售后客服的自我评价参考。

在学习、工作乃至生活中，我们都需要书写自我鉴定，自我鉴定简单通俗的讲，就是一份个人的客观公正的自我总结。重要的自我鉴定将成为个人历史生活中一个阶段的小结，具有史料价值，被收入个人档案。优秀的自我鉴定是什么样子的？以下是小编为大家精心整理的“售后客服的自我评价参考”，仅供您在工作和学习中参考。

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，

，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 (

者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过

失?过失程度多大?

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够

比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地

方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。《1》《2》《3》《4》

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公务员职务的自我评价参考

本人于20xx年6月通过市招考，来到琼海市会山镇农业服务中心工作，至今已有半年。现将半年来的工作总结如下：

我始终履行“尽己所能、不计报酬、帮助他人、服务社会”的志愿承诺，自觉遵守服务单位的各项规章制度。积极配合领导完成各项工作，认真学习掌握国家政策方针和最新的科技文化知识及相关的专业技术等。思想上我时刻以一个真正共产党员的标准严格要求自己。为了增强自己的防疫意识，本人在工作之余认真学习《中华人民共和国动物防疫法》、《海南省无规定动物疫病区建设规范性文件》、《畜牧法》、《海南省高致病性禽流感应急预案》等有关书籍，还参加了市畜牧兽医局组织的20xx年度动物检疫人员学习培训班，通过学习努力提高自己业务水平。为了进一步抓好动物防疫工作，进一步促进我镇畜牧业健康发展，保证畜产品安全。

一、具体工作：

20xx年8月5日早上本人和会山镇农业服务中心的陈坤泽、陈丁基三人一起，为了让农业科技走进村服务到户。在镇领导的正确指示下，我们走进农民的田间了解水稻的生长及病虫害情况，有些村的农田水稻病虫害情况很明显也相对严重。在我们了解到这些情况后就请示镇领导，通过镇领导的批示。我们今天把一些防治水稻病虫害的药物送到会山镇山路最

最难走又偏远的溪仔村委会，然后一个一个村小组的服务说我们是会山镇农业科技110的下村为村民解决水稻病虫害问题的。在我们的服务过程中，有些村民通过我们的细心讲解就明白了，有些村民还是不明白，也不相信我们的讲解和所用的药物是否真实有效。村民们的这些顾虑是可以理解的，因为村民们都是靠种水稻吃饭，如果搞不好就没饭吃了。但我们还是耐心地慢慢给村民讲解：一、“什么药打什么病虫害”如：虫灵主要打水稻稻纵卷叶螟;井冈霉素a主要治水稻纹枯病;扑虱灵主要打水稻稻飞虱、蚜虫、叶蝉。二、“如何配制来打病虫害”如：简单的使用方法是将2包井冈霉素a、1包扑虱、4小把红钾王肥，一起放在4等份的水中彻底溶解均匀，然后将4等份的药水平分于4喷雾器里再用虫灵瓶盖量每喷雾器里3瓶盖虫灵药水再把水加满就可以用了，4喷雾器水就可以打一亩水稻了。以上是我们陈坤泽同志经过自己种植的水稻试用得出来的宝贵经验。就样我们一直忙到下午，为了让村民的水稻增收，在回来的时候还采集几株病虫害的水稻拿给专家鉴定、诊断，这样就能更准确地对症下药，更好地为村民们服务。

20xx年10月我们按照琼海市人民政府关于对犬只实施狂犬病疫苗强制免疫的通告，为了有效预防和控制狂犬病的发生，切实保障人民

群众的身体健康和生命安全。对全镇的犬只实施狂犬病疫苗强制免疫接种，对于一些没有实施狂犬病疫苗强制免疫接种犬只进行扑杀、出卖等措施。协助做好全镇的重大动物疫病秋防工作。

二、工作中存在的问题及解决方法：

在此期间经过挨家挨户的走访核实，同时也发现了一些问题的存在，有些猪没有配带免疫标示。存在这些问题的原因是：1、广大群众对动物防疫方面的知识不足;2、相对宣传力度不够;3、群众的思想关念没有相对的转变。我个人觉得想解决好存在的这些问题就应该加强对广大群众关于动物防疫方面知识的宣传力度，让群众能够了解动物防疫的好处，然后慢慢把一些旧的思想关念转变过来。

