生产与运作管理心得感想。

有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，写心得体会可以提高我们对思维的训练。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《生产与运作管理心得感想》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

生产与运作管理心得感想篇1

通过一个学期对《工业企业管理》的学习，本人对‘生产管理’深有体会。下面就来述说我对‘生产管理’本章学习的心得体会。对于当今社会来讲，本人认为‘生产管理’在工业企业组织的生产过程中起到了举足轻重的领导作用。一个企业的生产目标主要是为了能够高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品，最终能够为客户提供满意的服务，因此就需要标版‘生产管理’，提倡‘生产管理’，最终发挥生产管理的重要作用。

本人作为学习机械制造类专业不管将来是否从事本专业，但就我个人觉得‘生产管理’在本专业体现得淋漓尽致，在机械制造工业生产过程中‘生产管理’以它在本专业所专有的性能上为其基本生产过程划分层次，使生产工序有条不紊地进行。我想只有这样的生产，只有这样的产品才是客户心中的理想所在。最终方可得到信任，那么企业整体实力也就得到了提升、得到了强化。

一个企业在生产过程的组织同样需要‘生产管理’的辅助，在大家看来，组织可能只是生活或生产过程一种表现形式，但我们不容忽略的是，在组织的同时已经把管理融入在内。因此，在如今专业化生产形势的社会中，尤其是机械制造类。很明显，我们从它在生产过程的空间组织的

的两种形式便可看出：1、工艺专业化形式;2、对象专业化，顾名思义，从中看出了‘生产管理’的重要性。再则，在工业生产过程中，如若没有‘生产管理’的辅助，那么在生产过程的时间组织中就无法很好地分配生产工序时间，从而将会导致工序的紊乱，不管是时间还是经费都大大地耗损，甚至导致企业的信誉度下降。因此，生产管理对企业生产过程的影响尤为重要，不容忽视。

俗话说得好：“别人做得好，那么要脱颖而出，你就必须创新。”换做生产管理方向来讲，在生产过程中就要有最优决策，也就是生产管理最优化，一个企业是否能做活不单单只要求于现状，在如今这高速发展的社会中，产品有不断的更新现象。那么，与此同时，企业的生产方式也要不断改进。毫无疑问，客户们总想能够买到物美价廉的商品方为最满意心态。那么，我说过，企业最终目的是以营利，如何才能做到“花最少的钱，上产同样的产品，得到最多的回报。”生产管理中就要不断提出最优化决策。

对于机械制造类来讲，一个零件的成型总是有材料的消耗，这就同样影响到企业的营利。那么，在材料的消耗上就需要有相应的控制法，与此同时不可避免的是管理。在制订材料消耗定额中按照其制订过程，其规定的消耗定额取决于零件

材料综合利用率，在考虑领料的同时以生产管理方面考虑，就要数据上的管理，从而将消耗量降到最低。这也是提升企业营利的佳法。由此可见生产管理的重要性。

产品质量的好坏需要企业对其进行质量上的管理，质量上的管理需要生产管理的保证。工业产品的性能以及经济开销定义域产品质量标准，工业产品质量标准要有产品质量检验、考核以及产品质量等级指标的统计。产品质量上的剖析在生产管理至关重要，那么就要制定婆媳发来对产品质量深入验证。再次我觉得图解法正是生产管理解决的最佳途径，我深深感受不管做什么，图像解析法是多种食物的最完美解剖法。再则，对于机械制造类等类似企业在生产过程中，图像永远是他们的语言，是工程师的语言，亦是管理者的语言。

在生产管理过程中，我们还应认识一些英文单词的概括性总结，这是你走向管理的结晶所在，比如：Qc(质量控制法)，5S管理等等，都是生产管理过程中必不可少的步骤，生产管理还可以用表格类似方法进行统计式分析。在生产管理中，我们不可忽略的一点就是数据上的使用，不管是采购来的外来物资进行加工，还是本司产品，比如：毛坯，数据的明细体现生产管理尤为明显。做到知己知彼，方可百战百胜。

后记：我想每项管理都有

自己的规程，如同一个人的性格，生产管理亦是如此。是我走向管理学的启蒙老师。综上为本人对工业企业管理学里‘生产管理’的心得体会。

生产与运作管理心得感想篇2

我们管理部门不要老是认为货出不来、品质有问题，就是生产部门、车间、工人没做好，而对于自己这一块的问题：生产的计划，物料的控制等等，却从来不检讨。这样不能解决问题。我们首先要从自己的角度来思考问题、发现问题。生产管理=生产 管理

我们把“生产管理”拆开来看，是两个词：生产、管理。

从“管理”的角度看，最明显、最直接的问题就是我们企业管理人员的动作非常之少。这是不容否认的。

生产管理上的生产动作往往是没法少的，少了一个东西产品就做不出来。而管理动作少了，却容易被我们所忽视。企业大量的生产问题从哪里产生？就是从管理动作少之又少产生的。

很多企业的“生产管理”几乎只有“生产”，没有“管理”：业务部接到订单就甩给生产部门，什么时候生产？怎么生产？甚至买物料、催物料都是生产部门自己的事。生产部门不知道要做的东西仓库究竟有没有物料;下一个车间不知道上个车间的东西什么时候能给到自己;正在生产的东西究竟什么时候要出货，究竟是哪个订单的，这些问题，生

产部门往往都搞不清楚，也没有人管。企业要么就没有计划部，要么就形同虚设，没有起到真正的管理作用。总之，有“生产”，无“管理”。我们明白了这一点，就不会只是抱怨车间、工人，就会在增加管理动作上用力，这样才能真正解决问题，这是做工厂管理变革的基本思路和成功经验。产前增加管理动作，解决管理疑难

那么，我们主要需增加了哪些管理动作呢？

增加的管理动作有：订单评审、交期分解、主生产计划、主计划排查、月计划、月排查、周计划、周排查、日计划、日排查、生产协调会、车间对单会、工序对单会、车间看板等，这些都是管理动作。像订单评审、交期分解、主计划、月计划、周计划、日计划、月排查、周排查、日排查，这些都是生产前管理人员要做的动作，主要是计划部这个管理部门要做的动作。

这些大量的管理动作贯穿了一个指导思想：将管理的重心从产中提到产前。这是管理部门在自己身上用力的招。这样出招，的确管用。

要提高生产效率，我们靠增加生产管理的管理动作：增加管理动作的数量、增加管理动作的频率。因为管理动作没有一定的频率也是没有用的。

产中增加管理动作，解决管理疑难

除了产前需做大量的管理动作外，产中还需要实施许多的管

理动作，比如生产协调会、车间对单、工序对单、车间看板管理、异常快速处理，这些都是生产过程中的管理动作，绝大部分也是管理部门牵头或参与的。总之，只有在生产过程中增加管理动作，生产才会顺畅和高效。

