立足本职岗位、助力中心工作”,学习总结。
时光飞驰，在目前的岗位上，您已经又快干满一年！在岗位工作暂时告一段落之际，就可以总结一下，那么一篇个人年度总结就可以很好的让我们回顾自己工作，那么有哪些优秀的岗位年度工作总结是能给我们参考的呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《立足本职岗位、助力中心工作”,学习总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇一：立足本职岗位 坚持积极作为
立足本职岗位坚持积极作为
争做新时期优秀党员www.fw92.cOM
大家好，今天我演讲的题目是《立足本职岗位，坚持积极作为，争做新时期优秀党员》。
在新的历史时期，争做优秀共产党员，是加强党的建设的必然要求，是推动改革开放和现代化建设事业的重要保证。20xx年3月9日，习近平总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会中提到“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述，称为“三严三实”讲话。为党员作风提出了更新更高的要求，“三严三实”的起点在“严”字，是保证；落点在“实”字，是根本。这就要求共产党员要以“严”和“实”为标尺，争做新时期优秀党员。作为一名管理处负责人，我觉得应该“心系全局、立足本职、积极作为”，紧紧围绕以安全供水为大局，做好本职工作。现结合学习和实践以及供水工作实际说一下自己的看法和心得。
一、提高学习和工作能力，增强为民服务本领
不仅要进一步深入学习本职工作涉及的业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到基层各部门实际中去，切实提高自身的工作能力。要勤于学习，因为过硬的业务素质离不开扎实的理论知识，一些党员干部往往埋头于业务工
作、繁杂事务，而忽视了理论学习，需知“磨刀不误砍柴工”，要挤出时间，有计划地学；要结合实际工作，在实践中学，不管学什么，都要做到理论知识学习与管理处各项工作实际相结合。要明确目标，带着问题去学；要讲求质量，掌握方法去学。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念。与此同时，广大党员干部要主动带头，以集团公司开展“安康杯职工技能大赛”和管理处定期组织的技能考核为契机，使广大职工形成一种惯性化的学习理念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好管理工作的能力，提高为民服务本领。并结合党员干部都要以实际行动去实现好、维护好、发展好最广大职工群众的根本利益，真正成为职工的“贴心人”。党员干部要牢固树立起“群众至上”的观点，不喊空口号，不摆官架子，用真诚的服务去赢得群众的支持与认可，在开展各项基层管理工作中建功立业，取得佳绩。
二、立足本职岗位
1、脚踏实地、务实创新。要敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。我认为，脚踏实地、真抓实干要靠不断的技术创新，这也是企业持续发展的生命线和提升企业竞争力的关键要素。对于管理处而言，广大党员干部职工应主动寻求具有
岗位针对性的创新机制，以点带面的提高全员的创新实践能力。例如管理人员应在强化落实集团公司、管理处的各项管理理念的基础上，寻求管理上的突破创新；运行人员，应在充分执行各项点检机制的层面上寻求更新更为有效的巡查手段；生产检修人员更应去探索更为高效实用的检修工艺等。一个企业只有具备强大的技术创新能力，才能在激烈的竞争中赢得优势并最终实现企业竞争力的提升。
2、无私奉献，艰苦奋斗。在日常工作中，如何体现一个党员的奉献精神呢？我认为，主要体现几个方面：一要识大体，顾大局，能为国家、集体、他人牺牲个人利益；二要肯吃亏，正确对待个人的职务晋升、工作调动、利益分配等涉及个人利益的事情；三是作为共产党员应该做到吃苦在前，享受在后，勇于承担重任，工作中不推委，不拈轻怕重。还有，要长期安心工作，不图名利，任劳任怨等等都属于奉献精神，今天我们讲的奉献精神，就是从无数个看似小事中体现出来的。我举一个事例，在今年8月份，管理处生活用水设备出现故障，需进行维修。但如果在日常工作时间内进行修理，则会影响全管理处的正常用水。为了大家的利益，管理处多名党员干部职工自愿放弃周末的休息时间，主动加班对故障设备进行了维护，从而在不影响广大职工正常用水的情况下恢复了设备的运行。小小的事例，不正是奉献精神的有力诠释吗？
3、真抓实干，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕公司长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级党政各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。未来日子里，我们将会把“实干精神”贯穿到管理处日常生产活动中，促进企业不断持续、快速发展，努力创造经得起实践检验的实绩。
三、积极作为，创新思路，抓好安全生产
作为玉清湖水库管理处——一线供水部门的一名负责人，我始终把优质供水，追求“安全生产零事故”作为自己最神圣的职责。应从自身做起，严格要求自己，强化责任落实。
1、践行“三严三实”，创造性地开展工作。在今后的工作中，勤于思考，敢于突破，认真履行自己的岗位责任，勇于担当，扎实干事，力求自己的工作精益求精。
2、警钟长鸣，筑牢防线。一是保持清醒的头脑，正确行使手中的权力。在大事上一定要泾渭分明，以大局为重，小节上时刻从严把握，清白从政，踏实干事；二是自觉接受监督，不断进行自我反省与总结。党组织和群众的监督是一
面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足并及时加以修改和矫正，同时要听得逆耳之言。
3、紧抓成本管理，开拓创新并扎实稳健的制定切实有效的成本控制方案。在当前经营形势依然走低的情况下，必须严格控制成本消耗，杜绝材料与资源的丢失和浪费，让每一分钱都能充分而合理的应用到安全生产工作当中。
4、进一步深刻领会“安全供水”的理念,切实加强安全生产工作。强化现场安全管理，将现场隐患问题排查到位。转变工作作风，强化责任落实。对集团公司上级部门检查存在的问题及自我发现的各项不足逐条分析，举一反三，制定更为细致的整改和预防措施。
5、加强职工安全教育，强化红线意识，克服麻痹松懈思想。要利用身边典型事故案例制作成课件，定期组织职工进行安全警示教育，深刻剖析事故原因和教训，制定切实有效的防范措施，达到警钟长鸣的效果。并充分发挥科站长、班组长及业务骨干人员的作用，以点带面，切实提高职工的安全意识。
6、强化员工素质提升。职工素质的高低是抓好安全工作的基础，利用“安康杯”和“职业技能大赛”等活动为契机，紧紧围绕如何提高职工各项素质，重点加强对全员手指口述、实操能力的督查和培训，要按照职工描述熟练程度建立档案，对能力较差的职工重点培训，切实提高每一位职工
篇二：立足本职岗位 不断加强学习
立足本职岗位 不断加强学习在实践中努力提高自身素质和能力
在我所新一届领导班子被宣布的前后，我有幸参加了中国科学院第23期所局级领导干部上岗培训班。对于即将走上和刚刚走上领导岗位的我，参加此次培训非常及时，也很有必要，无疑是一次极为宝贵的学习和提高的机会。短短的十二天里，我们聆听了路甬祥院长、方新副书记和王庭大组长等领导和有关专家的报告、讲授和经验介绍，通过对角色转变、领导能力、战略规划、领导技能、领导实践等内容和方面的学习和研讨，使我对如何做一名优秀的副手有了较深刻的认识，同时也深深感到自己肩上的重担。
