西药房个人终总结。

光阴似箭，这一年的工作已经快接近尾声。不管这一年过得如何，我们都有必要对本年度的岗位工作进行一个全面总结，那么一篇年度工作总结就能看出自己有哪些成绩，那么年度个人总结我们究竟该如何才能写好它呢？小编经过搜集和处理，为您提供西药房个人终总结，希望能为您提供更多的参考。

篇一：20xx年药房药剂工作人员年度工作总结

本人自XX年XX月从事医药工作以来，不知不觉在西药房工作已经XX个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个患者服务，努力创造优质窗口服务形象。同时在领导和同事们的关心与支持下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：

一、加强药学理论学习，提高个人政治素质

加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导合理用药。同时坚持学习党的十八大精神，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观，增强工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律、与时俱进，认真负责的履行好本职工作，圆满的完成了各项工作任务。

二、加强工作的责任感和敏锐感，努力完成各项任务，提高工作效率。

明确自己的工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做

到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。

三、工作目标和计划

这XX个月以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如：工作能力和服务水平还有待加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，今后我一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。

篇二：20xx年年终药房工作总结

20xx年年终药房工作总结

回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。

在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外，还完成以下各项内容的改善：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配.

2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。

根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

四、规范特殊药品管理。

严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

五、加强业务学习，努力提高服务质量。

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

篇三：20xx年药房个人工作总结

药房个人工作总结

时光荏苒，不知不觉来博爱医院已经两年半了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱祖国，拥护中国共产党，遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：

一、严守规章制度，以员工的标准要求自己。

我严格遵守医院的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、努力提高自己的专业知识。

专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售，无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次医院安排的培训，在培训中

认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。

三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关；

首先，抓好药品进入医院的源头，规定药品采购要从国营医药公司，能承担法律责任的药品批发单位进药。制定了药品采购制度，严禁“无批准文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量。

其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量

并要指导患者合理安全用药。为了保证药品质量，使患者合理安全用药，我们改变了过去传统式的窗口发药，现在实行了开放式柜台发药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配， 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。

四、积极参加医院组织的各项活动

医院每月组织的员工生日会，每年组织员工外出旅游，拓展活动，我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动。

俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。

郭佳 20xx-12-11

淘文小编推荐阅读

食堂个人终总结

篇一：员工食堂工作总结

员工食堂工作总结

目录

员工食堂工作总结 .............................................................................................................................. 1

篇一：员工食堂工作总结范文 .......................................................................................................... 2

篇二：员工食堂工作总结 .................................................................................................................. 3

篇三：员工食堂工作总结 .................................................................................................................. 4

篇四：员工食堂工作总结 .................................................................................................................. 5

篇五：员工食堂工作总结 .................................................................................................................. 7

篇一：员工食堂工作总结范文

时光飞逝，茫茫碌碌中已近年末，转眼间又过了一年了。回顾过 去的每一天，我作为一名食堂工作人员，深感到责任的重大，工作压 力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的 身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年 来的工作情况总结如下：

一、工作态度 今年以来我们把切实做好各项生活综合服务工作当作全年奋斗 目标，坚持以人为本，关心职工生活，为广大干部员工办好事、办实 事的重要方面切实抓紧抓好， 使职工食堂真正成为干部职工满意的场 所。特别是我们能够根据本单位的实际，坚持对员工进行“生活服务 无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”等项教育，使大 家从思想上认识到了做好本职工作的重要性， 从而自觉地投身到各项 服务工作中去。今年以来，职工食堂的所有工作人员，都能尽心尽力 地做好各自的本职工作，受到了领导和员工的称赞。

二、服务质量 职工食堂的工作经常与干部职工打交道， 涉及大家的吃喝等一些 具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种情况下，我们 没有因为自己虽然做了很多工作但不到大家的认可而懊悔， 而是尽心 尽力地搞好各项服务。今年以来，我们没有辜负领导和广大干部职工 的期望，领导以身作则，加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件， 为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了了良好的 基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变经营模式、转变服务态 度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务 理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工提供便利条件。

三、饭菜种类 就餐方面，我们没有停留在使干部员工仅仅能够吃饱那种一般化 的水平上，而是严格按照上级领导的要求，在服务态度和饭菜质量上 多下功夫。现在，职工食堂以一日三餐供应，每顿的主食都在六个品 种以上，副食也在四个以上，并每顿都配有两个肉菜和适口的菜汤。 为了做好这项工作， 职工食堂的管理、 服务和炊事员同志心往一处想， 劲往一处使，全心全意地为干部职工提供满意和优质的服务。职工食 堂还制定了每周的食谱和菜谱，予以公布，便于接受大家的监督。

四、卫生状况 我们本着积极负责的态度，认真搞好食物安全和卫生工作。生活 服务工作千头万绪， 最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命 健康安全负责。因此，我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法 加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事， 列入 重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。

五、人员协调 协调是贯穿于工作各个方面的一项重要任务， 事务和服务都包含 着工作协调的内容。首先，要协调好上下级的关系，对上要尊重而不 盲从，服务而不臣服，更不能违背原则。待下须以以诚、以情，不欺上瞒下、不搞盛气凌人。其次，要协调好内外关系，外求支持合作， 内求团结向上。 对外协调， 主要讲究相互配合、 求同存异， 避免冲突， 营造良好的执法配合环境。对内协调，主要是要协调好领导与干部， 干部与干部，油田公司与二级单位、所属企业的关系，要在尊重业务 职权的基础上，化解症结，缩小矛盾，团结协作，发挥整体效能，达 到协调的目的。第三，协调必须要讲究方法。要实事求是，从实际出 发。防止以偏概全，只见树木不见森林。要从团结的愿望出发协调问 题，求大同存小异。要严守公道，互不偏袒，要出于诚心和公心。不 要从私人感情或局部利益出发，对待和处理协调工

作。

六、下一步工作计划 第一，要进一步认识做好生活综合服务工作的重要性和必要性。 加强生活服务工作是我们公司贯彻落实科学发展观，坚持以人为本， 关心干部职工生活和为干部职工办好事、办实事的重要举措。关心干 部职工的生活服务问题，说到底，实际上是一个政治问题、群众观点 问题。因此，我们在思想认识上要再深化、再提高，并将思想认识转 化为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好职工食堂， 以方便干部职工就餐，为公司的可持续发展作出自己应有的贡献。 第二，要不断强化管理，切实抓好服务上档次工作。下一步我们 要做到围绕一个中心、突出“两为”方针、实现三个转变、达到四个满 意率。围绕一个中心，就是紧紧围绕公司的各项工作目标，把做好生 活服务工作与公司发展的大局紧密结合起来，以优质服务稳定民心， 以满意服务赢得民心， 从而达到凝心聚力， 促进发展的目的。 突出“两为”方针，就是要努力为干部职工服务，为干部职工办好事、办实事。 通过我们的努力， 真正使生活服务工作成为公司领导与干部职工相互 信赖的桥梁和纽带。实现三个转变，就是要实现思想模式、管理方式 和工作作风的转变， 把干部职工满意不满意作为检验我们各项管理工 作的标准，不断促进各项工作上台阶、上水平。达到四个满意率，就 是通过我们的努力，使职工食堂的服务满意率有较大提高，实现生活 服务的社会效益和经济收入达到“双赢”的实际效果。 当然，今年以来 ，我们虽然作出了一些工作成绩，但距上级领 导的要求和广大干部职工的期望还有一定距离。 特别是在公司目前快 速发展的新形势下，我们的工作步伐迈得还不够大。这些，都有待于 今后不断得到改进。 总之，食堂工作正在日渐步入正常化，正规化，优质化，食堂工 作人员也正在不断努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合 作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。

篇二：员工食堂工作总结

本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培养，从本学期开始我走上了食堂主管岗位，负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位责任制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创造性开展工作。继续依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯，调整心态，准确定位，牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽最大努力解除师生的后顾之忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为学校教学管理制度服务，为学校的发展服务。我校自建校以来，一直以超常规的跨越式发展，学校食堂担负着为全校师生提供膳食保障服务的重任。可以说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相关的部门。

通过这半个学期的工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我密切配合主任，将食堂的各项工作落实到实处，与食堂的全体员工一道，不断完善自我，不断总结经验，不断提高自身素质，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展提供了更好的后勤服务保障。从9月我全面接手食堂工作时起就遇到了很大的挑战，因为9月1日罗马校区高中部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十多名，由于种种原因当时人员很难招，光大食堂一直处在缺人的状态下运作，本学期在人员不足的情况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和鼓励，对食堂管理采取了一带一，老带新、熟手带生手的培训方式。让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们的工作不规范的地方及时指出，并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准，我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐。在常规工

作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针；我食堂组织全体员工认真学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中，使我们的工作真正达到服务于学校的学校教学管理制度，服务于全校师生，服务于社会，起到良好的综合效益；通过每周的例会，使员工的思想意识中形成了，我们的工作是在从事教育，既要体现服务，又要体现育人；既要主动工作，又要用心工作；通过这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效进展。从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨天的全面工作，安排今天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确；使员工在工作中不断提高，不断进步；每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业知识上，技能上，服务态度上都能得到提升。

