广电局网络部门工作总结。

时间弹指一挥间，一年工作即将划上一个句号。在进入岗位一年的时间之后就该进行一次总结了，只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。岗位年终工作总结到底要怎么写呢？以下是小编收集整理的“广电局网络部门工作总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

现在我将分管的运维部、事业部、城郊站20xx年工作情况，在这里向大家汇报，有不足之处请多多批评指教。

各位领导，各位同仁，在０８年度的工作中，我们还存在着许多不足之处，11年的工作规划是否可行，请大家多提宝贵意见，以便在今后的工作中，再接再励，为广电事业的发展做出更大的贡献，谢谢大家。

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广电系统干部培训工作总结

为强化全县广电系统干部培训工作，完成中央提出的全体在职工干部五年内普遍轮训任务，努力创建学习型社会和鼓励干部职工争做学习型干部，着力提高全县广电干部参加学的积极性，我局200x对全系统所有干部进行了大面积培训，浓厚了学习氛围，提高了干部职工的素质。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的基本路线，积极推进干部教育培训改革，努力探索符合定南实际的干部教育培训的新方法，为我县广电系统培养造就一支高素质的干部队伍打下基础。

二、自查情况

1、成立了以***局长为组长，***、***、***为副组长，***任办公室主任的领导机构。

2、干部培训工作列入了班子议事日程，每二周召开一次新闻例会，每月至少一次召开领导成员会议集体研究。

3、制订了《XX年干部培训计划和三年培训规划》做到有组织、有安排。

4、每位干部职工至少1份专业杂志或学习资料，全面完成了党报党刊的征订任务。

5、开办了干部职工学习培训班。赴北京学习的罗副局长、赴江苏学习的**台长，赴南昌学习的***同志等回来后，对局干部职工进行集体授课；另外，还请省市有关专家专门到我局授课，如省***处长等。

6、实行了干部职工理论和业务知识轮讲制度，各部门负责人具体牵头，定每周五下午为学习时间。

7、每月组织一次全局性干部理论和业务学习。

8、全年对干部职工培训时间达20多天，60多个课时。

9、每位科级、副科级干部的读书笔记达3万字，心得体会2篇。每位干部职工读书笔记达2万字。每位干部职工完成心得体会1篇。

10、刊出了单位学习专栏，悬挂“塑造江西人新形象”等6块牌匾。

11、召开了6次干部职工学习心得交流座会，组织了3次干部理论知识竞赛。组织干部职工外出参观学习达28人次。

12、干部职工在报刊杂志上刊登了多篇调研文章，其中省级12篇，市级28篇。

13、支持干部职工参加提高学历的函授或自考学习，科级干部均达到大专以上学历，35岁以下干部职工专科学历达90%以上，单位按规定报销费用。

14、按上级要求全部批准干部职工参加上级有关部门组织的培训班。

总之，我局200x年高度重视对干部职工的培训教育工作，充分认识了干部职工培训教育工作的重要意义，切实加强了对干部职工培训教育工作的指导，全年累计外出培训达28人次，投入经费3万余元，为我局200x年事业建设的快速发展打下了坚实的基础，相信以后，我局将更加努力，下大力气，培训好干部，让人人争做学习型干部成为长期的工作来抓。

县文化广电新闻出版局（体育局）上半年工作总结

象山县文化广电新闻出版局（体育局）20xx年上半年工作总结

上半年，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级业务主管部门的悉心指导下，在系统全体干部职工的共同努力下，对照年初制定的工作计划，以创建文化大县为纲领，以实施“群众文化年”为契机，重心下移，兼顾平衡，开拓创新，真抓实干，取得了显著的成绩。回顾半年来的文化体育工作，主要抓了以下五个方面：

一、围绕文化先进县创建工作，各项文化事业取得新成绩

创建省、全国文化先进县是我局今年工作的首要目标任务。自明确“创先”目标以来，各级领导给予高度重视，全局上下层层发动，创建工作扎实推进。3月，我们邀请时任市文化局副局长陈民宪和副县长戴瑜，专题召开会议，商讨“创先”对策措施，对照创建标准，发掘自身优势，找出存在不足，明确下步工作目标。4月，省文化厅副厅长金庚初亲临我县指导“创先”工作。6月3日，我局又召开了有关部门负责人和科室长会议，进一步明确职责，落实任务。目前，全局上下紧紧围绕这个中心，各单位各部门同心协力，认真实施“创先”各项准备工作。

广场文化活动方兴未艾。自春节以来至今，先后组织举办（参与举办）了9场人民广场文化活动，呈现出部门参与热情高、活动形式多样、规模大等特点。这八场广场文化活动分别是象山县优秀青年歌手迎新春歌会、“欢乐象山，欢乐之家”庆三八节文艺晚会、“美丽象山”广场文艺晚会、象山县中小学生科技节开幕式暨“天安杯”三模比赛、迎五一“移动杯”鼓乐荟萃文艺演出、“移动杯”象山·我踏歌而来外来青年创业者歌会、庆五一“中行杯”我爱你·象山系列广场文化活动、“婚育新风尚”天安之夜文艺晚会和“先锋赞、廉政颂”庆祝建党84周年文艺晚会。这些活动主题鲜明，寓教于乐，不仅充分展示了部门风采，而且丰富了广场文化活动内容，使广场文化真正成了城市一道亮丽的风景线。另外，我们充分发挥职能优势，为象山港国际大酒店、经贸局等单位、部门策划、组织、实施各类活动20余次。石浦文化馆还承办了闹元宵活动、“五县一市”京剧票友演唱会和赴昌国镜架山村的“三为”服务活动；县半岛演出策划有限公司引进了丹城、石浦两场“关东歌舞表演”。