一、不断学习，加快角色转变
学习是永无止境的，是人生的永恒主题。作为刚刚走上中国科学院研究所领导岗位的一个新人更应注重自身的学习。建立“一流人才、一流成果、一流绩效、一流管理”的中国科学院，研究所是全面实现院三期知识创新工程“创新跨越、持续发展”战略目标的基本单元，所级领导肩负着贯彻执行院党组各项方针政策、带领全所职工开展各项工作的重任。在信息化时代飞速发展的今天，所领导必须要有“坚定正确的政治立场，关注世界的宽广视野，把握全局的战略头脑，勇于开拓的创新精神，统筹协同的组织才能，果断科学的决策能力，脚踏实地的工作作风，坚实宽广的丰富知识”，这就要求我们应不断学习领导科学和管理科学，在实践中努力提高自身的素质和能力，逐步掌握科学发展和研究所发展的规律，努力做到各项工作决策的科学化。
做好研究所的领导首先要做好角色转变，我们应充分认识角色转变的重要性。在研究所工作的近二十年来，我已经历了三次重要的角色转变，从一名科研骨干到中层管理干部，再担任所长助理，最后到所领导班子成员。毫无疑问，前两次的角色转变使我的思想认识得到了一定的提高，也使我积累了一定的管理经验和领导能力。现在担任了所领导班子成员，从工作内容和管理方式都发生了很大的变化，如不及时加强学习，及时调整，做好角色转变，就可能会影响工作，就难恪守职责。因此，我们要清楚地认识到，作为一名所班子成员，角色转变后，所承担的责任不一样；要不断提醒自己，在工作中要从研究所的层面去分析和处理问题，思考的角度要拓展、要提升，要从过去过多考虑部门的角度中走出来。
角色转变是一个自我锻炼和提高的过程，是一个学习再学习的过程，要在实践中善于总结和提高，特别是要“多学做人的知识、提高专业知识、补充管理知识”；此外，角色转变也是完成一种自我挑战的过程，要从心理、理念和价值观等几方面完成自我挑战。副手要心胸宽广，不争功，不表功，在利益面前要退让、不计名利，要始终围绕全所创新工作为科研人员的发展创造良好的科研环境和支撑平台。
二、准确定位，努力做好副职
作为一名副手，如何做好副职工作？
首先要准确定位。我院实行研究所所长负责制，所长是所领导班子的班长，担负全面负责贯彻党和国家以及科学院的方针和政策、制定全所发展规划、掌握研究所全局发展的重任，是处于研究所核心的领导地位。副所长是所长的副手，是代表所长行使权力，是在所长授权范围内进行工作，履行职责，对所长负责。因此，作为一名副手，首先必须坚决执行所领导班子的决策，要围绕所长这个中心，维护所长的权威，自觉服从所长的领导；要根据所领导班子的规划和思路，发挥自己的主观能动性和优势特长，制定具体的方案，并落实到分管的部门去执行；要树立有限权力的意识，摆正自己的位置，做到到位不越位，用权不越权，出场不炫耀，做事不抢功。要多请示、多汇报，对所长没有授权的，不能轻易越权表态。
其次要做好参谋和助手。副职要根据研究所实际情况责无旁贷地拿出自己的意见、建议和办法等，去丰富领导班子的集体智慧，拓宽班子的思路，让所长和领导班子更好地掌握全局，以利于科学决策；在狠抓工作落实的同时，副职要随时跟踪决策的实施，密切注意和了解群众的反应和意见，及时发现和掌握实施过程中出现的问题，实事求是地上报所长和领导班子，以利于领导班子和所长进一步决策，减少和避免工作和决策失误。
再之要加强班子的沟通和团结。要重视和加强与所长以及班子其他成员间的沟通，既要尊重，也要沟通，特别是当意见有分歧的时候，积极并充分的沟通是十分重要的，不仅有利于科学民主的决策，更有利于班子的团结。任何人在工作中难免会产生误会、矛盾甚至失误，作为一名好的副手应该充分认识到这一点，要以积极的态度，直面存在的问题，拿出解决的方案，努力做好纠偏救弊的工作。决策实施过程中有失误时，要共同做好补救工作，履行职责，对已造成的后果要勇于承担责任。班子成员要有以诚相待、鼎力相助的意识，要明白“互相补台、好戏连台，相互拆台、共同垮台”的道理，要有“同舟济、共患难”的思想。
还有要做好分管工作。副手不仅要坚定地协助所长的工作，对自己分管的工作必须深入思考，必须做出显著成绩。要明确自己分管工作的任务、范围和权限，学习和借鉴他人的经验和成功之处，寻求做好分管工作的方法、技巧和途径；要充分发挥和调动分管部门人员的积极性、创造性和协作精神；要承上启下，做好桥梁和纽带的作用。
三、立足本职，提高自身素质和能力
在十六届四中全会提高党的执政能力建设中，党对领导干部提出了明确的要求“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”。面对新世纪的新环境、新特点、新形势，需要我们所领导要有坚定正确的政治立场、关注世界的宽广视野、把握全局的战略头脑、勇于开拓的创新精神、统筹协调的组织才能、果断科学的决策能力、脚踏实地的工作作风和坚实宽广的丰富知识。
要做一名称职的所领导，必须不断地学习政治理论和党的路线、方针、政策和法规，要树立崇高的理想和信念，要有鲜明的政治立场和高度的政治敏感性，要“德才兼备、以德为
先”，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。我们要扎扎实实地做好研究所的各项工作，充分了解研究所的学科发展和困难所在，做好研究所的战略发展规划。
要做一名称职的所领导，必须不断地学习领导科学、管理科学和社会科学，提高自身的领导能力、领导艺术和管理水平，提高自己的辩证思维能力。要有良好的心理素质和综合素质，以柔克刚的涵养。要勇于实践并善于管理，能够调动各个层面的积极性。要关爱下属，谦虚谨慎，善于学习。
要做一名称职的所领导，必须不断地加强专业知识学习，拓宽知识面，提高业务能力和水平。要有谋事、干事、成事的能力，有较强的组织协调和解决实际问题的能力。要熟悉院情、所情，精通业务，公平公正，兢兢业业。要善于与人沟通，聆听和综合大家的意见，并敢于否定自己。
要做一名称职的所领导，必须不断地严格要求自己，要始终保持艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁的作风，保持务实求真、开拓进取、奋发有为的精神状态。要严格遵守国家法律制度，保持良好的生活作风。要有宽广的胸怀，海纳百川，有容乃大。
总之，通过此次培训，不仅丰富了领导和管理的知识，交流了经验和开阔了视野，而且在一定程度上提高了自身素质，拓展了自身管理能力。特别是通过系统的学习和交流，使我深刻认识到，只有立足本职岗位，不断加强学习，我们才能在研究所的实际工作中不断提高自身素质、领导能力和管理水平，才能胜任院党组赋予我们的职责，才能不辜负院党组和全所职工对我们的期望。
篇三：立足本职岗位踏实做好工作
立足本职岗位 踏实做好工作
大家好，作为一个积极向党组织靠拢的积极分子，一个在协会工作十多年的老员工，我向大家汇报我对此次“立足本岗、创先争优”活动的认识。
开展“立足本岗、创先争优”活动是巩固和拓展科学发展观活动的重要举措，我认为它不是停留在口头上的口号，是要与互保协会的业务工作紧密结合起来，紧贴本部门、本岗位的工作职责开展的活动。 “创”和“争”是手段和行动，“先”和“优”是结果和目标，但基础和根本是“立足本岗”四个字，只有充分理解这四个字的意义，做到“立足本职岗位、踏实做好工作”，才能更好的“创先争优”。
立足本职岗位，首先要有正确的思想认识。把个人的崇高理想与自己的实际岗位工作相结合，树立新的目标，把岗位工作当成自己的事业，踏踏实实做好每一项工作，认真把握每一天，为自己赢得更大的发展机会。还要学会控制自己的情绪，宽容的对待同事，学会包容一切，善待一切，只有学会自制，控制自己的情绪才能促进自身能力的不断提升。