篇三：员工食堂工作总结

一、基本情况： 后勤管理组共有职工 2 人、外聘员工 25 人，担负着较为繁重的内 外接待、员工就餐等项工作任务。在后勤服务公司的领导下，在各兄 弟单位领导和职工同志们的大力支持下， 我们紧密围绕地质局的整体 工作大局，精心搞好了各项生活服务工作。截至目前，职工食堂收入 xxx 元，固定成本 xxx 元，变动成本 xxx 元，利润为 xxx 元。

二、今年以来的主要工作情况： 职工食堂、 金地苑物业是后勤管理组服务工作的重要组成部分， 担负着职工餐、局机关的接待任务工作和单身职工宿舍楼的管理工 作。这两个单位工作质量的好坏，直接关系到广大员工的切身利益。 因此，我们坚持做好以下几个方面的工作： 1、围绕大局，提高认识。今年以来我们把切实做好各项生活综 合服务工作当作全年奋斗目标，坚持以人为本，关心职工生活，为广 大干部员工办好事、办实事的重要方面切实抓紧抓好，使职工食堂真 正成为干部职工满意的场所。特别是我们能够根据本单位的实际，坚 持对员工进行“生活服务无小事”、 “做好各项接待和为员工服务是我们 的本分”等项教育，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性， 从而自觉地投身到各项服务工作中去。今年以来，职工食堂的所有工 作人员，都能尽心尽力地做好各自的本职工作，受到了领导和员工的 称赞。2、加强管理，规范运作。职工食堂的工作经常与干部职工打交道， 涉及大家的吃喝住等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工 作。在这种情况下，我们没有因为自己虽然做了很多工作但不到大家 的认可而懊悔，而是尽心尽力地搞好各项服务。今年以来，我们没有 辜负局领导和广大干部职工的期望，领导以身作则，加强各方面的管 理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优 质服务工作奠定了了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在 改变经营模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。我 们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部 职工提供便利条件。 3、团结协作，优质服务。招待所和职工食堂所承担的工作任务零 碎而繁杂， 但每一项工作都与沙运司的整体工作和干部职工的切身利 益息息相关。特别是我们所承担的许多大中型对外接待任务，直接涉 及到沙运司的对外形象。因此，我们在有关部门的配合下，坚持搞好 内部团结协作和提高优质服务。特别是今年以来，招待所和职工食堂 人手较少，工作量较大。为了不影响正常工作运转，凡有大中型接待 任务， 我们内部的员工都能够服从领导的安排， 不分行业， 不讲条件， 全力以赴搞好接待工作。今年以来，食堂所承担的三桌以上的接待任 务达十多次，但每一次接待任务都能够圆满地完成，受到沙运司领导 的信赖和大家的好评。 我们还把沙运司内部单身干部员工的就餐和住 宿服务当成工作重心切实抓紧抓好。目前，沙运司各项生产经营任务 紧张而繁忙， 尤其是一些长期在各个生产经

营第一线工作的单身干部员工，休假或者因公出差回到 xx 就餐和住宿，作为后勤生活服务单 位，能够设身处地的为他们着想，使他们 xx 能够吃的满意，住得舒 心，则是我们的工作本分。为了使我们的各项服务工作上档次、服务 上水平，招待所及时为大家换发被褥、床单，并在具体的服务工作上 做到了态度和蔼可亲， 环境干净整洁， 使大家在招待所能够住得舒心。 就餐方面， 我们没有停留在使干部员工仅仅能够吃饱那种一般化的 水平上，而是严格按照沙运司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上 多下功夫。现在，职工食堂以自助餐的形式一日三餐供应，每顿的主 食都在六个品种以上，副食也在四个以上，并每顿都配有两个肉菜和 适口的菜汤。为了做好这项工作，职工食堂的管理、服务和炊事员同 志心往一处想，劲往一处使，全心全意地为干部职工提供满意和优质 的服务。职工食堂还制定了每周的食谱和菜谱，予以公布，便于接受 大家的监督。由于职工食堂的饭菜质量和服务工作有了新的起色，就 连一些住户同志也愿意携家带口的在职工食堂就餐了。 为了方便干部 职工的生活，职工食堂还在紧张繁忙的工作之外，为干部职工家属供 应馒头、花卷和一些卤制品，深受广大干部职工的赞扬。 当然，今年以来 ，我们虽然作出了一些工作成绩，但距局领导的 要求和广大干部职工的期望还有一定距离。 特别是在沙运司目前快速 发展的新形势下，我们的工作步伐迈得还不够大。这些，都有待于今 后不断得到改进。

三、今后的工作打算：

一是要进一步认识做好生活综合服务工作的重要性和必要性。 加强 生活服务工作是沙运司党委、沙-运司贯彻落实科学发展观，坚持以 人为本， 关心干部职工生活和为干部职工办好事、 办实事的重要举措。 关心干部职工的生活服务问题，说到底，实际上是一个政治问题、群 众观点问题。因此，我们在思想认识上要再深化、再提高，并将思想 认识转化为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好职工 食堂、招待所，以方便干部职工就餐和住宿，为沙运司的可持续发展 作出自己应有的贡献。 二是要不断强化管理，切实抓好服务上档次工作。下一步我们要做 到围绕一个中心、突出“两为”方针、实现三个转变、达到四个满意率。 围绕一个中心，就是紧紧围绕沙运司的各项工作目标，把做好生活服 务工作与沙运司发展的大局紧密结合起来，以优质服务稳定民心，以 满意服务赢得民心，从而达到凝心聚力，促进发展的目的。突出“两 为”方针，就是要努力为干部职工服务，为干部职工办好事、办实事。 通过我们的努力， 真正使生活服务工作成为沙运司领导与干部职工相 互信赖的桥梁和纽带。实现三个转变，就是要实现思想模式、管理方 式和工作作风的转变， 把干部职工满意不满意作为检验我们各项管理 工作的标准，不断促进各项工作上台阶、上水平。达到四个满意率， 就是通过我们的努力，使职工食堂、招待所两个方面的服务满意率有 较大提高，实现生活服务的社会效益和经济收入达到“双赢”的实际效 果。三是积极负责，认真搞好食物安全和卫生工作。生活服务工作千头 万绪，最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命健康安全负 责。因此，我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫 生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事， 列入重要的管理 日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。

篇四：员工食堂工作总结

一、基本情况： 上海基地食堂共有操作人员 16 人，主要担负着内外接待、员工 就餐等工作任务。长期以来在集团的大力关怀下，在公司的领导下， 我们紧紧围绕在公司整体工作大局周围， 精心搞好了各项餐饮服务工 作。 年初以来，公司在为做好员工生活保障上下工夫，经常组织相关 人员深入车间、办公司倾听员工就餐意见，员工普遍反映就餐费用过 高（每月个人就餐费 550 左右）、大锅菜口味不佳、冷菜冷饭时有 发生，针对这些情况，公司立即

篇二：食堂个人年终总结

篇一：员工食堂工作总结

员工

食堂工作总结

目录

员工食堂工作总

结 .............................................................................

................................................. 1

篇一：员工食堂工

作总结范

文 .............................................................................

............................. 2

篇二：员工食堂工

作总

结 .............................................................................

..................................... 3

篇三：员工食堂工

作总

结 .............................................................................

..................................... 4

篇四：员工食堂工

作总

结 .............................................................................

..................................... 5

篇五：员工食堂工

作总

结 .............................................................................