“千影百戏”活动深入开展。“千场电影百场戏剧”进农村活动是今年县政府的一项实事工程，由我局和宣传部门共同组织实施。按照上级要求，去年底就专门组织召开了镇乡（街道）宣传委员和文化站长会议，布置落实这项工作。同时确定象山县电影有限公司和象山艺术学校艺术剧团为主具体实施。从正月初二在定塘首站演出以来，按照计划全面启动，截止目前，已在全县农村放映电影500多场次，演出戏剧50余场，深受当地群众的欢迎。在具体实施过程中，结合“万象之春”一乡一村农民文化节、科技文化卫生“三下乡”和当地的节庆活动，以点带面，不断探索和总结好的做法，使今年的送文化下乡活动搞得有声有色，丰富多彩。

农村文化阵地建设势头不减。农村文化阵地建设是群众文化工作的重要抓手，为使农村文化阵地建设工作落到实处，年初我们连续发出《关于申报20xx年度县级村落（社区）文化建设示范点的通知》、《关于开展创建县级小康文化示范村的通知》，还及时召开全县文化站长会议，做到早计划、早布置。3月9日，又专门组织有关镇乡（街道）文化站长赴慈溪市考察取经。目前共有西山下、虎啸铺、黄埠、下沈等13个村上报创建村落文化示范点，文峰、北路社区申报创建社区文化建设示范点，江北、盐厂、钱仓等5个村申报创建小康文化示范村。从我们检查掌握的情况来看，今年的农村文化阵地建设呈现出各地干部群众创建热情、规划起点、资金投入“三高”的良好势头。

民间文化标准化普查和试点工作顺利完成。这次自上而下全国统一标准的民间文化普查工作，任务重、要求高、时间紧。市普查工作会议后，我们积极开展文化资源普查试点工作，择定西周儒雅洋和石浦东门岛为试点村，从县文化馆和文物办抽调专干，蹲点开展农耕文化和渔文化详细调查。目前已撰写完成调查报告，圆满结束普查试点工作。与此同时，我局按照签订的《宁波市民族民间文化资源普查责任书》的要求，于5月份召集县文化馆、石浦文化馆有关人员会议，分解任务，确定32个重点普查项目，其中竹根雕、农民画、剪纸等造型艺术9项，鱼灯舞、龙舟舞、渔鼓等表演艺术18项，开渔节、三月三踏沙滩、谢洋妈祖赛会等民俗活动5项。抽调和聘请有关人员组成工作小组，全面实施普查工作。到目前为止，已基本完成文字材料的撰稿和照片拍摄工作，录像和录音也进入编辑阶段，争取7月份全面完成普查迎接市验收。

县博物馆项目作为县政府20xx年的一项实事工程，由于土地问题一直拖延至今，经过我们与规划局、中心城区办公室、丹东街道、国土局等部门协调，终于有了眉目，现土地征用、变更用地性质报批等各项工作正在实质性的有序推进，力争于8月份启动建设。

此外，象山剧院转制工作即将启动，要求加快象山剧院转制的申请报告已提交县政府。经过局党政班子慎重研究，并经县领导同意，从下半年起，象山艺校正式停止招生，对现有学生将实施稳妥分流，高二学生并入县职技校。由象山艺术学校毕业生组成的艺术团在参加“千影百戏”活动的同时，还积极参加上海大观园的协议演出，别具匠心的节目编排和学生们精湛的演技，为大观园增添了迷人的色彩。

二、稳妥推进县第七届运动会筹备工作，兼顾发展各项体育事业

第七届全民运动会筹备工作有条不紊展开。第七届全民运动会是今年我县体育工作的重头戏，为及早准备、从细入手，我们拟订了《象山县第七届运动会实施方案》并由县府办转发，同时制定了运动会竞赛总规程和十一个单项比赛的分规程，还确定了县七届运动会工作机构和组成人员以及机构各部门的工作职责，组委会第一次全体成员会议也已召开。

在群众体育工作方面。拟定了20xx年体育健身器材安置方案，落实经费，汇总申请，勘察场地，为下半年全面启动实地安装60套器材的任务作好了准备。组织参加了宁波市一期国民体质检测技术人员培训班，为下步开展国民体质检测奠定了技术基础。4月21日，召开了县体育社团会长、秘书长年度工作会议，总结去年体育社团工作，部署、落实今年工作任务，确定工作目标。依托各体育单项协会，举行了全民健身月活动以及足球、乒乓球、羽毛球、象棋、围棋、石浦军民篮球赛、墙头镇门球邀请赛等40余次的群众体育活动，带动了全民健身活动在我县城乡各地的蓬勃开展。

三、坚持“繁荣”和“管理”两手抓，文化市场管理工作井然有序

加强教育培训法规宣传。针对网吧管理现状，我们在加强监管的前提下，增强宣传力度，一方面对业主进行宣传教育，上半年多次召开网吧业主会议，组织法律法规学习，提高法制意识，同时利用年初年检年审时机，向广大业主发放《告网吧经营业主书》，要求遵纪守法、优质服务、文明经营；另一方面针对中小学生这一特殊群体，分片分批上门向全县中小学校发放《致青少年朋友的一封信》2万余份，倡导青少年不进入营业性网吧，不沉迷虚拟网络游戏，不浏览不良信息。此举得到了各个学校的热烈欢迎和大力支持，他们纷纷通过学校广播、橱窗、分发公开信、主题班会等形式进行宣传教育。同时在教育局的协助下，取得全县中小学校政教主任的联系电话，建立日常联系制度。通过种种措施，力求建立监管部门、学校、学生、学生监护人四位一体的联合预防体系，杜绝中小学生等未成年人进入营业性网吧。上半年我局还重点开展了“保护知识产权，打击侵权盗版”宣传活动。在4月份出版物市场法制宣传月活动中，我们利用24日一天在丹城公园门口集中设摊开展主题宣传，内容有法律法规咨询、正版图书和音像制品优惠销售、图片版面展览、文化市场法制宣传手册发放赠送等，县新华书店、录像发行站等单位共同参与了此次活动。此外，我们还对歌舞娱乐场所开展了安全生产宣传活动，联合公安、县禁毒办、消防大队召开会议进行宣传。在6月份安全生产月活动中悬挂横幅5条，发放宣传标语60条，宣传挂图30幅。