生产完成后，我们还要通过增加考核、对决、稽查等管理动作来对一天的生产活动进行总结。大量的管理动作的增加才会带来生产的高效。

说我们的企业中没有管理是假话，说我们的企业管理人员一天到晚没有干活是假话。他们很忙很累，但那是救火式的累。没出问题什么事都没有，一出问题就上串下跳。我们必须把救火式的累，变成消防式的累。这样才会累而有效，甚至有效而不累。

所以，工厂管理思想很简单：遇到生产管理的问题，管理部门要多从自己的角度检讨，从增加自己的管理动作出发，服务好生产，而不要总是去抱怨车间。

生产与运作管理心得感想篇3

一、生产运作战略的含义

生产运作战略是指在企业(或任何其它形式的组织)经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。

生产运作活

动是企业最基本的活动之一。生产运作活动为了达到企业的经营目的，必须将其所拥有的资源要素合理地组织起来，并且保证有一个合理、高效的运作系统来进行一系列的变换过程，以便在投入一定，或者说资源一定的条件下，使产出能达到最大或尽量大。再具体地说，运作活动应该保证能在需要的时候、以适宜的价格向顾客提供满足他们质量要求的产品。

为了达到这详的目标，做为一个生产运作管理人员，首先需要考虑选择哪些产品、为了生产这样的产品需要如何组织资源、竞争重点应该放在何处等等。在思考这样的基本问题时，必须根据企业的整体经营目标、经营战略有一个基本的指导思想或者说指导性的原则。

例如，企业的经营战略侧重于收益率的提高，那么生产运作战略的指导思想可能应该是尽量增加生产收益，从而在进行产品选择决策时，应该注重选择高附加值产品。又如，企业根据自己所处的经营环境认为应该把企业的经营战略重点放在扩大市场占有率上的话，相应地，生产运作战略的重点应该是保持生产系统的高效性及灵活性，从而能最大限度地满足市场的各种需求。这样的指导思想以及决策原则，就构成了生产与运作战略的内容。由此可见，制定生产运作战略的目的是为了使企业的生产运作

活动能够符合企业经营的整体目标和整体战略，以保证企业经营目标的实现。

二、生产运作的总体战略

生产运作的总体战略包括5种常用的生产运作战略。

一、自制或购买

这是首先要决定的问题。如果决定制造某种产品或由本企业提供某种服务，则需要建造相应的设施，采购所需要的设备、配备相应的工人、技术人员和管理人员。自制或购买决策有不同的层次。如果在产品级决策，则影响到企业的性质。产品自制，则需要建一个制造厂;产品外购，则需要设立一个经销公司。如果只在产品装配阶段自制，则只需要建造一个总装配厂，然后寻找零部件供应厂家。由于社会分工大大提高了效率，—般在做自制或购买决策时，不可能全部产品和零部件都自制。

二、低成本和大批量

早期福特汽车公司就是采用这种策略。在零售业，沃尓玛公司也是采取这种策略。采用这种策略需要选择标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。

这种策略往往需要高的投资来购买专用高效设备，如同福特汽车公司当年建造t型生产产线一样。需要注意的是，这种策略应该用于需求量很大的产品或服务。只要市场需求量大，采用低成本和高产量的策赂就可以战胜竞争对手，取得成功，尤其在居民消费水平还不高的国

家或地区。

三、多品种和小批量

对于顾客化的产品，只熊采取多品种和小批量生产策略。当今世界消费多样化、个性化，企业只有采用这种策赂才能立于不败之地、但是多品种小批量牛产的效率难以提高.对大众化的产品不应该采取这种策略，否则，遇到采用低成本和大批量策略的企业.就无法去竞争。

四、高质量

质量问题日益重要。无论是采取低成本、大批量策略，还是多品种小批量策略，都必须保证质量。在当今世界，价廉质劣的产品是没有销路的。

五、混合策略

将上述几种策略综合运用，实现多品种、低成本、高质量，可以取得竞争优势。现在人们提出的“顾客化大量生产”或称“大量定制生产”，或称“大规模定制生产”，既可以满足用户多种多样的需求，又具有大量生产的高效率，是一种新的生产方。

三、生产与运作管理的发展

生产管理学是研究如何将生产要素组织成现实生产力，以有效地创造出产品和服务的一门学科，而且随着现代化工业生产的发展而不断地扩展着生产管理的领域，其名称也由生产管理逐渐演变成“生产与运作管理”。这里的生产是指将资源转换成产品或者服务的过程，而运作则是与产品或服务生产有关的所有活动的总和，其内容则从最初的对物资产品制

造活动的管理，发展到包括与生产经营相关联活动的综合管理。

就生产与运作管理的具体内容来看，除了原有的生产系统的设计与分析、生产战略、生产系统的生产率分析、生产技术准备、生产计划、物资供应、设备和动力管理、库存控制、现场管理等传统的生产管理内容外，随着中国改革开放以来，在八十年代陆续从日本引进了全面质量管理到现在正在兴起的丰田的经营生产方式。全球范围内大市场的形成与发展，加剧了企业之间在国内外市场的激烈竞争，迫使企业全方位地增强自身的竞争力以求得生存和发展，从而要求企业在生产管理上必须寻求新的理论和技术，以适应全新的竞争形式。此外，信息技术的飞速发展和在企业中的应用，正改变着企业生产与管理的面貌，信息技术已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力量，近几年来出现的一些适应新竞争形式的新型生产方式，例如精益生产方式、计算机集成制造系统等等，都是在计算机系统的支持下才能得以实现，应用计算机技术来改善管理工作，正在成为生产与运作管理中需要高度重视的新课题，并将持续产生更大的影响，涌现出更多的改进生产系统的新型管理方式和技术。

现代企业的生产经营活动日益受到外部环境的作用和影响。

企业要获得生存和发展，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，以此为基础来制定企业战略和职能战略，而近几年来和企业的生产战略关联较为密切的是国际化和信息化。

企业经营国际化是当今企业的主要经营战略和发展动向。中国加入wto后，全球经济一体化在中国的一个显著特点是国内竞争国际化，外国资本大量涌入中国，改变了许多竞争规则，对企业的经营管理当然也包括生产与运作管理带来了深远的影响，中国加入wto后全球经济一体化的正式到来，从中国国内的情况来看，出现了“国内竞争的国际化”的现象，国内同行业许多企业，由于外资的涌入国内企业的竞争已不仅仅是中国企业内部的竞争，是中国企业与外资企业混合的竞争，这种情况对我们生产也带来了很大影响，企业要生存，要进一步得到发展，实现从计划经济向市场经济的转变，生产方面必须不断适应外部的变化，制定一些新的规则参与竞争，迫使我们生产管理方面不断接触新的理念，不断地学习才能获得生存。对于全球经济一体化，我们希望逐渐能出现另一个变化特点，就是国际竞争国际化，在某些行业内，参与竞争的有相当多的是中国企业和在中国设厂的外资企业，这将迫使我们从原来的被动适应向主动进取转变，这种转变将对企业的