立足本职岗位，还要有团结协作的精神。协会岗位分工的不同，每个员工所从事的工作也有所不同，但每个岗位的关联程度却很高，对团结协作的要求也非常高，以我自身来说，无论是保单审查、材料审核，还是赔款支付、单据邮寄，都需要其他部门的员工的协作。我不可能单凭一己之力来做好工作中的方方面面。同事之间通过沟通交流，可以发现各自工作中的不足，寻找到解决问题的更好方法，集众人之长，为我所用，能更好地提高自身的工作能力，出色地做好本职工作。
立足本职岗位，要有高昂的工作热情。工作热情不仅能带动工作，更能感染我们周围的人，还是提高工作效率的一种助燃剂。不仅可以踏踏实实的做好自己的本职工作，同时也能感受到工作带给我们的快乐。热情的与同事相处，会使我们彼此感受到工作的快乐，在一个和谐、融洽的氛围中工作才会发挥团队的最大的力量。
立足本职岗位，要有严格的自律原则。在工作中，要严格要求、严格自律，以高起点、高标准地开展各项工作，遇到困难不退缩，获得成就不骄傲，遇到委曲不抱怨，面对困难我为先，从点滴做好，脚踏实地，一步一个脚印干工作。
立足本职岗位，要有互帮互助的精神。我们每个人都是协会这个大集
体中的一员，在完成本职工作的同时，并不是“各人自扫门前雪”，还要兼顾同事们的工作进展，使同事间的工作衔接更紧密，向着共同的目标努力奋进。
在协会工作的这些年，我在几个部门之间调动过，在理赔部也有过几次轮岗，但始终奉行的工作理念是：“不论什么岗位都要把本职工作做好，任何事情都要踏踏实实、善始善终。” 只有兢兢业业地做好本职工作，才能不断充实自己，使自己的工作能力由量变发展到质变，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，更好的诠释“立足本岗、创优争先”的含义。
以上是我对这项活动的理解和日常的一点感悟，欢迎大家交流。
张银铠
20xx-10-29
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呼叫中心工作总结
时间一溜烟儿的走了，新的一年正迈着矫健的步伐向我们走来！在进入岗位一年的时间之后就该进行一次总结了，通过写一篇年度工作总结看看自己在思想上与工作上的变化，借鉴优秀的岗位的年度工作总结模板是一个简捷的办法，急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“呼叫中心工作总结”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
篇一：呼叫中心主管工作总结
2008年述职报告
2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
2008年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首
先对呼叫系统、GpS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GpS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，
在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率
的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GpS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GpS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持
在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、
篇二：呼叫中心个人总结
呼叫中心个人总结
对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。 有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么 平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，
班长工作中很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳， 不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、 相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。 二、 发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。 由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、 抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。 三、 抓好质检管理，提高服务质量。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点， 推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 叔静 20xx-2-17
篇三：呼叫中心工作总结
个人全年工作总结汇报
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在
公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、 工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。
严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训
结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能
（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、 存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作
开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.
三、 新一年的展望
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
职教中心工作总结
各位领导，同志们大家好！
今年以来，职教中心得到县领导及教育局前所未有的大力支持和帮助，始终以招生、省重达标两项工作为重点，以人事制度改革和绩效工资改革为动力和杠杆，全校上下团结一心，攻坚克难，领导班子空前团结，各方面的工作取得了较大的成绩。圆满完成了县委、政府下达的重点工作任务，现将20xx年度主要工作汇报如下：
一、招生工作取得了突破性成果。今年春秋两季招生超过1000人，其中农村改革发展带头人和科技致富带头人550名。在校生人数创XX年以来新高，相当于近三年人数的总和。
二、顺利地通过了省级重点职业学校达标验收，不仅为高邑的教育挣了光，也为高邑县挣了光，为职教今后的发展开辟了道路奠定了基础。
三、创新办校机制和办校模式。通过引入民间资金，创办了计算机应用、电子电工、幼师三个专业，高标准修建了汽车驾驶专业实训场，改扩建了电气焊实训基地，努力打造电气焊特色骨干专业，以上五个专业共引入民间资金近50万元。