四、积极扶持象山民俗文化村建设，深入推进局本级文体产业发展

为扶持建设象山茅洋乡郑振本民俗文化村，帮助策划民俗文化村布局与项目设置，促进文化产业发展，我们确定县文化馆与之帮扶结对，同时成立了象山民俗文化村建设工作指导小组，具体负责民俗文化村建设的业务指导。目前，经过我们的精心策划与指导，文化村已初具规模，面貌焕然一新，目前即将开村运行。这将是我县真正意义上的文化产业实体，是文化走产业化路子的一次有益尝试。

电脑体育彩票销售作为一项名副其实的体育产业，它的销售业绩好坏，直接影响到公益金的返还比重。所以，我局高度重视电脑体育彩票销售工作。半年来，在认真做好电脑体育彩票的销售管理工作的同时，还积极做好彩票销售工作指导，提供优质服务，上传下达各种信息，及时解决销售点提出的各种疑难问题和合理要求，从而保证了体彩销售工作的顺利进行。上半年全县16个电脑体育彩票销售点共完成销售1360多万元，大大超出了时间过半任务过半的目标。

五、认真开展先进性教育活动，进一步加强机关整体建设

先进性教育活动成效明显。我局系统8个党支部84名党员自今年2月1日开始到6月中旬，按照局党委的统一部署，紧密结合我局实际，周密部署、精心组织、严格程序、扎实推进，全局上下形成了开展保持先进性教育活动的浓厚氛围，整个保持先进性教育工作开展得扎实有效，真正达到了“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进文体工作”的目的和要求，做到了开展活动和业务工作“两手抓、两不误、两促进”。全体党员的党性观念和服务意识不断增强，党的优良传统得到进一步发扬，党员和党组织在思想、组织作风等方面有了新的加强。我局从有效处理和缓解社会关注的热点问题着手，新聘请了6名老干部作为全县网吧文明监督员。各下属单位根据部门实际，也分别聘人大代表、政协委员、离退休老干部等有关人员为本单位的行风监督员，加强社会监督。文化市场管理稽查人员坚持每周一例会制度，学习、研讨、交流学习和工作中遇到的问题以及心得体会，通过会议释疑解惑，规范执法程序，大大提高了执法人员的办案能力和案件质量。出台文化市场处罚裁量规定，提高处罚案件的公开透明度，防止权力滥用。

机关党支部、工会、团委、妇委建设得到加强，由局工会组织选送的节目获“五一”金奖。重视人大代表、政协委员议提案办理，今年我局共受理议提案17件，其中主办件8件，此项工作也已基本结束。制度建设得到加强，不仅完善了局各项规章制度，而且出台了党政领导班子议事规则，促进了民主集中制建设。“四五”普法工作顺利通过验收，“双服务”民主评议活动全面推开，各项档案工作也在有序推进。

半年来，我局做了大量工作，也取得了较好的成绩，但在实际工作中也存在着不少的问题和困难：一是事业经费缺乏，工作处于被动状态；二是文体专业人才紧缺，需进一步完善结构，充实力量；三是市场稽查管理仪器装备相对简单，对及时查处、获取证据造成一定影响。

下半年，我局将在完善机关建设、巩固先进性教育活动成果的基础上，继续坚持以建设文化大县为总目标，以省文化先进县创建和承办第八届中国开渔节指令性文艺活动、召开象山县第七届运动会为主要任务，结合县委、县政府在各个阶段的中心工作，同时对照存在的问题与不足，有的放矢，逐项抓实，不折不扣地完成今年年初制订的各项工作目标计划，重点是抓好以下几项工作：

一是认真做好省文化先进县迎评各项工作。全面开展创建宣传工作，全员动员，系统联动，营造浓厚的舆论氛围。近期重点要做好《文化政策规划卷》、《文化设施建设卷》、《民间文化艺术卷》等十大类卷本材料的收集工作，8月份起开始建档。10月份起查漏补缺，做好迎接评审的各项准备工作。

二是扎实推进重点文化体育设施建设。要全面启动建设列入县政府实事工程之一的县博物馆工程。要扎实推进县市级村落（社区）文化建设示范点和县级小康文化示范村创建。完成60个全民健身路径工程建设，每个乡镇（街道）达到2套以上。同时要完成象山港路新华书店综合楼的装修与向社会开放工作。

三是精心组织重大文化体育活动。在继续深入实施“千场电影百场戏剧”进农村活动的基础上，尽全力办好中国开渔节开船仪式、闭幕式文艺晚会和国际皇后桂冠总决赛等各项指令性文艺活动以及第七届全民运动会。

四是强化文化广电体育市场综合管理。进一步坚持不懈地开展“扫黄”“打非”专项斗争，坚决扫除文化垃圾，净化文化市场。巩固网吧经营场所专项治理成果，落实技术监管措施。加强对各类经营者的法制培训，不断提高守法经营自觉性。

五是大力开展“双服务”民主评议工作。为进一步加强机关作风建设，优化经济发展软环境，我们将以“依法行政、规范办事、提高效率、优质服务”为重点，完善计划，落实措施，深入开展“服务经济、服务基层”活动。并以解决执法、服务、管理等方面存在的突出问题和群众关心的热点问题为突破口，努力创建服务型文明机关。

网络舆情工作总结

20xx年网络舆情工作总结

20xx年，我们以舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。现把一年来工作汇报如下：

一、以提升舆论引导能力为中心，着力营造科学发展浓厚气氛。

一年来，我们始终坚持正确的舆论导向，不断巩固壮大主流媒体舆论，积极引导社区、论坛、贴吧言论，为推动忠义科学发展营造浓厚氛围。

1、强化文明上网意识，营造良好上网气氛。按照上级有关部门的部署，组织相关部门，积极开展文明上网活动，提高网民上网素质引导网民正确上网，为全县营造文明上网的良好舆论环境。

