粮食局党委中心组学习总结。
时间是不等人的，我们在一天天的成长。此时可以总结自己的收获，看看自己通过岗位这份工作成长了多少，如果您还想进一步发展，就必须重视年度总结。让我们来为自己写一份总结吧。下面是小编帮大家编辑的《粮食局党委中心组学习总结》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
20xx年以来，局党委中心组深入贯彻落实科学发展观及党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕县委政府中心工作，结合粮食工作实际，开展了一系列卓有成效的学习活动。现将一年来中心组学习工作总结如下：
一、定制度、建阅览室。我局及早规划今年的中心组学习工作，年初便拟定了《学习制度》、《考勤制度》，建立了机关阅览室，推荐了自学书目，在具体操作中，中心组及时根据上级要求和工作重点，调整了学习内容。在学习中，我局严格执行考勤制度，每次集中学习，中心组全体成员都能自觉参加学习和讨论。凡是因特殊情况不能参加的，也都事先请假说明了情况。今年共组织集体学习4次，没有无故不参加学习的情况。
二、定内容、立要求。为确保学习效果落到实处，中心组在学习内容上进行了专题研究，制定了《局党委中心组学习制度》。学习范围、内容非常广泛，除理论学习和三严三实以外，每个班子成员还都针对自身分管的工作进行了专业授课，受到了全体干部职工的一致好评。通过一系列的学习和调研，我局党政班子成员驾驭基层复杂局面的能力大大提高，应对具体工作的思路也更加清晰。
三、讲党课、赛党课。今年我局还开展了党委成员集中讲党课和班子成员到分管联系领域讲党课活动。通过轮流授课，增强了大家对于学习的新鲜感，每个班子成员都能选择自己擅长的领域进行授课，今年的学习中，共有5名党政负责人分别进行了授课。其次，每次授课结束后，都有代表对学习感悟交流发言。大家还对每次学习的效果和方式进行点评，通过这种形式既能帮助授课者提高水平，也杜绝了授课者敷衍了事现象的发生。
四、定中心、定主题。在安排学习计划时，把全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党贯穿于中心组学习的全过程。所学课程均从不同的侧面与群众路线、三严三实进行结合。通过学习使大家对于四个全面有了更为全面和务实的认识，为今年我局深入开展党的各项活动提供了舆论氛围和前提准备，提升了干部对群众路线的认知深度。
五、重运用、重实际。局党委中心组的学习大多采取了面授和讨论相结合的方式。在学习中，不少真知灼见均由讨论逐渐成熟，最终运用到了全局的工作当中。如今年粮食产业园区建设等工作中，都抓住了重点、抓住了关键，确保了各项工作的按时完成并得到了县委、政府的表彰。这些工作举措的产生，均是在专题授课和集中讨论时综合大家意见与建议而形成的。通过学习，中心组成员的理论水平有了提高，对社会热点问题能够产生自己的见解，对基层工作也有了新的认识。局班子在学习、讨论、总结的过程中统一了思想，完善了决策，并将学习的成果体现在了指导实践和解决重大问题上。
总而言之，20xx年，我局中心组的学习取得了扎实进展。但不可否认的是，我们的工作离上级的标准和要求还存在着差距：局党委中心组的学习形式还可以进一步丰富;应当邀请知名专家、党校教授进行授课;学习和工作之间的矛盾处理的还不好等等。这些不足的地方有待于在今后的工作和学习中予以改进和提高。我们也将在进一步解放思想上下功夫，在深化转方式、调结构上下功夫。发挥好中心组的带动作用，率先垂范，带领全县党员干部加强学习，为粮食行业再创辉煌而努力奋斗。
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社会粮食统计调查中心年度工作总结
一年来，在局党委的正确领导下，在分管领导的具体指导下，我们统计中心紧紧地围绕全局中心工作，本中心人员团结合作，扎实肯干，圆满完成了全年的工作任务。
一、认真学习了新的《山东省粮食流通统计制度》。接到新制度后，就复印人手一份，中心人员进行了认真的学习和讨论。
二、按照宋局长3月27日在全局工作总结会议上的讲话要求，我们统计中心根据自己的职责，工作人员进行了详细分工，并列出分工明细表，人手一份，做到分工明确。
三、为认真贯彻落实新的《山东省粮食流通统计制度》，我们召开了企业统计人员会议。会议由负责粮食统计的人员参加，会上安排了：（一）统一规范粮食统计台帐的登记和保管要求。（二） 安排xx年粮食统计报表的填报，列出明细表，每企业一份。（三） 转发学习《山东省粮食流通统计制度》。（四）对xx年统计工作提出了要求。
四、认真开展农户粮情调查工作。对于农户粮情调查，上级只要求开展这项工作，但没有具体的调查制度和办法，我们及时和县统计局联系，参照国家统计局关于农民收支调查的一些制度、办法，制定了我县农户粮情调查制度，并召开了农户粮情调查专题会议，由三个镇的统计站长、9个村的调查员参加，会上详细安排了：（一）农户粮食收支台帐的设置和登记。（二）农户粮食收支报表的填写，汇总上报。（三）印发并传达了我县农户粮情调查制度。制度详细规定了调查户、村调查员、镇统计站的职责，粮食收支台帐的登记，品种项目的填写，农户粮食收支存报表的填报、汇总、上报的内容及时间要求等，同时对调查纪律要求、监督检查工作都作了详细规定。
对农户粮情调查，实行一季度一报粮食收支存报表。从平时报表看，三个镇基本能按时报送报表，但也存在项目漏填或错填的现象。为此，我们统计中心把每一季度的调查表分村、镇逐一进行了认真审核，并把每村、镇存在的问题一一进行了记录。之后，把审核中发现的问题，用电话反馈给了各镇统计站。
为彻底开展好农户粮情调查工作，我们统计中心和县统计局农调队一起，于九月底，对大店、洙边、文疃三个镇的农户粮情调查工作进行了一次全面检查。从总的的情况看：一是各镇政府比较重视，镇统计站高度负责，大多数村调查员和农户都非常认真负责，数据反映比较真实。二是大多数农户粮食收支台帐记录比较及时，记录比较认真细致，记帐比较规范。三是绝大多数的农户能够按照粮食收支台帐认真填报粮食收支结存报表，项目填报比较全面，数字比较准确。通过检查发现，也存在着一些不足之处：一是个别农户记帐不及时，记录比较粗放，不能及时反映粮食收支情况。二是个别农户粮食收支结存报表填报不实，漏填报表项目。
在检查中及时肯定了工作成绩，总结工作经验，指出了存在的不足和问题，并提出了下一步的工作要求。这次检查对于我县农户粮情调查工作的进一步开展起了重要的推动作用。
五、认真搞好全社会粮食综合平衡调查。粮食综合平衡调查，是国家粮食调查的一项极其重要的任务。它是在农户粮食收支调查、城镇居民粮食消费调查、粮食经营企业和转化用粮企业粮食收支调查的基础上，综合推算全县粮食的生产、购销、消费和库存情况。年初，认真搞了xx年度全社会粮食综合平衡调查。8月份，我们按照市粮食局要求，又搞了前八个月的全社会粮食供需平衡调查。每次调查总表20多张，分表近200张，尽管测算、平衡的工作量大，但在我们中心人员的共同努力下，都圆满完成了调查任务。8月份还搞了粮食加工、转化用粮企业的基本情况摸底。
六、自从8月底买了微机后，为使统计工作快捷准确，我们统计中心及时与上级业务部门联系，安装了报表程序软件。统计报表的录入、审核、汇总、上传、打印等都能在网上操作。保证了粮食流通统计报表（日、五日进度，周、旬、月、季、年报表）的及时汇总和信息传递。使统计工作真正达到了微机化、网络化。
七、为进一步搞好粮食企业统计工作，我们于九月份对企业下发了开展粮食流通统计监督检查的通知。十月份有分管领导带队统计中心人员参加，对已纳入粮食流通统计范围的11处较大规范的粮食经营企业、转化用粮企业，进行了全面检查。我们每到一处企业，首先向企业领导人宣传粮食的法规政策，对统计的原始记录，统计台帐，统计报表等材料进行了全面的审阅。随后发了检查情况的通报．我们边工作边宣传，并及时指出存在的问题．这次检查，对全县粮食流通统计工作的进一步开展起到了重要的促进作用，提高了企业对粮食行政管理机关的作用及职能的认识，提高了粮食行政执法管理机关部门的地位和形象．
八、我们按照上级要求及时和县统计局联系，搜集有关数据。认真做好夏秋两季产量调查工作，及时上报分析报告。
九、加强与监督检查科、监督检查大队等有关科室的相互配合。
（一） 为把优化服务年活动落到实处，我们深入到企业落实服务情况．
（二）及时 到报表有问题的单位去做工作。
十、调查了解了部分企业，作为明年纳入统计范围的对象。
一年来尽管取得了一定的成绩，但也存在着问题和不足．
（一）由于统计中心成立时间短、中心人员业务不熟练，仍待加强学习。
（二）个别企业对新的国家粮食政策了解不够，对粮食统计工作配合不利．
对此，明年我们统计中心主要开展如下工作：
（一）加大粮食法规宣传力度，加强现有统计范围内企业粮食统计工作的管理，进一步规范企业粮食统计工作。
（二）扩大粮食统计范围。针对今年调查了解的情况，选定一部分规模较大、机制健全的企业纳入统计范围，以扩大统计信息面。
（三）加大粮食流通统计监督检查的力度，促进企业进一步做好粮食流通统计工作，全面提高我县粮食流通统计工作质量。
xx年年11月6日县粮食直补兑付工作总结
XX年,在县委县政府的领导下,在上级财政部门的支持下,我县XX年粮食直补兑付工作完满完成。年初以来，为进一步推进农村税费改革，减轻农民负担，增加农民收入，提高农民种粮积极性，按照对种粮农民实行直接补贴的要求，我局迅速行动，周密部署，制定方案，强化措施，确保落实，截至8月31日，直补工作全面结束，全县水稻种植面积35.03万亩，兑付直补资金700.54万元，涉及9个镇(场圃),172个行政村(工区)、2243个组,受益种粮农户10.81万户，种粮农民32.52万人。
粮食直补资金发放工作面广量大，时间紧，政策性强，为此县镇两级财政部门高度重视，把此项工作作为当前重点工作来抓，精心组织，科学安排，合理调度，确保了兑付工作扎实有序开展。
一是根据政策规定，结合实际，制定切实可行的直补资金发放方案。拟定《关于XX年继续对种粮农民实行直接补贴的通知》，对水稻种植面积的测量核实、公示和上报，资金兑付方式和时间要求等都作了周密部署，确保直补政策落到实处。
二是加大了宣传力度，使直补政策进村入户，家喻户晓。全县共印发12万份《致全县农民朋友的一封信》，直接发放给种粮农民，同时在镇、村主要路口悬挂横幅，村村张贴宣传标语，并充分利用广播、电视、黑板报、宣传栏等多种媒体形式进行宣传，使每户农民及时准确了解补贴标准、计算依据和补贴金额。
三是强化责任，严肃纪律。为避免弄虚作假、虚报冒领现象发生，县财政局与各镇财政所负责人签订了粮食直补资金发放责任书，对违反粮食直补资金发放程序和规定要求的，视情节轻重给予纪律处分。
四是探索完善粮食补贴资金发放新方式。各镇财政所在当地农村信用社开设补贴资金兑付专户，做到专户储存、专账管理、专款专用，确保将资金全额兑付到农民手中。今年我县对粮食直补资金发放方式进行了改革,即由去年的存单和现金发放全部改为银行存折发放,全县9个镇（场圃）都采用银行存折发放,有效杜绝了发放过程中损害农民利益的行为。
五是加强监督检查，保证直补工作顺利实施。一方面在县财政局设立了举报电话并在社会上公布，广泛接受群众的监督和举报；另一方面由县粮食直补工作督查小组进镇入村现场督查指导，及时解决出现的各种问题。
立足本职岗位、助力中心工作”,学习总结
篇一：立足本职岗位 坚持积极作为
立足本职岗位坚持积极作为
争做新时期优秀党员
大家好，今天我演讲的题目是《立足本职岗位，坚持积极作为，争做新时期优秀党员》。