四、校容校貌焕然一新，办校条件明显优化，办校档次显著提升。学校加大办学基础条件建设，对所有建筑物房顶，进行了防雨防漏处理，对教室宿舍进行了整修粉刷，更换了塑钢门窗，整修了电线路，新上了饮水锅炉，新增教学及办公计算机一百二十多台。进一步加强校园文化环境建设，对学校院落、教学活动场所进行了修整美化并引入文化内涵，以上工程投入约计100多万元。
五、积极推进人事制度和绩效工资改革，建章立制，解决干与不干一个样，干多干少一个样，干好刚差一个样的痼疾，全面调动老师工资积极性。
六、积极服务县域经济。服务三农和新农村建设，今年阳光工程培训200多人。送教下乡，通过到市教育局争取农村“双带头人”招生指标，由原来的200人增加到550人。送教进企，成立了校企合作开发小组，定期到我县支柱企业授课。
这些成绩的取得，得益于职教中心全体老师的奋力拼搏，更得益于县委、政府、教育局的正确领导和大力支持，虽然职教中心已成为省级重点职业学校，但目前的职教仍很薄弱，有很大的差距和不足，欠账甚多，深感任重道远，今后希望县委、政府在各方面继续给予更大的支持和帮助。
谢谢大家！
医院客服中心工作总结
20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
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四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
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勤工助学中心工作总结
时间伟大的作者，一年的工作即将告一段落了。一名岗位在参加了一年的工作之后就该对这一年的工作进行一次回顾总结，这样能够帮助自己找出不足然后改正，使自己下一年做得更好。您是职场菜鸟，不知道怎么写年度岗位的工作总结吗？小编特地为大家精心收集和整理了“勤工助学中心工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！
细数下日子，在校勤工助学服务中心工作也有一年有余了，在这些岁月中我学到了很多我不能从课本上学习到得知识，也接触到了各方面都很成熟的朋友。首先我得感谢院老师和校学工处老师给了我这次学习和锻炼的机会，如果没有这些老师的帮助，或许我没有进入这个组织的机会，同样我也要感谢勤工助学中心的兄弟姐妹们，感谢你们能够敞开心扉的和我交流帮助我解决我不能解决的问题。
一年的时间，说长不长说短不短，但期间发生了许许多多的事情，我的思想和观念也发生了很大的转变。我是09年4月份进入校勤工助学服务中心的，那时正赶上中心换届之际，我作为院系推荐的两个人之一，当时很是紧张，总是害怕自己不能够适应中心的工作，因此我很努力地认识中心的每一位成员，向他们了解中心的以前的一切常规工作。也许是我的习惯帮助了我，不管每次开会还是中心商量事情，我总会提前赶到中心，将中心打扫干净，将会场布置好，因此我很快也被中心的人所接受。到现在一年有余了，我做了一份总结，算是对自己一年工作的总结，也是对中心的一个总结。
对于自己工作的总结：
1、不管你是谁，你必须以一种低姿态去面对你周围的人和朋友，并虚心的向他们学习。
2、不管是谁交代的工作，一定要把他当成自己的事情来做。
3、作为一位新加入的成员一定要注入自己新的思想和见解进入集体。
4、做事情一定要有自己的原则和见解，不能随大流，不能别人说什么就是什么。
5、不管做什么事情，接什么业务，一定要鉴别真伪，不懂得事情一定要及时向老师请教。
6、一定要敢于说不，不管是什么骗子公司或个人纠缠着你的时候，都要以一种清醒的头脑面对。
7、不管是做什么业务，我们一定不能自己投入太多的资本，我们毕竟是学生，父母的钱来得真的不容易，我们不能现在就用大量的资本做实验。
8、不管做什么事情，一定要用合法的途径，不然出了什么事情，倒霉的还是自己。
9、做什么事情都要记住的一点就是，要把事情考虑清楚了再做，一点小事情可能将你的心血和前程都给断送。
10、如果因为自己的失误导致出了问题，一定要有一个很好的处理问题的态度，尽管是装孙子也得认了。
11、我们在说话时一定要经过大脑，不然别人可能抓住你的一个口误纠缠你一生。
12、法律永远是维护自己权利的最好办法。
13、不管是出了什么事情，一定要和老师汇报，老师永远能比你处理问题更有经验。
14、校勤工助学服务中心是校级为同学服务的组织，我们一定要以一种负责任的态度为学生服务。
15、我们一定要以一种好的态度来和学生交流，并给予他们帮助。
16、到校勤工助学服务中心来工作一定要摆正一个态度，那就是我们是来锻炼的，并不是为钱而来的，如果你是以赚多少钱来到这个组织，我想你不适合这里。
17、学生的天职永远是学习，工作只是为了更好的辅助你学习，千万不要说你没拿到奖学金是因为工作导致。勤工助学中心工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！
对于中心来说，可以说经过几届人的共同努力，也取得了一定成绩，在校内外的影响也有了一些，但同样也有一些负面的言语。因此中心要有好的发展一定要有一个更好的管理方式和措施。我认为中心在下届的工作方针等都需要转型，如果仍然按照以前的工作来可能会使人怀疑中心存在的意义。现在我大概的总结一下上年的工作和对下一年的展望：
1、管理制度应该更加严谨才能使团队更加具有战斗力。一个团队不管怎么样都不能在工作中有情可言，如果你用自己的私人感情来做项目，人犯了错不给予纠正和惩罚，那你的项目肯定不能很好的完成。中心因为想要凝聚大家的感情，因此很多时候都是以一种宽容，应该说是纵容的态度来对待我们中犯错误或违反规章制度的人。尽管说中心很像一个家，大家都能感觉到温馨，但中心有的时候却让人感觉有点散漫。因此我想中心这一届的负责人一定要是个比较有魄力，并且能够在很多时候能够抛下私人感情做事的人。这样的话主任能够很好的主持大局，副主任能凝聚大家的感情，也就像家庭中一个白脸一个黑脸，那样的话中心应该能够更加有序的完成日常工作。
2、中心的工作一定要调动大家的积极性，不能就几个人将所有的事情挑起来，那样的话，做事情的人会感觉很累，没做事情的人就感觉日子很好过。当然真正要做到这一点是有很大的难度的，因为这就需要我们的工作是适合大家一起做的，所以我说这就是我说的中心要转型的原因了。如果我们中心能够有一些权利，甚至是一些日常工作，例如说管理学校的治安或者是管理整个学校的创业者，那样的话就能把所有的中心人员积极性调动。那样也就能对中心人员有一个很好的评判标准了。
3、中心人员的观念一定要有一个转变，如果仍然以赚钱进入中心的话一定会在一年后带着失望的心情离开。我是一个在中心呆了一年的人，尽管钱不是我进中心的主要目的，但是那依然使我有心动过。我对整个一年进行了大概的总结，却发现整个一年我并没在中心赚到钱，反而使我失去了一些很可贵的东西，例如说现在的我过多的依赖了电话等等。因此中心在今后一定要将中心的宗旨定为为同学服务，我想我们如果能够为更多的为学生提供工作，减少他们交给中介所得钱和被黑中介赚的钱就是对农大的一个很好的贡献。而这些似乎我在的这一年中做的还不够多，所以我希望新一届的负责人们能够很好的将这一届做到。
4、中心的人员不能过于杂乱，因为上年的管理制度还不够严谨，因此致使整个一年中我们的中心总会有大量外来人员，所以很难将中心各方面都管理很好，如果我们新一届要做好工作的话一定要把这一点抓住，中心是我们工作的地方，不是仓库，也不是某一个人或某几个人的家。
5、上一届我们主动做事情可能过多了些，这样给我们的指导老师杨老师带来了一些麻烦，在此我代表整个中心向您真诚道个歉。总的说来可能是我们过于幼稚的想法造成的，总是认为老师会阻止我们做很多事情，经过长时间的思考和接触，老师永远是会支持我们做有意义的活动的，而且出了什么问题都是老师给我们解决的。所以新一届的人一定要尽量多的和老师进行接触和交流。