2、加强网络监督，壮大媒体舆论。我们积极加强网络监督，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积极查删负面新闻和信息，充分利用这一新媒体，正确引导舆论，向大众传播先进文化，提供积极向上、健康活泼、富有吸引力的精神食粮。

3、加强网络队伍人才建设，引导网民舆论。成立网络舆情信息中心，设置专职网络舆情信息联络员，加强对现有技术人员的新闻业务知识等方面的专业培训，打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

二、以完善工作机制为重点，着力实现互联网管理工作全面升级。面对互联网的新特点、新情况，我们以完善工作机制为重点，树立科学管理、有效管理的观念，积极创新管理思路、方式、手段，进一步完善工作机制。

1、责任分解到人，分解到单位。建立了舆情工作责任分解制度，并把责任落实到每个人，把信息工作纳入年度目标考核，加强了督查检查。

2、健全舆情收集、研判、处置制度。安排专人负责网上舆情收集，并按要求及时收集上报相关舆情信息：对发现有关忠义的一些重要信息及时反馈给相关领导，提供给他们决策参考；对需要处置的一些有害虚假信息，我们按照查处规范流程，会同相关部门，发挥整体效能，及时发布真实情况，做好应对的跟帖准备，适时开展网上舆论争斗；对一些重大的事情我们及时进行网上跟踪，及时关注其发展变化，并根据变化作出反映；对一些有可能演变为重大舆情，我们及时预警并安排24小时值班制度。

三、以加强舆情队伍建设为基点，着力打造创新型舆情监查队伍。

网络舆论也是党和人民的喉舌，要充分把握网络传播规律，就必须组建一只专业性强富有创新精神的网络舆情监查队伍。

1、加强对有关互联网法律法规的学习。要想把握好舆情动态首先必须先学习相关法律法规知识从精神上武装了自己。为更好的正确引导舆论起到了积极地作用。

2、制定互联网突发舆情预案处置。结合我乡实际情况和互联网的有关法律法规制定了《互联网舆情触发事件处理预案》，并根据预案积极做好互联舆情突发事件的处置工作。

3、发展网络志愿者，扩大舆情监查队伍。通过和贴吧论坛社区的吧主版主网络管理员等沟通，共同学习法律法规知识，共同维护网上积极的氛围，配合积极查删违法言论和正确引导网民舆论等。

四、来年工作计划

2016年针对我乡实际情况和互联网宣传管理的主要职责，我们主要着力建设以下两个方面。

（一）强化队伍建设。人才是事业兴旺发达的基本保证，加强对网络舆情信息工作队伍的建设，培养一流的专兼结合的人才，是开创网络舆情信息工作新局面的迫切需要。要不断提高网络舆情信息工作者的思想政治素质、技术业务素质，使这支队伍能够紧跟时代步伐，能够按照邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观的指导要求创造性地开展工作。

1、引进和启用年轻公务员，为网络舆情队伍建设注入新的活力。时下互联网日新月异新兴的媒体和平台不断增加，其中网民的主体大部分是以年轻群体为主，吸纳年轻公务员进入网络舆情队伍顺应了新形势的要求。2、开展业务培训。业务水平将直接影响到工作成效，在宣传部门，把网络舆情信息工作人员的培训工作纳入宣传干部培训规划，组织系统学习相关法律法规，运用法律武装队伍，强化专业知识，学习重大舆情如何处置。

（二）机制创新。网络舆情信息工作是随着互联网及网络舆情的产生而出现的一项新工作，是舆情信息工作的重要组成部分。创新舆情信息工作，是适应新时期、新形势、新状况及互联网发展新特点的必然要求。

1、建立网络舆情信息报送考核机制，将该工作纳入目标管理考评，对于完成任务和未完成任务的，要奖励和问责并举。2、形成网络舆情引导快速反应机制，管理要更加科学，进一步规范网络舆情处理流程，从而更加有效引导网络舆情朝着积极、健康和常态化发展。3、建立网络舆情事件性质的分级，按特大、重大、较大、一般网络事件的分类，对预警信息进行分级。4、要建立联防联动机制，形成预警合力。各系统、各部门要做好本系统、本部门的相关网络舆情监测和收集

20xx年网络舆情管理工作总结

20xx年，在县委宣传部网管中心的具体指导下，县文体广新系统高度重视网络舆情管理工作，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情宣传管理工作按照县委宣传部的统一部署和要求，服务大局，积极作为，抓好了网上信访、公众参与热线办理工作。充分发挥了网上信访和公众参与热线办理在服务人民群众、解决群众诉求、化解社会矛盾、促进社会和谐中的基础性作用。

一、舆情管理机制健全

局党委高度重视网络舆情工作，建立了以局长为总负责，由值班负责人牵头，办公室主任负责落实的网络舆情宣传管理责任制。局党委多次对全系统的网络舆情工作作出明确指示，提出优化服务，外树形象的要求，并配备专人负责网上舆情监控、处理、督办以及回复工作，具体落实网络宣传和舆情回应工作，竭力为网络舆情工作创造必要条件，形成了一把手亲自抓，每案必问亲审的良好工作机制，在第一时间抓好了局《网络舆情处理单》的办理情况。在此基础上，积极加强同县政府门户网、华容新闻网、华容手机报和《今日华容》报等媒体的联系沟通，正确把握网上舆论导向，营造浓厚网络舆论氛围，推动工作的开展，取得了明显成效。

二、舆情处置卓有成效

单位网络舆情管理工作人员尽职尽责，及时发现涉及本单位的各类民生诉求等信息，积极做出回复或回应，解决合理诉求，确保舆情稳定。今年共接收到18条关于本单位的投诉、建议或咨询帖，回复率和办结率均达到100%，确保了网络问政工作的有效落实。

我局网络舆情管理工作人员认真监控各主流网站、网络论坛、政府12345公众服务热线和县长信箱的舆情动态，对网络舆情发现一贴、督办一贴、回复一贴，对热点、焦点事件进行跟踪评论引导，善用正面信息快速上网评论，以诚恳务实的态度和网民互动，以精通的业务知识赢得公众理解，积极主动与网民沟通，不断增强舆论引导的亲和力、吸引力和感染力，杜绝了网上负面舆情的形成。