在新的历史时期，争做优秀共产党员，是加强党的建设的必然要求，是推动改革开放和现代化建设事业的重要保证。20xx年3月9日，习近平总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会中提到“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述，称为“三严三实”讲话。为党员作风提出了更新更高的要求，“三严三实”的起点在“严”字，是保证；落点在“实”字，是根本。这就要求共产党员要以“严”和“实”为标尺，争做新时期优秀党员。作为一名管理处负责人，我觉得应该“心系全局、立足本职、积极作为”，紧紧围绕以安全供水为大局，做好本职工作。现结合学习和实践以及供水工作实际说一下自己的看法和心得。
一、提高学习和工作能力，增强为民服务本领
不仅要进一步深入学习本职工作涉及的业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到基层各部门实际中去，切实提高自身的工作能力。要勤于学习，因为过硬的业务素质离不开扎实的理论知识，一些党员干部往往埋头于业务工
作、繁杂事务，而忽视了理论学习，需知“磨刀不误砍柴工”，要挤出时间，有计划地学；要结合实际工作，在实践中学，不管学什么，都要做到理论知识学习与管理处各项工作实际相结合。要明确目标，带着问题去学；要讲求质量，掌握方法去学。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念。与此同时，广大党员干部要主动带头，以集团公司开展“安康杯职工技能大赛”和管理处定期组织的技能考核为契机，使广大职工形成一种惯性化的学习理念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好管理工作的能力，提高为民服务本领。并结合党员干部都要以实际行动去实现好、维护好、发展好最广大职工群众的根本利益，真正成为职工的“贴心人”。党员干部要牢固树立起“群众至上”的观点，不喊空口号，不摆官架子，用真诚的服务去赢得群众的支持与认可，在开展各项基层管理工作中建功立业，取得佳绩。
二、立足本职岗位
1、脚踏实地、务实创新。要敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。我认为，脚踏实地、真抓实干要靠不断的技术创新，这也是企业持续发展的生命线和提升企业竞争力的关键要素。对于管理处而言，广大党员干部职工应主动寻求具有
岗位针对性的创新机制，以点带面的提高全员的创新实践能力。例如管理人员应在强化落实集团公司、管理处的各项管理理念的基础上，寻求管理上的突破创新；运行人员，应在充分执行各项点检机制的层面上寻求更新更为有效的巡查手段；生产检修人员更应去探索更为高效实用的检修工艺等。一个企业只有具备强大的技术创新能力，才能在激烈的竞争中赢得优势并最终实现企业竞争力的提升。
2、无私奉献，艰苦奋斗。在日常工作中，如何体现一个党员的奉献精神呢？我认为，主要体现几个方面：一要识大体，顾大局，能为国家、集体、他人牺牲个人利益；二要肯吃亏，正确对待个人的职务晋升、工作调动、利益分配等涉及个人利益的事情；三是作为共产党员应该做到吃苦在前，享受在后，勇于承担重任，工作中不推委，不拈轻怕重。还有，要长期安心工作，不图名利，任劳任怨等等都属于奉献精神，今天我们讲的奉献精神，就是从无数个看似小事中体现出来的。我举一个事例，在今年8月份，管理处生活用水设备出现故障，需进行维修。但如果在日常工作时间内进行修理，则会影响全管理处的正常用水。为了大家的利益，管理处多名党员干部职工自愿放弃周末的休息时间，主动加班对故障设备进行了维护，从而在不影响广大职工正常用水的情况下恢复了设备的运行。小小的事例，不正是奉献精神的有力诠释吗？
3、真抓实干，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕公司长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级党政各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。未来日子里，我们将会把“实干精神”贯穿到管理处日常生产活动中，促进企业不断持续、快速发展，努力创造经得起实践检验的实绩。
三、积极作为，创新思路，抓好安全生产
作为玉清湖水库管理处——一线供水部门的一名负责人，我始终把优质供水，追求“安全生产零事故”作为自己最神圣的职责。应从自身做起，严格要求自己，强化责任落实。
1、践行“三严三实”，创造性地开展工作。在今后的工作中，勤于思考，敢于突破，认真履行自己的岗位责任，勇于担当，扎实干事，力求自己的工作精益求精。
2、警钟长鸣，筑牢防线。一是保持清醒的头脑，正确行使手中的权力。在大事上一定要泾渭分明，以大局为重，小节上时刻从严把握，清白从政，踏实干事；二是自觉接受监督，不断进行自我反省与总结。党组织和群众的监督是一
面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足并及时加以修改和矫正，同时要听得逆耳之言。
3、紧抓成本管理，开拓创新并扎实稳健的制定切实有效的成本控制方案。在当前经营形势依然走低的情况下，必须严格控制成本消耗，杜绝材料与资源的丢失和浪费，让每一分钱都能充分而合理的应用到安全生产工作当中。
4、进一步深刻领会“安全供水”的理念,切实加强安全生产工作。强化现场安全管理，将现场隐患问题排查到位。转变工作作风，强化责任落实。对集团公司上级部门检查存在的问题及自我发现的各项不足逐条分析，举一反三，制定更为细致的整改和预防措施。
5、加强职工安全教育，强化红线意识，克服麻痹松懈思想。要利用身边典型事故案例制作成课件，定期组织职工进行安全警示教育，深刻剖析事故原因和教训，制定切实有效的防范措施，达到警钟长鸣的效果。并充分发挥科站长、班组长及业务骨干人员的作用，以点带面，切实提高职工的安全意识。
6、强化员工素质提升。职工素质的高低是抓好安全工作的基础，利用“安康杯”和“职业技能大赛”等活动为契机，紧紧围绕如何提高职工各项素质，重点加强对全员手指口述、实操能力的督查和培训，要按照职工描述熟练程度建立档案，对能力较差的职工重点培训，切实提高每一位职工
篇二：立足本职岗位 不断加强学习
立足本职岗位 不断加强学习在实践中努力提高自身素质和能力
在我所新一届领导班子被宣布的前后，我有幸参加了中国科学院第23期所局级领导干部上岗培训班。对于即将走上和刚刚走上领导岗位的我，参加此次培训非常及时，也很有必要，无疑是一次极为宝贵的学习和提高的机会。短短的十二天里，我们聆听了路甬祥院长、方新副书记和王庭大组长等领导和有关专家的报告、讲授和经验介绍，通过对角色转变、领导能力、战略规划、领导技能、领导实践等内容和方面的学习和研讨，使我对如何做一名优秀的副手有了较深刻的认识，同时也深深感到自己肩上的重担。
一、不断学习，加快角色转变
学习是永无止境的，是人生的永恒主题。作为刚刚走上中国科学院研究所领导岗位的一个新人更应注重自身的学习。建立“一流人才、一流成果、一流绩效、一流管理”的中国科学院，研究所是全面实现院三期知识创新工程“创新跨越、持续发展”战略目标的基本单元，所级领导肩负着贯彻执行院党组各项方针政策、带领全所职工开展各项工作的重任。在信息化时代飞速发展的今天，所领导必须要有“坚定正确的政治立场，关注世界的宽广视野，把握全局的战略头脑，勇于开拓的创新精神，统筹协同的组织才能，果断科学的决策能力，脚踏实地的工作作风，坚实宽广的丰富知识”，这就要求我们应不断学习领导科学和管理科学，在实践中努力提高自身的素质和能力，逐步掌握科学发展和研究所发展的规律，努力做到各项工作决策的科学化。
做好研究所的领导首先要做好角色转变，我们应充分认识角色转变的重要性。在研究所工作的近二十年来，我已经历了三次重要的角色转变，从一名科研骨干到中层管理干部，再担任所长助理，最后到所领导班子成员。毫无疑问，前两次的角色转变使我的思想认识得到了一定的提高，也使我积累了一定的管理经验和领导能力。现在担任了所领导班子成员，从工作内容和管理方式都发生了很大的变化，如不及时加强学习，及时调整，做好角色转变，就可能会影响工作，就难恪守职责。因此，我们要清楚地认识到，作为一名所班子成员，角色转变后，所承担的责任不一样；要不断提醒自己，在工作中要从研究所的层面去分析和处理问题，思考的角度要拓展、要提升，要从过去过多考虑部门的角度中走出来。
角色转变是一个自我锻炼和提高的过程，是一个学习再学习的过程，要在实践中善于总结和提高，特别是要“多学做人的知识、提高专业知识、补充管理知识”；此外，角色转变也是完成一种自我挑战的过程，要从心理、理念和价值观等几方面完成自我挑战。副手要心胸宽广，不争功，不表功，在利益面前要退让、不计名利，要始终围绕全所创新工作为科研人员的发展创造良好的科研环境和支撑平台。
二、准确定位，努力做好副职
作为一名副手，如何做好副职工作？
首先要准确定位。我院实行研究所所长负责制，所长是所领导班子的班长，担负全面负责贯彻党和国家以及科学院的方针和政策、制定全所发展规划、掌握研究所全局发展的重任，是处于研究所核心的领导地位。副所长是所长的副手，是代表所长行使权力，是在所长授权范围内进行工作，履行职责，对所长负责。因此，作为一名副手，首先必须坚决执行所领导班子的决策，要围绕所长这个中心，维护所长的权威，自觉服从所长的领导；要根据所领导班子的规划和思路，发挥自己的主观能动性和优势特长，制定具体的方案，并落实到分管的部门去执行；要树立有限权力的意识，摆正自己的位置，做到到位不越位，用权不越权，出场不炫耀，做事不抢功。要多请示、多汇报，对所长没有授权的，不能轻易越权表态。
其次要做好参谋和助手。副职要根据研究所实际情况责无旁贷地拿出自己的意见、建议和办法等，去丰富领导班子的集体智慧，拓宽班子的思路，让所长和领导班子更好地掌握全局，以利于科学决策；在狠抓工作落实的同时，副职要随时跟踪决策的实施，密切注意和了解群众的反应和意见，及时发现和掌握实施过程中出现的问题，实事求是地上报所长和领导班子，以利于领导班子和所长进一步决策，减少和避免工作和决策失误。
再之要加强班子的沟通和团结。要重视和加强与所长以及班子其他成员间的沟通，既要尊重，也要沟通，特别是当意见有分歧的时候，积极并充分的沟通是十分重要的，不仅有利于科学民主的决策，更有利于班子的团结。任何人在工作中难免会产生误会、矛盾甚至失误，作为一名好的副手应该充分认识到这一点，要以积极的态度，直面存在的问题，拿出解决的方案，努力做好纠偏救弊的工作。决策实施过程中有失误时，要共同做好补救工作，履行职责，对已造成的后果要勇于承担责任。班子成员要有以诚相待、鼎力相助的意识，要明白“互相补台、好戏连台，相互拆台、共同垮台”的道理，要有“同舟济、共患难”的思想。
还有要做好分管工作。副手不仅要坚定地协助所长的工作，对自己分管的工作必须深入思考，必须做出显著成绩。要明确自己分管工作的任务、范围和权限，学习和借鉴他人的经验和成功之处，寻求做好分管工作的方法、技巧和途径；要充分发挥和调动分管部门人员的积极性、创造性和协作精神；要承上启下，做好桥梁和纽带的作用。
三、立足本职，提高自身素质和能力
在十六届四中全会提高党的执政能力建设中，党对领导干部提出了明确的要求“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”。面对新世纪的新环境、新特点、新形势，需要我们所领导要有坚定正确的政治立场、关注世界的宽广视野、把握全局的战略头脑、勇于开拓的创新精神、统筹协调的组织才能、果断科学的决策能力、脚踏实地的工作作风和坚实宽广的丰富知识。
