，特别针对p3 616与l613线路连接点掐电时，由于带电作业人员从12米高空作业，保险带未挂到保险环而坠落，我们针对这起事件专门进行了一次全队安全教育，从中吸取深刻的教训。利用以往供电系统出现过的事故案例教育启发职工，在职工耳边敲警钟，在职工脑子里打烙印。以《电工作业安全规范》为教材，扎扎实实地搞好电工安全知识培训和基本功训练。第三，坚持周一安全活动，在周检查中发现高压验电笔没有电池，值班室内有酒瓶子，接地棒螺丝未焊接，发现隐患后，我们马上进行了认真整改。深入开展反“三违”、查隐患治理活动，提高安全工作水平，在此基础上进行严考核、严兑现。从上到下对安全生产都要高度重视，及时认真抓好安全制度的落实。形成“人人管安全，事事保安全”的良好氛围。
（五）、紧抓安全管理和教育工作，警钟长鸣
我队自建
队以来，每月一次组织职工从事故案例中吸取教训，时刻把安全工作摆在重中之重的位置，干部每天早晨在生产会上给职工讲解安全规程，并通过一些外单位的安全事故的案例，经过分析从中吸取教训，达到人人从事故中吸取教训，教育大家，警惕自己的目的。
进入七月份以来，我们认真抓了班组的安全资料管理，发现班组的班前讲话不落实，进行了整改，并落实了安全生产派工单制度，并对个别派工单制度不落实的进行处罚。在工作前，首先强调此项工作中的隐患及防范措施，反复强调使每一名员工都有安全意识，工作中，强调工作负责人的安全责任，时刻提醒员工注意安全，重点工号队干部盯现场、负责全面的安全工作。完善本队各项安全管理制度，并做到了安全劳动保护用具登记，严格执行操作票制度，杜绝施工“三违”现象的发生。
在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。
中心小学常规工作总结
我校本着对所有孩子负责，促全体教师发展 的科学发展观，坚持以人为本，以制度管人的管理策略，提出以质立校，以研促教的办学理念，全面贯彻教育方针，全面推进素质教育，全面深化课程改革。在《郁南县中小学常规管理》的指导下，各项制度日臻完善，分工明确，管理到位，教育教学质量一年上一个台阶。现对我校的做法作如下总结：
一、明明白白做工作
学校采取层级管理的办法，做到分工明确，责任落实，事事有人管，人人有事做。对教师实行以制度管人的管理模式，通过完善的制度，明确的责任，增强教师的主人翁意识，调动教师工作主动性和创造性。通过组织全体教师学习，使教师们明白《郁南县中小学常规管理》49条是指导我们怎样教与管的标尺，从而在教学工作中贯彻落实。
二、扎扎实实抓常规
1、备课要深入。推广电子备课，实行个人备课与集体备课相结合，充分发挥骨干教师的作用。集体备课由科组长组织，集体备重点课、疑难课，研究教法、学法，再由一名教师执笔整理教案。教案包括以下内容：教学目标、教学重点难点、教学准备、学情分析、教学过程。重视二次深入备课，课后能写好教学反思，保持有一周的备课储备。
2、上课宜浅出。在课堂教学中，能面向全体，关注学生的知识基础和学习兴趣，重视知识的生成过程，充分运用各种有效手段，引导全体学生积极参与探索新知的过程，倡导自主、探究、合作的学习方式，努力为每一个学生的发展创造机会。确立学生的主体地位。在教学活动中，教师是学生学习的合作者、组织者、指导者、促进者。教师要着眼于学生的主动发展，努力创造民主、平等的新型师生关系和宽松、和谐、开放、鼓励互动的课堂教学环境，激发学生的学习信心和兴趣，为每个学生提供参与学习、展示自我机会；努力改革教学方式，营造积极互动的教学氛围，为学生在教学活动中自主学习、合作学习、探究学习与体验提供充分的空间；重视研究学生的学习方法，让学生在教师的指导下利用多种途径进行学习。注重因材施教、实施分层教学，促进每个学生都能得到最佳发展。尊重学生人格，没有将学生赶出教室外罚站等侵犯学生权益的错误做法。