总之，在今后的工作中，我要更加努力，克服自己的不足之处，加强政治理论知识和专业知识方面的学习，力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才，在自己的岗位上实践“立党为公，执政为民”、实践“三个代表”.人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我愿将有限的生命投入到无限的为人民服务中去，为建设我国社会主义新事业而努力奋斗。

自我评价的自我功能

在我们日常的学习、生活中，我们经常都会用到自我鉴定，自我鉴定，是对自己的总体情况进行全面系统的分析、评价、研究等。鉴定一般是总结以往思想、工作、学习，展望未来，发扬成绩，克服不足，指导今后工作。如何才能写好一篇自我鉴定呢？以下是小编收集整理的“自我评价的自我功能”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

自我评价的功能首先表现为自我功能，就是说，它对人的自我发展有着特殊的意义。按照伯恩斯（burns）的看法，自我概念对人自己有着重要的心理作用。这些功能包括：保持内在一致性、决定个人对经验怎样解释和决定人们的期望。个人怎样理解自己，是其内在一致性的关键部分。个人需要按照保持自我看法一致性的方式行动。事实上，已经有不少心理学家和教育家对自我评价的这种特殊自我功能有所关注。他们认为，自我评价具有个人行为定向的功能。认为，自我评价的自我功能从性质上可以分为两种：积极的和消极的作用。每一种功能如果不能得到正确发挥，就可能变成消极的作用。而自我评价的消极功能将不利于个人的自我发展、自我完善和自我实现。因此，需要通过教育等恰当的方式引导人们的自我评价功能发挥。

自我评价的自我功能至少可以归纳为以下几个方面：

自我发展功能

自我评价会促使人们进行自我验证，从而为自我发展提供动力。根据心理学的有关研究成果，一旦人们有了自我评价，就会努力确证他们的自我概念。特别是当自我评价是否定性的时候以及跟维护肯定性的自我评价的愿望相冲突的时候，人们就会进行自我校验（self-verification）。我们甚至喜欢跟那些能够维护我们的自我评价的人生活在一

一起。有的人之所以能够跟那些让自己并不快乐的人在一起，就是为了证明自己的自我评价是正确的。怀特（white）和哈金斯（harkins）经过研究发现，白人更愿意听取的意见是黑人的而不是白的，因为他们要寻求来证明自己不是种族主义者。如果大人说小孩很坏，这些孩子就会表现很坏[10]。显然，自我验证在很大程度上表现为人对自我评价的自我证明。这样的自我验证过程对于主体自身的发展来说会有意义，因为如果主体的自我评价是正确的，自我验证会促使主体去表现自己，通过实践证明自己，而实践可以给主体提供发展的机会。即使主体的评价不正确，通过自我验证的过程可以提高主体的自我反思能力，在自我反思中主体会得到自我提高。

自我评价在很大程度上还会自我敦促，促使主体维持自我的一致性。人们通常会竭力在自己的各种信念和自我评价中间维持一致，不至于彼此冲突，这样就会经常导致我们的自我评价和实际行为之间的差异。因为自我评价一旦形成，我们就容易坚持自己的自我评价，而实际行为却必须符合环境的变化，环境会迫使我们采取的行为跟我们自我评价所预期的行为之间就会出现区别。也就是说，评价中的自我和行为中的自我不会始终一致。当实际的结果低于人们自以为能够达到的目标的时候，

人们就会感到沮丧、不满意以及产生其他各种郁闷感。当实际的结果低于人们自以为应该达到的目标的时候，人们就会感到害怕、担忧以及产生其他各种焦虑感。善于自我敦促的人会采用各种方法来减少自我评价和实际行为之间的这种差异（self- discrepancy）[11][12][13][14][15]。这样就有可能消除自我评价中不正确的因素，从而使自我评价更加正确。在自我评价的意义上，自我发展是指不断提高做出正确自我评价的能力。