..................................... 7

篇一：员工食堂工作总结范文

时光飞逝，茫茫碌碌中已近年末，转眼间又过了一年了。回顾过 去的每一天，我作为一名食

堂工作人员，深感到责任的重大，工作压 力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会

影响到全体职工的 身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年 来

的工作情况总结如下：

一、工作态度 今年以来我们把切实做好各项生活综合服务工作当作全年奋斗 目标，坚持以

人为本，关心职工生活，为广大干部员工办好事、办实 事的重要方面切实抓紧抓好， 使职

工食堂真正成为干部职工满意的场 所。特别是我们能够根据本单位的实际，坚持对员工进行

“生活服务 无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”等项教育，使大 家从思

想上认识到了做好本职工作的重要性， 从而自觉地投身到各项 服务工作中去。今年以来，

职工食堂的所有工作人员，都能尽心尽力 地做好各自的本职工作，受到了领导和员工的称赞。

二、服务质量 职工

食堂的工作经常与干部职工打交道， 涉及大家的吃喝等一些 具体问题，被人们认为是“出

力不讨好的工作。在这种情况下，我们 没有因为自己虽然做了很多工作但不到大家的认可而

懊悔， 而是尽心 尽力地搞好各项服务。今年以来，我们没有辜负领导和广大干部职工 的期

望，领导以身作则，加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件， 为逐步走向规

范化管理和优质服务工作奠定了了良好的 基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变经营

模式、转变服务态 度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务 理

念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工提供便利条件。

三、饭菜种类 就餐方面，我们没有停留在使干部员工仅仅能够吃饱那种一般化 的水平上，

而是严格按照上级领导的要求，在服务态度和饭菜质量上 多下功夫。现在，职工食堂以一日

三餐供应，每顿的主食都在六个品 种以上，副食也在四个以上，并每顿都配有两个肉菜和适

口的菜汤。 为了做好这项工作， 职工食堂的管理、 服务和炊事员同志心往一处想， 劲往

一处使，全心全意地为干部职工提供满意和优质的服务。职工食 堂还制定了每周的食谱和菜

谱，予以公布，便于接受大家的监督。

四、卫生状况 我们本着积极负责的态度，认真搞好食物安全和卫生工作。生活 服务工作千

头万绪， 最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命 健康安全负责。因此，我们一定

要认真贯彻《食品卫生法》，把依法 加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头

等大事， 列入 重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。

五、人员协调 协调是贯穿于工作各个方面的一项重要任务， 事务和服务都包含 着工作协调

的内容。首先，要协调好上下级的关系，对上要尊重而不 盲从，服务而不臣服，更不能违背

原则。待下须以以诚、以情，不欺上瞒下、不搞盛气凌人。其次，要协调好内外关系，外求

支持合作， 内求团结向上。 对外协调， 主要讲究相互配合、 求同存异， 避免冲突， 营

造良好的执法配合环境。对内协调，主要是要协调好领导与干部， 干部与干部，油田公司与

二级单位、所属企业的关系，要在尊重业务 职权的基础上，化解症结，缩小矛盾，团结协作，

发挥整体效能，达 到协调的目的。第三，协调必须要讲究方法。要实事求是，从实际出 发。

防止以偏概全，只见树木不见森林。要从团结的愿望出发协调问 题，求大同存小异。要严守

公道，互不偏袒，要出于诚心和公心。不 要从私人感情或局部利益出发，对待和处理协调工

作。

六、下一步工作计划 第一，要进一步认识做好生活综合服务工作的重要性和必要性。 加强

生活服务工作是我们公司贯彻落实科学发展观，坚持以人为本， 关心干部职工生活和为干部

职工办好事、办实事的重要举措。关心干 部职工的生活服务问题，说到底，实际上是一个政

治问题、群众观点 问题。因此，我们在思想认识上要再深化、再提高，并将思想认识转 化

为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好职工食堂， 以方便干部职工就餐，为

公司的可持续发展作出自己应有的贡献。 第二，要不断强化管理，切实抓好服务上档次工作。

下一步我们 要做到围绕一个中心、突出“两为”方针、实现三个转变、达到四个满 意率。

围绕一个中心，就是紧紧围绕公司的各项工作目标，把做好生 活服务工作与公司发展的大局

紧密结合起来，以优质服务稳定民心， 以满意服务赢得民心， 从而达到凝心聚力， 促进发

展的目的。 突出“两为”方针，就是要努力为干部职工服务，为干部职工办好事、办实事。

通过我们的努力， 真正使生活服务工作成为公司领导与干部职工相互 信赖的桥梁和纽带。

实现三个转变，就是要实现思想模式、管理方式 和工作作风的转变， 把干部职工满意不满

意作为检验我们各项管理工 作的标准，不断促进各项工作上台阶、上水平。达到四个满意率，

就 是通过我们的努力，使职工食堂的服务满意率有较大提高，实现生活 服务的社会效益和

经济收入达到“双赢”的实际效果。 当然，今年以来 ，我们虽然作出了一些工作成绩，但

距上级领 导的要求和广大干部职工的期望还有一定距离。 特别是在公司目前快 速发展的新

形势下，我们的工作步伐迈得还不够大。这些，都有待于 今后不断得到改进。 总之，食堂

工作正在日渐步入正常化，正规化，优质化，食堂工 作人员也正在不断努力，逐步形成一个

爱岗、敬业、务实、奉献与合 作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。

篇二：员工食堂工作总结

本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培

养，从本学期开始我走上了食堂主管岗位，负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年总务

处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作

思路，强化各岗位责任制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创造性开展工作。继

续依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯，调整心态，

准确定位，牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽最大努力解除师生的后顾之

忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为学校教学管理制度服

务，为学校的发展服务。我校自建校以来，一直以超常规的跨越式发展，学校食堂担负着为

全校师生提供膳食保障服务的重任。可以说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最

密切相关的部门。

通过这半个学期的

工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我密切配合主

任，将食堂的各项工作落实到实处，与食堂的全体员工一道，不断完善自我，不断总结经验，

不断提高自身素质，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了

一个新的层次，为学校发展提供了更好的后勤服务保障。从9月我全面接手食堂工作时起就

遇到了很大的挑战，因为9月1日罗马校区高中部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十

多名，由于种种原因当时人员很难招，光大食堂一直处在缺人的状态下运作，本学期在人员

不足的情况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和鼓励，对食堂管理采取了一带一，

老带新、熟手带生手的培训方式。让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们

的工作不规范的地方及时指出，并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准，

我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐。在常规工

作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工

作的指导方针；我食堂组织全体员工认真学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何

转化到实际工作之中，使我们的工作真正达到服务于学校的学校教学管理制度，服务于全校

师生，服务于社会，起到良好的综合效益；通过每周的例会，使员工的思想意识中形成了，

我们的工作是在从事教育，既要体现服务，又要体现育人；既要主动工作，又要用心工作；

通过这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效

进展。从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨天的全面工

作，安排今天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明

确；使员工在工作中不断提高，不断进步；每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结

和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业知识上，

技能上，服务态度上都能得到提升。

篇三：员工食堂工作总结

一、基本情况： 后勤管理组共有职工 2 人、外聘员工 25 人，担负着较为繁重的内 外接待、

员工就餐等项工作任务。在后勤服务公司的领导下，在各兄 弟单位领导和职工同志们的大力

支持下， 我们紧密围绕地质局的整体 工作大局，精心搞好了各项生活服务工作。截至目前，

职工食堂收入 xxx 元，固定成本 xxx 元，变动成本 xxx 元，利润为 xxx 元。

二、今年以来的主要工作情况： 职工食堂、 金地苑物业是后勤管理组服务工作的重要组成

部分， 担负着职工餐、局机关的接待任务工作和单身职工宿舍楼的管理工 作。这两个单位

工作质量的好坏，直接关系到广大员工的切身利益。 因此，我们坚持做好以下几个方面的工

作： 1、围绕大局，提高认识。今年以来我们把切实做好各项生活综 合服务工作当作全年奋

斗目标，坚持以人为本，关心职工生活，为广 大干部员工办好事、办实事的重要方面切实抓

紧抓好，使职工食堂真 正成为干部职工满意的场所。特别是我们能够根据本单位的实际，坚

持对员工进行“生活服务无小事”、 “做好各项接待和为员工服务是我们 的本分”等项教育，

使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性， 从而自觉地投身到各项服务工作中去。今

年以来，职工食堂的所有工 作人员，都能尽心尽力地做好各自的本职工作，受到了领导和员

