小学寒假作业完成情况总结。

岁月如流水，一年的工作已经快要结束了！作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的岗位年度总结，通过年度回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，岗位年终工作总结要怎么写才好呢？重点陈述哪些方面呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“小学寒假作业完成情况总结”，仅供您在工作和学习中参考。

完成作业：

1、20xx年总结和20xx年计划;

2、《肖申克的救赎》观后感。

未完成作业：

1、《当幸福来敲门》、《荒野生存》、《和平勇士》观后感;

2、《母亲的羁绊》读后感。

作业未完成原因：

1、对于电影，之前总是当作娱乐的工具，看过也就过眼云烟了。《当幸福来敲门》这部电影之前就是这种心态去看的，这次《当幸福来敲门》等好电影看后，虽然对内心有所触动，但也只能浅显的用好影片、主人公性格坚强、目标坚定等一句话概括，不能深入感受，挖掘出对自己更深刻意义，就只能搁笔了。

2、《母亲的羁绊》浅读一遍，看不太懂。想多读两遍，认识到自身对孩子的羁绊因素后，学习方法，改变自己。

计划完成时间：

我决心克服一切困难，3月底前完成所有作业。

感受：

观后感和读后感的写作，高中后就没再写过了，而且那会儿只是写虚，这会儿要写实，对我而言，很有难度。所以，要进步、进步、再进步了。

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小学生寒假总结

寒假很短，前后共计20天，作业布置不少，期末家长会后，老师要求将作业分配到每天，每天不少于四小时作业量。后来证明老师的要求对的。

在初中的第一个寒假，也是第一个比较长的假期，如何合理安排时间，这是必须的。放假第二天，我就将计划安排在心中了。

马上就开始上学了，先对寒假还是进行总结吧，在整个假期中，我主要是以做完老师的作业为主。

语文：基训，完成下学期上过的内容，复习七上和七下所有学过的古诗文，背诵和默写。并写假期作文，二篇水浒传的赏析，三篇《朝花夕拾》的读后感。

数学：基训从第一页写到四十七页，并将七上和七下上过的基训和全品作业所有错题及好题进行整理，并做一遍。

英语：报纸二十份，完成英语阅读训练和完形填空20单元，听写所有七上及七下上过内容的课文和课文单词听写。

历史：完成试卷五份。

政治：基训及完成试卷若干。

地理：背全国城市简称。

体育：每天进行长跑(这完成不好)，仰卧起坐和压韧带各十分钟。

寒假期间英语听力坚持不好，没有做到天天听。

这次寒假有些安排还没有完成好，以后还是要计划更紧密些，争取留出时间给自己预习的时间。寒假期间我看了林清玄的散文，以及莎士比亚二本，还需要继续拓展阅读，向精读出发!

新学期了，希望我再接再厉，取得更大的进步!

客户投诉处理情况总结

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

党员季度学习情况总结

根据XX第XX季度党员学习计划安排，XX组织全体党员认真学习了XX。

学习活动由XX主持。

一是精心阅读学习材料。在全面学习的基础上，领悟精神，对重点内容进行重点学习和重点把握。同时做好与自身的工作结合起来，认真总结经验，寻找差距和不足。每次学习前，都要求党员先行自学，把有关重点内容整理出来，突出重点，抓住关键，了解自身存在的问题，更新观念，调整思路，提出改正措施，在个人领会的基础上，开展讨论，交流心得，切磋琢磨，以求对文件精神、方针政策掌握得更全面、更准确，理解得更透彻、更明白。

二是突出学习重点。组织XX党员专题学习讨论，对重点学习内容，认真组织专题讨论会，让各党员对新的理论、精神、知识入心入脑。在学习中，各党员主动自我深刻剖析，实事求是地分析自身存在的不足与问题。同时，明确努力方向，理清思路，坚定信心和意志，找准工作的突破口和着力点。由于重点突出，理解深刻，XX党员的理论水平有了较大的提高，工作能力不断增强三是认真讨论重点问题。注重在深化上下功夫，实现由理论的表层向内核的递进。特别围绕XX反复讨论，瞄准当前XX问题认真思考，结合实际学习讨论，以解决工作中存在的问题。

以上为XXXX季度学习总体情况。下阶段，我XX将继续深入学习XX，一手抓好XX党建工作，完成XX的工作部署，一手抓好日常业务工作，为完成XX年度工作目标做出应有的贡献。