自我实现功能

跟自我验证功能密切相关的是自我评价能够促使主体进行自我证实，并为自我实现提供动力。根据心理学的有关研究成果，一旦人们对自己形成了相对完整和定型的评价，就会想方设法通过证实自己的能力来减少对这种自我评价有威胁的各种负面影响。例如，若在一个方面一个人的自尊受到损害，他/她会寻求从另外一个方面来弥补。也就是说，人们会努力不断地反思自己，并证实自己的价值。这种自我证实的功能已经有科学证据的支持。例如，石特乐（steele）等人做了一个实验，他们让学理科和商科的学生到指定的地方去选择自己喜欢的音乐专集，然后对他们选择清单进行检核。其中，有一部分学生发给实验室工作服。结果发现，除了穿实验室工作服的理科学生自外，其他学生都对自己的喜好有所夸大。因为实验室工

作服对科学人格有提醒作用：真理比个人尴尬更重要。许多理科学生由于在实验室的科学工作，逐渐会形成一种对追求科学真理的崇敬感和高尚感。一旦穿上实验室工作服，这种感觉会起作用。在这种感觉的作用下，他们会更加愿意说真话。在实际生活中，我们经常会用这种方式来自我证实。例如，如果你说我唱歌不行，我就会用我更擅长的弹吉他等等方法来证实自我[16][17]。在这里，自我评价对自我实现起着非常重要的动力作用，因为为了自我证实，主体必然会将自己的自我能力以某种方式表现出来。在心理学里，自我证实跟前面的自我验证是从不同侧面来说明自我评价的自我功能。自我验证体现的是主体从反面去验证自我评价；而自我证实是从正面证明自己的自我评价的正确性。由于这种差异，自我验证更加有利于自我发展；自我证实更加有利于自我实现。当然，自我实现的过程中也会对自我发展有促进作用；反之亦然。只是两者的主要功能不同而已。

自我完善功能

自我评价有利于主体的自我完善。根据心理学的有关研究成果，当人们形成自我评价之后，有的时候会感到自我评价的某个方面受到威胁（挑战）。在这样的情况下，他/她就会加倍努力地寻求对这种自我评价的社会承认。例如，高尔威泽（gollwitzer）做了一个

实验：选择一些自认为有前途的舞蹈人员，要求其中一半人描写他们最好的舞蹈老师，而另外一半描写他们最差的老师。然后，再问他们何时可以在公众面前进行舞蹈演出。结果发现，那些描写他们最差的老师（因而感到自我评价受到威胁）的舞蹈人员认为自己可以在公众面前进行舞蹈演出的时间比自我评价没有受到威胁的人员平均早2个星期。因为他们感到描写自己最差的老师是对自我评价的某种威胁：要是说自己要晚些时候才能够演出，其他人会以为自己的舞蹈能力不行，因为其他人并不知道自己的老师差。所以，在寻求对自我评价的社会承认的动力下，这些人会倾向于把自己能够演出的时间说早些。在实际生活中还有类似的很多例子：比方说，如果一个人在考试中失利，她/她会寻求某个人说他/她仍然很聪明，从而坚持自己是一个有才华的人的自我评价；他/她也可能跟某人去争辩来显示自己仍然比别人聪明[18][19][20]。实际上，这也是要追求社会承认。竭力追求社会承认的人通常都有明确的自我评价。不过，这跟追求自我验证和自我证实还不一样：自我验证和自我证实都会有表现自己能力的行为（正面或反面表现），而追求承认仅仅是追求名，而不一定追求实。

心理学的有关研究成果还表明，自我评价对自我完善的促进作

用还表现在它有利于主体的自我提高（self-enhancement）。人们通过自我评价来进行自我形象管理（impression management）。为了有效地管理自己的形象，人们会经常自我检查（自我评估），并有意识地对他人关于自己的印象进行管理。也就是说，人们会运用自我提高机制来完善自我，例如通过得体的衣着、言语等。同时，这也是为了使他人最自己感觉良好的，例如获得他人的恭维，因此自我提高实际上是改善他人对自我的印象[21]。这也反映出，人们的自我评价不是孤立的，而是跟他人的评价密切不可分的。善于自我评价的人会利用他人的评价来反思自己、修正自己的评价，并努力争取让他人对自己获得更高的评价。