工的 称赞。2、加强管理，规范运作。职工食堂的工作经常与干部职工打交道， 涉及大家的

吃喝住等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工 作。在这种情况下，我们没有因为

自己虽然做了很多工作但不到大家 的认可而懊悔，而是尽心尽力地搞好各项服务。今年以来，

我们没有 辜负局领导和广大干部职工的期望，领导以身作则，加强各方面的管 理，并不断

为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优 质服务工作奠定了了良好的基础。

我们在抓好各项管理的同时，还在 改变经营模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大

量工作。我 们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部 职工提供

便利条件。 3、团结协作，优质服务。招待所和职工食堂所承担的工作任务零 碎而繁杂， 但

每一项工作都与沙运司的整体工作和干部职工的切身利 益息息相关。特别是我们所承担的许

多大中型对外接待任务，直接涉 及到沙运司的对外形象。因此，我们在有关部门的配合下，

坚持搞好 内部团结协作和提高优质服务。特别是今年以来，招待所和职工食堂 人手较少，

工作量较大。为了不影响正常工作运转，凡有大中型接待 任务， 我们内部的员工都能够服

从领导的安排， 不分行业， 不讲条件， 全力以赴搞好接待工作。今年以来，食堂所承担的

三桌以上的接待任 务达十多次，但每一次接待任务都能够圆满地完成，受到沙运司领导 的

信赖和大家的好评。 我们还把沙运司内部单身干部员工的就餐和住 宿服务当成工作重心切

实抓紧抓好。目前，沙运司各项生产经营任务 紧张而繁忙， 尤其是一些长期在各个生产经

营第一线工作的单身干部员工，休假或者因公出差回到 xx 就餐和住宿，作为后勤生活服务

单 位，能够设身处地的为他们着想，使他们 xx 能够吃的满意，住得舒 心，则是我们的工

作本分。为了使我们的各项服务工作上档次、服务 上水平，招待所及时为大家换发被褥、床

单，并在具体的服务工作上 做到了态度和蔼可亲， 环境干净整洁， 使大家在招待所能够住

得舒心。 就餐方面， 我们没有停留在使干部员工仅仅能够吃饱那种一般化的 水平上，而是

严格按照沙运司领导的要求，在服务态度和饭菜质量上 多下功夫。现在，职工食堂以自助餐

的形式一日三餐供应，每顿的主 食都在六个品种以上，副食也在四个以上，并每顿都配有两

个肉菜和 适口的菜汤。为了做好这项工作，职工食堂的管理、服务和炊事员同 志心往一处

想，劲往一处使，全心全意地为干部职工提供满意和优质 的服务。职工食堂还制定了每周的

食谱和菜谱，予以公布，便于接受 大家的监督。由于职工食堂的饭菜质量和服务工作有了新

的起色，就 连一些住户同志也愿意携家带口的在职工食堂就餐了。 为了方便干部 职工的生

活，职工食堂还在紧张繁忙的工作之外，为干部职工家属供 应馒头、花卷和一些卤制品，深

受广大干部职工的赞扬。 当然，今年以来 ，我们虽然作出了一些工作成绩，但距局领导的 要

求和广大干部职工的期望还有一定距离。 特别是在沙运司目前快速 发展的新形势下，我们

的工作步伐迈得还不够大。这些，都有待于今 后不断得到改进。

三、今后的工作打算：

一是要进一步认识

做好生活综合服务工作的重要性和必要性。 加强 生活服务工作是沙运司党委、沙-运司贯彻

落实科学发展观，坚持以 人为本， 关心干部职工生活和为干部职工办好事、 办实事的重要

举措。 关心干部职工的生活服务问题，说到底，实际上是一个政治问题、群 众观点问题。

因此，我们在思想认识上要再深化、再提高，并将思想 认识转化为具体行动，千方百计，创

造好的条件，更进一步办好职工 食堂、招待所，以方便干部职工就餐和住宿，为沙运司的可

持续发展 作出自己应有的贡献。 二是要不断强化管理，切实抓好服务上档次工作。下一步

我们要做 到围绕一个中心、突出“两为”方针、实现三个转变、达到四个满意率。 围绕一

个中心，就是紧紧围绕沙运司的各项工作目标，把做好生活服 务工作与沙运司发展的大局紧

密结合起来，以优质服务稳定民心，以 满意服务赢得民心，从而达到凝心聚力，促进发展的

目的。突出“两 为”方针，就是要努力为干部职工服务，为干部职工办好事、办实事。 通

过我们的努力， 真正使生活服务工作成为沙运司领导与干部职工相 互信赖的桥梁和纽带。

实现三个转变，就是要实现思想模式、管理方 式和工作作风的转变， 把干部职工满意不满

意作为检验我们各项管理 工作的标准，不断促进各项工作上台阶、上水平。达到四个满意率，

就是通过我们的努力，使职工食堂、招待所两个方面的服务满意率有 较大提高，实现生活服

务的社会效益和经济收入达到“双赢”的实际效 果。三是积极负责，认真搞好食物安全和卫

生工作。生活服务工作千头 万绪，最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命健康安全

负 责。因此，我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫 生管理和各项生活综

合服务管理工作作为头等大事， 列入重要的管理 日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出

成效。

篇四：员工食堂工作总结

篇二：食堂管理年终总结

20xx年个人年终总结

部 门：

总结人：

一、个人业绩

时间过得真快，茫

茫碌碌中一年已经过去了，在领导的正确领导下，在全体后勤及食堂工作人员的共同努力下，

顺利完成了工厂后勤食堂工作。回顾起来，事多且繁杂。依据主要岗位是食堂管理和大厨一

职，即负责工厂食堂一切生活所需:蔬菜、食品采购、保管和食堂管理工作，然而，工厂其他

后勤事务也占去了工作人员部分时间和精力，现对20xx年工作总结如下：

一、主要工作

1、 后勤工作：如:

菜色安排、临时存放物品、施工监督、发放购买物品等等；协助领导管理工作和处理后勤食

堂事务。

2、食堂工作

1）组织管理食堂大

小事务：搬家期间食堂的正常运行。

篇三：学校食堂工作个人总结

学校食堂工作个人总结

在学校食堂工作中，在学校领导的正确领导与监督下，我牢固树立“服务育人”的宗旨，规范食堂安全卫生工作，保障了师生员工的生活需求以及身体健康，维护了正常的教学秩序，受到了师生和家长的好评。下面我把自己的工作总结如下：

首先，要树立师生服务意识。我在学校遵章守纪，团结同事，求真务实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，工作勤勤恳恳，任劳任怨。在学校工作投入，热心服务，坚守岗位，需要及时完成的任务加班加点都能完成好。为确立服务育人意识，让师生到食堂就有到家的感觉，感到省心、舒心、放心。

其次，要切实做好食堂食品卫生安全工作。学校食堂卫生安全工作是一项事关师生生命安全的大事，无论把这项工作提高到多么重要的程度来认识都不为过。

第一，严把采买准入关。对原料的购入日期、产品商标、生产日期、保质期、健康证、经营许可证、产品检验报告等都要认真登记、验收。不合要求的坚决不准进入原料库房；严禁向无卫生许可证的单位和个人购买原材料、半成品和成品；严禁采购无生产厂家、无生产日期及保质期和超过保质

期的食品及原料；食堂所购肉类必须有动物检疫合格证明。对所有供货商进行建档、所供商品索证齐全，对供货商的生产基地进行现场考察。学校还与供货商签定了食品卫生安全责任书。原料进入库房隔墙离地，成品与半成品分开，生熟分开，非定型食品存放于干净容器中，并加盖加罩，防止交叉感染。

第二，严把生产操作关。在食品加工过程中，严格按照有关规定，该消毒的消毒，该煮透的煮透。粗加工间做到择菜切菜上案板。操作间做到清洁卫生，餐厅做到整洁明亮，所有门窗都安装沙门、沙窗。每个班组每天都要填写食堂考勤和食堂操作日志，生产食品质检表。洗菜有学问，什么菜先洗后切，什么菜先切后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用热水浸泡，什么菜用盐水浸泡，什么菜泡多长时间，都要求工人师傅严格按规程操作。荤素食物分柜存放，砧板分开，分刀加工。不用发芽土豆，四季豆要过水煮熟，豆浆要煮沸，冷菜要热透，避免中毒事件发生。

第三，严把成品销售关。每餐烹制的食品均由烹调间移入配餐间进行隔离存放，炊工售饭前必须再次进行洗手、消毒，带好口罩。食堂对隔夜食品均进冷藏柜，坚决不售霉变食品。

第四，严把餐具消毒关。餐具及放作物容器的洗净、消

毒，对消毒物品先用开水清洗，用洁灭净等洗洁剂进行化学消毒，再上蒸柜蒸30分钟以上，大件物品放入锅中煮沸30分钟以上，既为物理消毒。后进消毒间、消毒柜，实行保洁，将消毒工作落到实处。近几年来，上级部门每次抽查我校食堂餐具的消毒卫生状况，合格率均在100%。

第五，严把炊工个人卫生关。作为食堂操作人员，坚持定期体检，持有健康证上岗。养成良好的个人习惯，勤理发、勤剪指甲，勤洗衣服，勤换工作服，做到上班前洗手、消毒、上班时穿工作服，戴工作帽，挂牌上岗；售饭时载口罩；工作中杜绝抽烟。

总之，我在学校食堂工作中为我校健康快速发展尽了自己最大的努力，得到了全校师生的认可，家长的信赖和各级领导的肯定。我将在今后的工作中不断努力创新，更多的接受学校领导的监督与指导，更好地为师生服务，使学校食堂工作再上新的台阶。

保卫科个人终总结

篇一：机关保卫科年度工作总结

机关保卫科年度工作总结

20xx年，机关保卫科在集团及保卫处各级领导的关心指导下，牢固树立“服务集团大局、维护安全稳定”的思想意识，紧密团结、协同配合，圆满完成了保卫科的工作任务，为集团公司机关的安全稳定发挥了积极保障作用，现将全年工作总结如下：

一、遵章守纪，时刻保持责任感

一是制定及完善保卫科百分考核制度。“无规矩不成方圆”。机关保卫科为做好本职工作，经领导开会研究决定，制定并逐步完善保卫科百分考核制度，明确全体人员在岗期间必须认真履行的职责，强化队员的责任感和危机感。在工作中表现积极地进行奖励，违反规定地接受相应地处罚。百分考核制度真正做到奖惩分明，保障了保卫科的工作平稳有序的开展。

二是实行管理人员责任制。管理人员的带头示范是对全体队员的思想有着潜移默化的影响，在调动员工工作积极性的过程中有着不可替代的作用。机关保卫科主要工作分为两部分，一部分是机关门口各岗位地正常轮换，另一部分是应急分队地维稳工作。这两大部分工作紧密联系，息息相关。保卫科对这两个部分实施管理人员责任制，在工作期间违反制度导致发生不良后果的，管理人员承担连带责任，只有通过管理者的率先垂范，才能进一步增强全体队员的凝聚力和战斗力，才能感召员工,以进一步促进和调动全体队员的工作积极性。

二、提高思想认识，努力提升执行力

一是群众路线教育活动。为响应集团机关党委的号召，保卫科积极准备践行群众路线教育活动，三个月时间内先后组织全体队员集中学习习近平重要讲话、组织党员观看焦裕禄纪录片、学习工作中的礼仪文化等一系列的活动，全体队员从中深受启发，受到了一致好评，此外还倡导广大团员发扬主力军作用，认真学习总结焦裕禄精神。经过保卫科全体人员的努力，圆满完成了群众路线的教育活动。

二是加强执行力教育。20xx年对集团公司来说是最艰苦的一年，国内经济下行，煤炭效益每况愈下，不稳定因素陡然而生，机关保卫科为了防患未然，在全体队员中开展了“心系企业，感恩企业”主题教育实践活动，倡导全体队员要切实提升工作执行力，真正心系企业，时刻抱着与企业共度危机的想法，履行好本职工作。同时对工作表现不积极的队员提出警告和批评，对待违反劳动纪律的队员，严格按照保卫科的规章制度进行严厉的处罚。

三是工作超前谋划。机关保卫科担任着集团安全保卫工作，每次在集团举行大型会议和大型活动之前，都要召集管理人员召开会议，集思广益，运筹帷幄，充分做好准备，提前调动人员，活动期间组织队员不间断地巡逻，安排人员到会议室、停车场等重点部位站岗执勤，引导车辆按秩序停车，保证了每次会议的正常召开，在活动结束后疏导车辆，保持道路的畅通。