要做一名称职的所领导，必须不断地学习政治理论和党的路线、方针、政策和法规，要树立崇高的理想和信念，要有鲜明的政治立场和高度的政治敏感性，要“德才兼备、以德为
先”，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。我们要扎扎实实地做好研究所的各项工作，充分了解研究所的学科发展和困难所在，做好研究所的战略发展规划。
要做一名称职的所领导，必须不断地学习领导科学、管理科学和社会科学，提高自身的领导能力、领导艺术和管理水平，提高自己的辩证思维能力。要有良好的心理素质和综合素质，以柔克刚的涵养。要勇于实践并善于管理，能够调动各个层面的积极性。要关爱下属，谦虚谨慎，善于学习。
要做一名称职的所领导，必须不断地加强专业知识学习，拓宽知识面，提高业务能力和水平。要有谋事、干事、成事的能力，有较强的组织协调和解决实际问题的能力。要熟悉院情、所情，精通业务，公平公正，兢兢业业。要善于与人沟通，聆听和综合大家的意见，并敢于否定自己。
要做一名称职的所领导，必须不断地严格要求自己，要始终保持艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁的作风，保持务实求真、开拓进取、奋发有为的精神状态。要严格遵守国家法律制度，保持良好的生活作风。要有宽广的胸怀，海纳百川，有容乃大。
总之，通过此次培训，不仅丰富了领导和管理的知识，交流了经验和开阔了视野，而且在一定程度上提高了自身素质，拓展了自身管理能力。特别是通过系统的学习和交流，使我深刻认识到，只有立足本职岗位，不断加强学习，我们才能在研究所的实际工作中不断提高自身素质、领导能力和管理水平，才能胜任院党组赋予我们的职责，才能不辜负院党组和全所职工对我们的期望。
篇三：立足本职岗位踏实做好工作
立足本职岗位 踏实做好工作
大家好，作为一个积极向党组织靠拢的积极分子，一个在协会工作十多年的老员工，我向大家汇报我对此次“立足本岗、创先争优”活动的认识。
开展“立足本岗、创先争优”活动是巩固和拓展科学发展观活动的重要举措，我认为它不是停留在口头上的口号，是要与互保协会的业务工作紧密结合起来，紧贴本部门、本岗位的工作职责开展的活动。 “创”和“争”是手段和行动，“先”和“优”是结果和目标，但基础和根本是“立足本岗”四个字，只有充分理解这四个字的意义，做到“立足本职岗位、踏实做好工作”，才能更好的“创先争优”。
立足本职岗位，首先要有正确的思想认识。把个人的崇高理想与自己的实际岗位工作相结合，树立新的目标，把岗位工作当成自己的事业，踏踏实实做好每一项工作，认真把握每一天，为自己赢得更大的发展机会。还要学会控制自己的情绪，宽容的对待同事，学会包容一切，善待一切，只有学会自制，控制自己的情绪才能促进自身能力的不断提升。
立足本职岗位，还要有团结协作的精神。协会岗位分工的不同，每个员工所从事的工作也有所不同，但每个岗位的关联程度却很高，对团结协作的要求也非常高，以我自身来说，无论是保单审查、材料审核，还是赔款支付、单据邮寄，都需要其他部门的员工的协作。我不可能单凭一己之力来做好工作中的方方面面。同事之间通过沟通交流，可以发现各自工作中的不足，寻找到解决问题的更好方法，集众人之长，为我所用，能更好地提高自身的工作能力，出色地做好本职工作。
立足本职岗位，要有高昂的工作热情。工作热情不仅能带动工作，更能感染我们周围的人，还是提高工作效率的一种助燃剂。不仅可以踏踏实实的做好自己的本职工作，同时也能感受到工作带给我们的快乐。热情的与同事相处，会使我们彼此感受到工作的快乐，在一个和谐、融洽的氛围中工作才会发挥团队的最大的力量。
立足本职岗位，要有严格的自律原则。在工作中，要严格要求、严格自律，以高起点、高标准地开展各项工作，遇到困难不退缩，获得成就不骄傲，遇到委曲不抱怨，面对困难我为先，从点滴做好，脚踏实地，一步一个脚印干工作。
立足本职岗位，要有互帮互助的精神。我们每个人都是协会这个大集
体中的一员，在完成本职工作的同时，并不是“各人自扫门前雪”，还要兼顾同事们的工作进展，使同事间的工作衔接更紧密，向着共同的目标努力奋进。
在协会工作的这些年，我在几个部门之间调动过，在理赔部也有过几次轮岗，但始终奉行的工作理念是：“不论什么岗位都要把本职工作做好，任何事情都要踏踏实实、善始善终。” 只有兢兢业业地做好本职工作，才能不断充实自己，使自己的工作能力由量变发展到质变，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，更好的诠释“立足本岗、创优争先”的含义。
以上是我对这项活动的理解和日常的一点感悟，欢迎大家交流。
张银铠
20xx-10-29
公安局党委保先教育分析评议阶段工作总结
这次活动是以支部为单位进行，局党委要求各支部书记直接负责，狠抓了督导工作。各支部书记认真负责、严格把关，每位党员的党性分析材料，由各支部书记把关，各支部书记的党性分析材料，则由局党委成员把关，审查其是否认真对待，直到合符要求为止；并对支部的党性分析材料须签字同意后，方可在生活会宣读；由于一级对一级认真负责，严格把关，各支部的分析评议工作达到了较好的效果，为活动第二阶段保质保量的完成起到了保证作用。 通过保持共产党员先进性教育活动分析评议阶段的开展，我局的全体党员普遍经受了一次党性锻炼，党员的素质得到了明显提高。（一）党员的宗旨意识得到增强，先进性表现有所增强。通过学习和撰写党性分析材料，全体党员都重温了党的全心全意为人民服务的宗旨，都对党的先进性有了新的认识，不少党员回忆了入党以来的亲身经历，有的检查到自己近年来党的宗旨意识淡漠了，有的党员，党员的身份都淡漠了，通过对照先进性标准和不合格表现，大家都认识到自身存在的不足，同时明确了今后的前进方向。（二）恢复了党的批评与自我批评的好作风，各支部召开了专题民主生活会，在会上大家能认真剖析自己，开展批评与自我批评，克服了以往民主评议时不愿批评，或指缺点用谈希望的方式，进行了严肃认真的批评与自我批评，班子成员、支部书记都以普通党员的身份参加评议活动，特别是交心谈心，增进了沟通、消除了隔阂、增强了团结、推动了工作。（三）受到了党性教育，融洽了党群、干群关系。大家通过分析评议阶段的学习、征求意见、交心谈心活动，受到了深刻的党性教育，共产党员在活动中，虚心而真诚的征求意见，听取意见，表现了共产党员的宽广胸襟，感受到了党员的荣誉感和责任感，增强了党员意识，特别是党员、干部、群众开展平等的交心谈心活动，增进了理解和沟通，消除了平时工作中形成的隔阂，警民关系进一步融洽，全县社会治安稳定，“五一”黄金周期间全县社会安定和谐。
作者： 周 越 xx年5月12日星期四
中学党委工作总结
在高新区管委会、党务局的正确领导下,在全校9个支部共86名党员的共同努力下, 党委一班人拧成一股绳，团结一条心。全校党员努力发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用.全校师生党员、积极分子高举邓小平伟大理论旗帜,认真落实科学发展观,20xx年党务工作取得优异成绩.现总结如下:
一、加强班子建设，全面提高工作效率。
我校党委历来非常重视领导班子的自身建设，尤其是吕杰书记为核心的新一届领导班子执政后。党委提出提出以勤政廉政、依法行政、提高效率、促进发展作为每一个班子成员追求的目标，也作为考核班子成员的主要依据。班子成员明确分工，各司其职，但又努力做到分工不分家。
同时、我校很多中层领导身兼多职，每个人还兼任着教学任务。可以这样说，我们学校由一支学习型、干事型、服务型、创新型、廉洁型的领导班子队伍，领导班子的工作效率、工作能力已经得到了学校广大教职工的一致认可。真正做到了一个党员就是一面旗帜。
二、加强师德建设，全面提升教师形象。
学校教师的师德教育是一个永恒的主题。一年来，我校党委不定时地利用周会的时间组织教师认真学习相关教育法律法规，同时，利用教师放假前的休息时间，组织广大教师观看《蔡老师细讲弟子规》系列教育片，进一步规范教师行为。
三、加强党的自身建设，开创我校党务工作新特色。
加强入党前教育，严把党员入口关。校党委严把新党员入口关，对于想入党的教师、学生，需经个人自荐、所在年级党支部推荐，经党委审核后，合格者填写入党志愿书光荣加入中国共产党。这样，通过一层层筛选，使广大教师、学生的思想道德素质进一步得到了加强。201XX年我校共开展两届党校培训班，广大积极要求入党的教师、学生经过了学习，了解了党的发展历程、未来的发展方向。同时，经过校党委的严格考核，共有2名老师转为正式党员，有四名教师发展为中共预备党员。
四、加强党群、党团关系，发挥群众、青年的积极性。
1、抓好工会工作，发挥职代会职能。本年由工会组织召开了职代会，积极征求广大教师对学校各项工作的合理化建议，发挥广大教师的主观能动性，广大教师也积极献计献策，为学校发展提出合理化建议。在由工会组织的文明处室的评比中，教师积极参与，为学生做出了榜样。
2、在校团委组织下，5月份地球保护日开展了青年教师去江边捡垃圾活动，10月份开展了青年教师与丰满区优秀青年联谊会活动。同时，积极发挥学生会的作用，学生会广征学生意见和建议，为学校的发展贡献自己的力量。
3、在5、12汶川大地震后，我校党员、青年团员、广大群众在校党委、工会、团委组织下，积极为灾区捐款献爱心。党员、教师、学生捐款共计20余万元。在冬季来临之际，我校又开展为灾区捐衣被活动。同时，还开展了为我校老师张小微患病的女儿捐款活动。真正做到一方有难，八方支援。
4、在工会、团委联合组织下，开展青年教师落实《弟子规》学习活动，使青年教师经过了一场思想的洗礼。
5、关心我校退休职工思想、生活。我校退休职工共31名，在我校15年的发展过程中，贡献了自己的力量，退休后一直关注我校的发展情况。党委班子成员每年都抽出时间，去看望他们，了解他们的生活，对学校未来的发展征询他们的意见。
五、调动民主党派积极性、发挥民主党派的参政议政职能。
我校共有民主党派教师党员13名，都在教育教学的第一线。我校党委一直秉承“长期共存，互相监督，肝胆相照，荣辱与共”的方针，认真对待民主党员对我校未来发展提出的各项合理化建议。
研发中心培训总结范文
今天是正式上班的第三十五天。这一个多月过得十分漫长，每天都接触新的知识，每天都迎接着新的挑战，每天脑海中都充斥着形形色色的问题。但这一个多月也过得飞快，尽管几乎每天都8点以后才回家，但时间还是不够用，要学的东西还有很多很多。
首先，简单回顾一下这段时间在各部门培训的收获。人力资源部安排的培训，使我从观念和行为上进行了由学生到职业人的转变，对公司有了系统的了解并产生了归属感。研发中心的培训，实实在在地从公司组织管理，到小至原器件的原理大至国家行业标准的严格等方面使我对电表这个看似简单却技术含量高深的“小盒子”有了720度的改观。另一方面，作为技术服务中心的后备力量，市场部和国际贸易部也对我们进行了国贸进出关的相关知识培训以及电表行业英语的培训，虽然此前较少接触这些知识，我却从中感到浓厚的兴趣和坚定的信心。此外，西点军校的拓展训练更是给了我非常深刻非常多方面的对于团队和个人的思考和感悟，收获非常深刻。
接着，就让我分开来说说我在前一阶段里的感受。