以上就是我对个人和中心的一点总结，可能还不够全面，但我相信这一届的负责人能够将中心办得更加成功。
最后恭祝校勤工助学服务中心能够越办越好，希望中心所有的人都能生活得更好，愿杨老师身体健康，工作顺利。
勤工助学中心工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！体检中心工作总结
岁月悠悠，一年工作即将划上一个句号。在进入岗位行业一年之后就该写一篇年度工作总结了，从而提高自己的工作技巧，提高自己的工作效率。怎么样才能让上级部门充分了解您的岗位的工作呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《体检中心工作总结》，但愿对您的学习工作带来帮助。
20xx年体检中心工作总结
20xx年，我体检中心在董事长及总经理的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，积极稳妥的开展健康体检和职业性健康体检，现就本年度工作做总结如下：
一、20xx年工作概况
个检:2618；团检:33727；入职:903；从业:1096；社区:539；学生:1500；职业病:15883；总计:55166。
（一）健康体检方面
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选择，较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、认真开展并完成了中小学生体检工作，为以后的工作积累了一定的经验。
3、认真完成了新兵及公务员体检工作，为确保工作顺利开展，体检前组织培训，严明纪律，体检中严格按要求标准实施，加强工作责任心，得到了受检单位领导的高度赞扬及肯定。
4、把控质量方面：
1）医检质量：定期组织各科室负责人及老专家召开医检质量会，对工作中存在的问题提出合理化建议及解决办法，以全面提高我中心的医疗质量。对《医检质量责任追究制》进行了再次修订，更好的起到质量监督作用。
2）服务质量：规范了店内外所有体检结果出报告的流程，做到每个环节事事有人管，人人有事做。
5、人员及培训方面：
20xx年新进人员9人，主要岗位有妇科、检验、口腔、彩超及导检。
20xx年共开展了三类培训，新进人员的培训、服务类培训及专业知识的培训。具体内容有急救心肺复苏术的现场操作、采血操作、夏、秋季常见病处理及预防、急救药品、设施的配备及相关知识的培训、安全知识的学习及应急演练、常见病的健康常识普及等方面。
（二）职业健康体检
1、本年度共承接体检单位73个，对每位参检职工的职业健康监护档案做了合理保存，并按照上级部门的要求进行网络直报。
2、规范了职业病下乡体检流程，及时补充下乡体检的设备设施。
三、存在的问题
1、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷。体检的最基本宗旨是，早发现、早干预、早治疗、很多受检者并不能正确的认知，同时这些早是受医疗设备和技术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限制存在着认知上的不同，受检者对体检赋予的期望太高，而期望与实际情况出现落差时，受检者往往就会对整个体检产生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系而走走过程，针对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心建立健全比较合理的防范与解决措施。
2、体检中心工作是在临床、护理及各功能检验科室的配合下完成的，而各科室之间的协调沟通仍有不足之处。
3、在开展职业病健康体检工作中，我们的相关专业技术人员，还需要进一步学习专业知识与技能，经常需要监督管理部门人员来协助指导，在职业病健康体检工作中还缺乏一定的积极性和主动性。
4、计算机操作水平尚待提高。由于体检中心工作涉及到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全，以及职业病网络直报等多项工作，而我中心计算机操作水平能力相对薄弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现诸多的疏漏。
5、外出参观学习机会少，人员不足，体检报告偶然出现差错，专业及管理水平有待进一步提高。
四、2016年工作计划：
1、检区调整：详见平面图。
图中在二楼和三楼的东梯口分别设有服务台，实现本楼层参检人员的增项、收费、合理排队和指引的功能；在西梯口设置采血台，以缓解一楼采血厅的压力。
2、科室设置：
新增健康管理科，主要职责是：
健康档案的管理；
线上咨询、现场咨询及电话咨询的回答；
常见病、多发病的日常保养及注意事项；
常见症状指导意见的收集整理
健康讲座的开展
店内专业知识的授课
心理宣教工作的开展
3、人员设置：根据检区新的布局，即一楼区、二楼区、三楼区和VIp区，四个区域分别设置主管岗位，负责本区范围内的诸项工作。四位主管分属护士长管辖。
4、设备管理：具体到科室，责任到人，定期维护和保养，在有效使用期限内发挥最大作用。
5、进一步加强业务开展（主要是各科室增项工作的开展）：制定20xx年增项销售工作计划，按照公司下达的任务逐月按科室合理完成。
6、各项业务知识的培训学习及强化。做为专业技术人员，主要任务就是结合实际工作不断钻研科学前沿的新技术、新理论、新知识并能够灵活运用到工作中来。让我们的体检质量永远处于行业的前列水平。
20xx年体检中心工作总结（医院）
时光荏苒，20xx年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以邓小平理论和三个代表为指导，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为20xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。
一、基本情况
1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。
2、体检中心是20xx年9月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积200m有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。
3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
二、工作开展情况
1、优化体检服务质量当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从9月1日12月31日止，到我院参加健康体检的单位32个，人数1102人，个人27人，共建立电子档案1102人份。检查结果，患病567人，总发病率为51、45。其中常见病、多发病为：血脂增高215人，发病率为19.45；高血压69人，发病率为6.26；血尿酸增高65人，发病率为5.8；肾结石46人，发病率为
4.1；乙肝病毒携带者45人，发病率为4.08；胆囊结石33人，发病率为2、99；脂肪肝29人，发病率为2、63；慢性咽炎28人，发病率为2、54；肾囊肿25人，发病率为2、26；胆囊炎24人，发病率为2.39；鼻炎20人，发病率为1.81；高血糖16人，发病率为1.45；脾大12人，发病率为1、08；通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。
