社区服务工作总结。
光阴飞逝，一年过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，经过一年的岗位工作后我们就该进行一次总结了，从而提高自己的工作技巧，提高自己的工作效率。那么一篇岗位年终个人工作总结究竟该怎么写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“社区服务工作总结”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
篇一：20xx年社区管理与服务专业实习报告原创
实 习 报 告
社区管理与服务专业相关岗位
个人原创社区管理与服务专业相关岗位实习报告范文，有效防止雷同！简单修改即可
姓 名：王XX
学 号：20xx0820008
专 业： XXXX 指导老师：
实习时间：XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XXWwW.fW92.coM
20XX年XX月XX日
1
目录 前言 ····················································3
一、实习目的及任务·····································3
1.1实习目的········································3
1.2实习任务要求···································3
二、实习单位（岗位）简介······························4
2.1实习时间········································5
2.2实习单位（岗位）简介··························5
三、实习内容············································6
3.1熟悉工作流程与工作程序························6
3.2培养实践能力和基本人际关系处理能力··········7
3.3强化岗位专业知识的运用能力···················7
四、实习心得体会·······································8
4.1人生角色的转变·································8
4.3人际关系的拓展·································8
五、实习总结············································9
5.1实践是检验真理的标准··························10
5.2团队合作的重要性······························11
5.3良好的心态是学习工作中的基石················11
5.4学无止境，贵在坚持····························12
2
篇二：社区20xx年工作总结及20xx年工作计划(完整版)
社区20xx年工作总结及20xx年
工作计划
20xx年，某某社区在街道工委、办事处的正确领导下，结合本社区实际，努力学习科学发展观、十八大精神，团结带领社区党员、居民积极有效地开展了各项工作。现将社区20xx年的主要工作及20xx年的工作计划汇报如下：
一、20xx年的主要工作
（一）以社区党建为核心，全面推进社区建设
1、深化党员教育，提高队伍素质。社区党支部充分发挥基层党支部的作用，利用电教资源，每月定期组织党员观看电教片，保持党员的先进性。积极发动党员、居民为“4.20为雅安灾区”做好捐款工作。5月7日林校路街道组织的公益暖新区，牵手伴同行”社会组织公益系列活动启动式在某某举行，社区共产党员服务队参加了活动。
2、抓班子，强队伍，夯实党建基础工作。为进一步加强社区党组织建设，更好地发挥社区党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐、维护稳定的作用，社区党支部以提升政治素质和业务水平为着力点，每星期一上午召开工作会议，总结汇报社区事务和下周工作计划，强调工作制度，加强工作人员责任心，不断提升服务水平。 4月与5月，分别各确定了一名积极分子；6月份召开支部大会，社区党支部转正了一名党员，发展了一名预备党员；11月，把两名积极分子转为发展对象。为党支部增添了新的血液，带来了新的活力。
3、抓协调、聚合力，发挥共建优势。某某社区以党建工作拉动共建工作，一年来开展了丰富多彩的党建活动，提高的党支部的吸引
篇三：社区20xx年工作总结及20xx年工作计划(完整版)
社区20xx年工作总结及20xx年
工作计划
20xx年，某某社区在街道工委、办事处的正确领导下，结合本社区实际，努力学习科学发展观、十八大精神，团结带领社区党员、居民积极有效地开展了各项工作。现将社区20xx年的主要工作及20xx年的工作计划汇报如下：