三、紧密协调处置突发事件，确保集团公司秩序平稳正常

一是协调有序化。群体上访事件是保卫科主要工作的一部分，在日常管理制度中明确规定了在岗人员的职责，遇到群体上访事件，立即汇报上级领导，同时迅速调配人员，听从领导安排，紧密协调，分工明细，真正做到“令出必行，行之能战，战之能胜”。20xx年，机关保卫科成功处置突发事件 起，其中恶意群体闹访事件起，共劝阻上访人员 人。

二是方法多样化。遇到突发情况后，值班人员总能以最快的速度做出反应，阻止上访人员强行进入，同时经队员耐心地劝解，告知上访人员通过合理的渠道解决实际问题。在处置群体闹访事件中，保卫科全体人员付出了许多努力，特别是持续几个月的“五七”工上访期间，闹访人员对保卫科人员推搡、辱骂现象时有发生，但保卫科人员服从命令听指挥，真正做到骂不还口，打不还手，以容忍包容的方法，成功阻止闹访人员冲入到院内，维持了集团公司正常的办公秩序。

20xx年，机关保卫科的工作取得一定成绩，这些成绩和领导的关怀和帮助是分不开的，但是我们应清晰地认识到，工作中仍然存在着不足，一是管理工作还有疏漏，二是认知预判能力还不够强。在今后的工作中，机关保卫科将进一步完善制度建设，加强队伍作风建设，努力改进工作方式方法，以更加有效、更加有力、更加积极的工作举措，维护好、树立好、保障好集团公司的和谐稳定大局。

篇二：保卫科个人年终总结

篇一：保卫处个人工 作 总 结

保卫

处个人工 作 总 结

一年来，我在处室领导的带领下能够认真贯彻执行和自觉遵守各项管理制度，坚持加强自身

建设，踏实履行岗位职责和义务，始终保持每天进步一点点的工作干劲，完成了治安保卫、

消防器材的检查等各项工作任务；

20xx年已经结束，

下面是我全年的工作总结：

一、加强消防器材

的检查，根据消防法规，按照“预防为主，防消结合”的工作方针贯彻始终的原则。结合公

司实际情况，我每个月对公司的消防器材进行检查一次，保障消防器材的完好使用，所查处

的隐患并及时报告处室领导，督促有隐患的车间进行整改，对消防应急水泵每个星期天进行

启动一次（启动不起来的及时联系维修人员），确保能应急使用，达到保卫处的消防器材的目

标，消防器材完好率百分之百。

二、自觉参与治安

安全保障工作。我经常督促各班组认真开展治安巡逻，主动预防各类案件发生，自觉协助班

组管理，努力提高安全防范效率，及时、严肃、公正的查处所接案件。全年值班期间共处理

27起案件，在打击了违法违规行为，维护公司利益，保障公司正常的生活、生产秩序。

三、积极参与模拟

事故演练，及时进行事故应急。根据6月份消防安全生产月，消防重大模拟演练安排，本人

担任氨泄漏重大事故模拟演练的消防组消防队员，负责消火栓出水稀释。

四、对案件材料的

审核和整理。对每起案件的笔录进行检查，保障笔录的真实性和完整性。保证不冤枉一个好

人，也不放过一个损害公司利益的人。在月初的时候对上个月的案件材料进行整理，20xx年

案件笔录已经整理完毕，以备核查。

五、坚持做好企业

文化管理，认真对待质量、环境管理体系及企业文化理念抽考，在公司每次抽考中都是满分

的成绩。每月不定期对班组人员进行企业文化抽考，督促每月交企业文化文稿，这样有利于

班组人员更好的把企业文化融入到工作中去，同时也不断提高自己的文化水平。

六：工作作风方面。

在平时工作中能多干实事，不发牢骚，注意处室形象，维护集体团结，不利于团结的话不说，

不利于团结的事不做，

勤勤恳恳干事，老老实实做人，能做到揽事不揽权、谋事不谋虚、干事不误事、补台不拆台，

执行完成处长交办的和自己分管的工作，工作不推诿、拖拉，不搞小团体，不拉帮结派，一

切从大局出发。

七：.以身作则，全

心工作。在保卫处工作中，我坚持每天反思工作中不足之处，进行改之，不断的提高业务知

识和身体素质，做一名合格的保卫人员。我全心全意努力工作，以身作则，使保卫工作更好

的开展。我注重自己的主人翁意识，以公司为家，全心全意为公司做好治安保卫工作，我20xx

年全年贡献休息天25.5天。

以上是本人一年来

所做工作的总结，如果说一年中工作中取得了一定的成绩的话，那应当归功于处长的关心和

教导，同事们的支持。总结过去，才能找到自己工作中的不足，只有不断的总结自己，才能

更清楚的认识自己。只有不断的总结，才能不断的成长。

业 务 工 作 总 结

我叫孟浩，1984年10月出生，2007年7月毕业于安徽警官职业学院，警察专业。2007年7

月加入中能公司在保卫处工作，我在工作中不断的学习进步，于20xx年7月取得安徽合肥工

业大学本科学历，助理政工师职称。在工作中我坚持以“致力久远，日有所进”重要思想为

指导，并能自觉地在本职岗位中加以运用和贯彻。深入贯彻落实科学发展观，与时俱进，开

拓创新，能够创造性的开展公司治安保卫稳定工作。

一.以身作则，全心

工作。在保卫处工作中，我坚持每天反思工作中不足之处，进行改之，不断的提高业务知识

和身体素质，做一名合格的保卫人员。我全心全意努力工作，以身作则带动身边的人，使保

卫工作更好的开展。我注重自己的主人翁意识，以公司为家，全心全意为公司做好治安保卫

工作。

二、关心安保人员

生活为切入点，调动人员的工作积极性。针对人员年轻、业务不熟，我就经常开展走访谈心，

帮助新员工消除思想负担，做好传帮带工作；持续开展业务学习活动，解决工作中的实际困

难，使员工真切感受到关心，极大地调动人员的工作积极性。开展业务质询活动，我将学习

与岗位联系起来，采取质询和自学相结合的方式有特色地开展学习，人人做笔记、写心得，

在学习中提高岗位责任意识。

三.加强消防器材

的检查，根据消防法规，按照“预防为主，防消结合”的工作方针贯彻始终的原则，对各车

间的消防器材进行检查，结合公司实际情况，我每两个月对公司所有的消防器材进行检查一

次，保障消防器材的完好使用，所查处的隐患并及时报告处领导，督促有隐患的车间进行整

改，达到消防器材完好率百分之百。积极参与模拟事故演练，及时进行事故应急。

四、坚持做好企业

文化管理，认真对待质量、环境管理体系及企业文化理念抽考。在每次的企业文化抽考中，

从开展企业文化建设以来每一次均为优异成绩。每月不定期对班组人员进行企业文化抽考，

督促每月交文章文稿，这样有利于班组人员的文化写作的提高，同时也不段提高自己的文化

水平。

五.坚持抓好交通

物流秩序保障工作。严格认真的贯彻执行车辆管理制

度、煤炭运输、尿素堆放及厂区停车和非机动车管理规定等，始终落实制度化管理。主动对

煤炭车辆进行不定期的监督检查，参与煤炭车辆的停车、排队及放车秩序的管理。

六.坚持原则，保一

方平安。我工作中坚持 “打防结合”的方针，积极开展公司范围内治安巡逻。发现治安信息，

及时和公安机关取得联系，同时做好治安防范工作。发现新问题及时和领导、同事联系，进

行经验交流，达到资源共享，预防违法违规事件发生。20xx年1月至8月共处理各类案件27

起。强化打击职能，保障公司财产安全。虽然定期开展了严打整治等活动，取得了良好成效，

遏制了发案势头，但盗窃案件仍未杜绝，稍有松懈，就会反弹。我们要继续贯彻“打防结合”