经营管理带来什么样的变化，我们还不是十分清楚，但是生产总监们将自觉和不自觉地投入到企业的实践和理论探索中去，加快这种变革的产生、发展和完善。

科学技术包括信息技术的进步，正在加速推动着制造技术的更新发展，随着信息技术的发展，生产管理方面原来一些行之有效的方法包括我们现在正在使用的方法很可能已经不适用于现在，甚至是不适用于将来竞争的需要。

总而言之，制造业企业环境的变化，使传统的生产组织方式越来越不适应新的经济发展形式，对企业的生产经营形成了较大的威胁，严重影响着企业的发展，因此必须对原来形之有效的生产与运作管理必须进行重大的调整和变革，以适应当前和未来的竞争需要，抓住经济全球化所带来的机遇，对企业资源和能力进行整合，构建企业的核心竞争能力，抓住机遇，制定出符合要求的生产战略。作为企业的管理者，如何来判断外部存在的威胁和机遇，并通过发挥企业的优势而降低自身的劣势，协助企业在竞争中处于不败的地位，这些都是企业管理者所面临的课题与机遇。

生产与运作管理心得感想篇4

一、组织必须有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是

组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三、全员参与管理，目标管理

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手

段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务管理，而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

(二)、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论认为在某些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效。参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理，能够发挥员工的聪明才

智，实现自我价值，也是满足员工受人尊重、信任的高层次需要

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入职感想：激情与梦想

7月怀揣着激情与梦想，我来到昆明铁路局广通车务段。从4月份到7月份短短的三个月，让我感到无比的煎熬。因为我是那么的迫切希望早日加入昆铁这个大家庭中，同时也对昆铁充满了幻想。三个月里让我真正体会到什么叫做“迫不及待”。

7月11日早上10时许，我们踏上了昆明开往广通k9616次列车，经过两个多小时的颠簸，终于到达了广通站。刚下车一股暖流就迎面涌来，车站旁边有一个高举牌子的铁路员工，“广通车务段报到处”几个字映入眼帘。铁路上的领导们问寒问暖，并安排人员给我们搬行李，紧张的心情一下子放松了许多。走出了出站口，很快就到了车务段段机关门口，又看到“热烈欢迎大学毕业生到广通车务段报到”，显得倍感亲切。之后冯老师给我们安排了宾馆住宿，感觉从未有过的关怀，这样的好处却落到了我的身上，心里显得格外的小心，因为这好像就是一场梦，就怕梦醒了就回到现实了，但这就是现实。

下午通过冯老师、罗老师还有其他各位老师的努力以及各位同学的积极配合，我们在当天就完成了大部分的报到手续。

第二天早上继续完成入路报到手续。下午我们有幸参加了昆明铁路局昆明片区青年职工“辉煌的五年”读书演讲比赛，首先由主持人介绍在做的嘉宾，那洪亮的声音标准的普通话颇有吸引力，让会场很快进入状态。第一位选手是昆明铁路公安处的年轻警官张凯程，他的演讲气势非凡，迎来了在场观众的次次掌声。在他的身上我看到了中国军人的气质，也看到了昆铁人的精神，昆铁人的崇高品质，昆铁人像他一样的钢人。精彩的演讲一波接着一波，选手有来自昆明车辆段的、广通车务段、昆明站、昆明客运段、广通工电段等。在他们身上我学到了许多助人为乐的崇高品质，也想到了无数为昆铁奉献着一切的铁路人。同时让我看到昆铁人才辈出，也深知自己的不足。这期间我有幸认识了关工委秘书长（团委书记）田艳飞——田姐。为什么叫她田姐呢？首先她是我学习的榜样，在演讲比赛结束后我听到了她和杜书记的谈话，让我觉得她是多么的谦虚和好学，因为她和杜书记的谈话耽误了我要办的事，她向我道了歉，感觉她是多么的和蔼。短短的几分钟，在她身上我学到了许许多多为人处事的道理，也让我在她身上学到了一丝不苟的工作作风。再次田姐的和我们刚毕业的学生相仿，所有就叫她田姐了。

13号早上8点多我们又踏上了广通发往昆明的列车。这个早上是我入路以后最难忘的日子，或许以后我永远也不会忘记。原因是冯老师通知我们7:50之前在宾馆门口集合，我却7:54才到集合点，我被冯老师批评了，也给广通车务段的同事留下了不好的印象。一开始我还以为这个事情没有什么大不了的，就迟到了几分钟嘛。但是后来冯老师反复的提到这个事情，便询问了我们毕业的院校，我才意识到这个事情的严重性。我想冯老师的态度就是昆铁人的工作作风吧。以后走向工作岗位小小的马虎，小小的错误都会酿成大的事故，所以迟到的事情是非常严重的，在以后的工作中要严格要求自己.

7月13日下午，我们顺利到达昆明铁路局职工培训基地。罗老师，冯老师给我们安排了住宿，我们顺利入住学校，宿舍里被子、拖鞋、脸盆都有，感觉又回到了学生时代的校园，而这个校园是军事化管理的校园。我们深知自己是来学习的不是来玩的。无论在生活中还是在学习中都要严格的要求自己。罗老师、陈老师每天晚上查宿舍，让我们觉得十分的亲切，同时也倍感关怀，刚出校门不久，心里难免会出现孤独，甚至一些失落，但是有罗老师、陈老师他们的关怀，孤独寂、寞的心里也就趋近与零。

7月16日我们参加了开班动员大会。自己将以饱满的热情，满腔的热血认真完成基地的培训任务。为以后真正走向工作岗位打捞基础。在这里也是我从一个学生转变为一个社会人的第一站。同时在这广通车务段这个大家庭里，我将会认真的关心帮助需要关心和帮助的人。自己无论分到什么车站，站的生活环境如何，自己都应该努力的工作，认真的学习，学习业务知识，提高业务技能，提高自己为人处事的能力。为昆铁的明天奉献自己的一份力量。

这就是我入路以来的所见所想。

企业工作心得感想

一、企业印象

很传统的制造企业，机械设计基本还是传统设计方法和理念上。所谓的cad也只不过是用autocad作平面图并打印出图而已，设计流程还保持着人工设计过程中所形成的纸面图档的审批制度。用cad了，还把电子数据变成图纸，，为的是遵循传统审批制度。从而让cad的优势全无。(评：其实不过小企业这样，有些中型企业也这样。这就是中国制造业的现状）