一、20xx年的主要工作
（一）以社区党建为核心，全面推进社区建设
1、深化党员教育，提高队伍素质。社区党支部充分发挥基层党支部的作用，利用电教资源，每月定期组织党员观看电教片，保持党员的先进性。积极发动党员、居民为“4.20为雅安灾区”做好捐款工作。5月7日林校路街道组织的公益暖新区，牵手伴同行”社会组织公益系列活动启动式在某某举行，社区共产党员服务队参加了活动。
2、抓班子，强队伍，夯实党建基础工作。为进一步加强社区党组织建设，更好地发挥社区党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐、维护稳定的作用，社区党支部以提升政治素质和业务水平为着力点，每星期一上午召开工作会议，总结汇报社区事务和下周工作计划，强调工作制度，加强工作人员责任心，不断提升服务水平。 4月与5月，分别各确定了一名积极分子；6月份召开支部大会，社区党支部转正了一名党员，发展了一名预备党员；11月，把两名积极分子转为发展对象。为党支部增添了新的血液，带来了新的活力。
3、抓协调、聚合力，发挥共建优势。某某社区以党建工作拉动共建工作，一年来开展了丰富多彩的党建活动，提高的党支部的吸引
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优质护理服务工作总结
篇一：20xx年优质护理服务工作总结
20xx年儿科优质护理服务工作总结
20xx年我科在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。
1.全员培训二甲医院评审标准，对照标准逐一实施，巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵，使护理人员能主动、积极为患儿提供最优质的护理服务。
2.每月开展护理查房及业务学习，平时不定期地利用晨会时间进行简单的护理查房，提高护士主动学习能动性，提高护士的专科理论知识。
3.对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。
4.加强护理专业技术操作培训。每月有计划的对新进护士及低年资护士进行技能操作培训，要求考核人人过关，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理质量。
5.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，吸取教训，提出防范措施与改进措施。
6.实行ApN排班方法，弹性排班，做到新老护士搭配。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
7.每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
8.科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
9.动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
10.明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
11.更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。
12.认真落实入院评估制度，对高危实行告知，填写坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。
13.加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的患儿要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
14.加强新生儿安全管理，认真落实腕带识别制度。严格执行消毒隔离制度及手卫生制度，接触患儿前后要洗手，严防院内交叉感染发生。
15.加强患者健康宣教，责任护士在患者入院时根据患者病情进行入院宣教，每天对患者进行疾病的治疗和护理常规、注意事项、康复锻炼方法、特殊饮食，向病人做详细的讲解。
儿科
20xx.1.4
篇二：20xx优质护理服务工作计划
20xx优质护理服务工作计划
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XX年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定XX年优质护理服务工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管
理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。20xx优质护理服务工作计划20xx优质护理服务工作计划。
(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖
