销售沟通技巧培训总结。

时光如电一般的飞驰，新的一年即将来临。经过在岗位行业一年的拼搏后就可以进行一次回顾写一篇总结了，那么通过这次总结我们就能在回顾自己的同时也为未来做好打算，怎么才能写好岗位年终工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“销售沟通技巧培训总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

在参加8月营销会议中，进行了销售沟通技巧培训，接受了讲师销售沟通技巧的学习和讨论，受益良多。讲师分析了宏观市场环境下的市场经济形势，以及中国应对经济危机的宏观调控。并结合华荣自身的环境和面临的机遇与威胁，对销售过程中六大障碍提出化解方法。对于商务谈判，讲师提出了自己独特的见解。比如，商务沟通前的准备、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理以及客户关系的建立。

在这个市场竞争比较激烈的背景下，要认清公司所处的优势与劣势、机遇与威胁。公司的上市既是机会，也存在着威胁，公司上市的运作成为了快速发展成功的关键，每年的销售业绩是公司的运作的基础。我深刻领会到，在商务运作过程中沟通的重要性，以及商务谈判过程中的掌控技巧。认清了当前的经济形势，同时掌握了一些商务的小技巧，对于以后工作有一定的帮助。

不论是销售还是商务，都会存在一些障碍，比如：知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。拥有全面的专业知识、良好的商务沟通技巧是当前学习的目标。另外，商务沟通过程中，客户关系的建立与维护也是重点。讲师说的：找对人，说对话，做对事，我认为是一种建立关系很有效的方法。在谈判过程中，注意观察和具有良好的心态是成功的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

在这次销售沟通技巧培训中，深入的学习给我印象深刻，希望以后能有更多的学习培训的机会，在工作中实践，自己的工作能力得到提升。Fw92.Com

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销售技巧和话术的总结

销售技巧和话术的总结

销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧和话术不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

1、对症下药

培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2、察言观色

培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3、形象魅力

1)热情。销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。徐鹤宁微信平台：xhngf111

2)开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3)温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4)坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养销售技巧和话术，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5)忍耐。一个字忍，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的忍者神龟。

6)幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户多说话

培养销售技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受

培养销售技巧和话术，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述

复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

培养销售技巧和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

商务沟通礼仪实训总结

给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。

古人说："口乃心之门户。"

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"看不惯".

5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。——孔

沟通一切从心开始。沟通需要互动，互动中也需要我们主动点，以诚恳态度对待，以平等心态对待。对于别人，不要期望太高，我们得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训当中所学到的。

年度销售培训工作总结

20xx年度销售培训工作总结


随着新年脚步的临近，20xx年的各项工作即将结束。20xx年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“20xx年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。