3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。时间从9月1日12月31日止，体检组的人员每天8：30从医院出发进村入户进行健康体检，风雨无阻，不通公路的村寨，工作人员扛着设备往返几个小时，十分辛苦，没有一个人叫苦叫累。体检期间4个月体检组成员没有节、假日和
双休日，任劳任怨的工作，得到群众的一致好评。共完成34个村的体检工作，参加体检的人数11204人。查出患有各种疾病1121人，患病率达到10、01，其中：胆囊结石215人，高血压245人，肾结石152人，肾积水29人，肝囊肿21人，子宫肌瘤68人，卵巢囊肿71人，膀胱结石31人，肝血管瘤3人，胆囊炎102人，乙肝病原携带者184人，建档11204份。 p副标题e 5、完成一村一名大学生工程健康体检56人，公安招工体检50人。确保他们顺利完成本年度的选聘计划。 6、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。
三、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；掌握实情；加强管理；改进服务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
2016年工作目标：
1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。
2、加强宣传，外树形象。（1）印发简介资料，介绍我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。⑵印发常见病有关资料，宣传科普知识。（3）出好科普宣传栏。（4）制作《健康体检》手册和课件，便于各单位演讲和采要。
3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。（1）科室业务学习：每月安排一次；（2）提高计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率。
4、进一步做好2016年全县各单位职工健康体检的规划、安排，做好各单位与中心的衔接工作。
5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。2016年，是充满生机的一年，也是自我挑战的一年，15年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。
车间研发中心工作总结
时间如白驹过隙，一年过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，此时就可以对自己岗位这份工作做个简单的总结。能够全面认识自己的优点和不足，避免犯同样的错误。有没有更好的办法让自己的岗位的年度工作总结有一定的深度呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《车间研发中心工作总结》，希望能对您有所帮助，请收藏。
光阴荏苒，岁月如梭，转眼间20xx年上半年就要过去了。在这半年里。我做的主要工作有：
第一阶段 创新项目 刻苦实验
元旦后忙着培训，并进行培训结业考试，为以后工作奠定理论基础
春节前抓紧时间拉晶一炉，搞实验，拉六寸单晶一炉做样品
冒着很大危险实验连云港料三炉，取得了很大成果，且复拉都能拉出整根单晶
放假时轮流值班三昼夜：年三十昼夜，初五昼夜，24昼夜
正月初七开始安装22村热场，并开始调试90炉，投料120公斤，拉八寸单晶成功
配合设备公司调试公司自制控制柜成功，并设置各项拉晶参数有效，顺利拉成整根单晶多炉
80炉改装20寸热场，生产8存单晶成功
将90炉也改装成了20寸热场进行对比，特别是用电量的对比，取得成功
第二阶段 管理与理论分析总结
从3月28号上白班以来，我首先对车间各班情况进行了充分彻底的了解，为更好的生产打下了基础
1.协调各班拉晶工作，使生产顺利进行，产量和成品率有了明显提高
2.认真做好各项试验，分析几种热场的成晶情况与用电量，核算单晶成本
3.重新编制各班值日表，将卫生区细分，并做到接班交班时一天两检查。发现不合格项及时检查指出，及时打扫
4.配合低氧高寿命实验，积极想办法出主意，并在拉晶炉上实验，取得了一定的效果
5，及时查询氧头，氧尾，寿命头，寿命尾，直径粗，直径细等各项数据。及时列表公布。反馈生产并指导生产。
6.及时做好拉晶各项数据的统计，下传车间并上报主任。配合主任工作
主要包括清装成功率，引放成功率，首次放肩坏，连续两次放肩坏，直径粗细等工作，并统计到班，统计到人，责任到人，并及时和有责任的员工沟通，避免类似情况再次发生
做好各项试验数据的统计，包括引放次数，晶埚转数，氩气流量，特殊技术的改进，并监督实验方案的实施和实验记录的完整性和真实性
各项试验数据和20xx年6，7，8，9，10月份进行对比分析，看等径周期的长短。对比氧含量的下降情况，对比寿命的提高情况。通过不同拉晶条件的对比，得出最佳方案。
虽然整体实验效果没达到预期目标，但已经有了明显的进步，显著的提高。相信不久的将来。在闫主任的带领下一定会取得更大的进步，取得更大的成果，给公司带来更大的笑意
第三阶段 研发中心设备的拆迁
十天之内，如期完成了设备的拆迁
我主要负责与原研发中心有关遗留问题的处理
我拆了了五个控制柜的全部接线，并整理包扎
五个炉子的全部地脚螺丝，
放了磁场的油并把油管3一一卸下
整理分类并搬走了二楼三楼的所有物品
每天上班时负责拿出工具，下班时负责收工具 关门窗。锁门。当班时一边干活，一边随时给别人找工具和其他物品
总之：为了研发中心我甘于付出一切！相信我以后的工作，会给领导带来新的喜悦。
教学服务中心工作总结
弹指之间，一年的工作即将告一段落了。职场经验告诉我们，作好岗位的年度工作述职对于未来的发展非常紧要，通过这次总结来分析出自己这一年有哪些成绩，那么岗位年终工作总结要怎么写呢？下面的内容是小编为大家整理的教学服务中心工作总结，仅供您在工作和学习中参考。
截至至12月上旬，教学服务中心活动部一天活动告一段落，回想起下半学年的工作历程，可以说感慨良多，每一年部门面临的问题不一样，每一年收获的东西不一样，每一年总结的也不一样，谈起今年最大的不一样就是整个市场受到政策的影响，部分学校选择不出来活动或者是由家委会选择全场跟班活动，对于前者我们不予评论，对于后者由家委会全程跟班活动，我的理解是对于整个行业未尝不是一件好事，一方面让家长、社会进一步了解我们这个行业;另一方面也是监督我们各方面的工作，提高我们对学生的服务意识及质量，保证我们的教学效果，达到一个良性的循环。另有些学校也采用招标的形式选择机构，只有我们提供最好的服务给客户，我相信越来越多的客户会选择我们。不管是家委会的监督还是市场发展的需求以及企业的长远发展，我们的服务质量是一年比一年要提高，这也迫使我们工作需要以学生安全为前提，不断的解决学生活动场地特殊情况，提高教学效果。那么我将以下四点总结这下半学年的工作：1、督导工作;2、本职岗位工作;3、管理心得;4、来年展望。
一、督导工作。督导工作包括基地 督导工作，一天活动督导工作。
1、基地督导工作。八月份中旬深圳中小学生暑期军训及阳光少年活动在我公司三大基地如火如荼有条不紊开展，我同吴政委被分配到圆山基地，在基地龙总教官的带领下先后接待了滨河中学，布心中心，清华实验学校军训及阳光少年活动，我督导的学生约1500人，基本完成教学任务，一起擦伤。基地督导工作内容包括前期准备工作、门岗管理工作、安全跟踪工作、信息统计工作。
前期准备工作包括：