一、 如前所述，我对电表的认识从“见山是山”，进入了“见山不是山”的阶段。“见山是山”是指一开始我对电表的硬件构成及软件系统组成都毫无头绪，肤浅地认识“这是一块三相四线表，这是一块集中器，”如是而已。现在我对电表有了跨越式的认识了，开始从焊接联想到各种器件，从器件联想到硬件电路，有硬件电路联想到不同模板的作用以及针对行业国标要达到怎样的要求。另外，从文件体系的学习中我尝试着比较不同类型的电表产品，通过查询各类文件查到功能类似的电表产品，由其功能的差异性尝试着归纳出市场上表现的差异性。这就是我认为“见山不是山”的阶段。
二、 知道的越多，不懂的知识点越多，学习的紧迫感越来越强，就像中子撞击原子核的连锁效应。就比如当我学习到电表通信方式分别有电力线载波、485、gprs和红外线等，我第一反应就是各种通信方式的原理以及应用范围，各自的优缺点，在实际应用上的注意地方。这样由一个知识点变成四个，由四个发展到更多。而培训的安排紧凑，容不下我及时对每个小知识点的深究，无形中造成了紧迫感。解决这个问题的方法可以是把所有问题汇总列表，按照问题的实用性和重要性排序，逐一解决。遇到新问题作为寄生问题在下一轮解决。
三、 从理论联系实际中找到了愉悦感和信心。在前阶段的学习中，我发现我大学课堂上学习的专业的知识能运用在电表的实际研发和应用中，比如说电表的供电分为电压器、阻容分压和开关电源三种。在电路图中找到了熟悉的感觉，是对我大学学习的肯定，增强了我信心和动力。
四、 知识不等于技能，要领先就要加倍努力，善于归纳总结和觉悟是提升的最好途径。有句话说得好，“大学毕业等于零”，如今来自五湖四海的毕业生齐聚在泰瑞捷，每个人站在同一起跑线上，不往回看，只往前赶，但每个人的起跑速度和加速度都不同。焊接这个环节给了我很大的感悟。每个人此前都甚少接触片组片容和飞线割线，在同样的学习和准备时间内，谁焊得快，谁焊得好，都是通过自己的努力来达到的，与你此前的知识储备无关，与你聪明与否无关，更与你天分无关。于我来说，虽然在通过请教前辈和自己练习把焊接技术掌握了，但是在考试的时候速度不够快的问题严重影响了焊接质量和完成的效果。练习不充分是无可辩驳的原因，必须要更努力更多练习，并且更重要的是总结方法和技巧。考试之后我反复针对性练习，通过比较不同方法，总结出最适合自己的最有效的焊接方法，大大提高了速度和质量。态度决定一切，我时刻把自己放在较低的地方去向其他人去学习，诚惶诚恐地警惕自己，只有强者才得以生存，只有不断努力和感悟才能变强。
五、 高标准要求才能有高标准的收获。这也是在考试中感悟得到的。在讲器件的时候提到过锰铜分流器，ppt上有一张图片，当时大家都记住了它的作用是分流。后来在复习ppt、认识继电器和实验室里都出现过几次锰铜分流器，我对它的原理越发觉得奇怪和好奇。于是跟同事讨论，最后请教器件的陈工获得了很完美的答案。在器件的考试中碰巧出现了锰铜分流器的相关计算，我完整地解答了，而后来知道这道题只有请教过的几个同事答对了。我就感到之前的刨根问底是非常正确的和有价值的。对待理论技术就应该要高标准要求，把问题弄透彻，才能最正确地指导实践，最后收获最大的还是自己。
总的来说，通过前一阶段培训我开始“进入状态”，感受和不足都有许多，希望自己在下一阶段能不断改进，更有激情，更有效地学习、工作和生活，努力成为有能力的合格的泰瑞捷的一份子！
疾控中心领导班子学习科学发展观总结
疾控中心领导班子学习科学发展观总结
为切实解决职工群众反映强烈和影响、制约中心科学发展的突出问题，确保学习实践活动解决问题阶段取得实效，中心领导班子结合单位党的十七大以来，在省卫生厅党组的正确领导下，中心认真贯彻落实科学发展观，较好地完成了党和政府交给的疾病预防控制任务，重大传染病控制取得了明显成效，疾控能力得到一定程度的提升。但是以科学发展观的标准和职工群众的要求来衡量，中心还存在一些突出问题，主要表现在：
一是思想观念不新；
二是服务能力不强；
三是经济效益不好；
四是内部管理不严；
五是政府投入不足。
造成这些问题的原因,主观方面:
一是对科学发展观理论的学习不够系统，认识不够深刻；
二是思想观念、思维方式转变程度不够，开拓创新的意识还不强；
三是保障疾控事业科学发展的体制机制还不够健全。
据此，党委提出了实现中心科学发展的九条具体举措：
一是切实解放思想，谋划发展前景；
二是扭转经济困境，破解发展难题；
三是注重民生工程，加强疾病防控；
四是抓好三支队伍，加强作风建设；
五是提高科研能力，树立品牌意识；
六是健全规章制度，建立监督机制；
七是推行oec管理模式，提高管理水平；
八是关心职工利益，构建和谐中心；
九是加大宣传力度，塑造疾控新形象。
乡党委工作总结
三年来，在县委、县政府的正确领导下，乡党委坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕科学发展、富民强乡的目标，团结和带领全乡人民，真抓实干，开拓进取，经济社会保持持续快速发展。三年来，我乡先后荣获省、市、县各级表彰奖励60余次，并历史上首次被县委、县政府授予全县“三个文明建设标兵单位”。可以说，最近的三年，是我乡经济发展最快的三年，是农村面貌变化最大的三年，也是人民群众得到实惠最多的三年。回顾三年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：
一、突出产业建设，经济发展步伐加快
产业一个地方经济发展的支撑。根据我乡实际，重点发展“五大产业”：一是农业。严格坚持基本农田保护制度，坚决遏制耕地抛荒，全乡粮食产量稳中有升。大力推进产业结构调整，建立了一批西瓜、疏菜、中药材等特色产业基地，来势十分看好。二是林业。三年累计完成工业原料林建设3100亩，油茶林700亩，超额完成上级下达的任务。立足资源优势，坚持把楠竹作为农民增收的主导产业来抓，通过宣传引导，共完成楠竹新造1600亩，楠竹低改5500亩。全面推行林权制度改革，实现了“山定权、树定根、人定心”，极大地激活了林业生产力。狠抓资源林政管理，基本杜绝了乱砍滥伐行为的发生。切实加强森林防火工作,有效防止了重特大森林火灾的发生。三是畜牧业。立足我乡牧草资源丰富的优势，大力发展山羊、肉牛、生猪、家禽养殖，效益十分明显。其中王家村的肉牛，东岳、半山村的山羊，楼脚村的生猪和竹狸鼠，其规模在全县均居前列，具有很大影响。近三年来，全乡投资10万元以上的养殖专业户就达20余户。四是工业。在持续国际金融危机的环境下，各工业企业千方百计搞技改、抓管理、降成本，在逆境中求生存、谋发展。东鑫锰业公司投入1000余万元，实施技术改造，新上一条生产线，始终保持正常生产，产值和效益不断攀升。近三年来，该公司上交税金一直稳居全县规模工业企业前5位。天然板业公司大力实施品牌带动战略，“天农”牌竹胶板被评为怀化市名牌产品，市场占有率不断拓展。通过招商引资，在楼脚村创办了一家投资60余万元的楠竹拉丝厂。根据上级统一部署，对我乡境内的原8家竹筷厂进行清理整顿，通过资产重组，投资160余万元，整合为两家设备先进、规模较大、清洁环保的新型竹筷企业，彻底改变了过来我乡竹筷加工企业“散、小、差”的状况。五是旅游业。我乡楠竹资源丰富，总面积达7万余亩，美丽的竹海在湘西南绝无仅有。通过宣传推介，竹海旅游开发成功列入全县“十二五”规划重点开发项目，发展前景十分看好。
二、突出项目建设，农村面貌不断改善
在社会主义新农村建设中，我们始终坚持以项目为抓手，积极争取上级资金支持，狠抓基础设施建设，努力改善乡村面貌。一是狠抓公路建设。公路是制约山区经济发展的最大障碍。我们紧紧抓住国家的政策机遇，广泛宣传引导，筹措配套资金，大力实施通畅工程。三年来，共完成了6个村的通路公路建设，总里程达27公里，总投资近600万元。总长7.5公里、总投资160余万元的坡脚村翁秀溪组级公路，也正在紧张施工当中，明年上半年有望全面竣工。各村结合实际，积极发动群众投工投劳，三年共修建林区公路20余条，极大地改善了交通状况，为发展经济奠定了坚实基础。二是狠抓通信设施建设。现代社会是信息社会。为加强通信设施建设，我们多次与县移动公司衔接争取，投资450万元，先后在楼脚、溪坎建了3座移动基站，实现了移动信号在全乡范围全覆盖，不仅极大地方便了群众生活，也将有力地促进农村经济发展。三是狠抓村级阵地建设。针对村级活动阵地简陋、陈旧，严重影响工作开展的问题，我们积极向县委组织部、县卫生局等单位衔接联系，争取项目资金近60万元，实施了楼脚、肖家、溪坎三个村级组织活动场所建设项目和溪坎村卫室建设项目，使全乡实施改造的村部达到5个。四是狠抓机关单位站房建设。为改善机关形象，各机关单位积极向上争取支持，加大站房建设力度。乡政府机关争取“五小”工程项目资金10余万元，新建了厕所和浴室，并对食堂进行了装修改造。乡卫生院争取项目资金50余万元，进行了全面改造。学校、动物防疫站、邮政所等单位，都相继实施了基建改造。五是狠抓集镇公共设施建设。为完善集镇服务功能，我们争取上级资金40余万元，修建了乡客运站。同时，争取国家资金76万元，着手实施集镇自来水建设工程。六是狠抓公益设施建设。为解决五保老人的生计问题，我们争取上级资金48万元，修建了乡敬老院，通过一年多的运行，效果良好。
三、突出民生改善，社会事业全面发展
保障民生是最大的政治，改善民生是最大的政绩。三年来，我们紧紧围绕改善民生，大力发展各项社会事业。一是切实抓好各项惠民政策的落实。按照上级要求，严格落实好种粮直补、良种补贴、油菜补贴、玉米补贴、购买农机具补贴、购买家电补贴等各项惠民政策，让农民真正享受到实惠。二是切实抓好农民素质培训。每年坚持举办农民素质培训班,聘请专家授课,使参训农民人均掌握1-2门实用技能，努力扩大就业率。三是切实抓好新型农村合作医疗工作。通过宣传引导，广大农民参加合作医疗的自觉性不断增强，近三年参合率均保持在93%以上，极大地解决了广大农民看病难、看病贵的问题。四是切实抓好教育事业发展。教育涉及到千家万户，是最大的民生。我们坚持大力发展九年一贯制义务教育, 办学条件不断改善，教学成绩不断提高，初中毕业会考连续三年在全县名列前茅。五是切实抓好计划生育。严格实行计划生育基本国策，教育群众树立少生优生的科学生育观，始终保持低生育水平，连续三年被授予“怀化市计划生育优质服务乡”。六是切实抓好救灾救济。认真执行农村低保、五保、优抚政策，保证困难群众的基本生活。通过实施农村危房改造工程，使一批困难群众住上了新居。每次发生自然灾害，都积极组织抗灾救灾，降低灾害损失。在20xx年1月发生的特大雨雪冰冻灾害中，由于组织得力、应对得当，实现了无一人饿死、冻死的目标，取得了抗冰救灾的重大胜利。20xx年汶川“5.12”地震发生后，我们积极组织全体干部职工和广大群众向灾区人民献爱心，组织广大党员交特殊党费，共计捐款53000元。
四、突出综合治理，社会大局保持稳定
深入开展普法教育，广大干部群众的法律意识不断增强。坚持开展社会治安综合治理，扎实开展“严打”专项整治行动，严厉打击各类刑事犯罪活动，社会政治大局始终保持稳定，广大群众安全感明显增强。特别是今年以来，针对我乡境内盗窃活动一度十分猖獗的问题，我们及时组织召开紧急会议，采取过硬措施，加强巡逻防控，刹住了盗窃歪风。按照“早预防、早解决”和“小事不出村，大事不出乡”的原则，切实加强矛盾纠纷调处，调处了一大批矛盾纠纷，有效防止了事态激化扩大，消除了社会不稳定隐患。坚持开展“党政主要领导大接访”活动，热情接待群众来信来访，畅通信访渠道，帮助群众排忧解难。耐心做好老上访户的思想工作，严防其越级上访。继续保持对“xx”顽固分子的高压态势，确保了“xx”问题不反弹。严格实行安全生产管理责任制，切实加强对企业、矿山、学校、道路、消防等重点行业和领域的安全生产监管，有效防止了重特大安全事故的发生。特别是堡横公路开通以来，尽管车流量急剧增加，但由于我们宣传充分，管理到位，实现了无一人死亡的目标。