值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：

对20xx年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

一、销售培训工作内容

市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训，具体见下表：

序号

培训主题

培训时间

培训地点

人数

1

固定机内部培训

厦门

12

2

移动机内部培训

20xx.3.20—3.21

丽江

9

3

华南代理商销售培训

20xx.3.25—3.27

深圳

21

4

华中代理商销售培训

20xx.4.13—4.15

武汉

21

5

西南代理商销售培训

20xx.4.26—4.29

重庆

15

6

华北代理商销售培训

20xx.8.13—8.15

北京

21

7

东北代理商销售培训

20xx.9.07—9.09

沈阳

21

8

西北代理商销售培训

20xx.10.13—10.15

西安

21

9

华东代理商销售培训

20xx.11.1-11.3

无锡

31

表—1

销售培训课程内容基本相同，具体见下表：

序号

培训内容

讲师

1

UTC,HS,寿力公司及其产品介绍介绍

市场部

2

空压机站房设计

市场部

3

24KTSULLUBE介绍

TCH

4

SSAI产品电气及控制系统介绍

工程部

5

运行环境及常见故障分析

售后市场部

6

油分,空滤, 油滤等介绍

Donaldson

7

后处理(过滤器冷干机)介绍和选型

parker

8

寿力产品特点及差异化行销

销售部

9

问题及答复

市场部

表—2

根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：
寿力固定式空压机系统销售培训考试题

1. 什么情况下使用冷冻式干燥机？什么情况下使用吸附式干燥机？

2. 请简述寿力“十年保固“的含义。

班主任总结：沟通——走进学生内心

沟通是做好班主任工作的基础，教师要开展好班级工作首先要对学生有个全面的了解。因此当我接手一个新的班级时，总是在第一周记住全班同学的名字，并通过家访、问卷、面谈等多种方式了解本班学生情况，如：父母亲姓名、职业、住址、家庭成员；个人情况如：生日、个人爱好、特长、成绩、朋友等；另外还可通过作文、日记等形式了解学生的内心世界：过去最成功的一件事，最伤心或后悔的一件事，最敬爱的一个人，最敬佩的一个同学等，还有学生对老师的建议，对自己班级不满意的地方，对老师最想说的一句话等等。此外，老师也要将自己相关情况如兴趣、爱好、特长，以及对班级学生的希望等等向学生做全面的介绍，让学生对老师有较全面的认识，并了解到教师的内心想法与愿望。
有了师生间相互坦诚地沟通与理解，就为班级制定工作计划，开展工作提供了具体参考，做到有的放矢。
常规——培养学生习惯
小学教育，就是养成教育，即养成习惯的教育。因此，作为班主任就必须加强学生的日常管理，从一开始就应健全各种规章制度，让学生知道没有规矩不成方圆。并且要时刻注意班内发生的情况。每周一次的班会要定期开，对班内一周的学习、纪律、卫生、行为等情况总结，并对学生提出新的希望。同时，班主任还要定期听取科任老师的意见，对学生出现的问题随时进行督促和检查。最终帮助学生形成整洁、干净的卫生习惯；勤奋刻苦、积极探索的学习习惯；遵守纪律的行为习惯；吃苦耐劳、坚韧不拨的心理习惯。
宽容——舒缓学生身心
美国作家库辛在《你不必完美》一文中这样写道：“我们当然应该努力做到最好，但人是无法要求完美的。我们面对的情况如此复杂，以致无人始终都不出错。也许正是失去，才使我们完整。” 它告诉我们人出错总是难免的，也是正常的。何况乎活泼好动、精力旺盛的小学生呢？这说明班主任在开展工作的过程中应该有多一点的宽容之心。俗话说得好“有容乃大，无欲则刚。”当我发现学生犯错时，我会主动联想到自己的学生时代的生活，我有没有这样做过？从这一方面来考虑，我们就会重新认识学生错在什么地方，为什么会出现这类错误，我们应该怎样去避免再出现类似的错误。
宽容还应体现在民主平等地对待学生，即在教育活动中教师和学生以平等的身份共同参与，形成平等与友好、理解与尊重、信任与接纳、关心与帮助的师生观。让教师在民主和谐的气氛中发展他们的才能和智慧，让学生在主动、自由的状态下发展其天性和聪慧，以达到教学相长的效果。
当然，宽容不是姑息放纵，也绝非不讲原则。宽容并不等于纵容，如果班主任一味以慈面软，疏于管理，致使学生纪律涣散，有恃无恐，无所顾忌，这是软弱无能的表现。宽容与严格是矛盾的统一体，宽容是另一种意义上的严格，宽容应该因人而异，因事而别。对于心理素质、思想素质尚未成熟的学生，教师多给他们一些微笑，少一些严厉；多一些宽容，少一些指责；多一些尊重，少一些约束，他们就会多一点自尊，多一点自信。宽容是一缕阳光，她照亮了学生的心；宽容是一丝春雨，她滋润了学生的心田；宽容是一粒爱的种子，她会在学生的心中萌芽。
爱是无止境的，作为一名老师，一名班主任老师，只要想着把更多的爱洒向学生，我相信我们一定能成为一名优秀的班主任，一名深受学生喜爱的班主任。