的方针，加强组织建设，加强巡逻和防范力度，充分发挥职能作用，依托公安机关加大打击

力度，保障公司人身财产安全。

作为公司的安保人

员，自觉履行保卫职责，对于违法违规人员，配合公安机关进行调查和处理。在思想行动上

与公司保持一致，在工作中始终以维护公司利益，保障公司治安安全为己任，为治安保卫、

消防安全工作贡献自己的微薄之力！

个人总结

孟浩，男，今年30

岁。2007年7月1日毕业于安徽警官职业学院，大专学历。2007年7月进入公司保卫处工作。

20xx年10月取得合肥工业大学本科学历，助理政工师资格。2008年被评为优秀共青团员。

先后于2008、2009、20xx、20xx年被公司评为先进工作者。

自参加工作以来，

我认真学习公司的方针、政策，积极贯彻落实各级领导指示精神，努力学习掌握相关知识，

不断提高自身和业务水平。我首先在职业道德上严格要求自己，要做一个合格的保卫工作者！

既要维护公司的利益，又要保护职工的利益。基于以下认识，我在工作上兢兢业业，不敢有

丝毫马虎。以“中能至上”作为我工作的目标。

一、在业务学习方

面。做为一名保卫工作者，公司要求税务工作者不只是保卫岗位的基本常识，还要有面对新

情况、分析新问题、解决新矛盾的本领。我在工作之余自学研究车辆统筹的调度方法和消防

安全业务知识，正是学习，让我在工作中出现没有任何失误，保障了公司利益不受损失。

二、坚持理念。做

一个保卫工作者，我的理念只有一个：“忠诚”，我是公司最忠诚的卫士。随着社会经济体制

的变化，越来越多的人思想开始变化，但是保卫工作者一定要认清自我，坚持理念，做中能

公司最坚实的保卫者。

三、感恩中能。进

入中能后，我有了一个稳定的工作，有了一份不错的薪水，有了一段甜蜜的爱情，有了一个

温馨的家庭。人贵在自知，

篇二：保卫科个人工作总结

保卫科个人工作总结

自来xx公司两个

月以来，保卫科在矿党委、矿行政以及上级业 务部门的关怀指导下，始终坚持“打防并

举，标本兼治”的工作方针，以加强企业文化建设为契机，充分发挥自身职能，全面落实各

项防范措施，不断提高全矿社会治安综合防控能力，实现了全年无重大刑事案件、无重大治

安案件、无重大治安灾害事故的“三无”目标，为我矿各项工作任务的顺利完成打下良好的

基础，回顾一年来的工作，我们主要做到了以下几点：

一、多巡、多转、

提高整体战斗力，我们坚持围绕提高企业经济效益这个中心，针对当前矿区面临的治安新形

势，做到强班子聚合力、抓队伍树形象，强化保卫队伍的基础管理，促进全科工作朝良性方

面快速发展。 在抓班子建设方面，我们注重监督制约作用，通过定期召开班子生活会、班子

会，认真开展自我批评与相互批评，落实整改措施，使班子成员之间做到了相互支持，相互

理解，大事勤商量，小事勤通气，思想常沟通。为提高干警队伍素质我们突出采取了以下措

施：一按照“文明执纪，严格执法”的标准要求，加强巡查力度，班子成员明确分工，从职

责、部位、岗点建立了巡查制度。为抓好落实，在各岗点值班室建立了干部巡查记录，班子

成员不定期的进行巡查，促进了各项工作规范落实到位。 强有力的措施，规范化管理，增强

了广大保卫人员素质，提高了整体战斗力。

二、抓基础，上台阶，筑牢治安第一道防线，今年以来，

我们按照“打防并举、标本兼顾、重在防范、重在治本”的方针，

三、抓调解，重效

果，维护矿区根本稳定 稳定事关职工群众安居乐业，事关企业兴旺发展。今年以来，我们按

照上级关于“专职为主、专群结合、群防群治、共同管理”抓好稳定的工作要求，把排查调

处影响全矿治安稳定的各类矛盾纠纷作为压倒一切工作的大事来抓，对排查问题及调解矛盾

纠纷的方式方法上进行了积极探索。在排查各类不良因素上，坚持紧紧依靠家委会、各单位

治保会等群众组织，做到深入基层，深入职工群众，实行定期摸底排查，并及时汇总归类梳

理成辫子向矿领导汇报后归口调处。在应对问题的调解处置态度上，坚持不拖、不等、不靠，

主动做到跟上、盯上做工作。

在今后的日子里，

坚决杜绝出现脱岗、离岗现象，努力干好工作，多巡、多转、不放过任何死角，不让领导指

出任何错误，把工作干完美、干出色。在干保卫工作之中同时也加强着个人警惕素质，我相

信我在今后的工作里，会更好，工作干得更认真。

20xx年9月23日

篇三：保卫科长个人工作总结

保卫

科长个人工作总结

材检测、保养、充装，上半年共检修灭火器330 具，校验报 警器8 个，一月一次对消防栓

注油、保养，使消防设施、器材处在良好的待用状 态。根据新职工多，对消防器材的使用不

了解，上半年与各公司安全部组织搞消 防演习，先后在化工公司、神舟公司搞了消防演习，

参加人数500 余人，在演习 前，先对所有人员讲明我公司配有哪些消防设施，针对哪一种

原材料每一种消防 设施的使用方法。并且讲明了两个能力：一个是自救能力，一个是事故初

期的扑 救能力，使所有参加演习的人员掌握消防设施使用方法与两个能力，并在演习现 场

让职工实习一次消防设施的使用方法。 各位领导，上半年在处长的领导下，基本圆满的完成

了工作，但有不少的缺 点，下半年工作中彻底改掉。

篇四：保卫处个人工作总结

2009

年个人总结

本人张xx，参加工

作来一直都在学校保卫部门工作 ，多年来始终如一地保持着认真负责、勤业敬业、脚踏实地

的工作作风和正直无私的坦荡胸怀。现将一年来的工作进行如下汇报：

一、加强思想教育

和政治学习

政治上，拥护中国

共产党的领导，坚持四项基本原则，遵守国家的法律法规，热爱党的教育事业，认真学习十

七大精神的思想, 积极负责任地完成工作任务，谦虚谨慎，任劳任怨，服从工作安排，尽职

尽责，虚心向有经验的同志学习。

二、业务成绩和工

作总结

工作上,平时认真

做好管辖片区的工作，本年度多次对辖区进行全面的安全检查，并登记辖区暂住人口余人

次；加强辖区内个学院的安稳工作随时掌握各学院学生的思想动态，发放和回收“学生宗

教信仰调查表” 份。破获学生宿舍笔记本电脑被盗案件，捉获嫌疑人名，追回被盗

笔记本电脑台，受到了学生和处领导的好评。在案件高发期在夜间布控中发现线索追回被

盗手机一部有效的了学生宿舍被盗案件的多发性，抓获西区盗窃电动车嫌疑人名；抓获校

内盗窃自动车嫌疑人名，参加学校各类大型保卫活动，圆满完成了各项任务。

值班时能做到认真

履行工作职责，按规定做好交接班手续；巡逻时做细致认真，勤观察，发现疑人疑事及时处

理；做到及时接警,接待报警人员热情接待、仔细询问、耐心解释；对各类案情细心分析、及

时处理，能及时完成领导交办的任务。

三、不断加强自身

建设

努力提高自身的文

化素质，利用业余时间加强基础知识的学习，现在正抓紧时间学习安全保卫和公安基础业务

知识及计算机的运用、操作，为适应新形势下的高校安定稳定工作做好准备。

四、仍需努力的目

标与方向

今后还要加强政治

理论和业务学习，进一步提高自身素质和业务知识水平，树立保卫处人员的良好形象，为师

生员工营造一个稳定、安宁、文明的工作、学习、生活环境而努力奋斗。

篇五：保卫科工作总结

保卫

科20xx年工作总结

20xx年以来，保卫科在矿党、政领导下，坚持“预防为主、依靠群众、群防群治、综合治理”

的保卫工作方针，严格落实各项防范措施，为构建和谐矿区，促进我矿各项工作顺利完成做

了以下几项工作：

一、加强保卫人员

思想教育，提高保卫队伍整体素质。

保卫科利用每天工

前会和“周五”学习日学习华润文化，学习保卫业务知识，积极开展学习实践科学发展观活

动；同时我们还认真组织学习《华润天能员工手册》和《企业事业单位内部保卫条例》等书

籍；及时组织学习落实矿文件精神；通过学习，使保卫人员思想政治素质和执行力不断提高。

二、严格考核，落

实责任，精细管理

20xx年我们细化

各岗位管理制度，对各岗制定了详细的作业流程，要求保卫人员严格按照规范化要求上岗；

同时，加强对各个岗位的工作质量考核，并将考核结果与工资、奖金挂钩，大大提高了保卫

人员的工作积极性。11年全矿杜绝了刑事案件发生，治安案件发生1起，查处偷盗行为2起，

为矿挽回了经济损失。

三、加强巡逻管理，

打击盗窃行为，维护企业利益。

为切实维护企业利

益，确保企业财产不受损失，保卫科在人员少的情况下，合理安排岗位，有的巡逻队员还放

篇三：保卫处个人工作总结

2009年个人总结

本人张XX，参加工作来一直都在学校保卫部门工作 ，多年来始终如一地保持着认真负责、勤业敬业、脚踏实地的工作作风和正直无私的坦荡胸怀。现将一年来的工作进行如下汇报：

一、加强思想教育和政治学习

政治上，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵守国家的法律法规，热爱党的教育事业，认真学习十七大精神的思想, 积极负责任地完成工作任务，谦虚谨慎，任劳任怨，服从工作安排，尽职尽责，虚心向有经验的同志学习。

二、业务成绩和工作总结

工作上,平时认真做好管辖片区的工作，本年度多次对辖区进行全面的安全检查，并登记辖区暂住人口余人次；加强辖区内个学院的安稳工作随时掌握各学院学生的思想动态，发放和回收“学生宗教信仰调查表” 份。破获学生宿舍笔记本电脑被盗案件，捉获嫌疑人名，追回被盗笔记本电脑台，受到了学生和处领导的好评。在案件高发期在夜间布控中发现线索追回被盗手机一部有效的了学生宿舍被盗案件的多发性，抓获西区盗窃电动车嫌疑人名；抓获校内盗窃自动车嫌疑人名，参加学校各类大型保卫活动，圆满完成了各项任务。

值班时能做到认真履行工作职责，按规定做好交接班手续；巡逻时做细致认真，勤观察，发现疑人疑事及时处理；做到及时接警,接待报警人员热情接待、仔细询问、耐心解释；对各类案情细心分析、及时处理，能及时完成领导交办的任务。