不过，在心理学中，因自我评价导致的自我发展、自我实现和自我完善与哲学中的相应概念似乎还有区别。在心理学中，这些概念是更加个体化的概念，因为心理学中，人是以个体为实体性存在的。社会、文化等只是个体的存在的环境。而哲学中的这些概念跟人的社会性是紧密相关的。在哲学中，人是社会的人。人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。[22]所以，自我发展、自我实现和自我完善都跟社会的需要联系在一起。而心理学中，人是以个体为实体性存在的。

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自我评价的释义

自我评价(self-evaluation）自我意识的一种形式。主体对自己思想、愿望、行为和个性特点的判断和评价。儿童把自己当作认识主体从客体中区分出来，开始理解我与物和非我关系后，通过别人在对自己评价和对别人言行评价的过程中，逐渐学会自我评价。它是自我意识发展的产物。其发展的一般规律是：评价他人的行为→评价自己的行为→评价自己的个性品质。它是自我教育的重要条件。人对自己的思想、动机、行为和个性的评价，直接影响学习和参与社会活动的积极性，也影响着与他人的交往关系。一个人如果能够正确地如实地认识和评价自己，就能正确地对待和自理个人与社会、集体及他人的关系，有利于自己克服缺点、发扬优点， 在工作中充分发挥自己的作用。实事求是地评价自己是进行自我教育、自我完善的重要途径之一。

人的知识，才能通常是处于离散，朦胧状态的，需要人们不断地挖掘，发现和开发。每个人从自身兴趣爱好，思维方式的特点，毅力的恒久性，已有的知识结构，献身精神等方面可以作出自我评价。 是指一个人对自己的身心状况、能力和特点，以及自己所处的地位、与他人及社会关系的认识和评价。一个心理健康的人作出恰当的自我评价，他们能体验到自己存在的价值，对自己的能力、性格、优

优缺点能客观评价；同时，能接受自己，对自己抱有正确的态度，不骄傲也不自卑。心理不健康的人常缺乏自知之明，对自己的优缺点缺乏正确的评价，自高自大，自我欣赏，还有的是自暴自弃。

在人力资源管理方面，自我评价是指员工对影响其工作的因素进行全面的认识。自我评价对于个人和企业来说都很重要。真实的自我评价可以帮助员工认识自己的优势，发挥自己的特长为企业多做贡献，实现自我价值；同时还可以帮助员工认识自身不足，扬长避短，少犯错误。职业规划必须从自我认识开始，然后这个人才能建立可实现的目标，并确定怎样达到这些目标。

自我评价的作用

在平凡的学习、工作、生活中，经常会需要我们去写自我鉴定，自我鉴定简单通俗的讲，就是一份个人的客观公正的自我总结。自我鉴定可以帮助领导、组织、评委了解自己，作好入党、入团、职称评定、晋升的依据材料准备工作。我们怎么动笔去写自我鉴定呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《自我评价的作用》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

　自我评价是一种重要的评价形式。它属于人的自我概念的重要内容之一。迄今为止，自我评价问题已经成为哲学、心理学、社会心理学、教育学、文化学、价值学等多个学科关注的热点话题。自我评价不仅具有独特的自我功能，促进自我发展、自我完善、自我实现，而且具有重要的社会功能，极大地影响人与人之间的交往方式。以多学科的研究成果基础，综合地探讨自我评价的功能和作用具有重要的理论和现实意义。由于自我评价的功能发挥是以正确地认识自我为前提的，为了充分它的功能和作用，还必须探讨正确地评价自我的途径和方法。

不过，有几点值得注意：

第一，自我意识的概念应该大于自我评价，因为自我意识既包含对自我的描述（如我高兴），又包含对自我的评价（如我数学好）。

第二，自我意识仅仅是自我评价发生的前提之一，而不是惟一的和充分的条件。除了自我意识之外，自我评价的发生还离不开现实的需要。自我评价属于意向性活动形式之一。没有现实的需要，就没有评价的动力。没有评价的动力，自我评价的机制就不会发动起来。自我评价这种特殊的认识形式，无论在个体的意义上，还是在群体的意义上，都是跟人的现实需要有密切联系的。与此同时，自我评价还需要人的内省