班主任总结:沟通一片幼苗成长的雨露

作为一名班主任，必须协调好任课教师、家长，社会等各种教育力量，与家长的沟通尤为重要，而家长会是班主任与家长沟通的最佳平台。定期召开学生家长会，是加强学校与家庭联系的最好方式。召开家长会要摒弃一言堂形式，见得最多的是老师高高在上，通报学生近期成绩，从成绩入手，对每一位学生给予定性，或逐一分析学生近期在班上一些不良的倾向，家长各个面面相觑，仿佛在替自己孩子受过，胸中不免怨声载道，不是埋怨老师不给自己留足面子，就是埋怨自己孩子太不争气，甚至心中暗暗决定回家一定得先收拾小东西。结果，家长会完毕，孩子得到了应有的惩罚，从此再不敢向家长吐露心声，在校见老师望而生畏，家校非但没有做到沟通，彼此间却失去了应有的信任，甚至于有些家长一听到老师传，立决心惊胆战，爸爸让妈妈，妈妈推给爸爸，很多最后面见老师的是爷爷奶奶。我们的班主任一番苦心隔靴搔痒都不够，得此结果，是谁都不想看到的。怎样开好学生家长会呢？谈几点具体做法。
一、做好召开会议的准备工作，是会议成功的必要条件。一般包括以下几方面。
1、首先根据班级的教学工作实际，确定会议目的和主要内容，客观地分析现状，发现促进学生发展的有利因素，和制约学生发展的不利因素，确定主要收集、交流哪些方面的信息，共同解决哪些问题，并明确工作分工。 2、其次：印发开会通知。一般在会前两周。通知中要简要通报会议目的、内容、时间、地点、咨询能否到会，并附学生家长对班级管理工作的问题、意见、建议栏。会前一周收回。此举目的在于使学生家长做好充分准备，落实到会人员，提前收集部分信息。
2、收集整理学生家长书面意见、建议，归类分析，更客观地确定需要沟通解决的问题。
3、班主任要会同任课教师，根据本班情况，准备详实的中心发言材料，并做好会议召开的有关准备工作。
二、围绕会议主题，开诚布公，广泛交流，形成共识，增强合力，是会议的出发点和落脚点。会议成功的关键，提高学生家长的积极参与意识。从会议的召开，到会后的落实，都必须围绕这个关键来做。在此前提下，会议的组织形式至关重要。
1、互动式家长会
转变此时班主任的角色，班主任是一名服务人员，热情接待家长，是一名会议的组织者，让家长成为会议的中心发言人。班主任可随时将家长渴望得到的学生信息客观地向家长传递，语气要委婉，从学生健康发展的角度出发，切忌带有个人对学生的主观评价感情色彩。根据提前准备的会议主题，由家长做出质疑，将问题再抛回家长群体，一石激起千层浪，每位家长优良的教育方式，在这里汇集，成为最珍贵的第一手材料。并且成为班主任班级管理的有效依据，在此可以称作学会向家长借力。
2、分层次家长会
取得学生家长的信任，成为学生家长的助手、倾诉者、知心人。当前没有什么事情比得上对子女的教育最让家长敏感的，所有家长都在寻求教育的灵丹妙药，渴望从老师-------最值得信任的教育者这里获取，这就要求班主任老师首先得博览群书，做到教书有方，育人得法，利用家长会这一平台，分层召开家长会，根据学生不同的学习情况，家庭状况，在校表现等对学生家长会分层召开。形式可以开成圆桌会议，大家平起平坐，各抒己见，真诚地同学生家长交流，从解决问题出发，使家长习得教育孩子的方法。根据不同孩子的不同特点，因材施教，得到家长的理解和支持。（特别适合大班额教学）
3、 展示性家长会
让家长都希望了解自己的孩子在学校的生活情况，为拥有这样一个天之骄子而自豪。所以为更好的张扬孩子的个性，可以将家长会变成学生展示自我的舞台。班主任去发现每个孩子的闪光点，做成节目在家长会上让孩子展示，每每此时，我都会被雷动的掌声和激动的热泪所感染。
学生家长的文化水平，道德修养参差不齐，有很多学生家长的教育方式需要班主任老师的精心指导，当你看到一位位学生家长虔诚的在记录班主任的每一句话时，你会为之动容。

备一方沃土，让种子在你的怀抱中萌发希望
沐一束阳光，让生命的拔节声嘎嘎作响
浴一份甘霖，让生命之树更加茁壮。
你是求知长夜里燃起的戈壁滩的篝火
你是成长旅途上不断校正的人生之舵
你用人格的旗帜甘作领航人！
你是花朵间普照的阳光。
你比母亲更严肃，
决不由于溺爱幼子而畸生营养；
你比父亲更温柔，因为你
既有父亲的理智又有母亲的慈祥。
你比亲人更伟大，因为这份爱比天伦之情更高尚。

结束语：
下课铃响，嗓子快冒烟了!泡一杯茶，刚坐稳。
“老师！王雪扭伤脚了！”一个小女孩慌张地跑进了办公室。
“噢，严重吗?”
一张涨的通红的小脸出现在门口，不知是因为天热还是太疼了，小脸上挂满了汗珠。
“怎么回事？来，让老师看看！”
“下楼时，不小