三、不断加强自身建设

努力提高自身的文化素质，利用业余时间加强基础知识的学习，现在正抓紧时间学习安全保卫和公安基础业务知识及计算机的运用、操作，为适应新形势下的高校安定稳定工作做好准备。

四、仍需努力的目标与方向

今后还要加强政治理论和业务学习，进一步提高自身素质和业务知识水平，树立保卫处人员的良好形象，为师生员工营造一个稳定、安宁、文明的工作、学习、生活环境而努力奋斗。

售票员个人终总结

篇一：20xx年售票员工作总结

20xx年售票员工作总结

1、20xx年售票员个人年终总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

2、20xx年水利部门售票员个人年终总结

20XX年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：

一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。

总之，回顾20XX年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

3、20xx年公交售票员工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职

工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。

二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

4、20xx年售票员工作总结

本人XXX自20XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

5、20xx年售票员工作总结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟

篇二：售票员20xx年年终总结感想精选3则

售票员20xx年年终总结感想精选3则

篇一：年终总结感想

20xx年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展望20xx年我们的工作还有很多不足，这就要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要求自己。

今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚心的向别人学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规，练习手语操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。工作之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持，不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主意，一起奉献自己的一份力。

在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我

帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作中我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。

总结会议感想：20xx年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我们科长刘XX和副科长赵XX主持。首先我们科室员工逐个对自己20xx年一年来的工作情况进行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在20xx年这一年我们还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求。同时刘科对我们20xx年的工作做了展望，要求我们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。新的一年新的气象，新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。

——孙xx

篇二：年终总结感想

转眼间20xx年已经接近尾声，新的一年即将到来。在这一年中，我从事的依旧是检票员的工作，在工作实践中，我严格执行张站提出的6S管理方针，对待业户多以教育为主，与同事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的优势为大家提供工作便利。在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。

在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧，不断的向新员工学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。在“整、学、变、升”的学习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客运知识作为首选课程。通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学业务，争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具，下班时把一天的记录单整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放在一起，动之以情，晓之以理地去教导他们。针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式方法，灵活变通。

这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处，讲博山普通话、对待业户有时心太软，现在工作中电脑用的也是越来越多，自己明显感觉到对电脑的掌握还不是很熟练，工作也是活力不足，缺少年轻人的激情和创新意识。在今后的工作中我要继续发扬老员工的带头模范作用，不断接受新事物、新思想，多与年轻员工交流，与她们一起同进步共学习，不断探索。

20xx年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“取其精华去其糟粕”不断地完善自己。继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的道路上继续前进。为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。

感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传帮带的工作没有做好，自己在明年

工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。对于科长提出的明年工作计划，积极主动去落实，六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。

——吴XX

篇三：年终总结感想

时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。当然这里也有许多值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去执行。

在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。正如张站提出的“十字方针”这短短的五个词不是单纯的简单排

列，其中的含义一环扣一环。当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。执行力就像指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为音乐家们精准的执行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美的。 在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还有师傅和大家对我的帮助。虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至是人单不符出站。刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？其实就是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。但是我很感谢我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。

再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢，稍等一下。”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着绕着就把自己绕进去了，反而越解释越乱。通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总结出经验来。当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者说：“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。

在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。

住院药房个人工作总结

篇一：住院药房年终总结

年终工作总结

转瞬间20xx年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，业务工作能力有了很大的提高，也有更好的心态去面对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下：

一：工作方面:

在这一年里，自觉加强学习，加强同事交流，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中掌握方法积累经验，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，通过观察和实践锻炼完成任务。另一方面，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮助下，不断进步，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有最好，只有更好。 ” 对工作有更深入的了解和掌握。

二：思想方面

一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自己的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

三：生活方面

在住院药房的二年多，我和同事们建立的深厚的友谊和感情，就像一个大家庭一样。在工作中，我们遇到了难题，大家就一起商量讨论，交流改进。工作之余，还一起参加体育活动，不仅锻炼了身体，也很好的促进的感情。更重要的是为以后的努力工作打好了坚固的基础。

当然，我身上还有一些不足有待改进，比如:在工作中有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的半年里，要再次感谢住院药房的领导，老师们，给予的关心和支持。在新的一年里，我将改掉自己的不足，继续发扬自身的优点和长处，努力做到最好，为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！

住院药房20xx年12月15日

篇二：20xx年药剂人员个人总结

个 人 工 作 总 结

仝君英

20xx年即将过去，新的一年已经到来，回首这一年来的工作经历，在主管院长及药械科的直接领导下，全体科员的共同拼搏、团结协作下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。

首先，我学习了医院的相关制度和综合管理方案，知道了在日常工作中应该有高度的集体荣誉感、关心集体、谦虚待人、积极学习相关理论知识，提高自身素质，更好地为病人服务。

在科主任的指导下，严格按照三级精神病医院评审标准组织修订了药械科管理制度，并全面落实到位，进一步规范了我院的药事管理。做好西药房的日常工作，并熟悉了各种药品的摆放位置，发现药品出现空缺时及时上报，督促购进，保证了临床用药的连续性。趁空余之际了解药品说明书，熟记药品的用法用量、配伍禁忌及不良反应。在日常工作中，我学会了怎样与病人沟通，怎样做好优质服务，在接方时，认真审核处方，坚持“四查十对”制度，对有缺陷的处方和用药不合理的情况都积极主动加强与临床医师沟通，确认后再调配。在日常药品调配工作中，具有高度的责任感，细心谨慎，认真查对药品是否与处方相符，在交代药品用法用量时，对病人态度和蔼，并耐心地为病人讲解用法用量及注意事项，直到病人清楚满意为止。

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重

点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。 加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。并且分析现有人员在工作中的主要差距，然后设定有针对性的学习计划，合理设置学习内容，安排固定时间与临时学习相结合，不占用更多休息时间来进行提高学习。

每月月底前参与了处方点评工作小组对门急诊处方(包括麻醉、精神药品处方)及病房医嘱单进行的处方点评工作。对处方进行处方分析和评价，评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。

根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院抗菌药物的合理应用有效监测，并及时向上级领导汇报和向临床科室通报，并建立我院抗菌药物临床使用预警机制，指导临床合理用药，防止因抗菌素的滥用给社会和人民身体健康带来危害。

总之，在20xx年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航。

篇三：药房个人工作总结

个人工作总结

本人于20××年7月毕业于××××大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在

上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益

求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的

合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：

一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想

道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、

马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。

用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工

作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。

二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进，认真

学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决

拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱

岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工

作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病

人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情患者为服

务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪 费单位的一水一电。

三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观。明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项

规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路

线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界

观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私

自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机

构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规

章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各

项规定。

四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格

按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方，

说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详细讲解中药饮片

的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、

经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登

记工作。为保证药 品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时

与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点

和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，

避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“20xx年度优秀员工”的称号。

五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。 根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主

动参加药学知识的专业培训，并于20××年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习，

对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方

面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌

握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。并积极参

与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反

应的发生尽一份心，出一份力。在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今

后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，

不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼！篇二：20xx年药房药剂工作人员年

度工作总结

本人自xx年xx月从事医药工作以来，不知不觉在西药房工作已经xx个月了，从陌生到

认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，

非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的

日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个患者服务，努力创造优质窗口服务形象。同

时在领导和同事们的关心与支持下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个

人工作总结汇报如下：

一、加强药学理论学习，提高个人政治素质 加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新

动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导合理用药。

同时坚持学习党的十八大精神，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观，增强工

作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律、与时俱进，认真负责的履行好本职工作，圆满的完成

了各项工作任务。

二、加强工作的责任感和敏锐感，努力完成各项任务，提高工作效率。 明确自己的工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效

及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做 到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用

法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。

三、工作目标和计划

这xx个月以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如：

工作能力和服务水平还有待加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，今后我一

定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。

全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。篇三：医院

药房个人工作总结 ****年以来，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并

利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心

向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、

麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找

原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处

方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相

配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。 20xx年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服

务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，

增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则

经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、

健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，

发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。

做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定

努力改进。篇四：医院药房工作总结工作总结 今年以来，在医院领导的正确指导下，在同事们的关心和帮助下，经过自己的不断努力

与学习，能顺利开展各项工作，思想政治素质和工作业务能力都有了明显的提高，为今后的

工作和学习打下了良好的基础。现将工作情况总结如下：

一、政治思想方面

坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用马列主义武装自己的头脑，不断

加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习

深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻。坚决抵制违法违纪行为和行业不

正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。 在科室领导的带动下，这一年我积极加强政治理论的学习，认真学习医院各项规章制度，

各项应知应会及医院下发的各种文件精神，并通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐

性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，提高自己的政治素质、业务能力和

道德水平。

二、工作业务方面

我积极主动，认真负责。记得初到医院时，我被分配到药剂科做药品质量管理方面的工

作。刚开始我毫无头绪，但通过不断的学习，请教，总结和积累，现已能较好的完成领导安

排的各项任务。

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方

便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供

应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。 调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不

能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉

等造成无法挽回的损失。故我认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合

理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者

服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。做到了全心全意

为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水

平，切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等，以质量第一、病人第

一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。其次，我还利用休息时间到

药房学习调剂知识，提高自己的业务水平，同时也认真学习药学方面的知识，并通过了药师

职称考试，为今后的工作打下坚实的基础，更为今后能成为一名合格的临床药师打下坚实基

础。

三、今后工作打算

今后，我一定认真克服缺点，发扬优点，刻苦学习、勤奋工作，在学习中思考，在思考

中改进，不断提升自身综合素质及应对新情况、新问题的临场处置能力，提高完善服务质量，

全心全意为临床服务，困难面前迎难而上。篇五：20xx年年终药房工作总结 20xx年年终药房工作总结回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努力下，药房

克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。 在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外，还完成以下各项内

容的改善：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作

的重点。

1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工

作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告

知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配.