励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
20xx优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实我院关于推广优质护理服务工作的部署及要求，深化以病人为中心的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。
目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
为目标的示范工程活动,全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。
方法及措施：
1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标（小学少先队大队部工作计划20xx）准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月(组织实施阶段)
a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。20xx优质护理服务工作计划
c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。
d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，
注重质量，注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。
20xx优质护理服务工作计划
谓三分治疗，七分护理，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使.20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作计划:
一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。20xx优质护理服务工作计划工作计划。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
篇三：优质护理服务20xx年工作计划
20xx年优质护理服务工作计划
(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)
20xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划：
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施
1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3) 强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房
管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2. 转变护理观念，提高服务质量
行政后勤服务工作总结
20xx年是极不平凡的一年。一年来，在省委省政府和院党组的正确领导下，在全院同志们的支持下，我始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习，勤勉工作，和分管处室一起，圆满地完成了全年工作任务，并在思想上、业务上得到了进一步的锻炼和提高。
一、德，深入学习贯彻科学发展观，努力强化理论武装
20xx年，我院有两项全院性的重大政治活动，即：解放思想大讨论和深入开展学习实践科学发展观活动，根据党组安排，由我具体负责此两项活动的牵头组织，为做好这一重要政治工作，我坚持先学一步，深学一层，在3月份参加省委党校集中轮训的基础上，系统阅读了指定书目和文件，带头撰写学习体会和调研报告，并努力把政治活动和日常工作结合起来，做到两不误，两促进。在全院同志的支持配合，特别是活动办同志们的共同努力下，我院两项政治活动开展的顺利圆满，取得了预期效果，受到了上级领导的充分肯定。更重要的是经过组织这两次重要政治活动，强化了个人的理论武装，提高了以科学发展观指导工作的能力。
二、能，履职尽责，努力做好分管工作的组织协调
20xx年，我院遇到的大事、难事大多集中在我分管的几个部门。为应对挑战做好工作，我和各分管处室中心负责同志密切配合，积极沟通，妥善安排，悉心组织，集中精力打硬仗，较好地完成了全年的各项工作。
一是组织力量突击，对档案工作进行清理整饬，实现了文书档案管理工作升二级的目标，受到省档案局的肯定。
二是畅通渠道、主动出击，努力提高信息工作的时效和水平，实现了省信息工作优胜单位奋斗目标，扩大了我院在省里的影响和话语权。
三是严密组织，死盯死守，认真做好奥运火炬传递、奥运残奥等重大活动期间的安保、值班工作，做到了24小时不断岗，全年无事故，被省有关部门评为单位、个人双先进。