五、突出核心作用，党的建设不断加强
三年来，我们坚持以党的执政能力和先进性建设为重点，以开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动为载体，切实加强党的建设。一是加强思想建设。在广大党员中深入组织学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和科学发展观等创新理论，坚持用发展着的马克思主义武装头脑、提升能力、指导工作。学习实践科学发展观开展后，我们引导广大党员干部深刻领会科学发展观的时代背景、指导意义、科学内涵，结合肖家实际，不断解放思想，开拓进取，推动各项工作有效开展。今年5月28日，根据县委的安排部署，我乡启动了“创先争优”活动。动员大会后，我们切实加强组织领导，严格按照活动实施方案，突出抓好宣传发动、公开承诺、领导点评、群众评议等关键环节，把创先争优活动与各项工作开展有机结合起来，在全乡迅速掀起“创先争优”活动的热潮。活动开展以来，各级党组织共为群众解决实际问题65个，涌现优秀共产党员30余名，党群干群关系得到进一步融洽，真正实现了“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标。二是加强组织建设。按照“政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结协调”的要求，以开展“三级联创”活动为载体，着力抓好乡村两级党组织建设，不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力。扎实推进农村“双强”工程，大力培养带头致富、带领群众致富的党员和政治素质强、发展能力强的干部。着眼党的事业发展，切实加强党员队伍建设，三年来共发展党员27名。切实加强对党员的教育管理，加大违纪党员的惩处力度，三年来共处分党员4人。三是加强作风建设。始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持与人民群众同呼吸、共命运、心连心的血肉联系，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。四是加强反腐倡廉建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，严格实行党风廉政建设责任制，大力推进惩治和预防腐败体系建设。不断深化广大党员干部的反腐倡廉教育，切实提高思想道德水平和拒腐防变能力。
当前，随着县委九届六次全会的胜利召开，我县“十二五”发展的蓝图已经绘就。在“十二五”发展时期，我乡楠竹产业、工业、旅游业和集镇开发，均列入全县的战略重点，给我乡发展带来了重大机遇。特别是由大唐华银集团投资的石煤综合利用项目和中国黄金集团投资的黄金开采项目，均落户我乡境内，更是机会难得，千载难逢。可以毫不夸张地说，今后肖家的发展，直接影响着全县的发展。我们一定要以神圣的历史使命感和强烈的工作责任感，认清形势，把握机遇，自加压力，大干快上，为加快我乡经济社会发展、为全面建设小康社会而不懈奋斗。
机关党委工作总结
20xx年机关党委工作总结
20xx年以来，机关党委认真贯彻市直机关工委的指示要求，在局党组的领导下，紧紧围绕民防建设中心工作，注重抓理论学习，促学风作风转变；抓思想教育，促党员队伍建设；抓组织活动，促精神面貌改观，按年度计划较好地完成了工作任务推进，取得了明显成效，主要体现在以下几方面：
一、切实加强思想政治建设
1、认真制定了年度计划。按照市委、市直机关工委有关认真抓好党的十八大、十八届三中全会精神，以及市委十一届三、四、五次全会精神的贯彻学习，要围绕学习贯彻中国特色社会主义理论体系和中国梦，持续开展群众路线教育等系列要求和计划，结合我局全年工作任务部署，制定了《20xx年度机关党委工作要点》、《20xx年度党员教育和理论学习计划》，组织召开局党委扩大会进行了工作部署，明确了各支部任务分工，全体党员的学习教育安排，为落实全年思想政治建设任务打好了基础。
2、组织开展了学习教育培训。贯彻落实市委、市直工委有关深入学习党的十八大、十八届三中全会精神，加强对当前重要理论政策的解读、理解，统一思想，武装头脑，提高觉悟等一系列指示要求，5月15日至30日，举办了学习习近平总书记系列讲话精神的集中培训活动。集训整合了局党组中心组成员、各级领导干部和全体党员三个层次，先后邀请中央党校、国家行政学院、国防大学等高等学府的知名教授，以及市委政策研究室专家授课，还邀请了全国和北京市劳动模范作报告，从解读党的十八届三中全会精神关于《深化社会体制改革，创新社会治理机制》的课题讲起，有针对性地讲授了《全面推进以转变政府职能为核心的行政体制改革》、《当前国际战略形势与热点问题》、《京津冀一体化发展规划与前景》等与民防建设密切相关的课题，到先进模范现身说法，传经送宝，使大家系统学习了习近平总书记在这些重大战略问题上的讲话精神，加深了对党的政策理解，丰富了理论知识，明确了首都改革方向，感知了学习工作的努力方向，促进了学风作风转变。全局党员191人，除参与野营拉练和工作值班外，平均每场授课到课人数达到了151人，参训到课率达到了79.06％。
3、加大了理论宣传力度。为推动理论学习和思想教育工作，先后购置1500余套学习辅导资料向全体党员干部分层发放，直接设计筹办学习两会精神、三严三实要求、焦裕禄精神等主题宣传板报9期，新春联欢、妇女节健身活动、团员青年教育实践活动等文化宣传橱窗6期，结合集训通过党支部组织全体党员撰写心得体会200余篇，按学习计划完成率达到了100％，有10个支部的党员代表进行学习交流大会发言，有力推动了学习风气的转变。同时，积极组织撰写党建理论文章，加大对组织活动的信息宣传报导，全年，机关党委先后组织向《中直党建》、《北京机关党建》、《北京老干部工作》、《北京党支部生活》等党务刊物，向《中国人民防空》、《华北人防》、《北京民防》等行业杂志，向《市直党建信息》、《劳动午报》、北京工会网、防空防灾信息网等信息网络平台投稿60余篇条，刊发文稿、信息达46篇条，其中，《理论学习，起跑决定后程》、《把握首都城市战略定位与京津冀协同发展的几点认识》、《转学风，就得 一锤接着一锤敲》、《民防宣传的坚守与开创》、《点亮向我看齐的灯》等10余篇文章在多个刊物和网络得到发表，展现了民防部门理论学习的新认识，传输了北京民防改革发展的正能量，引起了民（人）防系统和社会的积极反响。
二、扎实抓好机关党的组织建设
1、落实《党章》和《基层组织工作条例》的有关规定，上半年，认真组织了机关各处室、直属事业单位党支部的换届工作。并结合机关党委扩大会议的召开，针对支部换届工作，6月底前，组织完成了对新任党支部书记、支部委员进行了以做一名合格的党务工作者为主题的工作集训。下半年，先后利用三个月的时间精心准备，认真完成了本届机关党委、机关纪委的换届选举工作，选出了新一届两委成员，对新一届两委工作做出了建议和部署。
2、制定完善制度，推进工作落实。上半年，在认真传达学习市直机关工委年度工作总结和部署，以及市领导有关推进三促两进工作的讲话指示精神的基础上，落实市直工委《关于进一步开展进农村、进社区、进企业，促作风转变、促科学发展活动的意见》（京直发〔2013〕10号）的文件精神，结合市九部委联合发文（京组通〔20xx〕15号）《关于积极倡导在职党员到社区报到为群众服务的通知》的要求，针对全局开展三进两促的实际情况，研究拟定了市民防局《关于推进三进两促活动的工作意见》，通过召开机关党委扩大会议，组织对各党支部进行了传达学习和任务部署，截至11月初，全局19个党支部和1个基层党委，都已单独或联合的形式，完成了与相关工业企业、属地农村基层党支部、驻区、县街道社区党组织的共建对接，以集体组织和个人自愿相结合的在职党员进社区报道工作达到了对全局党员人数的全覆盖。下半年起始，为配合开展纪念建党93周年活动，进一步建立健全民防党规制度，经过5、6月份的认真准备，在充分调研、征求意见的基础上，以党组文件的形式出台了《关于做好新形势下北京民防宣传工作的意见》，明确了新形势下加强党的思想理论宣传教育指导意见和工作要求，为健全民防党内制度填补了空白。
3、认真抓好了年度党员发展工作。上半年，按计划组织3名入党积极分子参加了市直机关工委组织的学习培训。与此同时，加大对机关支部党务工作的调研和指导，认真研究党员干部和团员青年在工作、学习实践中出现的带倾向性的思想问题，作好思想引导、理论疏导、工作指导和宣传报导等耐心细致的工作，解除顾虑，调动热情，夯实基础，凝心聚力。
三、务实推进党建工作与实践活动
1、围绕促进全面深化改革，结合巩固党的群众路线教育实践活动成果，将市直工委的组织开展解放思想、转变作风、深化改革的教育主题，融合于对党员干部理论学习和思想教育工作计划之中，通过专家授课、支部组织自学，加强了正确看待改革中的利益调整，树立进取意识、机遇意识和责任意识等内容的教育，引导党员干部立足岗位争先创优，带头改进机关作风，热心为基层群众办实事，不断提高思想觉悟和工作能力。上半年，经广泛征群众求意见，报局党组研究确定的3项办实事工程两项已完成，一项正在落实中。
2、积极推进基层服型党组织建设。结合落实《北京市民防局关于推进三进两促活动的意见》，在明确制定年度工作计划，有序推进机关党组织与基层三进单位党组织的结队共建工作的基础上，七一前后，全局各党支部开展了以党员进社区，民防在身边的五个一的服务共建活动，被《劳动午报》、《北京新闻》、新华社北京分社的《手机报》等媒体做了刊载和报导，十一前后，机关党委以中国梦、我的梦，我与祖国共奋进为主题，再次推动了全局各党支部深入基层，结合与三进两促单位的共建，开展学习、座谈和参观等教育活动，引导党员干部缅怀革命传统，努力践行三严三实，结合作风纪律整顿，不断增强党性修养和党纪观念，有力加强了服务基层、转变作风的力度。
3、组织开展了民防义务植树活动。响应三个北京之绿色北京建设的目标和号召，4月11日，机关党委牵头组织全局20个党支部，与房山区政府、区民防以及张坊镇有关部门的党员干部联合，开展了以绿色北京民防人在行动为主题的当日植树活动，共义务植树400余棵。
四、坚持厉行节约改进机关学风作风
1、认真部署了落实中央八项规定，以及反腐倡廉工作政策规定的学习教育工作，突出要求了学习中央、市委关于《厉行节约、反对浪费》等有关文件指示，在牵头举办全局学习贯彻习近平总书记系列讲话精神主题集训活动中，坚持精简会议、改进学风、厉行节约、讲求实效的原则，将三个层次的培训精简合并为一个批次的集训，将驻外培训改为单位内集训，将集中培训的课目、学时分别整合到党组中心组、党员干部年度理论学习计划任务完成序列，并在缩减办会经费的同时，加大了对党员干部购买学习书籍和资料的投入，带动和促进了全局机关学风、作风的转变。
2、大力协助纪检监察、组织人事部门完成了市委第四巡视组对我局的进驻巡察工作，抽调专人全程负责，协助记录整理专项会议纪要3期，圆满完成了党组赋予的保障任务。
五、有力加强机关工会、共青团工作