省能力。自省能力是儿童形成自我概念的基础，因而也是自我评价形成的前提。这样，自我意识、自省能力、现实需要三者共同构成自我评价发生的前提条件。

第三，自我评价是多学科研究的对象，它已经被哲学、心理学、社会心理学、社会学、教育学、文化学、人学、价值科学等都许多学科所关注。笔者曾经提出价值科学的概念，主张从多学科角度对自我评价做交叉边缘学科研究。自我评价作为人对自己的评价，既可表现为个体对自己的评价，也可表现为团队对自己的评价（集体性评价）。

作为评价，主体的态度必然对评价本身有影响，因此它应该属于价值科学的研究对象范围。但是，哲学偏重于概念分析；心理学更多地侧重于对个体差异性的研究（尽管今天的心理学有重视文化环境多因素的倾向，但个体差异仍然是它的主要关注点）；社会心理学则更关注群体；社会学侧重社会对个体的影响或者社会结构本身；教育学更关心自我评价在教育过程中的运用；如此等等。这些分学科的研究，似乎都不能全面展示自我评价的本质和过程。因此，进行交叉学科研究更符合自我评价这一研究对象的特殊性。跟人的态度相关联的交叉学科研究应当属于价值科学的大范畴。

自我评价问题之所以成为哲学、心理学、教育学

等多个学科关注的热点话题，这跟自我评价的重要功能有关。当然，自我评价的功能不仅仅是心理上的，也具有社会的意义。应当全面认识自我评价的功能和作用。

党员的自我评价

XX年10月，带着初入大学的兴奋和对中国共产党深深的向往，我真诚地向党组织递交了入党申请书，决心按照一个共产党人的要求严格要求自己，积极向党组织靠拢。这半年内来，我一方面积极参加党课学习，经常向党组织作思想汇报，另一方面努力学习专业知识及人生哲学，在思想的洗礼，知识的陶冶，以及人格的塑造上都取得了一定成绩。现将本人成长履历概括向党组织汇报如下：

首先是思想的洗礼。我生长在一个党员家庭中，爷爷奶奶都是光荣的老党员，把自己毕生的精力都奉献给了共产主义事业。我的父亲在部队入了党，在转业之后依然严格地按照一个共产党员的标准在各个方面严格要求自己。在祖父二辈的思想教育和人格熏陶中，我自幼就有了对中国共产党崇拜敬仰之情愫。回顾二十世纪跌宕放诞放诞放诞放诞起伏的百年风云，在世界上一些国家政党其兴也忽焉，其亡也忽焉的同时，中国共产党却取得了举世瞩目的丰功伟绩，从新民主主义革命到社会主义革命，从现代化建设到改革开放，从马列主义毛泽东思想邓小平理论到三个代表的指导思想，八十多年的峥嵘岁月和光辉业绩，犹如一幅逶迤而又气焰磅礴，雄浑而又绚丽多彩的画卷，展现在世人面前。因此，在我自小的概念中，中国共产党是先锋队,忠实代表,领

领导核心,是一个伟大、光荣、正确的党，在递交了入党申请书，参加了党课学习之后，我对党的认识上了一个新台阶，从而更全面更透彻更理性地看待我们的党。通过对党章的进一步学习，我对党的历史和现状也有了更客观的看待和初步的思索。通过对烈士陵园参观瞻仰缅怀，我对党浴血奋斗的革命历史和党员舍身就义的革命信仰感同身受；通过观看优秀影片《生死抉择》，我对当前党员中的腐败现象有了客观清醒的认识，也增强了对党惩处腐败决心的信任；通过党课学习，我对党的政策和理论尤其是三个代表的指导思想有了深刻的学习和领悟，对党的历史有了全面的了解，对党的现状和未来有了理性认识；通过潜心研读党的十六大呈文以及有关重要文献，贯彻学习了党在新时期全面建设小康社会的奋斗目标和与时俱进的指导思想，我认识到我们的党不仅是一个具有光辉历史的党，更是一个锐意进取，勇于创新，不断结合新的实践，把自己的思想政治建设推向新境界的政党，从而增强了党领导人民实现新世纪宏伟蓝图的信念，也更增强了我积极申请入党，争取入党的决心。