四是有序组织，合理安排，在确保全院水电暖安全供应的同时，完成了省里下达的拆墙透绿、夜景照明等紧急任务，并对信息中心楼进行粉刷，改造了职工活动室，完成了楼顶水箱排险改建和南院1号宿舍楼暖气改造工作，排除了重大安全隐患，解决了1号楼暖气十几年不热的问题。
五是建立联动机制，整顿机关环境。清理了一批零散租住户，强化了安保消防工作，召开了两次综合治理会议，组织了消防实践演习，改变了机关院内车多人杂，秩序混乱、隐患多的问题，为科研工作创造了安全、安静、整洁的环境。
六是建立健全节能降耗工作组织和机制，开展了能源短缺体验活动，增强了全院同志的节能意识，组织查找跑冒滴漏，开展技术革新和设备改造，有效地降低了能源资源的消耗，确保了全院各项工作的正常运转。
七是积极争取财政支持，努力解决我院的资金困难，全年争取追加经费xx万元，增加限额xxx万元。在物价快速上涨，工资增加，限额不变的情况下，为处所级领导更新的办公家俱，加大了对网络维护的投入。
八是深入开展思想政治工作，顺利完成第四轮干部聘任，理顺了行政管理和后勤服务体制，为今后工作奠定了良好基础。
三、勤，靠前指挥，亲历亲为，努力与分管部门同甘共苦，共同前进
我分管的几个部门都是做行政后勤服务工作的，也是做保障性工作的，事务繁杂琐碎，脏活累活苦活集中，急事难事不断。为了做好各项工作，确保我院各项工作的正常运转，我坚持靠前指挥，亲历亲为，与分管部门负责同志一道，逐事过问，逐项察看，通过现场沟通鼓励和带动广大职工努力工作。通过大家的共同努力圆满地完成了任务，也和广大职工建立了深厚的感情。
四、绩，确保运转正常，争取大家满意
行政后勤服务工作的成绩写不到纸上，记不到账上，但能感受在大家的心里。保证正常运转，大家都能习以为常，一旦出现问题，就会影响大局。所以保运转，不出事就是行政后勤服务工作的成绩。而这些靠的都是广大职工辛勤的汗水和无私的奉献。我作为分管领导只是组织者、指挥员，一切成绩都应记在职工身上，一切疏漏都应由我承担。在此，我想说一声，谢谢我们的职工！
四、廉，自己严格要求，接受大家监督，努力做党的好干部
20xx年，是我参加政治学习最多，接受廉政教育比较集中的一年。一年来我努力学习党组政纪和相关法规知识。坚持按照党员干部的高标准严格要求自己，并坚持公开透明的办事风格，自觉接受大家的监督。在保持自身清正廉洁的同时，认真贯彻执行党风廉政建设责任制的有关规定，组织分管部门开展廉政勤政建设。一年来，我和分管的部门没有发生任何违犯廉洁从政和党纪政纪的事情。
创优质护理服务工作总结
优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。
首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。
其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。
再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)
个人售后服务工作总结
此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：
一. 得公司领导认可和肯定并委以重任
二.一年工作重点及工作情况
2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pOS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。 ②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.20xx年工作计划及安排
1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;
2.每季度进行1次集中培训或现场培训;
3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四.对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
2. 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五.新年设想与期望
20xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
医院优质护理服务工作总结
提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。（消毒供应中心 赵文君）
医院慈善医疗服务工作总结
郑州瑞龙医院为二级综合型医院，荥阳首家慈善医院，河南省卫生先进单位，医院占地约xx0平方米，医疗用房面积11000平方米，开放床位150张，年门诊量24万人次，出院病人1.8万余人次。
一、认真履行协议，做好医疗救助工作。
二、热心公益事业，促进全民健康水平的提高。