企业综合信息化水平很低，虽说有局域网了，但只是在“共享文件夹”那个层面上。而且只是在技术部内部实现初级联网，整个公司并没有联网。所以到了投标阶段，相关部门无法实现协同办公，做不到及时沟通，费时费工费力，相关信息必须打印出来才能在各部门之间流动。结果自然是费纸。（评：有些小企业甚至未联网，明显与时代格格不入）

公司倒是有网站，只不过起到一个名片作用，没有计数器，不知道访问量多少，估计没有我的读者访问量大。没在阿里巴巴注册，发布信息，使用贸易通。公司与驻外人员联系时还是电话，仅有少量电邮。不使用商务im（即时通讯）软件如tm、msn、e话通、贸易通、netmeeting、rtx等。（评：有网站的小企业就不错了，有的连这个都没有，准确地说是经常打不开）

以上说的仅是企业信息化而言，就企业架构而言，还采取工业社会的直线型职能分工上，企业内部按职能划分出若干出个部门，所谓“金字塔”结构。而信息时代的企业新架构诸如“扁平化”“直接管理”，“虚拟小组”“并行产品开发设计” 等等尚未采用。（评：扁平化有点与中国国民劣根性相冲突）

在查阅公司有关文档后才晓得公司是最近几年才发展起来的，宛如蹒跚学步的孩童，不懂it是情有可原的，不知道市场会不会给公司循序渐进发展信息化的时间。

二、工作环境

技术部基本实现计算机制图,但机器配置参差不齐，从win98到winxp都有；既有机械鼠标又有光电鼠标；既有officeXX也有officeXX。而cad则更乱，从r14到XX，各版本的cad都有。所以打不开cad文件常有的事。而我用的电脑则是元老级的，据说××来这时就有了，win98se的，老掉牙了，微软都放弃给它做补丁了。solidworksXX以上的版本根本装不了。正版软件没几个，用的起正版吗，仅就操作系统，办公软件，autocad而言，没个十几万下不来。赶上公司利润十分之一了。sw费用更高。一套就七八万。嘿嘿，难怪公司没有会sw的。（评：小企业根本不知道机械三维设计这码事，数控机床都没有，用正版sw有点浪费了，用d版的怕人家查它）

三、个人工作

这几个月尽围着cad转了，机械3d设计,公司不懂啊，只好私装一个swXX，利用空闲时间研究研究。积累3d设计经验，以后用事实说服别人。我还简单了解一下caxa电子图板和实体设计这两款国产软件，虽说基本功能与cad和sw相似，但由于操作习惯的不同，加之全面功能较国外软件仍有相当差距，用起来颇不爽，其帮助文件也不够人性化，国产软件想与国外软件分庭抗礼还有相当长的路要走。还是sw好。sw就是比autocad强，用它设计时我的速度比用纯cad快多了。

在车间做产品测绘时见到几位经验丰富的老技工，看到了什么叫实力。我目前所缺乏的正是这是这些老技工所拥有的。而这些老师傅所不懂的新技术也正是我所擅长的。优势互补，强强联合。定能有所作为。

学习《人与事》报告精神感想

近日，xx县教育局从上到下掀起了深入学习方局长《人与事》报告精神的高潮。今天，经过教育局崔主任的解读，更是让我陷入深思，进一步理解了方局长的良苦用心，针对教育管理者应该怎样有效管理，一线教师应该怎样踏踏实实做好本职工作，报告从“人”和“事”两大方面进行了阐述，其中很多富有哲理的话，让人受益匪浅。是啊，每天朝九晚五，每天面对这那么多的孩子和家长，我做得怎样？我是否是一名称职的老师？是否对得起人民教师这个称号？

寒来暑往，岁月流逝，如今的我，已在教师这个岗位上耕耘了十余载。许多事情在想象中是充满诗意的，但当你真正接触社会现实，就会遇上许多的烦恼。教师这个职业既光荣又伟大但却很艰辛，就像是鲜花和荆棘共同铺成的道路。

从迈入三幼的大门开始，我就从一名小学老师慢慢成长为一名专业幼儿教师，我经历了三幼从旧到新，从小规模到日益壮大的全过程。在这些辛勤工作的日子里，我感受到了一名幼儿教师责任的重大。原以为每天和孩子们唱唱跳跳，做做游戏，工作很轻松，可事实上，刚开始一进教室，哇哇大哭、吵吵闹闹的孩子弄得我手足无措，头都要爆炸了。随着时间的加长，感觉一个大人整天和一群不懂事的孩子混在一起，难免觉得没出息，渐渐地我感到厌倦和疲惫、茫然若失，心里空荡荡的，情绪一度低落。

就在这时，在认真学习方局长的报告后，我想起了报告中的字字句句；想起了广大的农村教师，他们几十年如一日依然住在矮小简陋的平房，承受着事业家庭的重负，但他们没有怨天尤人，没有心灰意冷，更没有改弦易辙；我想起了人民教师这个令人尊敬的称呼，想起了人民教师的神圣职责······想到这些，我自惭形秽，深感不安了。我该重新振作精神，向孩子们捧出一颗赤热无私的爱心和我的全部。

众所周知，幼儿教育是人生中一个很关键的阶段。要成为一名合格的幼儿教师，就应该既是教师，又是保姆，既像严父，更像慈母。在幼儿园，没有白衣天使救死扶伤的创举，没有人民警察的神武威严，也没有中学、大学老师那样的显著成绩。有的只是平凡琐碎的工作，每天教孩子们学小兔跳、小猫叫，除了这些，还要照顾他们的吃、喝、拉、撒、睡，尽是些婆婆妈妈的事情。做幼儿园老师很辛苦，但却很幸福。每当披着朝霞迎来欢天喜地的孩子们，听着一声声稚嫩的童音向我问好，我就感到心里很甜很甜。我越来越觉得我已深深爱上了教师这一行，我应该向孩子们奉献全部的爱，我的生活也将在奉献中变得五彩斑斓，充实快活。

热爱幼儿，是教师的本职，爱孩子的感情是书本上学不到的，与幼儿共同学习、玩耍，成为孩子的朋友，幼儿有什么心里话都愿意和老师说，这是怎样的一种亲和力啊！作为一个合格的教师应对幼儿充满爱心和对幼儿保持人格上的平等。关心孩子的冷暖、体察孩子的心理，通过各种渠道，加深师幼的感情沟通，通过师幼心灵上的交流、撞击和感情交融，达到教育幼儿的目的。