1、全力加强和推进机关工会工作和活动的展开。上半年，按照机关工会20xx年工作安排的具体要求，加强了年初工作计划制定、任务部署和落实各阶段任务的协调工作，注重以集体活动带动业余活动，以丰富生活凝聚职工热情，一是重点组织了全局20xx年新春联欢会，组织机关和事业单位30多名文艺骨干积极参与，自编自演歌曲朗诵、游艺小品、时装舞蹈等13个文艺节目，活跃了业余生活，营造了节日气氛，增进了同志间的感情。二是重点筹划组织了庆祝3.8国际劳动妇女节健身比赛活动，全局60余名女干部和女职工积极参与了跳绳、广播操、踢毽等健身比赛，得到了局领导的肯定和支持。三是重点筹划并严密组织了参加市直工委第四届职工运动会的组训工作和比赛活动。积极组织全局168名干部职工报名参加了运动会所设的4大类12个竞赛项目，在全市118家参赛单位中，夺得了团体总分排名第18名和三等奖的历史最好成绩。四是加大了对民防精神文化建设工作的筹划，年初确立《关于北京民防文化的基础构成研究》调研课题计划，通过研究类比，力求推开北京民防特色文化的挖掘、整理、收集、编撰和宣传工作，推进提升民防建设软实力的研究进程。五是认真做好经常性工作，先后对3名职工发放了困难补助，组织了2名劳模和先进参加市总工会安排的疗养活动，抓好了职工重大疾病医疗保险和女职工特殊疾病保险工作，坚持推进了职工健康讲座、民防合唱队专家定期培训、女子健身健美操日常训练等活动，并利用职工之家保障了乒乓球业余活动，带动了职工业余游泳、羽毛球、足球等活动项目，不断丰富了职工文体生活。六是组织开展了全体职工登山健体活动。按照年度工作计划，11月2日，动员全局各工会小组、各分工会组织报名会员集体攀登了坐落于房山区周口店的幽岚山坡锋岭，在锻炼身体的同时，锻炼了团队精神。
2、以党建带团建，加强了对共青团的组织和领导，促进了团组织和团员队伍的健康发展。为纪念五四运动95周年，经过严密筹划，由局团总支牵头，局机关党委和宣教处共同协助，在北京民防浩天救援队的全力支持和配合下，组织全体团员青年开展了以防灾学习我参与，志愿救灾我奉献为主题的教育实践活动。
六、热情做好离退休干部的服务工作
1、加强对离退休干部党支部的联系，按照市直工委老干部工作安排，参加了组织的讲座、培训活动，完成了老干部党支部的增选和改选工作。先后三次组织了老干部党支部学习活动和工作会。传达了全国老干部局长会议和全市老干部会议精神，通报了20xx年民防局主要工作任务，部署了20xx年全局老干部工作，对抓好党的十八大、十八届三中、四中全会精神，以及习近平总书记系列讲话的学习提出了要求，组织观看了理论宣传片。认真听取了离退休干部对民防党组织、民防建设各项工作的意见和建议，坚定了主动工作，热情服务，搞好保障的基础。
2、组织开展了参观调研活动。为使老干部党员深入基层，了解民情，关注社会进步，增强三个自信，5月22日，组织老干部参观了被海淀区和北京市社会主义新农村的样板、被评为全国文明村镇的车耳营村。9月24日，组织部分退休干部参观了中国铁道博物馆。通过听取情况汇报、实地观看场景、了解历史故事、感知发展变化，增强了建设中国特社会主义与实现中国梦的信心，收到良好的学习效果。
3、积极推进政策落实，为老干部排忧解愁。一是积极安排搞好了元旦春节前的慰问走访活动。二是主动热情落实了为离休老干部办理的优诊卡，为退休干部申办了便民服务卡。三是及时走访慰问了部分身患疾病的老干部，想方设法、力所能及帮助解决实际困难和问题。
回顾全年工作，虽然圆满完成了不少全局性的党组织活动，使党建工作在以往的基础上有了长足的进步，但也还存在很多不足之处，特别是机关处室工作中，一是在大的工作项目的筹划、组织和保障工作中，还存在协调不到位、程序不熟悉、工作有漏洞的问题。二是发挥委员职能作用不充分，没有真正形成和体现机关党委建设的整体作用和形象。三是各党支部开展工作的力度和效果不平衡，与落实中央和市委有关加强党建工作的决策、指示和要求还有差距。这些都需要在明年的工作中深入研究、认真改进、完善提高。
20xx年机关党委工作总结（2）
20xx年，市人大常委会机关党委在市人大机关党组、市直机关党委的领导下，以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，围绕全市中心工作和常委会20xx年工作安排，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强理论武装，夯实组织基础，深化作风建设，提升机关工作，努力为三城一市和两富现代化建设提供坚强的思想和组织保证。
一、加强思想政治建设，深入开展党的群众路线教育实践活动
市人大机关党委把开展党的群众路线教育实践活动作为年度党建工作的重中之重，切实按照中央和省委、市委统一部署，在人大机关各党支部和广大党员干部中开展党的群众路线教育实践活动，教育引导党员干部树立群众观点、弘扬优良作风、解决突出问题、保持清廉本色，重点抓好了以下三个环节：
1.坚持学深学透，扎实开展学习教育。一是领导带头。常委会党组高度重视、扎实开展教育实践活动，市人大常委会和机关分别成立教育实践活动领导小组，及时研究问题，有序推动工作，为顺利开展教育实践活动提供有力组织保障。市人大常委会主任刘冬生亲自作动员部署、为机关干部上党课、召开座谈会、深入群众听取意见、牵头修改常委会党组对照检查材料，并先后7次对抓好活动提出具体要求和希望，常委会和各委（室）领导干部也以身示范，认真参加各项教育实践活动，并以普通党员身份参加所在支部的组织生活会等，为市人大机关教育实践活动起到了良好的示范带头作用。市人大机关党委全力配合市人大常委会全程参与学教活动始终，机关党委负责人分别担任了机关学教活动办公室各组负责人，承担具体的文件起草、宣传简报、后勤保障等组织和服务工作。二是内容丰富。市人大机关党委共组织各类集中学习活动24次，原原本本通读了《之江新语》、《干在实处走在前列》及《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等必读篇目，认真学习了中国特色社会主义理论体系、习近平总书记系列重要讲话和兰考调研重要讲话精神以及省委夏宝龙书记讲话精神，专题组织学习习近平总书记在庆祝全国人民代表大会成立60周年大会上的重要讲话。党的十八届四中全会召开后，及时以发挥人大职能作用、推进依法治国为主题，开展党员干部专题座谈会，讨论交流学习体会。12月2日，常委会机关举办了首个国家宪法日主题学习会，全体党员干部集中学习了《中华人民共和国宪法》，刘冬生主任作了专题辅导报告。三是形式多样。一年来，我们组织广大党员收看全国人代会开幕式，邀请全国人大代表传达两会精神，邀请先进市人大代表作履职经验介绍，听取专家讲授《学习建党历史弘扬红船精神践行群众路线》的专题党课，并结合常委会议题，举办了省科技进步条例、交通运输管理和食品安全、防洪法、民事诉讼法等法制知识座，还通过参加网上全国宪法知识竞赛、党章、干部任用条例、五水共治法律知识竞赛，组织全市人大系统业务知识竞赛等方式，检验学习成果、加强督学考学。
2.认真查摆问题，广泛听取基层意见。一是多层次。我们广泛听取市政府工作部门、各县（市、区）人大常委会机关、部分镇（街道）人大负责人，机关老同志等各层面的意见建议。此外，还征求了部分市党代表、市政协委员、基层群众、企业和联系村、社区的意见建议。二是多样化。通过背靠背、面对面、请进来、走出去相结合的方式，在机关内部，深入开展谈心交心活动，全体党员认真撰写对照检查材料，按照市委督导组和市直机关工委的统一部署，机关党委、4个支部分别召开委员会民主生活会和支部组织生活会，开展党员评议，深入查摆存在的四风问题，深刻反思问题原因。在机关外部，深入开展走亲连心大走访活动、结合监督议题开展调研、代表接待日、召开座谈会、上门走访人大离退休老同志和人大代表，利用网络开设专栏、寄发征求意见表等各种途径，广泛听取意见建议。三是全面性。在征求意见过程中，我们既听共性问题，也听个性问题；既听表面问题，也听深层次问题；既听当前问题，也听长远问题。坚持分层分类广泛征集，原汁原味汇总梳理，机关党组共征集到意见建议478条654条次，其中反映四风方面的意见建议47条81条次。
3.突出整改落实，始终坚持查改结合。一是以问题为导向。机关党委和各支部分别列出问题清单，明确整改措施和目标，在党员活动宣传栏中予以公布。并通过建章立制，强化制度意识，根据形势发展、情况变化和实际需要，着手修订了市人大机关党委学习制度，明确以专题辅导、领学交流、集体讨论、督学考学等多种方式，为倡导良好学风，创建学习型机关提供制度保证。二是主动服务基层。机关党委组织党员认真学习省委关于建设两美浙江的决定，市人大常委会领导带头实地走访联系村、社区和结对项目企业，听取情况反映，协调基层困难，推进重点项目进度和企业发展；各委室深入田间地头、厂房车间，听取意见建议，指导推动工作；市人大常委会主任刘冬生和市人大机关牵头推进全市十二项惠民专项行动之一的市区老旧小区楼道亮灯工程，刘主任多次开展实地调研，听取相关情况汇报，市人大机关党委与有关部门一起进行了细致的排摸和研究，确定详细的工作方案，目前已对2755个楼道照明设施实施了检查、改造和维修工作，比原定计划提前一星期完成目标任务，赢得了老百姓的广泛好评。三是不断加强代表工作。加强代表培训和代表建议督办，组织代表开展主题活动，优化代表服务保障；加大对基层人大工作指导，规范和推广代表联络站（室）建设，密切常委会领导与人大代表、人大代表与人民群众联系；及时发现基层人大先进经验，制成电视专题、编成书集，在全市范围推广。
二、深入开展结对共建活动，不断密切党群干群关系
市级部门与村、社区的结对共建工作，是全面推动机关部门和机关干部下基层、接地气、送温暖、改作风的有效载体，也是整合资源、集中力量帮助基层解决实际困难和问题的务实举措。对此，市人大机关党委高度重视、全员参与、全面实施，真心实意服务基层，充分体现党的群众路线教育实践活动的良好成效。
1.围绕中心工作发挥机关党员作用。按照市委市政府关于实施新一轮村级集体经济壮大计划意见的要求，市人大机关党委积极想办法、出点子，在带领两个结对的经济薄弱村的负责人前往平湖、桐乡等地学习取经的基础上，找准了发展目标和方向，目前已明确10个经济薄弱村抱团兴办农贸市场，市人大机关党委领导多方争取土地和财政资金补助，为村级经济发展壮大提供要素保障。
2.助力发展基层民生事业。为支持村级文化事业发展，市人大机关分别支持3500元和9100元用于两个结对村文化礼堂建设；与其他三家共建单位一起资助1万元用于南梅村幼儿园改造工程；支持结对的电子社区建设经费15000元、宣传经费3000元；帮助解决了结对社区居家养老所需的400多平方的用地难题，为结对村居家养老工作捐助3500元，为农村防洪抗旱资助15只水泵；市人大机关党委还先后组织党员干部赴结对村开展清三河、协助开展秸秆焚烧督查等活动，为建设美丽乡村贡献自己的力量。
3.为基层困难群众排忧解难。市人大机关党委领导多次上门看望结对村、社区的困难党员群众，上问慰问80岁以上老党员3名，开展为孤寡老人送清凉活动，并送上慰问品等；市人大机关四个支部坚持与困难家庭一对一帮扶活动，市人大机关干部合力为20余户困难家庭实现微心愿，捐助了书籍、医药急救箱、报刊架、新书包、电子血压计等生活用品，市人大机关党委将坚持长期开展微心愿认领活动，让更多的困难家庭感受到党的关怀和温暖。
三、加强机关党组织建设，提升机关党建规范化水平
市人大机关党委始终本着党委工作配合促进人大常委会中心工作的原则，以创先争优为抓手，号召和组织全体党员立足本职、奋发有为，为圆满完成各项监督工作奠定坚实的思想基础，提供有力的组织保障。
1.不断规范党支部建设。市人大机关党委积极推动机关党建工作向规范化、精细化发展，坚持三会一课制度，定期召开机关党委班子会议，经常性听取支部工作汇报，总结工作、交流体会，共同研究商讨机关党委工作和支部建设情况，坚持开展评优争先活动；坚持党员领导干部双重组织生活制度，充分活跃了党内组织生活；坚持党员管理、党员学习长效机制，激发党支部的战斗堡垒作用。组织党务干部参加4次市直机关专题培训。认真做好党务公开工作，机关党委主动公开党务信息，规范党费、工会费收缴管理，将机关党委文件、经费收支情况等，及时在党员活动室宣传栏内张贴公示。