其次是知识的陶冶。成为一名合格的共产党员，除了在思想上，行动上入党以外，还要求在能力上入党。新世纪赋予了共产党人新的历史使命，从解

放和发展生产力的社会主义本质提出到全面建设小康社会的奋斗目标的号召，在这个变革和发展的时代里，知识无疑将是共产党人承担历史责任，履行历史使命的重要法宝，也更是入党积极分子完善自身的重要途径。在半年来，我把更多的时间和经历投入到专业知识技能的汲取上，从课堂的授课到课后的读书自学，从专业书本到课外读物，我都投之以最大的兴趣和毅力，并在第一学期的期末考试中取得了很好的成绩，各科学分平均绩点在以上。通过对政治基础理论的学习，我一方面深刻体会了老一辈共产党人创业的艰辛，一方面也看到了转型中的中国社会所面临的良多标题题目，我相信在共产党的领导下这些标题题目可以得到妥当的解决，并愿意为此奉献自己的力量，为中国社会的建构，为中国经济的理性策划，为中国的富强奉献自己的毕生精力。

正确的自我评价

自我评价是心理学中自我意识的一个方面，是指人对自身条件、素质、才能等各方面情况的一种判断。大学新生对自我的评价得当与否，将直接影响到大学生活中的学习效能、职业选择和事业奋斗中的自信心。

正确地进行自我评价一般可以通过两种渠道：直接的自我评价和间接的自我评价。

进行直接的自我评价，首先要认识到自己的自然条件，包括健康情况、心理状态、情感特点、兴趣倾向、知识水准、专业特长、智力情况、能力特点，还可以测定一下自己的生物节律周期、智商指数、气质类型、性格类型等作为参考。

其次，是用自己在不同领域的实践中（如对各个科目的学习）取得的不同成绩相比较，以发现自己的长处，确定奋斗的目标。

间接的自我评价法，是指通过与他人行为的对照及情况的对比，发现自我认识的错位。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这是一些人不能对自己作出正确的自我评价的原因之一。当事者迷，那么就不妨用与他人相比较的方法及用自己在不同领域中取得的不同成果比较的方法鉴别一下。

对女大学生来说，她们在自我评价的问题上常常会具有两重性，一方面好幻想，把个人的境遇、发展、前途勾画得绚烂多彩；另一方面又常常低估自己的才智和工作能力，自我评价常常是过谦的甚

甚至是比较自卑的。

“天生我材必有用”、“尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己的长处和短处。有的人可能不辨音律，但却有高超的组织才能；有的人也许不解数字之谜，但却心灵手巧，长于工艺；有的人可能不会琴棋书画，但酷爱大自然，精于园艺；有的人或许记不住许多外语单词，但有一副动人的歌喉，擅长文艺。

正确的自我评价是帮助我们作出正确的奋斗方向的前提。在实践的鉴别中，在与他人的比较中，要使思维方法尽可能地全面些、辩证些、灵活些。

人的知识、才能通常是处于离散、朦胧状态的，需要人们不断地挖掘、发现和开发。从个人兴趣爱好、思维方式的特点、毅力的恒久性、已有的知识结构、献身精神与果敢魅力等多方面进行全面的考察和测试，将为你作出科学的自我评价提供有益的帮助

自我评价的形成

目前在学习、工作或生活中，我们都需要撰写个人的自我鉴定，自我鉴定，是我们一段时间内对自己全面和客观的自我评价和总结。自我鉴定不仅有独特的自我功能，促进自我发展、自我完善、自我实现，还具有重要的社会功能。写自我鉴定要注意哪些方面呢？下面是由小编为大家整理的“自我评价的形成”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

自我评价并不是天生的，它是个体在自己的实践中伴随着角色化的过程逐渐形成的。当个体能够把自己从周围环境中分化出来以后，个体就在与周围人们的相互作用中，接受着人们的评价，观察着自己的行为，并懂得哪些是对的，哪些是错的，对的在实践中不断地得到了强化，错的也在与人们的相互作用中逐步得到了纠正，于是个体在实践中逐渐学会了自我评价。