幼教事业是一片神圣的净土，在这片圣洁的土地上，教师的教德是最应该在首位。在工作岗位上，积极努力的向有经验的老师学习，不懂的地方及时问，不会的地方马上学。与同事之间搞好关系，互相尊重，有困难互相帮助，不在背后取笑他人，不说脏话，对待同事要用尊称，有自己的想法和意见马上和领导交流，领导交代的工作要认真完成，不拖拖拉拉加以狡辩。对工作要兢兢业业，一丝不苟，园内组织的政治业务学习要积极参加，认真做笔记。每天高高兴兴的上班，开开心心的下班，不迟退，不无故旷工，不把个人情绪带到工作中。

在教育教学上，我们教师要刻苦专研，不断更新，利用业余时间上网查找最新资料，多读多看与幼儿教育有关的书籍，认真写好教案，上课前认真准备好教具，备好课，下课后根据本节教育教学活动，进行归纳总结，不足之处马上加以改正，认真完成每一个教学活动。

我是个普通的人，做不出什么伟大的成就，但我和所有的老师一样，由衷的热爱这个职业，我为我是一名幼儿教师而感到自豪，我为能在这样的教育氛围中工作感到幸运。

教师培训心得感想范文

近一段时间，我参加了学校组织的校本培训,培训的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃。无论是 “教育的意蕴”，还是 “教育的灵魂”，无论是思考“完美的教学”，还是关注“教师的学习与成长”……都给我留下深刻的印象。

教师必须拥有教育的灵魂

新课程改革，归根结底是教育思想的变革。教育思想的变革是课程改革的先导和核心，是教师从事教育工作的根本方向。教师作为教育的主人，教育思想自然要成为教师的第一素养。伟大的教育思想形成教师的伟大，没有教育思想，教师就成了一台机器了。教育思想的最高境界是教育理念。理念是一种思想，一种观念、一种理想、一种追求，一种信仰。教师本身的教育思想和素养能否跟得上课程改革的步伐，从根本上决定了课程改革的成败。

教师必须让课堂涌动着生命的活力

人的培养没有和生命意识有机联系起来，学校教育的独特作用就没有全面、深刻地体现出来。同样，教育的生命意蕴得不到陶冶和滋养，教育也就显得贫乏和粗糙。

课堂教学应该充满生活气息——生活性教学。课堂教学应该向生活回归，虽然生活不等同与教学，但教学一旦离开了生活，那就成了无源之水，无木之本了。一堂好课绝不应该孤立与生活之外，与学生的成长无关；

；一堂好课更应该是学生探索现实和未来世界的窗口，是学生人生旅途中的加工厂和加油站；只有植根于生活世界并为生活世界服务的教学，才具有深厚的生命力。

教师必须在教学中反思，在反思中成长

课程改革已经取得了阶段成果，在课堂上体现新的教学理论与策略的变革已经成为事实。然而在新旧教学思想交替的过程中，我们必须反思课堂教学中出现的一些“活”而不“实”的倾向：

一是“对话”变成“问答”，二是“自主”变“自流”，三是“小组合作”秀。四是课堂变成课件展示会。五是为夸奖而夸奖。六是“满汉全席”筵

然而，新课程改革不可能一帆风顺，即使规划水平很高，也不可避免地会面临前进过程中难以预知的具体问题。没有问题，就不是新课程改革。没有问题，就没有教师的反思。这些问题反映的正是教师在新课程中的追求和困惑，是教师思考、反省、探索和解决教育教学过程中存在的问题的必然结果。因此，我们必须以反思的态度、科学的精神和行动研究来解决问题，只有这样，才能保证课程改革的持续、健康发展。

压力与情绪管理课程培训心得范文

压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。如果管理好了我们自己的情绪，整理好压力的来源和对应的办法，我们的生活和学习都会显得很有活力，很轻松。压力就好像是一把双刃剑，没有压力的生活也不是我们能接受的；压力太大的生活我们也难以承受。随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。为了缓解这种压力，学校组织教师进行了《压力与情绪管理》的培训，我有幸参加了此次《压力与情绪管理》课程的学习，使我收获颇多，受益匪浅。

这门课给我对压力与情绪管理有一个全新的认识，有耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。

自然，不同的人由于性格的差异，面对压力的反应肯定不尽相同，对压力的管理每个人也有不一样的

的心得和体会。我个人的想法就是尽量的把压力转会会自己进步的动力吧。 情绪也是一个很影响生活质量的因素。就连植物都能感受到人的情绪，并对快乐，赞美的情绪作

出好的反应，而对悲伤，厌恶等负面情绪作出不好的反应，更何况是人呢。快乐阳光的人总是受到欢迎的。情绪是很容易传染的。

适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性，而不良的压力，不管其来源是什么，都会给个人和组织造成不好的影响。如何才能缓解来自环境或个人因素的工作压力呢？通过学习，我有一点小体会：

1、更有效的组织好自己的生活，学习和工作：建立良好的时间观念，管理好自己的时间。不要给自己制定过高的目标或者计划，生活有规律。

2、建立良好的人际关系：与同学朋友融洽相处，多和老师沟通交流。遇到不能独立解决或者难以解决的问题的时候多向别人求助。学会合作，和朋友和同学分享自己的快乐，或者烦恼。

3、学会总结和计划：每隔一段时间对自己的生活状态做一个总结。找出其中的问题，并加以分析。制定合适的计划。不用太细，让自己有放松的时间和空间。

4、学会合理宣泄：找到适合自己的解压方式，看一场电影，一次酣畅淋漓的运动。

每个人都应当找到适合

自己的减压方式，当然减压的同时不要给别人增加压力。合理的控制自己的情绪，有压抑的事情尽量学会放松，音乐，电影，或者游戏。学会降低自己对琐事的关注度，多和朋友相处。多交流，整理出一套属于自己的幸福方法，最重要的是切实的用到在自己的生活和心念中。控制好自己的情绪，能很好的管理压力的时候，你的生命就会变的非常的不一样。

从你开始管理好自己的压力和情绪的时候，就你会发现，自己的生活就变的非常的不一样了，好到连过去的你都非常羡慕现在的、幸福的你，好到你不会想跟任何人交换人生。

老师小班美术教学心得感想

本学期我不但担任本班美术教学，同时也担任本班的美术兴趣班老师。上学期小班的美术是以培养幼儿对美术的兴趣为主。主要方式是涂色、添画。整个学期下来,孩子们的绘画水平都有了一定的进步。本学期我是在培养幼儿对美术的兴趣的基础上，注重对幼儿知识经验的积累，及培养幼儿的创新能力。我以指导为主，强调创造的过程,注意幼儿的情感体验,并与其他教师在交流中要多了解孩子,主动观察、分析孩子的各种情况准确把握，在适当的时候以适当的方式教给孩子技能技巧，让孩子画出心中的画,促进幼儿个性的发展。
我把自己的反思与体会进行总结如下，从而有利于我今后的改进与发展。