三、网络宣传强力推进

在局办公室的带动下，我局文化信息报送与宣传报道工作成效显著，部分二级单位上稿率比往年数倍增长。我局先后在省市县三级媒体上发稿数百篇次，我县文化建设先后受到《中国体彩报》、《文坛艺苑》、《岳阳日报》、《洞庭之声》、《长江信息报》等纸媒体和国家数字文化网、中国文明网、《中国日报》网、新民网、红网湖南频道、网易新闻、新浪新闻、东方网、湖南志愿者服务网、省政府门户网、省文化厅官方网、中国网吧行业网、新农网、热点新闻网、中搜资讯、潇湘人才网、潇湘女性网、市政府门户网、中华舞蹈网、长城网、湖南农业委员会网等权威媒体的关注和报道，有力地宣传了文化强县、文化惠民、文明创建以及服务全县中心工作所取得的成绩。

四、网站建设有大作为

互联网站是传播新闻信息的重要媒体，是加强社会沟通的有效渠道，是打造文体广新工作形象的新途径。我局官方网站自去年改版以来, 不断更新动态信息，提高网站利用率，同时积极推进下级单位数字文化馆、数字博物馆和数字图书馆建设，围绕局站工作版块打造了一批子网站群组，以不断丰富网站信息内容，提高我局网站的知名度和影响力，努力占领信息化条件下宣传舆论的制高点，使其在网络舆论的引导中发挥主导作用。

通过网站建设，进一步优化了我局的政务服务和政务公开等工作，完善了政务公开记录台账，履行了信息发布审批制度，并及时公示工作信息，方便群众查阅；同时抓好了系统工作的新闻发布，强力推进了我局各项工作影响的广度和深度。

五、档案管理规范有序

局办公室认真做好了网络舆情处置和网络宣传等方面的资料归档工作，包括上网浏览、发帖、跟帖、回复及网络信息宣传等情况的记录。

在今后的工作中，我局将进一步完善网络舆情监督处理机制，对于群众反应的问题要及时查证，对于反映属实的情况要及时查处、回复，对于不实的负面舆论，要保持警惕性和敏感性，区别舆情性质，对需要上报的重要舆情应及时上报，积极应对，负责工作，切实利用好网络这一传播快、受众广的新型信息平台。

部门工作总结

20xx年部门月工作总结

20xx年ｘｘ月份的工作即将告一段落，可能是这个月的天数比别的月都少的原因吧，觉得一眨眼这个月就过去了，回顾一下这个月来的工作，主要是日常工作总结如下：

第一部分：主要工作目标完成情况

本月的主要工作内容

序号 目标 完成进度

1、供应商交货合格率管控 完成

2、IQC来料检验误判率 完成

3、中之光电产线异常措施跟踪率 完成

4、宝贝光电产线异常措施跟踪率 完成

5、QE测量准确率 完成

6、客户投诉回复率以及改善跟踪情况 完成

第二部分：部门的工作概况

一、来料检验方面

1.7月份供应商合格率相对6月份有所上升，与上季度98%（平均值）持平（具体统计数据见供应商交货合格率统计表）。

2.针对当月来料不良问题点所开出的SCAR报告，供应商回复率为100%，对供应商管理有所加强。

二、制程品质方面

1.中之光电产线IpQC抽检发现的异常问题点相对6月份有所提升，pE工程师回复改善及时率和效果有效性有待提高。从统计数据来看，7月份主要问题点还是集中在色温偏移以及生产过程中产品亮度值与下单规格值不符，这是下半年品质部和工艺工程部品质改善的重点。

2.宝贝光电产线IpQC巡检发现的异常点主要为华普来料异常。从分类来看，华普存在的几个异常点长期以来改善一直没有到位。从数量来看，相对6月份异常点有所减少。

3.OQC出货检验正常，相对6月份数量短少和标签错误的情况改善效果明显。

三、客户反馈方面

1、7月份客户投诉案件减少，主要集中在色泽不均方面。客诉报告回复率为100%.

2、针对客户报告中关于改善措施的跟进有所加强（具体情况见2012客诉统计表.）

3、改善效果还需要客户进行及时反馈。

四、其他工作开展情况。

1、7月份为迎接外审，对相关SIp文件进行了修订和增补。

2、品质部新近人员比较多，有进行相关的品质意识培训和岗位职责培训。

第三部分：存在工作难点

1、目前品质人员人手不够，很多岗位品质控制人员还要监管其他工作岗位，再加上品质部新进人员较多，品

质管控存在一定的压力。

2、目前还有部分检验规范需要增补。

3、针对仪器外校，品质部需要增补一名仪校技术人，专门负责我司搬厂后的仪器校正。

第四部分：不足分析和改善措施

1、针对客户投诉部分，品质部会将客户分析报告分为对内和对外两种，对外报告编号以A开头，对内报告编号以B开头。

2、加大对华普来料的抽检力度，在来料数量较多的情况下建议产线能够协助品质部做好检验。3.对产线异常报告的回复希望技术部门提高回复及时率以及改善有效性。

20xx年部门季度工作总结

三季度，开元公司市场部在开元公司正确领导下，以合作、发展、共赢的总体战略构想为指导，以重点发展工业燃气及中小型企业用户为市场定位；按照年初确定的工作目标和工作部署，认真做好市场开发工作，稳步推进项目进程，为开元公司业务发展奠定了坚实基础。现将我们市场部20xx年第三季度主要工作和下一步工作安排汇报如下：

一、继续企业调研，走访重点企业。

1、确定重点区域。按照年初确定的工作目标和工作部署，三季度市场开发部明确了市场开发的重点区域即沈阳工业园区及周边高新技术产业园区、辽阳工业该园区，并对沿线的重点企业进行走访（见表一）。