3、作业求精，批改要勤。作业要立足于精心设计、增强实效、减轻负担。教师要根据教学目标和学生的学习情况设计富有针对性、有弹性的作业，以适应不同发展程度的学生。作业形式要多样化，有书面作业、口头作业和实践性作业等，作业要适量。教师批改作业要及时、正确，批注提倡运用鼓励性语言加等级，作业中所反映出的普遍性问题，要及时分析原因并进行评讲。同时，要通过学生作业反馈的信息，及时调整教学行为。
4、辅导要细。学习辅导要以因材施教为原则，以营造良好的学习环境促进学生自主发展为目的。面向全体学生，关注学生的个体差异。学习辅导要侧重于学习信心不足或学习有困难的学生，在课堂上要给他们多一份关爱，多一些读书、思考、答问、演练的机会，让他们在学习活动中不断体验学习的成功感，不断增强学习的信心和兴趣，坚决杜绝挖苦、嫌弃、排斥和惩罚学生的现象；对学有余力或具有某种特长的学生应当加强指导和培养，为他们提供超前学习或发挥特长的条件，尽可能满足他们的学习需求，促进他们脱颖而出。
5、考核要严。坚持做好月考摸底工作，严格抓好考纪考风，实行单人单桌考核，每次考核成绩输入电脑存档，便于进行培优辅差跟踪。
三、实实在在搞教研
我校积极开展校本教研，贯彻以研促教的理念。1、领导带头投身到教研工作中去，以身作则上好示范课，把我校的教研活动推向新的高潮。2、中心教研组成员真抓实干，积极探索适合本土的教学改革的新路子。通过深入课堂听课，结合新课程理念，从中找出本镇课堂教学中普遍存在的问题，以问题的解决为突破口进行讨论研究，提出关注学生的基础，重视知识的生成过程，创造生动活泼的情境，体现以学生为主体，人人参与，全面发展的课堂教学理念。并先由骨干教师在中心小学本部上示范课，再分点组织公开课，起到以点带面的积极作用，营造了良好的教研气氛，大大促进了课堂教学的改革。3、要求教师每期做到三个一即读一本有关教育教学的著作，写一篇有质量的教育教学论文，上一节优质课，鼓励教师自觉参与教学研究，勇于改革课堂教学，让教学研究与课堂教学同步，让精彩课堂落实到平时的教学中。4、每一个学期搞一次公开周活动。各级科的分开课要在某一个主题或内容上有新的突破。
四、认认真真抓落实
常规管理重在落实，要落实就要检查。学校领导分工合作，把常规管理落实到教师的日常教学工作中，并加强检查监控的力度，对各教师各项常规资料的进度每学期细致普查3次，每月不定期抽查，发现问题及时整改，确保实施到位。在检查中，我们发现大部分教师都能按时按质完成任务，而且工作越来越科学、条理、到位，既体现了我校常规管理落到实处，又突显了《郁南县中小学常规管理》对教学工作指导的实效性。
医院客服中心工作总结
20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
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四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
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设计中心年度工作总结
一、20xx年度主要业绩：
为了进一步推动火凤凰作为新重庆城市吉祥物这一造福重庆人民宏伟工程，今年以来，我们克服重重困难，完成了以下几方面的工作：
1.至去年西博会之后，用四个月时间组织重庆社会各界包括历史文化界、哲学界、经济界、美术广告界、音乐戏剧电视界专家学者对火凤凰的文化内涵进行了一次全方位论证，并以录像形式完成了《重庆火凤凰》电视专题宣传片，共计17分钟。受到社会各界高度评价。
2.本人参与写作的8000字论文《火凤凰---营销重庆不可忽视的民间智慧》一文登上由重庆市委宣传部部长何事忠同志主编的《解放思想，括大开放》大型文集，在理论界为重庆火凤凰正本清源产生了重大影响。随之，重庆社会科学20xx蓝皮书所发表的重庆形象课题组《重庆城市形象定位研究》论文肯定了火凤凰的概念。这是火凤凰开始被政府理论界认可的重要标志。