中小学师德师风自查自评情况报告总结

一、领导重视，狠抓思想教育不放松。

长期以来，西峡城区四小的学校领导高度重视师德师风工作，把师德师风工作纳入了学校工作的重要议事日程，先后多次召开师德师风工作专题会议，研究落实师德师风工作的各项任务。建立了由校长张海法任组长，副校长陈静具体主管的师德师风领导小组，具体负责师德师风工作，制定了学校师德师风实施意见。利用教师培训、教职工会议组织教师学习教育局关于师德工作的文件，学习《中小学教师职业道德规范》、以及《教师法》、《教育法》《义务教育法》、《未成年人保护法》等相关法律。加强教师的职业形象、职业责任、职业纪律和法制教育，提高师德修养，规范从业行为，通过学习，使爱岗敬业、团结协作、遵纪守法，乐于奉献的良好师德风作为教师的自觉行为。要求教师在平时的教学工作中时时严格要求自己，时时自我反省，做学生的表率，提高了我校教职工的思想觉悟。

二、学先进典型，塑教师形象。

一个学校只有始终抓住师德建设不放，利用各种形式宣传各类先进典型，把师德建设贯穿于学校的各项工作之中，才能塑造出好的教师形象，才能把师德建设不断推向新的高峰，才能办好人民满意的教育。

首先，抓住身边的典型。我们知道榜样的力量是无穷的，而身边的典型将有更强的说服力，学校在广泛开展学习的过程中，组织教师学习身边的优秀教师事迹，对这些先进教师的工作予以肯定，弘扬正气，抵制邪气。其次，组织教师外出学习，组织教师进行讨论，谈学习体会，谈感想。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，我校建立了个人自评，教师互评，学生评价，家长评价的师德考评制度。做好师德档案的记录、归档管理工作，推动教师职业道德考核测评工作的科学化、客观化、民主化和制度化，把师德考核结果与教师奖惩、岗位聘任、专业技术职务聘任和评优评模挂钩。师德师风建设工作取得了良好的效果。

三、抓住重点，自查自纠。

针对师德师风建设的重点我们主要采取了以下措施开展自查自纠。

1、召开学校领导班子会。要求班子成员对自己公正廉洁，勤政务实，公开办事制度，社会承诺服务制度，依法治教，依法从教，规范办学秩序等方面进行自查自省。

2、召开党员会，会上要求全体党员积极参与到师德师风建设中去，大力配合学校开展师德师风工作，把师德师风和党风廉政建设结合起来，发挥共产党员的先锋模范作用，做师德师风的楷模。

3、召开教职工会。要求教职工根据工作岗位对工作作风、服务态度、服务质量、工作效率、乱收费、乱订教辅及学生用品、体罚或变相体罚学生等情况进行自查自纠。

4、建立师德师风投诉制度。向学生、学生家长公开学校投诉电话，接受学生、学生家长对师德师风的监督，学校对收到投诉及时进行了自查自纠。

5、开展师德师风家长问卷调查，对调查中发现的问题学校及时给予了处理、整改。

6、学校将师德师风建设与年度考核、晋职晋升、教育教学管理等师资队伍建设的其他内容有机结合起来，有效地促进了师德师风建设的各项措施落到实处。学校每一学期都要对教师师德师风情况组织学生问卷调查，以学生的满意率作为评先、评优的首要依据，同时在对教师教学质量考核中，学生的测评得分占一定的比例。

四、自查自评情况

1、通过开展师德师风自查自纠，我校不存在乱收费、乱补课、乱订资料、体罚和变相体罚学生的现象。

五、整改措施

师德建设是一项系统工程，是学校教师队伍建设的一项长期历史任务，不可能一蹴而就、一劳永逸，必须长抓不懈，坚持可持续发展的思路，不断总结经验教训，勇于实践，大胆创新，才能不断提高师德水平。

在今后的工作中，我校以模范老师为榜样，努力学习，积极工作，加强修养，提升教育品质，努力使教职工成为为人民服务的教师，让人民群众满意的教师。从而办好让人民满意的学校。

小学健康教育情况汇报

XX小学健康教育情况汇报

XX小学创建于１９４９年，有着５０多年的光荣历史。后几经更迭，２００４年下半年，由于规划建设需要，市委市政府决定拆除老校，异地重建。新校西临景色优美的XX湖，占地面积９２９６.６平方米，总建筑面积１０４１０平方米，并配备了现代化的微机室、电子备课室、舞蹈训练房、合唱室、美术室、乒乓球训练房、语音室、图书阅览室、多媒体教室、阶梯教室等多个功能室。本学期共有30个教学班。