对盘锦当地也进行了实地走访，如胡家镇和甜水镇。对了解的实际情况及时反馈到上级领导，为领导科学决策提供依据。

2、梳理重点企业。市场开发部要对重点区域能耗企业做进一步的梳理排查，对有用气意向的企业要进一步靠实用气量。我们将为有用气意向的企业进行评估，筛选出成长性良好的中小型用气企业作为储备市场，其中兴城英明加气站已和我公司签订用气合同；市场开发部已对用气客户制定详细的客户档案，并对客户档案进行动态管理。

重点企业走访调研情况

（1）富奥辽宁汽车弹簧有限公司位于辽宁省辽阳市胜利路61号，富奥辽宁汽车弹簧有限公司是国内目前最大的汽车悬架弹簧专业生产企业。

（2）辽宁瑞兴集团化工集团有限公司位于辽阳市白塔区铁西路8号，辽宁瑞兴化工集团有限公司成立于2001年，总部位于辽宁省辽阳市，集团拥有九个子公司，分布于东北、西北、皖东、胶东等地，是一个集研发、生产、经贸、储运为一体的大型、综合性企业集团。

现有的两套装置已投产5年，一直使用辽河油田茨榆坨采油厂牛一联管线输送天然气，全长70公里，管径DN250。由于油田自产气的逐年递减，天然气供应不足，两套装置只能轮换使用，并且工作量只达到生产设备满负荷运转的50%。

辽宁忠旺集团有限公司老厂区位于宏伟区宏伟路，主要生产销售铝及铝合金加工材深加工制品。辽宁忠旺集团有限公司以天然气作为燃料完成熔炼、保温等工艺过程，在厂区内设有4座天然气储气罐，主要以LNG汽车运输储气。

(3）辽阳高新技术产业开发区（芳烃基地）位于辽阳市宏伟区，是国家高新技术产业开发区。其生产原料为水煤浆，现因政府要求需环保达标，新建燃气锅炉1座，瞬时流量320m/h,24小时不间断供气，现正是试炉期，周期为一周，待试炉后将燃气锅炉作为备用炉使用，等待管网进入。基地内入驻华峰集团、德国赢创集团、辽宁华兴集团等多家企业。20xx年华峰集团10万吨/年环已酮项目扩建到22.5万吨/年，氢气需求量增加10000万方，需增加5000万方天然气制氢。即芳烃基地20xx年需25000万方天然气制造氢气。以上企业用氢由德国林德和法国液空其中一家提供，等待管道气进驻厂区。

（4）中国石油辽阳石化分公司（简称辽阳石化）是中国石油天然气股份有限公司的地区分公司。公司位于辽阳市宏伟区，占地近16平方公里，是中国北方最大的化纤生产基地。

（5）辽阳市宏伟区合成催化剂厂是聚酯催化剂专业生产厂和中石化贵金属回收定点单位，年综合生产能力达2400余吨。企业占地面积36000平方米，建有七套生产装置和一个研究室。

二、整理用户资料，对其动态管理。

为了更好的掌握用气企业的相关信息，我们将对已编制签订《天然气购销意向书》档案的企业客户和根据《重点客户回访表》的情况，把重点企业用户的联系方式、天然气年消耗量和可接受的价格区间等具体信息进行客户动态管理，使我们市场开发工作更具有及时性和准确性。并经常性的联系现有用户，定期更新和完善已有的客户档案，保证随时可以查找用气企业最新最详细的资料，便于我们的管理和服务。

三、调研CNG、LNG市场，大力推进LNG项目

八月份市场开发部人员对大石桥的市内客、货运、出租车燃料改装情况进行市场调研。

目前，大石桥市有出租车1200台(800台改装CNG,其余燃油)。现在开元公司已向省内部分城市提供LNG，如鞍山、阜新、彰武及盘锦等，LNG现在正逐步走向正轨，成为公司新的业务项目。

四、存在的问题

1、政府部门对清洁能源的推广宣传力度不高，造成目前燃煤用户改造天然气的主动性、有效办法和手段不多，只能被动地等待。

2、市区交通环境受限，无足够空间场地进行瓶组安装、管束车停放，管束车进入沈阳市区难度较大。

3、部分燃气公司取得当地特许经营，已将管网铺设到周边工业园区，但是因入网费用过高，大部分企业无法承受，处于观望状态，等待政府补贴。

20xx年部门半年工作总结

财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营发展做好监督服务；真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：

一、认真做好20xx年年终决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为20xx年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。

二、多方协调及调整，科学编制20xx年财务经营预算。围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。

三、认真做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。

四、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。

五、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系；定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，及时足额交纳各项税款。

六、积极做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。

七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理。对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益，加强经济活动分析，提供各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司发展出谋献策。

八、加强应收账款的管理，协助客服部做好公司的资金回款，控制好费用，有效控制应收账款的增长。

九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出计划。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。

下半年工作计划：

鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点放在以下几个方面进行：

一、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点。

随着公司的发展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，使其更加符合财务制度规定，经得起各审计、税务部门的财务检查。

二、不断学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、讨论，争取使企业利润最大化。将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的能力。

三、迎接国税稽查的检查。7、8月份，国税稽查将按计划对公司20xx年财务工作进行审计，针对敏感问题我部门先进行自查自改，确保提供的数据合理化，统一口径，提升会计信息报告精细度，保证审计工作的顺利进行。

四、完成20xx年预算初稿编制工作。根据集团历年要求，在10、11月份会进行下一年度的预算初稿编制工作，根据公司的运行方式，结合生产实际，通过对公司的各项费用认真调研和测算做好初稿的编制工作。

最后，财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相帮助，发扬兄弟人的精神，为完成下半年度的工作，为企业的经营目标的实现做出更大的贡献!