(1)、床架安装摆放：一共安装200床架即400床位，圆山基地总接待量为1250人，能顺利满足高峰期的需求量。
(2)、军被消毒：前后两次在烈日下暴晒消毒。
学生床上用品的摆放：被子的折叠，床单的铺平，枕头的摆放。
(3)、安全隐患的消除：前后两次撒雄黄粉，学生床架角处用专用胶布封住。
(4)、岗前培训：对门岗，生活指导老师系统培训，明确岗位职能。
门岗管理工作：
(1)、后勤车出入的登记;
(2)、进出人员的登记工作;主要是参加训练学生因身体不适外出检查或离开基地，需由相关领导签字给予放行条方能外出。
(3)、外来客访的登记。
安全跟踪工作：每天至少三次到医务室了解整体学生特色体质及学生在医务室登记的原因，对于因活动场地受伤的安全事故必须调查清楚时间，地点，原因，具体情况需当晚教官晚上小结时传达下去，以免类似安全事故再次发生。
信息统计工作：督导日志的准确填写包括当天学生人数(涉及财务收费)，当天教学任务的落实，餐饮情况，医务室安全情况。
2、南头督导工作总结
本学期一共领队18次，督导30次。其中领队次数包括：麦鲁9次，大峡谷4次，龙凤山庄2次，长隆欢乐世界3次;督导次数包括：麦鲁11次，龙凤山庄6次，山水田园、海洋世界、动物园、民俗村、欢乐谷、求水山、隐贤山庄共13次。本学期主战场麦鲁，其次龙凤山庄及长隆欢乐世界。较大安全事故有智民外国语龙凤山庄活动，五(3)班李予涵左脚软组织挫伤，右腿脚踝处骨折，产生1000元医疗费用，目前涉及到赔偿还未了结，其他安全事故均已了结。
接下来就对本学期的三大战场做个自我总结。哲学观念，事物总是在变化发展的，总是由低级向高级，不完善到完善的发展，在发展过程中，矛盾无时不在，正是有这些各式各样的矛盾的出现才促使事物由不完善到完善方向发展，同一件事情的矛盾在不同时间的矛盾是不一样的，这就要求我们抓清事物发展的规律，认清矛盾的主次，具体事情具体分析。任何一个景点在我们推广学生之前都有它的客观条件，而我们作为景点负责人必须认清楚当这些客观条件同学生一天活动结合在一起衍射出来的矛盾，我们说出现问题不可怕，可怕的是你不去分析，不去解决，最后导致不可预料的后果产生，而我们只要以学生安全，学生活动效果为基本和重要前提，抓住事物发展规律，分析各种矛盾，解决矛盾。首先以第一战场麦鲁小城为分析，按照不同时期出现的不同矛盾来分析。
麦鲁前期 经过两个学期的推广，麦鲁小城的具体操作应该是比较成熟的，无论是学生场馆的体验，现场的人员监督及分流，学生的就餐大体上都是没有问题的，那本学期前期的问题就是协调场地一些遗留的问题包括学生上洗手间的拥挤，门夹手等安全隐患的排除，海园二路停车抄牌，场馆人员素质参差不齐。
洗手间的拥挤是一个遗留很久的问题，在活动高峰期特别是学生进出场馆这段时间，接待800人以上仅一个洗手间，而且在入口的地方给我们的工作带来很大的不便，经过多方面的努力，场馆外面的大洗手间终于在本学期十一期间得意解决，极大的缓解了进出场馆上洗手间拥挤的情况。
安全隐患的排除，针对上学期一连续的学生门夹手事件后，预防门夹手事件也成为本学期的安全重点工作，一方面于麦鲁这边协调硬件上得以改善，主要是每个场馆门缝间全部用带弹性的塑料粘住，即保证了门能正常开关，又防止即使学生手放在门缝这一块也不会被门夹伤的安全事故发生，另一方面也是跟麦鲁达成协议，门的开关由麦鲁场馆工作人员开关，体验时间段门必须是关上，而且提醒带班老师在外面维护好排队秩序，不要趴在门口扶手处等等。除了门夹手的安全隐患还对洗手间的过道也采取铺防滑垫，若有下雨情况外围场馆也必须垫上防滑垫，最大限度的减少安全隐患，保证学生安全。
麦鲁小城停车的问题也是遗留的问题，我们说要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用车至少20台，全部停在在海园二路上绝对是要抄牌的，那么我们就前期先提出这个问题让他们去跟交警打好招呼，即使高峰期被抄牌也能解决。石岩公学1-4年级麦鲁活动，人数将近1000人用车24台，停在海园二路上其中当天被抄牌13台，及时跟麦鲁协调，在下午5点钟之前全部销单，未对公司造成损失。
对于麦鲁人员素质参差不齐，人员不足，工作积极性不高，不严格按照场馆工作时间开放，服务意识差的情况我们要分析原因，这是他们内部薪资体系出现严重问题所造成的，首先他们是高要求，招聘一线员工至少是大学本科，薪资待遇也是2500左右，不提供食宿，晋升机会少，导致人员流失严重，给我们带来的直接结果就是人员质量差，工作积极性不高，服务意识差，教学过于走形式。对此我们这边也是提出我们的基本要求，活动期间保证该开放的场馆必须全部开放，基本完成场馆内的教学任务，保证学生体验效果。
麦鲁前中期 前中期所面临的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我们亟待解决的就是麦鲁副班在活动现场承受着主班大致的工作内容，补贴比主班区别较大，另外调副班因去麦鲁觉得也是比较辛苦，与其他地方相比麦鲁积极性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景点是麦鲁时直接表现不去的情况，此外在活动现场外调副班的完成体验项目数量比较差，甚至在中午才体验一个项目。对此我们采取的措施有：加大奖励机制，提高积极性，车上动员做好培训，告诉找工作技巧，现场三查。具体对于公司副班，凡是按规定完成当天要求项目数量给予+5和正能量一枚，外调副班完成标准数量+5每超过一个+5，打破大锅饭，干多干少一个样的局面，提高积极性，当然这一切的前提是保证安全，无投诉及现场无违规的情况。对于体验少的老师教他们找工作的技巧：首先不要把时间浪费在找工作的途中，人多必须要排队的理念输入给学生，在按照里外无人，里有人外无人，里无人外有人，里面人马上出来，外无人的先后顺序排队，并采取主班负责制分别在中午吃饭，下午1点半，出园时间段对主副班查项目，确保每个班每个小组在出园前达到我们要求的教学任务。
麦鲁中后期 中后期的矛盾是学生活动数量的达标与学生满意度不高的矛盾，教育与商业化的矛盾。前者具体是高年级的学生完成八个项目，回去家长问开不开心的时候，学生说无聊等的情况，对此我们要求带班老师在往返车上做引导及总结，总结内容可以按照一下几点来展开：1，工作不好找，同一岗位竞争压力大，只有我们加强自身学习，才能以后更好的找到工作;2，赚钱难，花钱容易，节约每一分钱，上升到父母对自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消费观念，不要一味的赚钱不知道如何消费。要求带班老师围绕以上几点用自己的语言组织内容来展开总结，直到学生到最后不会说无聊等等一些满意度不高的话语。对于后者教育与商业化的矛盾主要体现以麦币为载体，刺激场馆内小店消费，包括礼品兑换点由麦鲁剧场换到商店门口，多种以促销为软职业的增加，人名币购买礼品送麦币的情况，购物点的增加，这种商业化模式一方面与我们推广的职业体验打工赚麦币的教育模式相违背，另也扰乱了现场的活动秩序，影响教学效果，鉴于各方面利益的综合考虑，双方各退一步，达成一致协议：取消明目张胆的软职业的推销，取消买礼品送麦币的商业模式，以学生自愿为原则来消费，来还原实践教育的这片净土。
本学期从安全角度来讲，整个麦鲁活动来看，12次小擦伤，2起发烧事件，无一起门夹手等送医以上安全事故的发生，每个学校的活动项目基本能达到当天督导的要求，这与整个教学服务中心的全体配合的结果，同样与何老师的紧密默契配合及兄弟公司阳光之旅的努力分不开，今年麦鲁面临的问题层出不穷，困难重重，正是有这一群可爱的执行力强的辅导老师，正是有整个部门督导的现场配合，正是有部门领导的正确指导，正是有阳光之旅的大力支持，麦鲁小城无论是在安全还是在教学效果上得以保证，与每个人的付出分不开。