孩子从小就喜欢乱涂乱画，他们把乱涂乱画作为一种自由的游戏活动。幼儿借助画画可以充分施展自己的想象力，发挥自己的创造才能，但小班孩子年龄小、控制力差，绘画水平低，正处于涂鸦期，我觉得正确的观念和适当的方式引导是激发幼儿美术活动兴趣的关键。
1、丰富孩子的感性经验。
春天，它蕴藏着无穷的奥秘和想象的空间。因此在开展美术教学中，我尽可能捕捉孩子感兴趣的事物，让孩子运用自己的感官去看一看、摸一摸、尝一尝、玩一玩，并在教学过程中，多给孩子观察、欣赏的时间，引导他们进行细致的观察，使孩子的脑海中留下清晰丰富的印象，帮助孩子们积累丰富具体的、直接的生活经验，从而激发孩子们想画、爱画的欲望。如：在进行绘画“小蜗牛”前，我们通过让家长先带孩子们一起去观察小蜗牛，先对蜗牛有个初步的了解，从它的形态、形状，身体上的纹路。不但引起了孩子们的学习兴趣，而且从中获得了许多关于蜗牛的感性认识，为绘画“小蜗牛”积累了丰富的经验，从而更好地把它表现在画面中。
2、运用游戏环境，激发幼儿的绘画兴趣。
小班孩子注意力容易分散和转移，宽松、富有童趣的游戏环境能促进幼儿的活动兴趣，调动学习的主动性，熟悉的、生活化的情景会使幼儿感到亲切和好奇，激发幼儿的好奇心和绘画的动机。比如、在引导幼儿画“小汽车”之前，我先带幼儿玩了个“开汽车”的游戏。幼儿对游戏充满了兴趣，在绘画时，幼儿很有兴趣的在纸上画上了自己喜欢的汽车、并初步运用简单的图案进行装饰，他们的情感得到了极大的满足
3、适当的示范。
小班孩子对事物的美感、形象思维还处在启蒙阶段，缺乏相应的表现能力，若任凭孩子自由发挥，而没有正确的示范、引导，那么就会出现空有过程而没有结果的局面，从而使孩子失去学习的兴趣，不利于孩子美术表现力的发展。为了避免幼儿对范例的机械模仿，因此我在向孩子示范时，并不要求他们模仿，而是通过把所要表现的事物进行分析，然后示范其主要的外形轮廓。在这过程中，我结合本班孩子的年龄特点，用自编的小儿歌帮助孩子更好地理解和表现事物。如：在绘画“毛毛虫”时，我用变魔术游戏的形式展开，调动了幼儿学习的积极性，激发了幼儿的想象力，集中了幼儿的注意，在变的时候，我分成了几个步骤，并且运用了儿歌，帮助幼儿理解。边示范边画：“毛毛虫，大大的头，圆圆的身体，一个圆一个圆，一节一节连在一起，头上有触角，身体下有短短的脚，真可爱！”在其活动中，幼儿的思维活跃，积极性高，在教孩子画“小蜗牛出来了”时，我边念儿歌，边进行示范：圆圆的头、香蕉一样的身体、毛线一样的贝壳，弯弯的触角……通过用各个图形的组合表现小蜗牛基本外形的方法，帮助孩子更好地进行表现。
4、恰当地指导。
小班幼儿的自我约束能力差，坐不住，绘画活动中总喜欢自言自语，任我多次提醒、控制，但还是闹哄哄、始终难以安静下来，他们的绘画水平也较低，不能自如的用绘画来表达自己的感受。因而，在作画时，我总是鼓励孩子边说边画，尽情地释放孩子自己的情感，大胆地表现自己的感受。为此我改变以前的这种做法，相反地在绘画活动中引导幼儿放心地边画边说，如：在绘画在画小朋友的身体时。幼儿边画边说：“一条线是妈妈，一条线是爸爸，再画一条线手拉手，”边画边说，孩子们既掌握了绘画的技能，他们自己的感受又能得到释放，乍一看，活动室有点乱哄哄，仔细瞧，孩子们十分投入，一幅幅生动有趣的画完成了。所以说，在指导幼儿作画时引导幼儿“说”比较可行，每一次美术活动，我都允许他们绘画的结束后与同伴交流、提问。如：请小朋友悄悄地告诉旁边的好朋友，“你画的是什么？它们在干些什么事情？他们在什么地方呢？”孩子通过说，掌握了绘画的技能，在与同伴的交流中起到了相互学习、相互影响的作用，从而促使孩子大胆用色、大胆表现及想象创造力的发展，提高他们的绘画水平，发展幼儿的口语表达能力。其次，在指导幼儿画毛毛虫的不同动态时，我尝试使用“基本形”不变的方法，引导孩子让自己的毛毛虫从不同的方向爬过过来。通过多次的示范、指导、练习，孩子们对此有了初步认识，孩子们都能从不同的方位变出自己想象中的毛毛虫。因此在绘画中对孩子们要求要高一点，这样才能让孩子们在原有的基础上得到不同程度的发展。

政治教育心得感想

8月27、28日，我校召开了思想政治工作会议，把大家的思想政治重刷新了一次。黄校长在讲话中强调各教师要进一步加强和改进大学生思想政，也传达了许多文件重要精神，在会上黄校长的讲话给了我很大的启迪，进一步明确我工作的方向。会后通过对文件精神的学习使我在思想上也有了更大程度的提高。是我体会到了全面育人与学校的要求还有一定的差距。

一、要不断学习政治理论和新的教学理念。

要随时掌握最新的教育理论和教学理念，时刻保持清醒的头脑以应对可能在实践过程中出现的一些问题，一定要把握好科学发展观这条正确的理念，不能一味的按照自己的意愿来处理一些问题。对于学生的教育我们要因势利导，因材施教，无论是优等生还是中等生还是后进生我们要一视同仁，不能有所偏颇，只有让每一个同学都融入到班级的这个大集体中，才能发挥班级乃至学校的整体力量，才能有长期的发展。我们的教育应当是“创造一种适合每一个学生的教育，而不是选择适合教育的学生”。

二、树立以学生为本的教育教学理念，“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”

科学发展观“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。在追求素质教育的时代

代我们要充分本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的教育理念，在教学工作中要关心学生，无论是学习上还是生活中，充分尊重学生的思想和学习方法。我们还要深入到学生中去，去了解学生的想法和做法。不能一味按照教师自己的意愿来控制学生的一切行为。教师应该最为知识的传授者和引导着，学生才是学习的主人，要充分发挥学生主观能动性，调动学生的学习积极性。这样才能让学生热爱学习，从学习中找到乐趣。教师应该是导演的角色，学生是演员，只有演员入戏才能把戏演好。学习就是如此，只有让学生动起来，才能摒弃其他的坏习惯，把精力投入到学习中去。