20xx年部门年度工作总结

20xx年，经营部紧跟公司发展的步伐，围绕公司核心，齐心协力，务实进取，圆满完成本年度各项任务和工作指标，现将本年度工作情况汇报如下：

一、营销业绩稳定发展，全额完成各项指标任务。

一年来，部门合理利用各种途径，拓宽业务渠道，深挖市场资源，通过多方面努力，顺利完成各项营销指标任务，数据统计，全年发送洗涤剂产品四件套16989套，瓶装两件套3106套，营业额为2764208元，标牌业务20xx年标牌营业额为311907元。

二、安全生产稳步进行，高质量，严要求，全面完成全年生产任务。

生产重任，安全第一，部门定期严格清查各项安全隐患和实行安全教育监督工作，保证全年零事故率安全生产，打好一场高质量，高标准的生产硬仗。今年生产过程中，由于生产车间人员缺少，供货需求的扎堆，面临巨大的生产任务量，部门结合实际，生产营销合理调度安排，酷暑期间，加班加点，顶住了生产供货压力，顺利完成各项生产工作任务。

三、审时度势，紧抓机遇，牢固市场资源，形成可持续发展新局面。

20xx年是国网公司及省公司深远变革的一年，相关体制的革新，使公司经营部面临新的形势和严峻考验，尤其是ERp系统全面覆盖实施，增加了严格复杂的手续流程和供货合同的更办等大量后续工作，时间甚紧，任务尤重，营销人员从大局着手，以饱满的服务热情，严谨认真的工作态度，攻克大量业务难关，牢固市场，开拓资源，稳定生产畅，销售旺的良好势头。

四、年度工作新亮点。

1、部门整合成功有序，有效协调人力资源，工作效率显著提高。开年以来，公司研究决定，营销部和生产部进行整合，在部门经理灵活安排下，人员相互调动配合有序。在生产关键时期和营销重要阶段，部门人员相互团结，共同配合，众多困难和棘手问题都得到顺利的解决。

2、针对多年沉积的帐款问题，迎头而上，全力攻克，有效解决遗留账目的催缴事务。

全年来，部门针对多年因各种特殊情况遗留下的账目问题，纳入重点工作安排，找准要点，切实跟进，经过多种途径的全面公关，捷报频传，取得各项重大突破。迄今，即将完成武汉输电公司、天门供电公司等多家公司帐额达24万余元的旧账结算工作。

五、20xx年工作思路。

1、加强团队建设，强化管理机制。

20xx年是公司改革发展的关键年，对生产营销作出重大部署，经营部任重道远，为了严格执行公司各项政策和规范队伍建设体系，提高员工综合素质，今后将开展多方面的学习锻炼，注重专业技能知识培养学习，积极进取，务实创新，提升团队合作意识，服务意识，增强员工爱岗敬业精神。

2、扩大营销区域，合理进行片区布局。

在安全规范的生产管理基础上，紧扣市场营销工作重点，制定相关制度，围绕大局，着眼市场，责任到人，做到市场有开发，客户有追踪，业务有跟进，工作有落实。

3、强化日常工作重点，提高分析解决问题能力。

年度重点工作和每周的工作计划，合理安排，落到实处，将问题及时反馈，系统分析，总结经验，找准原因，即时解决。

六、目前存在的困难与问题。

如今，在公司改革和市场体制的逐步变化，面临日新月异的市场形势，为今后更好的开展工作，现提出以下困难和问题。

1、部门人员紧缺，虽经整合，关键时期还是难以应付，特别是今年生产供货任务扎堆，生产车间压力甚大，加上营销人员对供应商进行上门送货，送票与合同办理等相关事务达百余次，账款催收也遇到很大困难，各项工作都有不同程度的增加，人力资源紧张尤显突出，只能通过加班加点才得以完成，但部分工作难免会出现瑕疵和问题，注定不是长久之计。

2、货物配送交通用车问题，尤其是寒冬酷暑时节，出差在各市县区里，常常半夜去搬运大量货物，面对如此情况必须增派车辆和人手，以便高效率，高品质的完成货物配送工作。

针对上述困难问题望公司结合实际情况，给予指导和支持，多年来，经营部在领导的关心指导下，在各部门支持协助下，顺利完成各项工作任务，向大家表示感谢，在今后的工作中，营销部会再接再厉，精诚合作，取得更好的业绩。

酒店网络维护工作总结

我自 xx年年3月6日入职至今已经将近两个月了。在这期间，我参加了酒店了第十八期新员工的入职培训，这是一个非常好的学习平台，在初步了解酒店的基础上也掌握了一些基本知识和技能。在工作期间，我根据电脑网络管理员职务说明书始终做到严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，与同事之间相处融洽，做工作上，尽职尽责，不感有丝毫懈怠。现对前期工作做如下总结：

一、 在领导和同事的指导下，对酒店的信息中心的布局，所使用的软件、硬件有了充分的了解，深刻体会到计算机中心在酒店所处的地位，自己所应该履行的职责。

二、 在不断的学习和实践过程中，已经能够熟练的解决酒店楼层计算机故障，有些特殊故障还需要进一步向领导学习，解决手段还需进一步改进，效率还需进一步提高。

三、 对酒店办公区域所使用的系统和软件有了初步的了解，能解决基本故障，这一块的技术水平还有待提高。

四、 在值班期间，完成了信息中心系统的维护工作，使酒店能够正常运营，并做好了信息的保密和安全防范工作。

五、 能够很好的协助领导做自己力所能及的工作，从中总结经验，提高技术。

六、 对酒店的规章制度的掌握还有待加强，对请假半个月事件进行反思。

在这段非常艰难的起步阶段，感谢酒店对我的信任和支持，在接下来的日子里我必将努力学习新技术、新方法，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率的角度出发，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化。从而百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，创开新篇章，提高酒店的运营效率，为酒店提供一个稳定、便捷的信息平台。

物流部门工作总结

公司领导：

你好！

时光荏苒，我来公司有10个月了，回首过去10个月，经过又接近一年的物流部门工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流方面的能力也得到了锻炼与提高。

一、 主要工作内容：　负责公司海关系统的操作，公司办公网络的维护、公司后台服务器的维护，协助软件公司对当前系统改造

部门工作宗旨： 团结合作 积极配合 支持前台 热情工作　

物流部工作重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，物流、仓储，已成为公司成本管理的重要一部份，

办公网络的重要性：提到办公网络对于企业来讲非常重要,我们时常提到的办公无纸化,办公自动化,办公网络化,都是这个意思,办公网络最终的目的就是为了让企业享受轻松,便捷的办公数据打印任务,并能够以最小的人力成本,实现工作效率的最大化.