2、 通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的

正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分

体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打

好基础。每天当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核

对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里

有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作

中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，

同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接

受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财

务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

四、规范特殊药品管理。严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品

的发放、及药品缺失等问题。

五、加强业务学习，努力提高服务质量。 认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职

责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，

药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，

在不断的实践中提高自身素质和业务水平。我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，

感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，，但作

为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。今后

我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

药房年终工作总结

篇一：药房年终工作总结

药房年终工作总结

20xx年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下：

加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口服务工作。

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。

加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期等盘点，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

认真开展处方点评工作，及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。规范精神药品的管理。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。

总之，药房在20xx年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务。

篇二：医院药房个人工作总结

****年以来，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。

20xx年的工作方向：

继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。

篇三：药店店长年终工作总结

药店店长年终工作总结

药店店长年终工作总结-1

回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领

导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的 共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，

多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的

零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做

后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流， 你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达

给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极

性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强

本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，

心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来

的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有

全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，

使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个

良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面

做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购

物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要

不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满

意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些

热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对

店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好

我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年

的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公

司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环

境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优

秀的团队。

药店店长年终工作总结-2

回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的 正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的 共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来 的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了 解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损 失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工 从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环

境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾 客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情， 客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出 了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思 路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面 提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音 符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

和平药房白岩路店：高中菊

20xx 年 1 月 13 日

药店店长年终工作总结-3

贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中， 他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店 长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求 严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因 而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。

“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高 执行力的作 用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店 管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总 是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少 提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采 取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进他办公室的时候，贾如林 就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方 案的意见。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着 头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没意见。”但后来的实践证明， 这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长 很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要 毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？

“位差效应”不容忽视

在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话 有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你 讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？因为你和下属之间出现 了“位差效应”。

美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有 20%～25%被下 级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过 10%，平行交流的效率则可

达到 90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因 素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为 沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之 间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有 可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情 脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟 通中出现“位差效应”。

如何防止“位差效应”

管理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间 形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者）， 因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人 低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位 高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套， 以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我 们却可一切应付自如，甚至超常发挥。

案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找 店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时 下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的 时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他： “你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯 意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等 的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的 想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。

其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须 去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三 多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少 抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。

建立平等的沟通机制

美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以 如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一

种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企 业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由 流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。

世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者 一些启示。如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌 上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不 例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。”在 沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的 氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户 开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理 人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时 的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作 为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。

平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应 该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了 解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。也可以通过组织每 周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理 化建议的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。

药店店长年终工作总结-4

每个药店店长至少要做到以下几个方面：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。 只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店

团委终总结

篇一：公司团委20xx年工作总结及20xx年工作计划

公司团委20xx年工作总结及20xx年

工作计划

20xx年是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神、全面深化改革的第四年，也是xx公司公司团总支立足新起点、谋划新篇章、运用新思维、开创新业绩的重要阶段。在集团公司团委、党委的大力支持、帮助下，日照森工团总支团结带领广大团员青年在各项工作中想在头、干在先、冲在前，引领广大团员青年以实际行动创造一流业绩、彰显青春风采，为助推企业实现既定目标、夺取各项工作新胜利贡献了青春才智。

一、20xx年工作回顾

（一）组织建设日臻完善，团组织凝聚力与战斗力持续攀升。20xx年初，获集团公司团委批复，XX5名同志组成共青团xx总支委员会。在集团公司团委的坚强领导下，xx团总支全体成员克服了驻外的种种困难，凝心聚力，锐意进取，在完善团组织建设上下功夫，通过不断夯实团组织基础建设，使团务工作稳步迈入正轨，凝聚力与战斗力不断提升，真正成为了集团公司驻外团组织的亮点,展现出驻外青年一班人干事创业的激情，通过评选“优秀青工”11名、“青年突击手”8名，推优入党1名，并推荐2名优秀青年人才走上管理岗位，充分发挥榜样的力量，有效带动了广大青年员工的积极性，成为推动公司发展的中坚力量。

（二）青年安全监督岗工作机制不断完善，协助公司全年安全生产零事故。

xx团总支以“安全生产月”为契机，以配合公司安全生产部门开展“五查五反五整治”活动为抓手，积极开展青年安全监督岗活动、

篇二：公司团委20xx年工作总结及20xx年工作计划

公司团委20xx年工作总结及

20xx年工作计划

20xx年是深入贯彻落实党的全会精神、全面深化改革的第四年，也是xx公司公司团总支立足新起点、谋划新篇章、运用新思维、开创新业绩的重要阶段。在集团公司团委、党委的大力支持、帮助下，日照森工团总支团结带领广大团员青年在各项工作中想在头、干在先、冲在前，引领广大团员青年以实际行动创造一流业绩、彰显青春风采，为助推企业实现既定目标、夺取各项工作新胜利贡献了青春才智。

一、20xx年工作回顾

（一）组织建设日臻完善，团组织凝聚力与战斗力持续攀升。20xx年初，获集团公司团委批复，XX5名同志组成共青团xx总支委员会。在集团公司团委的坚强领导下，xx团总支全体成员克服了驻外的种种困难，凝心聚力，锐意进取，在完善团组织建设上下功夫，通过不断夯实团组织基础建设，使团务工作稳步迈入正轨，凝聚力与战斗力不断提升，真正成为了集团公司驻外团组织的亮点,展现出驻外青年一班人干事创业的激情，通过评选“优秀青工”11名、“青年突击手”8名，推优入党1名，并推荐2名优秀青年人才走上管理岗位，充分发挥榜样的力量，有效带动了广大青年员工的积极性，成为推动公司发展的中坚力量。

（二）青年安全监督岗工作机制不断完善，协助公司全年安全生产零事故。

xx团总支以“安全生产月”为契机，以配合公司安全生产部门开展“五查五反五整治”活动为抓手，积极开展青年安全监督岗活动、青工技能培训活动及青年兼职消防员消防拉链培训活动，带动全体青

篇三：公司团委20xx年工作总结及20xx年工作计划

公司团委20xx年工作总结及

20xx年工作计划

20xx年是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五、六中中全会精神、全面深化改革的第三年，也是XX公司公司团总支立足新起点、谋划新篇章、运用新思维、开创新业绩的重要阶段。在集团公司团委、党委的大力支持、帮助下，日照森工团总支团结带领广大团员青年在各项工作中想在头、干在先、冲在前，引领广大团员青年以实际行动创造一流业绩、彰显青春风采，为助推企业实现既定目标、夺取各项工作新胜利贡献了青春才智。

一、20xx年工作回顾

（一）组织建设日臻完善，团组织凝聚力与战斗力持续攀升。20xx年初，获集团公司团委批复，XX5名同志组成共青团XX总支委员会。在集团公司团委的坚强领导下，XX团总支全体成员克服了驻外的种种困难，凝心聚力，锐意进取，在完善团组织建设上下功夫，通过不断夯实团组织基础建设，使团务工作稳步迈入正轨，凝聚力与战斗力不断提升，真正成为了集团公司驻外团组织的亮点,展现出驻外青年一班人干事创业的激情，通过评选“优秀青工”11名、“青年突击手”8名，推优入党1名，并推荐2名优秀青年人才走上管理岗位，充分发挥榜样的力量，有效带动了广大青年员工的积极性，成为推动公司发展的中坚力量。

（二）青年安全监督岗工作机制不断完善，协助公司全年安全生产零事故。

XX团总支以“安全生产月”为契机，以配合公司安全生产部门开展“五查五反五整治”活动为抓手，积极开展青年安全监督岗活动、

宾馆领班终总结

篇一：20xx酒店领班个人工作总结

20xx酒店领班个人工作总结

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。

下半年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!

篇二：酒店宾馆客房领班个人工作总结及计划

岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：

一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位

2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3自己管理水平和理论水平有限。

四下一年计：

1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

4加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查

5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。

今年，承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系，为经理分忧，为酒店创造效益。

在这里，我就下半年的工作计划，制定如下：

一，认真学习、努力提高自身素质。

作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。

二，积极进取，使自己的工作水平有所提高。

我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

三，细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。

作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。

以上就是我担任酒店客房领班下半年的工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为酒店创造业绩。

摘自《中国科技园》

篇三：酒店客房领班工作总结

年度工作部结

岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下 ：

一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作 。

二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是：

1. 有些工作不够认真如查房设施设备及卫生检查不是十分到位 。

2. 对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家还队员工松懈。

3. 自己管理水平和理论水平有限。

四下一年计划 ：

1. 积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

2. 加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3. 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

4. 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查

5. 以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点教好每一个员工为饭店创造更高的价值。 今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。

在这里，我就下一年的工作计划制定如下

一认真学习、努力提高自身素质。作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中取得成功。

二积极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

三细节决定成败。要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。 以上就是我担任酒店客房领班年度的

工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为饭店创造业绩。