个体自我评价的形成主要包括以下几个方面：

1．根据他人对自己的态度来估计自己。个人对自己的评价往往以别人对自己的评价为参照。例如，一个人的工作很出色，经常受到他人的赞扬，尤其是受到了他尊敬的人的表扬，从而获得自信心；相反，如果他在工作中经常失败，因此受到别人的不满和批评，长此以往，他就会缺乏信心，看不到自己的力量。美国心理学家柯里认为，别人对自己的态度是自我评价的一面镜子。一个人总是处在一定的社会关系中，通过与他人相处，从他人对自己的评价中，看到自己的形象，这种自我形象，便构成了自我评价的基础。

2．通过与他人的类比来估计自己。马克思说：人类起初是以别人来反映自己的，名叫彼得的人把自己当作人，只是由于他把名叫保罗的人看作和自己相同。犹如张三认识自己是通过了解李四以后

后才认识自己的。这就是说，个体对自己的评价是通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较获得的。一个人自我评价的高低，不是孤立地进行的，总是把自己与他相似的人加以比较之后作出的。正如评价一个人100米速度的快慢，不单单是看他自己跑了多少秒，更主要的是通过与别人的比赛决定的。同样道理，一个管理者判断自己领导的优劣和成败，也应该同自己条件和能力相当的管理者的比较来衡量。美国心理学家弗斯汀格将这种现象称为 社会比较过程。

3．通过对个人的自我观察和心理分析来实现自我评价。前面已经提到，个人的自我评价常常是根据他人对自己的评价与态度来估价自己，与此同时，个人也对自己的行为表现和心理活动进行着观察和分析，因为自我评价不等于他人评价的反映，也不完全是以他人评价为依据，而是通过自我观察、自我分析独立完成的。一个能够正确对待自己的人，不会因为别人的过高评价而沾沾自喜，也不会因为别人不切合实际的指责而垂头丧气。有时一个人的自我评价也会带有文饰性，或怕别人的取笑，故作谦虚，或怕别人轻视，故作姿态，或出于某种虚荣心，矫揉造作，粉饰自己等等。总之，一个人的自我评价要受到多方面的影响，其中主要要受到个人的认识水平、价值

观念、个人抱负等方面的制约。所以，人们的自我评价常常带有主观性。

自我评价的范围

（一）知识掌握的自我评价

从记忆、领会、应用、分析、综合等方面来评估自己对知识的学习情况。将知识点与目标得分率制成简易图表，就可一目了然地知道自己学习上的优势与不足。此外还可从以下几方向分析自己的情况：