第二战场外单 龙凤山庄，长隆欢乐世界 本学期龙凤山庄领队2次，督导6次，成为自己的第二战场，对于龙凤山庄也是自己比较熟悉的景点，对于龙凤山庄的场地问题也是比较熟悉，起初的场地卫生费，游乐项目的不规范包括海盗船的设备及管理的不规范性，人员素质极差，安全隐患多的问题，送医以上安全事故达13起，大部分原因是因为游乐场设备及管理的不规范导致，然后大部分的医疗费用为龙凤山庄所承担，其中智民外国语4-6龙凤山庄活动5(3)班李宇涵同学临出园时走台阶踩空导致摔跤，主班第一时间没汇报督导，导致第二天家长带学生医院检查，结果是左脚软组织挫伤，右脚踝骨折的严重后果，给我们的教训是：关键路段提醒学生好好走路，关键时间提醒学生慢慢走路，出现安全事故第一时间汇报督导领队，才不会导致后期的安全事故跟踪的被动。
长隆欢乐世界 长隆领队3次，督导2次，创造一星期连续4天征战长隆的记录，除东湖中学初二(12)班王紫莹同学因玩垂直过山车次数过多导致脖子轻微扭伤送医产生450医疗费用外所督导领队的学校无安全事故，跑外单要点：1，早出发，不走错路线，及时到，顺利入园;2，及时用餐，规定时间规定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不过多去阐述;3，针对中学生集体活动还是分组活动必须提前跟学校沟通，集体活动体验特色活动;分组活动按照我们的分钟要点：关键项目处派人守点，特殊情况(如打架，财物纠纷)及时跟督导汇报;吃饭时间点及地方让每个学生都明确;下午集合避开高峰期出口人流的堆挤，出园上洗手间;最后学生上完车给督导发短信，内容：人已齐，已出发。总之是想方设法提高辅导员中学生带班技巧。
二、本职岗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同时间工作重点的不同，分前期入住准备工作，中期宿舍卫生评比及安全检查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住准备工作包括宿舍人员重组，卫生打扫，以及宿舍维护与维修及宿舍物资的配发。宿舍人员重组是每学期必经历的，主要根据老教师的回收数量以及新学期新老师的培训数量来衡量，确保新老师能集中宿舍居住，当然新老师的居住环境要相对好一些。卫生的打扫主要集中为新老师准备的房间及文化街1楼所以宿舍，还有梧桐街2楼，3楼比较难清理的宿舍，对于难清理的宿舍可以请外面专业的人员来清理。宿舍维护及维修主要是开学初要对所有宿舍的水电，洗衣机，电视机做检查登记和维修，保证水管的正常使用，不漏水;洗衣机的正常使用，能洗能脱水;电视机的正常播放以及卫星锅的正常使用，当然卫星锅安装一般安装在阳台，受台风的影响以及自身系统需升级的限制，时常收不到信号，另卫星锅的售后服务也不是很好，因此本学期未增加卫星锅。宿舍物资的配发主要是配发拖把，扫把，垃圾篓，撑衣高，垃圾铲，按每宿舍一套分发，女生宿舍窗帘的安装。
中期宿舍卫生评比及安全检查工作，本学期评比三次，按照往常每次评比男生女生宿舍每次各评一个优秀宿舍，今年的奖励物资也是按照宿舍需求来发放，当然这也需要做好提前调查工作;宿舍安全工作也是最重要的一个环节，安全的重要性毋庸置疑，主要说明如何保证宿舍人员的安全。学期初开宿舍长会议，强调冲凉房的冲凉安全，煤气的安全使用，保持通风的提醒，直排热水器的退出，强排热水器的更换，热水器与排烟管的检查，这是人身安全。财物安全主要集中在带班老师的财务，包括贵重物品的保管，自身现金的保管，每次发完工资都会每个宿舍长发一条短信提醒，冲凉的安全及自身财物的保管，提醒发完工资钱存在卡内，本学期到目前位置未出现一起财务丢失的情况，另冲凉房的冲凉安全工作还需继续进行。
后期宿舍收尾工作 主要针对寒暑假留住人员的安排，宿舍财产的登记以及各宿舍的换锁贴封贴的工作。对于寒暑假留住人员必须写申请书，写清责任划分书，并缴纳相关押金。宿舍财产的登记是对每个宿舍的公司财产做好登记，包括床架，电视机，饮水器，热水器，煤气瓶数量及完好度的登记。换锁贴封条指学期末对未住的宿舍换锁，贴封条，除宿舍管理人员以外他人不允许私自进入宿舍，以便下学期人员统筹管理。
三、管理心得
既然我们作为部门的中层管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同时期工作重点以及不同时期面对不同问题所应对的措施，无论是督导工作还是本职岗位工作，这也印证哲学里面的发展论的观念，任何事物都是变化发展的，在发展的过程中充满各式各样的矛盾，抓住事物发展的规律，分清主次，不同时期所面临的矛盾不一样，矛盾的普遍性与特殊性共存，分析问题抓根源，处理问题分主次，形成自己一套哲学管理体系。对于本学期的管理也有一下几点心得：
1、 服务型管理，提升团队执行力。
我们说前期各个场地问题都是由各个场地负责人与景点协调，对于景点存在的问题尽量解决，目的是减少客观场地麻烦，避免不必要的安全事故发生以及提升教学服务质量，提高带班老师的带班技能;同样只有提高带班老师的综合技能才能有效的避免安全事故的发生及教学质量的提升，我们打心底是希望带班老师的综合技能越来越强，这是作为管理者所希望看到的，对于新老师出现的问题我们要包容，要指导，要分析出现错误的环节出现在哪个地方，新老师多面临的最大问题就是经验不足的，需要在实战中不断的积累和督导不断的指导，人人强则团队强，不断提高个人综合能力就是提升整个团队的执行力，我们的安全跟教学质量才能得以保证。
2、问题抓根源，解决分主次。
这在麦鲁体现的淋漓尽致，每段时间麦鲁的所面临问题都不一样，前期的场馆客观因素的问题，场馆人员不齐综合素质差，新员工的经验欠缺，外调副班工作积极性差，学生满意度不高，麦鲁商业化情况严重的问题，各个问题层出不穷，抓清主要矛盾，分析问题产生的原因，各个击破。
3、管理需贯彻，执行靠每人。
既然自己作为部门中层管理者，在公司管理结构中起着承上启下的作用，把公司对活动的策略传达下去，特别是本学期市场受政策的影响所要求的进出学校口号，气势，以及返校的列队，着装，作为部门中层管理者的我们必须严格贯彻下去，而好的政策的贯彻不去执行只是纸上谈兵，最终还是要靠带班老师的执行力。
4、执行靠监督，赏罚要分明。
政策的落实除了贯彻，执行更需要我们去监督，因为我们是现场负责人，要按照规章制度去监督，没有好的监督机制，好的政策从上到下最终也是摆设，在麦鲁为什么很多外调副班不愿意去，我觉得麦鲁小城是一个将管理理念体现的很全面的地方，因为场地有限，3个督导就能对整个场地的所有情况监督到位，不愿意去的外调副班都是能力差，不能顺利完成教学任务的副班，有句话说的好真金不怕火炼，炼字体现的就是一个监督的过程，炼就出来的就是真金，所以在麦鲁一段时间后的新老师都能体会到我们的管理模式，虽然有可能不懂，但是他至少知道12点钟之前完成的项目少要挨批评，要扣分，至少知道每次麦鲁下午1点半要被查项目，这就是一个监督的过程。所以对麦鲁操作熟悉了的老师到其他地方带班也没什么大的问题，所以麦鲁是新老师成长的摇篮。
四、来年展望
本学期的基本督导业务水平也是更加的熟练，无论是发人还是发车都没有什么问题，作为部门中层管理者也形成一套自己的管理体系，无论是督导工作及本职岗位工作，运用自己的管理理念游刃有余解决平时督导及本职岗位的工作上的问题，希望明年下学期能在督导工作中再接再厉，努力扛上大梁，本职工作这块，力争来年宿舍热水器全部更换成强排热水器，直排热水器集中体现在文化街1楼，宿舍奖励物资多样化，如：沃尔玛的购物卡，及按宿舍需求来分配。另宿舍奖励物质除优秀宿舍外在加上个人优秀奖，男女一名，意在强调团队的时候也肯定个人，达到人人好，团队好的效益，力争提高整个宿舍卫生环境!