3.今年5月，我方告珠江实业集团公司在其楼盘广告中未经许可使用重庆火凤凰图案侵权案，以被告方赔偿五万元最后达庭外和解。
4.组织策划设计制作完成了三峡博物馆世界最大磨漆画盘《重庆火凤凰》，在重庆建市80周年期间捐赠给中国三峡博物馆，并在捐赠当日组织有关专家学者在三峡博物馆举行了《火凤凰创意经济座谈会》，中国三峡博物馆名誉馆长王川平出席并发标重要讲话，对火凤凰入藏三峡博物馆与以高度评价。
5.第十一届中国科协年会于20xx年9月8日---10日在重庆隆重举行,每位代表都得到了一张特别的会议专用地图，那就是重庆火凤凰地图，该图受到与会的全国各地的专家学者的好评,虽然这是又一件典型政府侵权案，但我首先认为这是主流社会认同火凤凰有宣传重庆形象的实用价值的体现，对我本人是鼓舞。（但我将保留对与侵权的索赔权利）
6.在重庆大学贸行学院院长曾国平教授协调和策划下，重庆机场董事会研究决定，无偿为我与许世虎教授等人创作的巨型双面磨漆画盘《吉祥火凤凰》提供展出场地，画盘的制作赢得了社会关注并得到企业的支持和合作，重庆火烈鸟文化传播公司出资合作，《吉祥火凤凰》终于在今年十月中旬落成，这件作品无论是体量还是工艺都远远超三峡博物馆那件漆画盘，深受业内人士高度评价。火凤凰飞进重庆机场将以企业独家冠名按每年付费的方式赢利，这是一次商业化的尝试，我们正期待着他的成功。
7.10月30日，在重庆市服务外包文化创意产业推介洽谈会上，当着市委宣传部副部长李保海、市外经委副主任陈渝等领导的面，二十集电视专题片《探秘巴渝火凤凰》序片押轴出场，精彩亮相，赢得了全场热烈掌声。
8.11月7日，举行二十集电视专题片《探秘巴渝火凤凰》专家座谈会，与会专家高度评价火凤凰的非凡创意。一致认为经过这几年不懈的宣传和推广，火凤凰已经或正在成为新重庆的文化品牌，剧作家川剧金子作者隆学义认为火凤凰是一个非凡的、了不起创意，蔡先生为重庆人民做了一件功德，以前大家包括我自己都有误解，经过这几年的打造，已成为比较系统化和比较成熟的文化形态。火凤凰是巴渝文化的魁宝！她可以涵盖所有的文艺、戏剧、电视电影、音乐和舞蹈，可以预言在不久的将来，火凤凰将燃放出灿烂的光辉。此次座谈会肯定蔡先生提出的《探秘巴渝火凤凰》二十集提纲概括了远古的巴渝文化，用一只火凤凰将几千年的巴文画串联起来很有创意。提纲尽管还有待完善,但总的方向值得肯定。目前最关键的是需要根据这个提纲来编写剧本。相信会得到社会各界支持。
9. 巴渝火凤凰电视片主题歌《飞翔吧火凤凰》已创作完成。
二、明年打算和发展思路：
2.启动重庆火凤凰创意产业基地建设规划，在区创意办的指导下完成《重庆火凤凰创意产业基地十年规划》方案。
3．进一步推进火凤凰作为吉祥物的论证和政府层面的工作。
4．争取企业深度合作合投资，逐步形成以火凤凰版权为核心的创意产业体系和商业运作模式，最终实现火凤凰造福重庆人民这个终极目标。
三、面临的问题期待政府支持和解决的困难：
1．请求区创意办出面推荐《平安重庆》磨漆宝瓶进入上海世博会重庆馆，宝瓶最好由九龙坡区政府出资制作独家冠名，展览完后可放进重庆大剧院永久展出，对宣传九龙坡区将有重大而深远的意义。
2．请求区创意办继续在政策和资金方面大力扶持重庆火凤凰工作室，不要过早要求税收和经济效益，因为火凤凰腾飞还需要更多的耐心，需要社会各界的爱心。
3．希望和期待九龙坡区政府对这个诞生于九龙坡，成长于九龙坡的重庆火凤凰给于更多的政策层面的支持，特别是在九龙坡创意产规划中应将火凤凰创意产业纳入规划。希望区政府高度重视火凤凰的非凡创意，相信火凤凰一但成为重庆吉祥物必将给九龙坡区创意产业带来巨大的新的经济增长点。
4．建议在明年八月份由九龙坡政府出面主办《重庆火凤凰》高峰论坛，三峡博物馆协办，邀请部份国内文化艺术权威出席，从大中华五千年凤凰文化的高度、易经和人居环境的角度、区域经济的角度、美学的角度、电视电影动漫的角度、重庆的历史、现在和未来诸方面论证火凤凰作为新重庆吉祥物的科学性和可靠性。