2.实施党员先锋指数管理。为了进一步加强和改进新形势下党员教育管理工作，市人大机关党委今年在全体党员中开展了党员党性体检、民主评议工作，组织党员对照党员先锋指数量化内容，按照优秀党员、合格党员、不合格党员等次开展互评，在全体党员中形成了你追我赶、互学互比的良好氛围。
3.认真做好党员发展工作。发展党员是机关党委加强党建的一项重要任务，市人大机关党委认真组织学习新修订的《发展党员工作细则》，本着坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展的工作方针，严格发展党员的标准和程序，认真把好党员入口关，经过机关党委、党支部多次研究讨论和全体支部党员的民主投票，本年度顺利完成一名预备党员的发展工作。
四、落实党风廉政建设责任制，增强拒腐防控能力
一年来，我们坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，全面落实党风廉政建设责任制，加强党风廉政教育，深入推进反腐倡廉工作，保证党员干部在惩治和预防腐败教育中履职安全。
1.强化党风廉政监督。市人大机关党委以抓好廉政建设、优化发展环境和转变工作作风为重点，不断纯洁党员队伍，认真落实党风廉政建设责任制和从源头上预防腐败的工作措施。重点加强党性党风教育，提高党员干部拒腐防变能力，加强对党员干部的监督和管理，坚持定期分析思想状况和廉政情况制度，坚持个人重大事项、收入申报和廉洁从政报告制度，坚持领导干部带头述职述廉制度。
2.规范公务接待工作。继续抓好中央八项规定和省、市相关制度精神，牢固树立厉行节约、勤俭干事的思想，严格执行有关财务规定，切实做好财务管理工作，落实财经制度和经济工作纪律。严格按照公务接待有关规定，规范出访活动、接待工作，继续从严控制和压缩三公经费、会议费、培训费等一般性经费支出，把加强三公管理作为深化作风建设的重要举措，进一步完善制度、强化措施、加强监管，努力建设节约型、廉洁型机关。
3.加强廉政警示教育。结合常委会议题，市人大机关党委开展了刑诉法、民诉法等法律知识学习，组织党员干部旁听法院庭审，组织集中观看《焦裕禄》、《雷锋在1959》、《反腐警示录》、《一生有爱》等主旋律宣传影片和反腐倡廉教育片等，开展重温六个一活动，观看党史展览、重温入党誓词、学习党章、瞻仰革命红船等，还赴南湖区红廉馆参观，进一步加强机关党员干部自警自律意识。
五、激发机关干部精气神，营造团结奋进的精神风貌
一年来，市人大机关党委在坚持开展党组织活动的前提下，努力加强对群团组织的政治导向和具体指导，充分发挥工会等群众组织的凝聚作用，不断增强市人大机关干部队伍向心力。
1. 认真开展五型机关创建工作。一是不断完善五型机关创建工作机制。市人大机关全员参与，各委室密切配合，进一步明确创建要求，落实创建措施，丰富创建内容和形式。注重规范日常工作，做好创建载体设计和资料归档整理，巩固和提高机关五型机关创建成果，努力提升人大机关形象。二是重视机关干部知识更新工作。会同人事处组织各级干部分期分批参加市委党校和省直机关的各种学习培训，鼓励和支持机关干部参加研究生学历的在职教育学习，并为机关职工购置多本学习用书，努力丰富机关干部的精神生活，全面提升综合素质。三是围绕创建完善各项制度。着手修订重大事项决定、调查研究、机关学习等制度，进一步提升人大机关工作的规范性、有效性，进一步提升人大工作的执行力和公信力。
2.切实做好党员关爱工作。一是开展送温暖、献爱心活动。在联系村、社区开展认领微心愿？传递正能量活动，为联系社区解决阅览书报架、医药急救箱等困难，为困难家庭的孩子送去书包文具。六一前夕，配合市直机关党工委开展南湖妈妈献爱心活动，发动广大机关干部为嘉兴蓝天新居民学校捐书捐物。开展三叶草爱心助成长活动，结对帮扶油车港一户计生困难家庭。二是不断改进老干部服务工作。关心老干部支部的政治学习和生活，重视离退休老干部政治理论学习，定期向离退休干部通报人大和市委市政府重点工作情况，认真听取老同志的意见建议。关爱高龄老领导，坚持逢年过节常委会领导带队上门慰问，切实关心离退休老同志的身体状况和生活情况。精心组织开展丰富多彩的活动，组织老干部支部开展红色主题教育活动。三是关爱职工生活。在每位工会会员生日时送上生日蛋糕和祝福，定期为职工购买劳保用品，及时看望生活困难和生病的干部职工，并尽力帮助做好联系工作，及时把党组织的关怀送到职工身边，使大家都能感受到组织的温暖。
3.积极指导机关工青妇工作。充分发挥工会等群团组织优势，先后组建了市人大机关乒乓球队、羽毛球队、太极拳队等，邀请老师定期授课，保障活动正常开展；统筹安排干部职工参加市直机关工会疗休养活动，组织开展美丽中国行疗休养摄影大赛，引导机关干部增强建设美丽中国的责任感；组织开展古道徒步行走、环南湖行走等活动，既锻炼身体又锻炼意志；在六一节期间，举办了职工子女陶艺制作等亲子活动；组织广大职工踊跃参与市直机关工委的各项文体活动。鼓励同志们参加义务献血活动，一年来有3人次共献血900毫升。积极倡导全体干部参与五水共治捐款活动，共捐助25000余元。通过大力倡导科学、健康、向上的生活方式，有效培养了党员干部健康的生活情趣，保持了昂扬奋发的精神状态，营造了健康生活、快乐工作的良好氛围。
区司法局学习实践活动调研阶段工作总结
一、领导重视，责任明确
二、学以致用，推进工作
同时，我局边学习、边整改，确保科学发展观学习实践活动取得实效。结合“发展”第一要义，不断创新司法行政工作发展思路、发展手段，在实践中探索出更多更好的做法，如在区内学校设置法律顾问等，不断提高工作效能；结合“以人为本”核心，坚持求真务实、服务民生、使司法行政各项工作更加适应群众的需要，尤其是做好法律援助“民心工程”、搞好外来人员和青少年等群体的普法工作等。结合“全面协调可持”的基本要求，在构建“大调解”等格局的基础上，进一步构建司法行政法律服务、法制宣传、法律保障的长效机制。结合“统筹兼顾”的根本方法，进一步强化各方协同化解社会矛盾纠纷的“大调解”格局，强化安置帮教成员单位的“社会帮教”力度，强化法律援助成员单位联络制度、法制宣传工作联络制度等。
三、深入基层，开展调研
我局始终以科学发展观为指导，结合司法行政工作实际，开展科学发展观调研活动，谋划下一步工作思路。局长龙月欢和两名副局长深入到机关科室和全区6个街（镇）司法所进行调研，发动全局同志出谋献策，适应发展变化，进一步扩大人民调解组织覆盖面，全力提升人民内部矛盾调处应变能力。把握工作重点，创新法制宣传工作手段。发挥司法所与律师事务所“所所结对”优势，广泛联合律师事务所开展法律咨询、法律服务、普法宣传等活动。抓牢基层、打牢基础，进一步增强基层司法所的软实力。充分发挥司法所设立有党支部的优势，使基层党组织成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，基层党员干部成为贯彻落实科学发展观的骨干力量。创新思维方式，全面提升司法行政队伍素质。把干部培训的重点放在创新干部思维方式上，着重把科学发展观的知识内化于心、外践于行，把理论上的东西搞通、搞明、搞懂，更好地指导实践工作的开展。另外，我局还专门确定了若干个调研课题，即将形成专题报告。这些措施体现出我局实实在在地将科学发展观的理论落到了实处，用科学发展观来指导工作，解决问题。
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四、监督指导，严格落实
为推进落实科学发展观活动，活动领导小组定期对党员干部的学习情况进行检查，重点检查会议记录和学习笔记，并要求各部门对照活动方案及时自查。全局党员干部都能按照各部门的活动方案有序地开展学习实践科学发展观，并按照科学发展观的要求，结合工作实际，认真查摆问题，深刻剖析问题存在的原因。通过学习，党组织建设和党员队伍建设取得了明显的成效。一是党支部的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用得到进一步加强，工作作风有了明显转变，学习风气更加浓厚，促进了我局各项工作的顺利开展。二是党员思想政治素质明显提高。党员通过开展学习讨论，发展意识和创新意识有所增强，阻碍发展创新的各种思想观念在逐步破除，工作热情高涨，自我约束、自我管理的水平不断提高，这为深入开展下一阶段的学习实践活动打下了良好的思想和理论基础。
我局学习实践活动第一阶段虽然取得了一定的成绩，各项任务已圆满完成，但与上级的要求还有一定的差距，也还存在一些不足之处和薄弱环节，主要是：个别党员对开展学习实践活动重要性的认识还不够深刻、不够到位，学习的自觉性和主动性还有待增强；学习实践的质量和效果还有待进一步提高；宣传的力度不够等。这些问题有待我们在以后的工作中加以改进
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呼叫中心工作总结
篇一：呼叫中心主管工作总结
2008年述职报告
2008年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。2007年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
2008年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首
先对呼叫系统、GpS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GpS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，
在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率
的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GpS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GpS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持
在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、
篇二：呼叫中心个人总结
呼叫中心个人总结