三、要不断的学习和提高自己

学习新的教育理念来武装自己的头脑，学习教学方法提高自己的业务水平。掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与教育改革，在实践中提高自己的教育教学能力。现在社会是知识爆炸的年代，我们不能满足现状，而要勇于探索勇于创新勇于在教学过程中实践，争做教学改革的领导者和示范者。

四、教育发展，德育先行

学生的一言一行都反映了学生的心理特征。教书育人的我们要教会学生学习，更要教会学生怎样做人。他们最终要走向社会，要为社会主义现代

化建设出力，思想是最主要的因素。我们要加强知识中渗透德育，要努力成为教学与德育并举的多功能型教师。德育需要教师不断的总结经验，不断地探索，还要不断地创新，只有这样才能成为学生心目中的成功的教师。才能成为创新型教师。

五、要为人师表，以身作则

教师在学生心目中占有很大的位置，教师的一言一行都在潜移默化的影响着学生，一个有良好师德的教师应站在学生和家长的立场及处境思考问题，把学生和家长的意愿与发展需要摆在第一位。良好的师德在学生和家长心中都是受到十分的钦佩和尊敬的。每个家长都希望孩子在良好的教育环境下接受教育，我们教师要提高自身的师德修养。教师还要有奉献精神，要发扬吃苦在前，享受在后的精神。教师这一职业只要有无私的奉献精神，那么你就成功了一半。把科学发展观和奉献精神结合在一起，那么就是一个成功的、高尚的、受人尊敬的教师。总之，作为教师，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。我们要紧紧抓住和充分用好这一难得机遇，在更高层次上进一步解放思想、创新观念、开拓思路，努力推动科学发展观在我校的深入贯彻落实，推进我校教育事业的又好又快发展。

银行工作个人心得感想

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

《好学的爸爸》听课感想心得

周三语文大教研，我们学习了季蓉老师执教的一年级课文《好学的爸爸》。本课主要讲了小作者的爸爸很好学，每天一吃完晚饭就到业余电脑班学习。

听完后总感觉这节课缺少了一些低年级语文课的“语文味”：课堂上老师把大量的时间和精力用在内容的理解上，教师引导的多，说的多，教的多，学生疲于应付，更谈不上让学生质疑和问难了。一堂课下来，我们听的很累，相信学生也是。学生脑海里留下的只是精彩的故事情节，缺乏运用语言文字的能力。其实，语文就是学语习文。课堂上老师不应是“教教材”，而应该“用教材教”。因此，我觉得，老师在准确把握教材内容的基础上，要把时间和精力放在对语言文字的推敲上，让朗读、识字、听话、说话、写话等训练贯穿始终，提高学生的语文素养。其实，季老师准备的很多，比如用“一（）就（）”来造句说话，“春天到了，话开了，有（）、（）、（）……真好看啊！”也是练习说话，简单机械地重复，语言文字的训练要有，但不是什么地方都需要，也不是什么地方都适合用。这简单的背后蕴含着老师的独具匠心。

低年级语文课应该是快乐简单的课堂，不要上的那么累，也不应该上的累，这就需要教师在制定教学目标时就要有清醒的认识，在准确把

把握教材内容的同时，制定出符合一年级小朋友的学习目标，要有趣味性，要让孩子感觉到上语文课是一件快乐的事情，否则，等孩子失去了兴趣，那会是一件多么可怕的事情。

既要上得扎实，又要上出精彩，这是季老师一课给我的启示，也是我教学中追崇的目标。

暑期培训班工作心得感想

从七月十号开始的暑期培训班工作以及大一这一年来所做的兼职工作，我的感触很深，从中也学到了很多东西！学到最重要的东西就是“吃苦”！人们常说:“吃得苦中苦方为人上人”。的确，要想在竞争中赢得生存，在工作上得到老板的重视欣赏，要想有所作为，必须得吃苦，记得第一份工作是发传单，发了两天给了四十块钱，或许真的太少，但对我来说我获得的经验远远超过了这个数，也许有人会觉得发传单能学到个什么？无非就是站个一天。之所以有这种想法那只能说明你没有吃苦，发传单不是机械的发，而且要动脑筋，动嘴，在我吃苦，记得第一份工作是发传单，发了两天给了四十块钱，或许真的太少，但对我来说我获得的经验远远超过了这个数，也许有人会觉得发传单能学到个什么？无非就是站个一天。之所以有这种想法那只能说明你没有吃苦，发传单不是机械的发，而且要动脑筋，动嘴，在我看来发传单能让人学到很多关于营销方面的东西，锻炼自己的口才！之后我卖过围巾，帮琴行招过学生，卖过冰箱，卖过洗衣机！卖冰箱让我真正明白不管做什么都得吃苦！在上司面前永远不要有所抱怨，除非你在他上面！即使再优秀，也不能把自己看得很高，能吃苦，尽职尽责，这样才能老板的重视。记得有一次卖冰箱本来已经下班了，但顾客很多，我仍然留下来帮忙，最后到了晚上十一点才回到寝室！因为我能吃苦，工作表现很好，只要有事做经理就会叫我去，这样我可以时常有兼职工作做！也就是因为卖冰箱洗衣机使我学到了很多关于推销，与人沟通方面的东西！我记得姑爹对我说过一句话，很多老板最初都是搞推销的。所以我要充分的锻炼自己，工资对现在我来说并不是最重要的，以后或许是，因为一个人赚多少钱和他的能力是成正比的！我不敢肯定我自己以后有多大能力，但我可以肯定的说一个吃不了苦，一个整天抱怨工作环境差，抱怨自己的工作多，一个不服从组织安排，一个把自己看得很高的人是不会得到别人欣赏，也不会取得成功！这是事实！这次在培训班当老师，虽然我和负责人关系好，但我并不觉得自己就可以不努力工作，可以不服从负责人的安排！相反，我觉得我要比以往更有责任心，我的团队意识更强！我要对学生负责，对负责人负责！然而我们的老师中有不负责的，有喜欢抱怨的，有不服从安排的，有吃不了苦的！我感到很惭愧，因为有的老师是通过我的关系被选上的，是我推荐的！但这次真的让我很为难！试问一个员工有什么资格不服从老板的安排，当初面试时都说得很好说自己能吃苦，自己服从安排，结果呢？……在这个老师的团队中我也看不到团结！我听得最多的是抱怨！我希望自己通过这次工作学到更多的东西，不仅是工作能力，更多的是学会做人！让自己更加优秀！