我们着重抓好以下几方面的工作。一是普及疾病防控知识，提高群众健康意识。院内，我们每月举办两次健康教育大课堂，各科每周举办一次健康教育小课堂，区别不同季节流行病学特点及专科特点，有针对性地宣讲，引导群众有病早治，无病早防；二是做好辖区街道办居民健康体检工作。主要为辖区居民开展免费健康检查5000人次。三是联合辖区街道办组织专家为辖区孤寡老人、老军人、老党员、残障人士义诊及免费送医送药活动。四是农忙季节组织医疗志愿服务队下乡活动。
三、深入开展多元化慈善与医疗信息相创创新服务。
20xx年7月1日，建党89周年，在荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合在我院设立荥阳首个阳光志愿者医疗服务队。在成立会上我院作了“医疗服务队工作开展”介绍，1、针对扶贫济困对象、城乡低保户、残疾人、优抚对象、儿童福利院的儿童、社会福利院中的老人、救助站被救助人员等，将开展一系列优惠措施：普通门诊挂号费、普通门诊诊查费全免。与京城办阳光服务中心志愿者爱心企业共同救助贫困病人；辅助及特殊检查费优惠10%、药品费优惠5%、床位费、住院诊查费、治疗费、手术费、护理费优惠10%；第二项，设立阳光志愿者健康服务专线6465 5555与健康咨询网，免费为荥阳市区及农村群众提供免费的、权威的、专业的、贴心的、公益的有关于内科、外科、眼/耳鼻喉科、计划生育、不孕不育、优生优育、母婴健康等保健、医疗救助、咨询服务、预防和指导。成为宣传我市公民保健政策的一扇窗口。得到荥阳市民政局、荥阳慈善总会对工作的肯定，受到广大群众的赞誉。
在以后的工作中，我院将进一步强化责任意识，不断完善慈善医院济危助困、扶残帮弱的社会功能，努力为保障一方平安，共建和谐社会做出新的更大的贡献。
医院部分慈善事记：
20xx年10月，荥阳市卫生局、妇联、红十字会联合我院举办“相约祖国60华诞、共享健康盛宴”大型惠民活动，活动期间受益患者达1000多人。
20xx年01月，相关单位联合我院开展“平安荥阳.和谐荥阳——司机朋友免费健康体检”活动。为全市400多名出租车、公交车、货运车司机提供免费的健康检查，预防并解除疾病给司机带来的困扰，确保年关运营安全。
20xx年03月，三八妇女节来临之际，为了让更多女性关注自身健康，瑞龙医院举办“崇尚健康关爱女性”大型公益活动，为300名“城镇低保家庭妇女”和800名“农村家庭主妇”提供了免费体检等一系列优免项目。
20xx年04月，医院开通广武镇“就诊探病免费接送车”，有效解决了当地基层群众看病、探病、就诊等交通困难等问题，受到一致好评。并计划1~3年内开通覆盖荥阳全镇多条线路。
20xx年04月，医院响应荥阳市慈善总会号召为玉树灾区捐款19397元人民币。
20xx年05月，举办慈善荥阳.感恩五月系列大型公益活动：
*荥阳慈善总会联合我院开展“你献爱心我送健康”为玉树灾区募捐活动，凡为玉树爱心捐款的市民，医院均发放价值50元的“医疗消费卡”；
*为纪念5月9日母亲节，市卫生局联合我院开展“母爱伟大，感恩母亲”为来院就诊母亲优惠健康体检活动。
20xx年10月14日 慰问曹李村90岁以上老年人，此次共走访30位老同志，并送去食用油、面粉、医药保健品，祝愿老年朋友们健康长寿。
志愿者服务工作总结
20xx年志愿者服务工作总结
20xx年，我局志愿服务工作在县文明办的大力指导下，积极弘扬志愿服务精神，发扬互相帮助，助人自助的志愿者精神，结合基层司法行政工作实际，现将20xx年志愿服务工作总结如下：
一、 加强组织领导
我局牵头成立学雷锋法律服务志愿者服务队，共有52名成员，我局切实加强组织领导成立了由局党组书记、局长龚勇同志任组长，副局长杨文刚、刘晓松为副组长，由刘晓松同志具体分管工作。
二、积极组织，开展形式多样的法律服务活动
1、结合我县三月法制宣传月工作要求，组织律师、法律工作者等法律志愿服务人员到仁义乡积极开展法制宣传活动和送法下乡活动。与县妇联等在城厢镇十里村村委会会议室开展了送法下乡，三月妇女维权活动。邀请雅安市律师协会刘律师在村委会会议室就妇女维权和抗震救灾的法律知识进行了培训，培训农村妇女100多人，在村委会园坝开展了免费法律咨询活动。
2、6月26日，与相关部门在县城茶马广场开展了大型禁毒宣传活动，以禁绝毒品 人人有责为主题，工作人员和禁毒志愿者们通过发放宣传资料、接受群众咨询等形式，讲解有关毒品预防的基本知识及毒品对个人、家庭、社会的危害，教育广大市民要有珍爱生命、拒绝毒品的意识，为法治县创建形成良好氛围。共接受咨询200余人次，发放宣传书籍200余本，禁毒宣传资料2000余份，营造了禁毒宣传的浓厚氛围。
3、6月10日，到小河乡、紫石乡、两路乡、二郎山中铁高速公路项目工地开展法制宣传进乡镇农村、进项目工地法制宣传活动，重点针对反恐和公共机构节能进行了宣传。
4、组织4支法律服务小分队深入村（社区）开展法律服务、法制宣传活动3次。配合宣传部、纪委等部门开展廉政文化法制宣传巡回演出15场次。开展亲情帮教大走访，到社区走访服刑人员家属，录制语音、视频到监狱开展亲情帮教2次。