几年来，我校为进一步贯彻《学校卫生工作条例》、《学校健康教育工作评价方案》，全面落实健康教育的各项工作要求，坚持以“健康第一”为健康教育的指导思想，统一认识，培养了学生良好的卫生习惯，增强了学生自我保健意识，了解了科学营养知识，建立科学的生活方式，促进学生身心健康成长，既全面推进了素质教育，也为我市“创卫”工作做出一定的贡献。现将我校健康教育工作情况总结如下：
一、领导重视，责任到人。
１、成立了健康教育领导小组、控烟领导小组。
２、明确了各部门的责任分工，制订了多项卫生制度，与班主任、科任教师及各部门都签订相应的责任状。
３、设立了保健室、心理咨询室，有专人负责保健卫生工作。
４、每天由大队部对两操的进行、学生的衣着、行为举止等进行检查。
５、同时由保健室就学生的个人卫生、班级卫生、包干区卫生等诸方面进行检查评比。
二、设施配套，提供条件
１、加大了健康教育经费投入，配备了相应的健康教学硬件设施。
２、所有教室的采光与黑板都符合要求。能做到教室平均照度不低于150LX；黑板无裂缝，无反光，无眩目。
３、校园内有相应的绿化带，做到无杂草，不乱丢弃物，无痰迹，无污水洼，无乱写乱画等现象。
４、厕所设施符合要求，学生数与蹲位比：男生约19：1，女生约18：1，男厕所内有相应的小便池；厕所做到无臭、无蚊蝇孽生、无乱拉乱尿、无乱写乱画。
５、教学用房能做到地面和墙壁无烟头、无污迹、无纸屑，窗明桌椅净，物品摆放整齐。
三、质量过硬，提高保障
１、为加强健康教育，我校开齐开足了健康教育课程，每周安排0.5课时的健康教育课，并列入正式课表。
２、配备了相应的教材与教具，教材按要求配套发给学生使用。
３、有完整的健康教育教学计划，做到进度与计划一致；教案的内容齐全，书写正确、整洁简练。
４、授课质量过硬，做到概念清楚，启发式教学，语言生动，理论联系实际，板书工整。用过硬的教学质量为学生的健康提供了有力保障。
５、授课教师平均每人每年能接受120小时以上培训。
６、学生缺课率不超过5%。
７、还开展了许多有益于少儿身心健康的活动，有机地把德育、智育、体育、美育等统一在教育活动之中。
四、开展活动，落实教育
１、利用致家长信、开家长会、国旗下讲话、出宣传栏、开主题队会、争当健康小卫士、手抄报等多种形式教育学生保健知识，同时对家长进行宣传。
２、由于大队部委员与卫生监督员的督促评比，学生们都能做到头发整洁，指甲整洁，面部与衣物整洁。
３、学生能坚持做好课间操，积极参加课外体育锻炼，合格率达95%以上。
４、全校统一组织了“眼保健操”、“广播体操”、“控烟作文”、“手抄报”等多项竞赛活动。
５、结合社会卫生、健康形势，积极组织活动。如“非典”、“禽流感”、“肺结核”等疾病防控形势，开展形式多样的活动，积极开展预防“六病”、“控烟”活动，在活动中让学生逐步形成良好的卫生习惯。
五、目标教育，效果明显
我校的健康教育取得了满意的效果，学生的身体体质有了提高，社会适应能力增强了，心理障碍消除了；教师也转变了教育理念，改进了教学方法；学生的家庭建设也得益匪浅。
１、学生得到了发展，学生的健康知识知晓率、健康技能操作知晓率、健康行为形成率均达标，全体学生在心理健康、身体健康和文化知识掌握方面达到优良水平。学会了倾听和鼓励，学生的学习态度、学习习惯也有了很大的好转，学业成绩明显的提高，而且能做到遵纪守法，自尊自爱，能正视困难和挫折，逐步养成了健全的人格，综合素质有了明显提高。
２、教师改变了教育观念，通过健康教育，教师们改变了过去那种教师只是教学生学习文化科学知识，其他就不是教师们的事了。强化了师生间的情感因素，师生完全是互相平等、互相尊重、互相信赖的。
３、学生的身心发展受父母教养方式的影响也是非常大的，因此，我校一直坚持为家长举办讲座，家庭心理辅导成为我校家长会中必不可少的内容，通过辅导，促使家长与孩子一起变、一起进步。家长们懂得了如何教育好孩子，如何和孩子沟通，许多家长的教育观念、教养方式发生了根本性转变，有效地改善了亲子关系，提高了家教效益。