对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种 味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以 诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这 是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处 罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员 工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后 果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为 自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯 有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效 的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的 前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有 条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有 人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正 准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。 有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅 速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球 靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇 牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么 平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应 该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁 球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积 极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的 微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办 法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在 呼叫中心的投诉率是最高的，
班长工作中很大一部分压力就是来源于此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起 越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的 帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌 下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等 着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存 在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关 于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高 语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中 心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体 更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪 律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数 最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的 心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更 具创意和更加从容一些吧。 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得 到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳， 不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大 的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规 章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、 相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做 好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立 正确的人生观、价值观。 二、 发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集 相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。 由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、 抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按 量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们 的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。 三、 抓好质检管理，提高服务质量。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松 懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点， 推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地 磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的 不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 叔静 20xx-2-17
篇三：呼叫中心工作总结
个人全年工作总结汇报
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在
公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、 工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。
严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训
结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改FAQ,标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能
（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、 存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作
开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.
三、 新一年的展望
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
职教中心工作总结
各位领导，同志们大家好！
今年以来，职教中心得到县领导及教育局前所未有的大力支持和帮助，始终以招生、省重达标两项工作为重点，以人事制度改革和绩效工资改革为动力和杠杆，全校上下团结一心，攻坚克难，领导班子空前团结，各方面的工作取得了较大的成绩。圆满完成了县委、政府下达的重点工作任务，现将20xx年度主要工作汇报如下：
一、招生工作取得了突破性成果。今年春秋两季招生超过1000人，其中农村改革发展带头人和科技致富带头人550名。在校生人数创XX年以来新高，相当于近三年人数的总和。
二、顺利地通过了省级重点职业学校达标验收，不仅为高邑的教育挣了光，也为高邑县挣了光，为职教今后的发展开辟了道路奠定了基础。
三、创新办校机制和办校模式。通过引入民间资金，创办了计算机应用、电子电工、幼师三个专业，高标准修建了汽车驾驶专业实训场，改扩建了电气焊实训基地，努力打造电气焊特色骨干专业，以上五个专业共引入民间资金近50万元。
四、校容校貌焕然一新，办校条件明显优化，办校档次显著提升。学校加大办学基础条件建设，对所有建筑物房顶，进行了防雨防漏处理，对教室宿舍进行了整修粉刷，更换了塑钢门窗，整修了电线路，新上了饮水锅炉，新增教学及办公计算机一百二十多台。进一步加强校园文化环境建设，对学校院落、教学活动场所进行了修整美化并引入文化内涵，以上工程投入约计100多万元。
五、积极推进人事制度和绩效工资改革，建章立制，解决干与不干一个样，干多干少一个样，干好刚差一个样的痼疾，全面调动老师工资积极性。
六、积极服务县域经济。服务三农和新农村建设，今年阳光工程培训200多人。送教下乡，通过到市教育局争取农村“双带头人”招生指标，由原来的200人增加到550人。送教进企，成立了校企合作开发小组，定期到我县支柱企业授课。
这些成绩的取得，得益于职教中心全体老师的奋力拼搏，更得益于县委、政府、教育局的正确领导和大力支持，虽然职教中心已成为省级重点职业学校，但目前的职教仍很薄弱，有很大的差距和不足，欠账甚多，深感任重道远，今后希望县委、政府在各方面继续给予更大的支持和帮助。
谢谢大家！
投诉中心培训工作总结
回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
（1）20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）20xx年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）20xx年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）20xx年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。 20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1） 20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自 XX年 年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。
（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
以上为投诉中心20xx年度培训工作总结。通过以上培训工作，我中心更加认识到，培训对于提高员工整体素质是一个重要的、必不可少的途径。展望未来，我中心将把培训工作作为以后工作计划中的一项重要内容，以“培训新员工、优化老员工”为出发点，继续从不同途径、不同内容对员工进行培训，不断提高整体客户服务人员素质，壮大服务力量。