1.是否清楚基本概念的内涵和外延？

2.能否将新学知识和已有知识联系起来？

3.能否对所学知识举一反三、触类旁通？

4.能否在实际条件下灵活运用所学知识？

（二）学习动力的自我评价

1.学习目标是否明确？有无长远日标和近期目标？

2.对学好各门功课是否充满信心？

3.对所学科目是否何浓厚的兴趣？

4.学习态度是否勤奋、认真？

5.是否有主动积极的进取精神？

6.有无战胜学习困难的勇气和毅力？

7.学习情绪是否稳定、持久？

（三）工作学习策略的自我评价

1.是否有计划地安排工作和学习活动？

2.能否妥善安排工作和学习时间？

3.能否正确利用各种资料？

4.能否与同事朋友合作和学习？

5.是否有预先规划的习惯？

6.能否集中精神工作何学习？

7.能否及时总结当天的工作和学习任务？

8.队没有完成的任务是否能认真分析原因，拟定补救措施？

9.是否有错误汇总集？是否给自己找新的工作任务和学习任务？

10.能否排除有关干扰，保证工作

作和学习活动的顺利进行？

11.能否选择并采用合适的学习方法？

12.能否总结自己或借鉴他人好的学习方法和经验？

13.对学习或工作常回忆、反思吗？

（四）学习能力的自我评价

1. 获取信息的能力：包括感知能力、阅读能力、搜集资料的能力等；

2. 加工、应用、创造信息的能力：包括记忆能力、思维能力、表达能力（口头的、文字的）、动手操作能力、创造能力等；

3. 学习的调控能力：包括确定学习目的、制定和调整学习计划、培养学习兴趣、克服学习困难等；

4. 自我意识和自我超越的能力。

5．业务能力：包括业务的熟练程度、任务的完成情况

6．与人沟通的能力：包括工作中与人交往的顺利程度、平时与人的关系好坏等等。

最重要的评价是自我评价

以前也曾多次听说和读看过《祖孙俩抬驴》的故事和动画。说的是：从前，有个老爷爷带着孙子去县城买了一头驴。爷爷让孙子骑上驴背，自己牵着驴在前面走。走不多远，迎面走来几个人，其中有人议论说：这孩子，咋这么不孝顺，自己骑着驴，让老人在地下走。那孙子一听，呼地跳下驴背，忙请爷爷骑着驴，自己牵着驴在前面走。迎面又来几个人，其中又有人议论说：这老头，咋这么不懂事，自己骑着驴，让孩子走地下去。怎么就一点也不知道疼小孩子呢？爷爷一听，也坐不住了。赶紧地跳下驴背，让孙子来骑驴。两人，你让我，我让你，结果谁也不骑，牵着驴往前走。迎面又来了几个人，其中又有人议论说：这祖孙俩，真是傻瓜一对：放着好好一头驴不骑，偏要在地下走。祖孙俩一看：这也不是，那也不是。实在没有办法，只好去人家借根绳和扁担，把驴腿绑起来，抬着驴往前走。路人相见，莫不掩口大笑。当时，只认为这祖孙俩最荒唐可笑的地方就是没有主见。现在想想，才明白，这祖孙俩蠢的根源没有主见的根源，就在他们没有一个以自我评价为中心的评价标准。没有像毛泽东那样说听啦啦蛌叫还种庄稼了？的坚定自我评价意志啊。

其实，古今中外，大凡有些出息、有点成就的人。没有一个不是自我评价意

意识和能力比较强甚至非常强的人。不信你看，我们的孔老夫子说：人不知而不愠，不亦君子乎？说白了就是：我的品行高尚、我的学识超群，我的能力卓著，别人不知道，我生气，不就是非常了不起的人吗？这是什么？这不就是自我评价太高，社会评价不行，郁闷的自我安慰吗？

从燕雀安知鸿鹄之志哉？王候将相宁有种乎？的陈涉，到每自比管仲、乐毅的卧龙诸葛亮；从仰天大笑出门去，吾辈岂是蓬蒿人。的唐代大诗人李白，到数风流人物，还看今朝。的新中国缔造者毛泽东；从站在阿尔卑斯山上说：我比阿尔卑斯山还高。的拿破仑，到与其和狗争道而被狗咬一口，还不如让它先走的！的美国最伟大总统之一林肯。哪一个不是自我意识极强、自我评价极高的人？非但现实世界这样，就连宗教世界也是如此啊！不信，请看佛教：佛祖：释迦摩尼，母亲临盆，在大树下一降生，着地，就站起来，围着树走了七圈，右手指天，左手指地，说了一句话：上天入地，唯我独尊。

知己者明，知人者智。欲论人者，必先自论。认识自己，评价别人，这可是人生一世，必修的两门最重要的功课！欲信人，必先信己。在中国当代，对自我评价认识最为清楚的是咱们改革开放的总设计师-----邓小平。邓小平说：大凡真正有本事的人都有点傲。

不要怕他傲，只要把他放到适当的位置上，他就会谦虚起来。（来源〈〈邓小平文选〉〉）我倒过来说：大凡自我评价意识和能力很强的人，一般都是很有本事的人。因为在自我评价、领导评价、同事评价、家庭评价、社会评价等众多评价当中，最重要的评价是自我评价。因为如果一个人没有了一定的自我评价，就会没有主见，就会像故事中的祖孙一样，做出不可思议的糊涂事来。所以，我们做教育的人必须清醒一认识到教育学生最重要的：不是考试评价，不是老师评价，而是学生自己对自己的评价意识、评价习惯、评价标准、评价能力的形成！最终能使学生能有主见、有自信，在人生、社会的两条路上都能快快乐乐地自由奔跑！