5、积极构建法律援助1小时服务圈，共为来访当事人提供免费法律咨询2300件，受理法律援助案件136件，累计为受援人提供法律咨询2239件，完成全年目标任务153%。
20xx年，我局将继续开展好法律志愿服务活动，再接再厉，奋力拼搏，不断健全和完善法律服务体系，促进社会主义民主和法制建设，为我县灾后重建营造稳定和谐的社会环境。
20xx年志愿者服务工作总结与2016工作要点
20xx年，为了不断加强志愿服务组织建设，进一步提高志愿者服务水平，中心志愿服务大队以奉献、友爱、互助、进步为主要内容，组织开展了形式多样、内容丰富的志愿服务活动，把文明单位建设和创建文明城市不断引向深入。
一、20xx年志愿服务工作总结
1、大力宣传志愿精神，努力营造活动氛围。
中心把开展志愿服务活动作为加强服务型党组织建设、贯彻落实群众路线和创建文明单位的重要载体，广泛宣传，努力营造志愿服务活动氛围。通过多种渠道，广泛宣传奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，宣传志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心帮助那些处于困难和危机中的人们；宣传志愿者对社会、对集体的贡献；宣传志愿者乐于助人、甘于奉献的先进典型，努力营造人人参与志愿服务的氛围。
2、以党团青年为先锋，积极组织开展志愿服务活动。
一是开展美丽银川党员志愿活动。把活动开展作为努力构建和谐城市的重要举措，今年四月，中心下发《关于开展美丽银川志愿服务活动的通知》，要求广大青年志愿者充分发挥先锋模范作用，积极创新活动载体，将每周星期五定为志愿服务日，主动与社区居委会联系，开展志愿服务活动。通过清扫居民楼及道路，清除社区牛皮癣小广告，使社区卫生得到明显改善，以实际行动为建设美丽银川营造了浓厚氛围。二是帮助困难职工解决实际问题。年初，中心向全体干部职工发放了《银川住房公积金管理中心困难职工补助申请表》，对符合条件的困难职工提供帮助，以实实在在的帮助关爱2名困难职工，把温暖送到职工心坎上，进一步将帮扶工作做到实处。三是关心关爱退休职工。为使退休干部职工生活安乐、祥和、幸福，中心组织部分志愿者对2名退休职工进行走访慰问，深入了解他们的生活状况和所思所盼，更好地解决了退休职工的生活问题，充分体现了对退休职工的关怀。四是慰问社区残疾人。弘扬助残扶残的光荣传统，组织志愿者对辖区残疾人开展走访慰问活动，深入贫困残疾人家庭，为他们送去慰问物资，切实帮助他们解决实际困难，使残疾人感受到政府的关怀和社会大家庭的温暖。
3、以传统节日为契机，不断创新志愿活动。
中心以传统节日为载体，不断推动青年志愿者助老、助残、助困、助孤等日常化、个性化的志愿服务活动，为各类群体解决实际困难。一是以五四青年节为契机，由团支部组织志愿者开展了关爱孤残儿童志愿服务活动。引导广大党员、团员和青年志愿者了解、认识和关怀孤残儿童，与孤残儿童进行互动游戏，并赠送书籍，培养孩子们爱读书的好习惯，以启蒙形式在孩子的心里播下种子，给孩子们提供了一把打开智慧之门的金钥匙，让孤残儿童感受到被关怀的温暖。二是开展敬老月志愿服务活动。今年10月是第四届全国敬老月，为培养广大党、团青年尊老敬老意识，关心老年人生活，关注老年人健康，在集中敬老服务日当天，中心党总支组织青年志愿者来到西夏区镇北堡镇镇北堡村，走访慰问了村里多名老年人，倾听社情民意，了解真实诉求，帮助村里老年人解决实际问题，并送去了米、面、油等慰问品，也送去了对老人的问候与祝福。三是开展春节慰问活动。在春节前夕，中心青年志愿者到定点帮扶村西夏区镇北堡镇镇北堡村进行结对慰问帮扶，为20户重点帮扶对象送去了新春的祝福及慰问品。四是八一建军节慰问部队官兵。为庆祝建军87周年，促进军地文化交流，弘扬拥军优属的光荣传统，密切军民联系。在八一建军节来临之际，组织青年志愿者来到宁夏军区68612部队（给水团），向部队官兵送去诚挚的节日祝福和慰问品，并与驻地官兵举行了一场篮球友谊赛，军民联谊，共同庆祝八一建军节。
二、2016年志愿服务工作要点
一是加强领导，合理安排。中心把开展志愿服务活动作为加强服务型党组织建设、贯彻社会主义核心价值体系要求和创建文明单位的重要载体，摆上重要位置，明确责任分工，精心组织，狠抓落实。二是广泛宣传，积极动员。通过多种渠道，广泛宣传助人为乐、乐于奉献的传统美德，宣传志愿者对社会、对家庭的贡献，宣传志愿服务先进典型，宣传奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，努力营造人人参与志愿服务的氛围。三是积极探索，加强组织。以团支部为主要力量，积极探索覆盖全体青年的志愿组织框架新模式，把青年志愿者工作作为加强共青团工作的重要内容，在共青团中大力开展志愿服务工作，通过团支部的影响力扩大志愿工作的组织覆盖。四是加强协作，持续深化。加强与社区的密切联系，积极创新活动载体，把志愿服务活动与党群共建相结合，与创建文明城市相结合，形成志愿服务活动的长效机制，努力实现共促互进，协调推动的新局面。