配合、支持：积极全力支持前台的各项工作，在过去工作中，保管公司物资进出库以及仓储费用的计算，负责进出库物资数量和质量的验收，确保各库存物资的库存价值妥善管理公司仓库库存物资，做好物资出入库登记。

二、 工作上的不足：

1 物流部工作

1. 在库存控制上存在一些问题，将重点解决这些问题

2. 与运输、营业部门的沟通不够，以至于出现许多意想不到的问题

3. 未能够及时的处理客户要求。

2公司系统维护

1、由于工作原因，对于同事提出的问题不能及时有效的处理

2、对于领导的要求领会不到位。

三、 建议

1对物流部的建议

1、做好货物的出入库、产成品出入库以及各种物资的在库整理。这样可以很好地实行实时控制，为各部门提供准确的库存信息，保证各部门工作的顺利进行。

2、了解公司其他部门的工作流程，为很好地配合其他部门工作奠定基础。

3、协调财务部工作，把物流和资金流很好地结合起来。物流是一个不断寻找途径降低成本的部门，而且也是一个不断增值的部门。把物流和资金流很好地结合起来，让企业经营状况透明化，很好地协调财务部门的工作，不断降低物流成本，以及让物流在企业经营中体现增值的作用。

2对公司的建议：

1、明确公司制度：一个好的公司必须有自己一套完整的制度，有了自己的制度就按照制度来，不能领导凭感觉来判断一些突发事件。

2、分工明确：公司需给每位员工明确的职务，不能来一件事不管是不是该员工的职责范围，都让他去，公司应采取直线式的管理方式（一个员工只有一个主管）。

3、明确责任：公司应该有明确的责任制度，否则一旦出现问题大家相互推卸（运输和物流 运输和罐箱）。

4、一视同仁：公司应该对每个员工一视同仁，每个员工在公司都应该有平等的待遇，这个道理大家都是知道 的，否则员工会在心理上产生不平等，严重影响工作。

以上是我在公司工作10个多月来的总结，其中说了一下我的工作内容和工作不足，也有对物流部门和公司领导提出的建议，请领导审阅。

随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。

部门工作总结范文

再回首20xx，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，09年的工作是难忘、印记最深的一年。金融危机的肆掠让像我这样的务工者失去了自己最喜爱的工作，可是，在公司各位领导正确领导下，我们一起度过、克服了一个又一个的困难，迈过了一道又一道的沟坎。在各位领导的支持下和各位工作同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现将工作总结如下：
一、加强学习，提高自身品质意识，树立严谨的品质理念
一年多来，积极参加公司里组织的各方面的培训课程的学习，严格执行公司里的品质政策及品管员的三不原则，不收不良、不做不良、不放不良。努力降低产线的原材料的投诉异常，不断更新加强品质观念。积极参加公司的培训活动，服从分配，处处以身作则，不断提升自己的品质观念意识。
二、严格遵守执行公司的各项规章制度，自觉履行自己的工作职责
尽职尽责，从不叫苦叫累。严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求，做到按时上班，不迟到不旷工，积极参加公司里组织的各项活动，服从领导工作安排；按时完成领导交给的各项工作任务，不搞情绪化，自觉履行工作职责，认真完成本职工作任务。20xx年工作展望如下：
一．进料品质控制：
原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期更加会影响到公司在客户心中的形象，为了更好的掌控原材料进料状况，及时发现问题，便于品管数据收集与追溯，综合现有的检验记录，将公司(本工作总结来源于)原不同类别材料所使用的检验记录进行整合，使记录实用且更具数据化。公司所使用的线材和CASE全部是外购的，做为IQC的我自感责任很重；在发现来料有任何一个细小的品质异常后，要及时向上级领导汇报，以确保生产线的正常运作，为了避免再次发生线材和CASE上线后才发现一切不良的现象，要求IQC严格按照ISO安规检验要求严格检验，发现问题时要及时向上级领导汇报并跟踪处理。
二．进料检验、生产制造及出货品质的控制：
建立不良日、周、月报，对每天不良状况做到分类明确，使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善，每周开品质周会分析问题原因预防再发生。
客诉的比例明显的上升趋势，总结起来所发生的问题点均是因为品管、制造相关人员的疏忽所造成的，客户对我们的客诉是给我们敲警钟，同时也说明我们在从原料入料、制造生产、QA出货检验上的检验管控力度不够没有做到位，我们往后需要在工作中加强原材料入料、生产制造、及出货检验上品质工作的管控，不断学习专业知识和强化员工彼此之间的团队意识及品质的重要性。
如果迎春花要等到阳光明媚才开放，就会误了占尽春天的天时；如果我们去创业要等到万事俱备才动身，就会失去良好的机会；虽然你得到了丰富的经验，但你却失去了年轻时的创业激情，不必等到风平浪静，我们可以乘风破浪去赶海；不必等到阳光明媚，春寒料峭时就播种。摘自《演讲与口才》
诉我们，不要等到客户发现我们所做产品的问题时，才来苦思冥想地写一大堆的改善对策这样做根本没有多大的效果。一两次也许客户会相信你，但是次数多了客户还会相信我们吗？这样不仅会影响公司在客户心中的形象；严重的话公司会因为我们一次的失控而失去客户........
20xx一个崭新的开始，也意味着我们将会面对着更严峻挑战；如何度过这次的国际金融风暴并寻求机遇同公司一起走向辉煌，是每一个公司和员工所共同面对的一大难题和应该认真思考的。做为公司中一员的你我是否也应该静下心来认真思考一下如何在新的一年让公司的品质更上一层楼呢？