寒假个人总结

20xx年的寒假就这样过去了.在有些人看来很漫长,但我却觉得很充实.看了看最近的文章,发现这个假期写的东西好少,但是回想起来又发生了那么多事.不是因为我偷懒了,确实是假期里一直都在忙,很少有时间去写.今天就来作个总结吧. 首先从跳舞说起.这是我在儿时就有的一个梦想,现在终于有机会去实现它.这个假期学的很努力.虽然每次课后都汗流浃背,但是我是从心里的喜欢它,所以觉得很快乐.我甚至还没过够在舞馆里学习的日子就要和这个舞馆暂时说告别了,真是恋恋不舍.值得高兴的是,我在2月28日舞馆里举办的新人街舞大赛中获得了poppin组的第一名,总算是对我假期的付出有了个交待.我喜欢寒假班的这个集体,大家和谐统一.但无奈的是,随着寒假的结束,这个集体也就解散了,希望大家以后都好.今年的暑假我还会回来学习,到时希望你们也在. 再来说说关于跆拳道的吧.年前大家约好回馆里一次,集体训练+吃饭.呵呵,好久好久没师兄弟这么全过了.老大也很开心,训我们训得津津有味.其实我们也很开心,之前的这段时间都是各忙各的,上班的上班,上学的上学,教课的教课,大家凑到一起实属不易.呵呵,上课就上课吧,老大提出要打对抗.我是很想啦,确实也好久没打了.于是套上了护具,我和海亮就对上了!可怜我的小腿迎面骨啊,太脆弱了,被海亮的腿一撞,旧伤复发,又肿了.到现在好像还没全好.大家都开玩笑说我是玻璃人,呵呵.
年后去了道馆两次.一次是大家约好去训练,想趁着都有空多练练.可谁知馆长一看我们来了,喜出望外,居然让我们当起了助教.可怜我们几个,往那一站,给人拿靶,给人纠正动作,倒是颇有教练的风范,hoho~~~~~
第二次去是因为馆里要打比赛了,组织教练员陪训.我真的很感谢老大给我这次机会,可是我最后选择了离开.不是不想去,是因为那两天的确是有事串不开.听说办的很成功,老大的参赛队伍也有大丰收.呵呵,为他高兴. 再来讲讲和同学和朋友的聚会.高中前后共聚了两次.年前一次大聚会,大家隔了两年大重逢,谈天说地,很高兴.年后是我们小集体聚会,去鞍山玩.这次寒假小学和初中均没有聚会.至于朋友,大多数大家都聚过了,只有少数大家时间没有挫开,没见到面.特别要说的是,我请冰吃了一顿必胜客,是我欠她的生日宴.她去年10月份的生日,一直苦苦等到现在才还上,好可怜.呵呵,闲话不多说,希望你的病早点好吧. 说说爷爷过生日的事吧.爷爷今年八十了,按照习俗,阴历初八摆寿宴.这次真的是很够排场了,整个酒店的一个大厅,十几桌的客人,台上的主持人和演员,形形色色祝寿的人,颇有电影古或仔里为老人祝寿的场景.(形容得听上去让人觉得别扭哈)呵呵,主持人也挺能搞的,什么鞠弓啊,跪拜啊,乱七八糟的仪式可是把我们孙子辈儿的害惨了.吃饭时,有个从辽宁电视台请来的唱歌的姐姐挺漂亮的,结果大家就拿她开始涮我,差点去要了人家的电话号码给我.真是晕哦~~~~~~ 最后说说过年和学车的事.过年对我来说就两件事,吃年饭和收红包.我找不到第三件能让我感觉到年味的事了.从大年三十吃到初八,在不同的地方.估计这回是又胖了.至于学车,因为初八到初十我都有事,所以在我开学之前考不上路了,我也就自动地放弃了,留到了今年暑假再学. 总的说来假期过得很充实.我计划在今年的暑假,延续这样的生活.