《管理与思考同行》讲座校本培训学习心得范文

一次又一次的校本培训学习，对每一位参训教师来说，无疑经历了一次次心灵洗礼，从听讲座、说听课体会、谈困惑，这短暂而又充实的培训学习，可谓是“异彩分呈”啊！为了更多更好地消化这些培训内容，现将这些收获做一整理。

本次校本培训，李主任给我们做了《管理与思考同行》的精彩讲座。聆听讲座，我受益匪浅，不禁掩面反思自己的班主任工作，在心里悄悄试问自己想带出一个什么样的班集体。我希望我的学生，懂礼貌、守纪律、有爱心、会学习、爱学习、乐学习。我也想让自己的学生从小养成良好的学习习惯和生活习惯。可在实际工作中发现学生的现状离我们的要求还相差一段距离。他们的学习主动性不够强----有相当多的同学学习需要老师提醒，他们的纪律性不是很强----有些同学上学还会迟到，做个课间操嘻嘻哈哈;他们的学习习惯不是很好有的学生上课了才想起又把书忘记在家里......这么多的问题经常让我感到苦恼和困惑.在困惑中我尝试着去解决这些问题，这才发现，如果班主任对待自己的工作，肯用心，肯动脑，是可以解决一些看似棘手的问题.就拿课间操来说吧，我们班的男孩子总是不能快速站好队，在做操之前你推我一下，我拽你一下，要么就是几个人围着转圈圈。等我发现他们时，才会老老实实

实的站好.我发现这一情况后，总在心理思量如何改变这种现状。有一次，我站在队伍的一边，边看学生做操，边思考。我发现离我最近的孩子因为有了我的监视做得特别认真。我就想，如果指定这几个人为“体操标兵”做操的积极性不就有了吗?于是，做操一结束，我立即指定了这几个男生并对其他同学说，只要你表现突出，随时可以替换“标兵”里不好的学生，孩子到底是孩子，他们的天真、可爱有时会让你忍俊不禁。有时，我悄悄观察孩子们的表现，发现“标兵队”的孩子下课以后，顾不上追逐打闹，赶紧找到自己的位置站好。其他的孩子也在相互提醒着“站好，快站好！”教师要“把整个心灵献给孩子们。”班主任的工作更要一路与爱同行，因为有爱便有一切！

转眼之间，我当语文教师已有十余年了，其间上过无数节语文课，也听过无数节语文课。每每徜徉在语文课堂里，耕耘在这片充满诱惑的土地上，心中总是充满向——对理想语文课堂的向往。那是一座圣殿，既高远，又非遥不可及。它存在于每一个语文教师的内心，而我知道，自己的每一分努力，每一点思考，每一步路，都在通往这座圣殿。

理想的语文课堂到底什么样？许多名师都形象地描述过它：教学“环环相套，丝丝入扣，行云流水，滴水不漏

”，学生“小脸通红，小眼发光，小手直举，小口常开”，课堂“有生气，有发展，有创新，不封闭，不留痕”……美好的愿景犹如春花“树树枝枝尽可迷”。这正是语文教学的魅力所在，无论从哪一个角度走进去，都会让你展开无尽的想象，让你施展无穷的创意，去描绘它，构建它，丰富它。下面我就结合自己的教学经验和本次校本培训，谈谈一己之见。

（一）理想的语文课堂体现语文学科的本质

语文学科与其他学科不同的地方就是“听、说、读、写”，它以这种独特的方式作为语文学科的学习方式。语文课上，我们要让学生专心听讲，开口说话，动情朗读，静心默读，要让学生圈点批注，品味词句，动笔书写，积累感悟。

一年级有一篇阅读课《柳树醒了》，老师们喜欢在开课前和学生聊聊“春天里的发现”，如：植物的变化、动物的变化、人们衣着的变化等等，以此引出课题。这种漫谈式的“导入”往往用时多，而学生却没有实质性的收获。

在一次教研活动中，我们尝试这样导入新课：

师：你知道现在是什么季节吗？

生：春季。

（师板书：春，随后在“春”字后面画横线：春_____）

师:谁能在“春”字后面添上一个字或几个字组成词语?

生:春天、春节、春雨、春风、春暖花开、春风

得意……

(教师擦去横线，重新画在”春”字的前面:_____春)

师:现在你还会组词吗?

生:立春、阳春、早春、初春……

(师再擦去横线，重新加长画在“春”字之后，并加标点：春__________)

师:以“春”字打头，说一名话，你能行吗？

生：春风吹绿了小草。

生：春天小燕子飞来了。

生：春天真美呀！

师：“春天真美呀！”是抒发感情的句子，表示感叹的语气，应该用什么标点符号？

生：感叹号。

师：这么美好的春光，谁都不愿错过。它也一样，（师出示柳树图）它是谁？

生：柳树。

（师随即板书课题）。

这样的“导入”，融知识性、趣味性的语言积累、思维训练为一体，是能够让学生在知识积累和能力培养等方面得到实惠的。这样的设计体现了语文学科的本质。

（二）理想的语文课堂应促进学生的生命成长

阅读课上，一定要让学生学有所获，或获得知识，或习得方法，或触动情感，或提升人格。以学生为本，我们说得很多，但真正落实到具体的操作细节上，却常常被忽略。

我们知道，阅读最重要的就是能有自己独特的感受，思维品质优秀的人总会有与众不同的理解或想法，另外，边阅读边在头脑中产生问题更是良好的阅读习惯，是思维品质优秀的表现。

在我的身边

许许多多的教育前辈，许许多多正在成长中的青年教师，他们的语文课，恬恬淡淡、简简单单，却轻轻松松、扎扎实实，我无法将他样的教学艺术归于哪个流派，却可从中管窥传统教育的精化与现代教学理论的完美结合。他们都以自己活跃的教学思维和对语文教学的无限深情，实践着自己对新课程理念的理解，以自己的个性演绎着一个个美丽的课堂。

在这里，我突然感到自己身上的压力变大了，我真切感受到教师专业成长最重要的是个人观念。要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控，学习 实践 反思=成长。一个人成长的首要的是不断地学习，学习与自己专业相关或不相关的知识都非常重要，博览群书，深入研究。其次，是不断地实践，将自己的学习与感悟应用到实践中去，这是获得成长的保证；在实践的基础上，还要不断反思、不断写作，反思实践中的成功与失败，这是专业成长的关键。人生是这样，工作是这样，教书育人亦如此啊！

学习是前进的车轮，而反思是我们教师成长的捷径，就

让我们在学习中收获，在反思中成长吧！

投诉管理与处置技巧培训心得体会范文

客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。

通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。

导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最校

经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时

时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。

通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在

一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。

学习商务礼仪的心得感想

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意 栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 孔子云已所不欲，勿施于人。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!

其实，我感觉要想成为一名讲文明，树新风的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;

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